Domanda
Perché l’ agenti AI a volte perde il contesto della conversazione o perde i metadati quando viene creato un ticket?
Risposta
Quando un cliente inizia una conversazione, il sistema crea una sessione, che può rimanere attiva fino a 2 ore, in base alla configurazione. Quindi, la sessione scade. Se il cliente continua la conversazione dopo il timeout della sessione, il sistema crea una nuova sessione e il contesto della conversazione precedente viene perso.
Se l’ agenti AI invia un modello al cliente lunedì e il cliente invia il modulo martedì, l’ agenti AI non ha più il contesto precedente. Il workflow potrebbe creare l’utente o il ticket in Zendesk Support senza indirizzo email, nome o altri metadati.
Se il cliente fa una domanda, l’ agenti AI potrebbe non capire a cosa si riferisce il cliente fino a quando non raccoglie un nuovo contesto nella nuova sessione. Per dettagli sui timeout delle sessioni in AI Agent Advanced, contatta il tuo account executive o il nostro team commerciale Come contattare assistenza clienti Zendesk
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