| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 28 ottobre 2025 | 22 ottobre 2025 | 22 ottobre 2025 |
Zendesk ha recentemente rilasciato una serie di nuove metriche per la generazione di report sui ticket con sessioni di messaggistica terminate.
Questo annuncio include le seguenti sezioni:
Cosa cambia?
Abbiamo introdotto nuove metriche e attributi per consentire ai manager delle operazioni di identificare i ticket di messaggistica in cui la sessione è stata terminata o reindirizzata all’email mentre era ancora in coda o quando era assegnata a un agente. Inoltre, il dashboard di messaggistica è stato migrato al nuovo strumento di creazione dashboard. Di conseguenza, sono state apportate lievi modifiche alle metriche nel dashboard di messaggistica e all’aspetto del dashboard.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Identificare le conversazioni di messaggistica abbandonate nella coda o reindirizzate alle e-mail è fondamentale per migliorare l’esperienza clienti e il personale. Il nuovo strumento di creazione dashboard semplificherà la clonazione e l’aggiornamento del dashboard.
Che cosa devo fare?
Questa funzionalità è disponibile solo per gli account con la messaggistica attivata. Per informazioni sulla creazione di questi trigger, consulta Metriche e attributi per la messaggistica Zendesk e Analisi dei ticket di messaggistica.
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