Riepilogo AI verificato ◀▼
Zendesk garantisce un elevato livello di disponibilità del servizio grazie a una progettazione resiliente, al monitoraggio continuo e alle implementazioni sicure. Controlla la pagina Stato Zendesk per aggiornamenti e contatta Support clienti Zendesk per problemi di disponibilità. I clienti Assistenza Premier con piani idonei possono richiedere report sulla disponibilità e inviare richieste di crediti di servizio entro 60 giorni dal mese interessato quando la disponibilità del servizio scende al di sotto del 99,9%.
I prodotti Zendesk mantengono costantemente un livello di disponibilità del servizio del 99,99%, che riflette l’affidabilità con cui i clienti possono accedere ai nostri prodotti. Questo articolo fornisce una panoramica generale del modo in cui Zendesk progetta e opera per mantenere un'elevata disponibilità del servizio.
Se stai cercando di accedere agli impegni contrattuali di disponibilità del servizio e agli eventuali rimedi associati, consulta gli SLA (Service Level Agreement) del tuo piano e il Contratto con i clienti Zendesk.
Informazioni sulla disponibilità del servizio
La disponibilità del servizio è la percentuale di tempo in cui puoi accedere ai prodotti Zendesk in un determinato periodo di tempo. Zendesk misura la disponibilità del servizio tramite test automatizzati per i componenti chiave dei nostri prodotti, definiti nel Contratto clienti Zendesk o nei termini del servizio. Ad esempio, la possibilità di accedere al tuo account Zendesk o di accedere ad importanti API. I componenti accessibili durante il test vengono conteggiati come disponibili.
Storicamente, Zendesk ha mantenuto un livello di disponibilità del servizio del 99,99% ogni mese.
Ai clienti Assistenza Premier con piani idonei, garantiamo almeno il 99,9% di disponibilità del servizio per i seguenti prodotti Zendesk:
- Zendesk Support
- Zendesk Knowledge
- Community Zendesk
- Zendesk Chat
- Sunshine Conversations
Progettazione per un’elevata disponibilità del servizio
I prodotti Zendesk sono progettati per garantire l’affidabilità grazie a un’accurata progettazione del sistema, al monitoraggio continuo e a solide pratiche di implementazione continua. L’obiettivo è ridurre al minimo le interruzioni e massimizzare l’accesso per tutti i clienti, ovunque e in qualsiasi momento utilizzino i prodotti Zendesk.
- Progettare per la resilienza: Zendesk progetta la propria architettura in base a resilienza, affidabilità e ridondanza. I dati e i carichi di lavoro sono distribuiti in più ambienti per proteggerti dalle interruzioni.
- Monitoraggio 24 ore su 24: Zendesk monitora continuamente lo stato dei servizi con team dedicati e strumenti automatizzati. Se si verifica qualcosa di inaspettato, Zendesk interviene rapidamente per indagare e risolverlo.
- Distribuzione sicura e frequente: Zendesk usa metodi di distribuzione sicuri e automatizzati per implementare aggiornamenti e miglioramenti. Un monitoraggio accurato, implementazioni graduali e procedure di rollback convalidate consentono miglioramenti frequenti riducendo al minimo il rischio di interruzioni.
Verifica dello stato del servizio e assistenza
La pagina Stato Zendesk fornisce aggiornamenti cronologici e in tempo reale. La manutenzione pianificata, gli incidenti in corso e i riepiloghi finali degli eventi principali sono pubblicati lì, in modo da sapere sempre cosa sta succedendo.
Se hai dubbi sulla disponibilità del servizio o se vuoi assistenza nella pianificazione di eventi chiave, contatta Support clienti Zendesk o il rappresentante del tuo account.
Richiesta di report e crediti sulla disponibilità del servizio con Assistenza Premier
I clienti Assistenza Premier possono richiedere:
- Report sulla disponibilità del servizio: Invia un’email a servicecredit@zendesk.com per richiedere un report sulla disponibilità del servizio per uno qualsiasi dei tre mesi precedenti.
-
Credito di disponibilità del servizio: Invia un’email a servicecredit@zendesk.com entro 60 giorni dal mese interessato quando la disponibilità del servizio scende al di sotto del 99,9%.
Zendesk applica crediti di disponibilità del servizio idonei ai futuri addebiti Zendesk; non sono rimborsabili e devono essere usati entro un anno dall’emissione. I crediti si applicano solo se l’account è in regola, senza fatture scadute o gravi violazioni contrattuali. Inoltre, tieni presente che:
- I crediti di disponibilità del servizio sono l’unico rimedio per il mancato rispetto dello SLA. Zendesk non offre rimborsi per l'inaccessibilità del servizio.
- Solo le istanze attive a pagamento dei prodotti Zendesk sono coperte da accordi di disponibilità del servizio. Gli ambienti di test, demo e sandbox sono esclusi.
- In caso di conflitto, i termini e le definizioni dettagliati nel contratto hanno la precedenza.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.