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Dificuldade nas tratativas com ticket de disparo ativo e outro ticket da conversa do cliente, também sendo forçado ao fluxo do bot.
Data ultimo post: 28 ott 2024
Gostaria que fosse possível enviar uma mensagem ativa para um cliente e que a conversa toda seja dentro do mesmo ticket do disparo, além de possibilitar pular o bot, pois os clientes precisam passar pelo bot mesmo se foi enviado uma mensagem ativa, o que é péssimo pro usuário final.
Que problema você vê isso resolvendo?
Irá facilitar no acompanhamento das conversas, além de que o cliente não teria o desgaste de passar pelo bot e selecionar as opções, ele já seria atribuído para o mesmo agente que gerou o ticket do contato, sem a necessidade de passar pela fila, o que melhoraria muuuito a experiência dele.
Quando foi a última vez que você foi afetado por essa falta de funcionalidade ou ferramenta específica? O que aconteceu?
Todos os dias os agentes são impactados por essa falta de funcionalidade. Isso é crítico para o nosso negócio, pois se não contratamos um projeto de uma consultoria a parte, não temos as funções que precisamos.
Você está usando uma solução alternativa para resolver esse problema?
Não, hoje os clientes são forçados a passar no bot independente se foi enviado a mensagem ou não, e também fazemos a fusão dos tickets de ativo com os tickets da conversa, para unificar as tratativas.
Mas essa alternativa não é das melhores, prejudica a eficiência do time, em casos onde o usuário não é identificado como o usuário que recebeu a mensagem (muita das vezes, pela falta de um simples 9 na frente do número), acessar o contexto do cliente > procurar o usuário > fundi-lo > buscar o ticket do disparo > fundir o ticket > voltar na conversa e interagir ou transferir pro agente responsável. São no mínimo 4 cliques, só para entender sobre o que se trata a mensagem, pra um processo de poderia ser mais simples.
Qual seria sua solução ideal para esse problema? Como ela funcionaria?
Gostaria que fosse possível enviar uma mensagem ativa e ter a resposta do cliente no mesmo ticket, além de não forçar o cliente a passar pelo bot quando recebe mensagens ativas especificas nossa.
Por favor, se puderem dar uma atenção nesse feedback, é de extrema importância para o nosso time.
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2 commenti
Bruno Gabriel
Zendesk é extremamente ruim para WhatsApp, em lógica e interface, infelizmente.
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Shawna James
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