Domanda
Come posso usare l’API per eseguire un controllo dei miei scopi, categorie e sottocategorie?
Risposta
Puoi usare l’API perché i seguenti campi AI sono memorizzati come campi ticket personalizzati:
- Scopo
- Attendibilità scopo:
- Sentiment
- Attendibilità sentiment:
- Lingua
- Attendibilità lingua:
Questi campi sono inclusi nei dati del ticket. Puoi recuperarli allo stesso modo degli altri campi personalizzati usando l’ API dei campi ticket assistenza Zendesk.
Se vuoi controllare o analizzare gli insight AI dai ticket, usa l’endpoint Campi ticket per recuperare dati come scopo, sentiment e lingua. Puoi anche includere i punteggi di affidabilità per i report o le analisi. Il campo Riepilogo (AI) non è un campo ticket e non è accessibile tramite l’API. Allo stesso modo, i dati Voce del cliente non hanno un endpoint API disponibile.
Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Guida all'API Zendesk per l'amministratore..
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