Sintomi del problema
Le risposte Customer Satisfaction (CSAT) (come Buone o Negative) appaiono nei nuovi ticket agenti AI anziché nel ticket originale. Questo problema si verifica in queste condizioni:
- Zendesk Support usa i sondaggi CSAT nelle conversazioni legacy con i ticket agenti AI
- Un nuovo ticket contiene solo il punteggio CSAT , senza cronologia delle conversazioni
- Il ticket originale è già stato chiuso oppure la sessione è terminata prima che il cliente rispondesse
- Vengono visualizzati ticket duplicati, ciascuno con una singola risposta CSAT
Zendesk crea un nuovo ticket per ogni risposta CSAT se il ticket originale non è aperto o se la sessione non è più attiva.
Passaggi per la risoluzione
Per evitare questo problema:
- Passa alla nuova esperienza di sondaggio CSAT in Zendesk.
- Vai al Centro amministrativo e aggiorna le impostazioni CSAT .
- L’esperienza invia un link al modulo web per raccogliere una risposta CSAT .
- Zendesk ricollega il punteggio CSAT al ticket originale, anche se è chiuso.
- Dopo questo aggiornamento, Zendesk non creerà ticket separati per i punteggi CSAT .
Questa soluzione non è retroattiva. Si applica solo ai ticket a cui Zendesk invia il sondaggio CSAT dopo l’attivazione della nuova esperienza. I ticket che hanno già ricevuto un sondaggio CSAT prima dell’aggiornamento non subiranno modifiche.
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