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consulta para ticketera support
Data ultimo post: 03 lug 2023
buenas tardes,
queria consultar si en zendesk support los usuarios que envian los tickets cuenten con un acceso para poder ver todos los ticketes que enviaron y en que estado estan
agradezco información
gracias
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Fran
Los usuarios finales no disponen de acceso a Support, por lo que no habría manera de que pudiesen acceder a la información de sus tickets en la propia plataforma.
En caso de que la cuenta cuente con Guide (en determinados planes), sí se dispone de una sección, llamada 'Mis actividades', en la que pueden revisar las solicitudes realizadas y su estado, así como algunos detalles de las mismas. Más información aquí.
En caso de que no se cuente con Guide, hay una alternativa que podría implementarse para obtener los datos de los tickets de un cliente y mostrarlos en una determinada página web. Si se dispone de ayuda por parte de un desarrollador o un equipo de desarrollo, éstos podrían hacer uso de la API (documentación aquí) para tomar datos de los tickets y mostrarlos en una página web para que los usuarios puedan revisar el estado de sus solicitudes.
Espero que esta información te haya resultado útil.
¡Saludos!
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