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Auslöser Mail - Antwortmails gehen nicht an den Anfragenden

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Sascha Biel

Data ultimo post: 10 feb 2023

Aus einem Ticket geschriebene Antworten kommen nicht beim Anfragenden an. Rückfragen und Kommunikation damit nicht möglich. Als Standardmail ist die zendesk Adresse konfiguriert. 

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2 commenti

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    Stephan Marzi

    Hi Sascha,

    hast du die proaktive Benachrichtigung (Auslöser/ Trigger) gecheckt?

    Gruß, Stephan

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    Mark K.

    Zendesk Customer Care

    Hallo Sascha Biel,

    Die Agentenantworten auf ein eingereichtes Ticket werden über den Auslöser Anfragenden und CCs über Kommentaraktualisierung benachrichtigen gesendet.

    Bitte stellen Sie sicher, dass der Auslöser in Ihrem Konto aktiv ist, und die selben Bedingungen eingerichtet wurden.

    Falls das Problem besteht obwohl der Auslöser in Ihrem Konto aktiv und korrekt eingerichtet ist, würde ich empfehlen, unseren Support zu kontaktieren, damit das Anliegen in Ihrem Konto untersucht und privat besprochen werden kann.

     

    Viele Grüße!

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