Come posso trasformare i messaggi in uscita in ticket Zendesk?

Domanda

Uso l’ API di notifica per inviare messaggi proattivi agli utenti finali. Come posso trasformare queste notifiche in ticket Zendesk Support ?

Risposta

Crea un webhook con l’ API conversazioni e iscriviti a notification:delivery:failure e notification:delivery:user per convertire in ticket i messaggi in uscita inviati con l’API di notifica

Quando invii una notifica, la destinazione del webhook riceve un payload con l’ID conversazione.

Nota: Il codice personalizzato è necessario per creare il webhook personalizzato e analizzare il payload. questo articolo è solo a scopo didattico. Zendesk non offre alcun supporto o garanzia per il codice. Pubblica eventuali problemi nella sezione commenti o cerca una soluzione online.

Per creare un ticket in Zendesk Support, lo Spazio di lavoro agente Zendesk deve controllare la conversazione. Trasferisci il controllo della conversazione allo Spazio di lavoro agente Zendesk. Questa chiamata API richiede un ID integrazione Switchboard. Usa l’API per recuperare l’ID dello Spazio di lavoro agente Zendesk.

Dopo aver superato il controllo, Zendesk Support crea automaticamente un ticket per la notifica.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.