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Zendesk Team
Data ingresso 14 apr 2021
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Ultima attività 12 apr 2022
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Ultima attività di Zendesk Team
Zendesk Team ha creato un articolo,
Domanda
Perché tutti i miei utenti finali sono chiamati Utenti app mobile nell'SDK di Support?
Risposta
Se vedi un numero elevato di utenti finali con il nome Utente app mobile, significa che provengono tutti dalla tua integrazione SDK. Questo è il nome predefinito fornito.
Per cambiare il loro nome, gli sviluppatori devono impostare l'identità di tali utenti e aggiungere ulteriori dettagli come nome o indirizzo email. Per maggiori informazioni, consulta la documentazione qui: iOS e Android.
Esempio per iOS
Rapido
let identity = Identity.createAnonymous(name: "John Bob", email: "johnbob@example.com")
Zendesk.instance?.setIdentity(identity)
Obiettivo-C
id userIdentity = [[ZDKObjCAnonymous alloc] initWithName:@"John Bob"
email:@"johnbob@example.com"];
[[ZDKZendesk instance] setIdentity:userIdentity];
Esempio per Android
Identity identity = new AnonymousIdentity.Builder()
.withNameIdentifier("John Smith")
.withEmailIdentifier("jsmith@example.com")
.build();
ZendeskConfig.INSTANCE.setIdentity(identity);
Quando tenti di aggiornare un'identità anonima, consulta questo articolo per ulteriori informazioni sul ciclo di vita di un'identità anonima: Come funzionano le identità anonime negli SDK per dispositivi mobili.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 16 nov 2022 · Zendesk Team
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Zendesk Team ha creato un articolo,
Questo articolo fornisce un riepilogo delle nuove funzionalità rilasciate in Zendesk negli ultimi mesi. Per ulteriori informazioni su queste funzioni, iscriviti alwebinar Novità.
Funzioni di Zendesk Support
- Aggiungi app alla barra degli strumenti dell’editor, in modo che tu e i tuoi agenti possiate accedere facilmente alle app dell’editor direttamente nell’Editor RTF in Zendesk Support. Consulta Zendesk Apps Framework.
- L’elaborazione delle email HTML in ingressolegge qualsiasi formattazione HTML inclusa in un’email e la elabora nei ticket Support in ingresso. Tutto ciò che vedi nella tua casella di posta sarà incluso nel ticket, in modo che gli agenti non perdano il contesto del ticket.
- Le macro multigruppo consentono di condividere le macro con più gruppi contemporaneamente. Nella pagina di modifica della macro, il campo "Agenti nel gruppo" non limiterà più le voci a un singolo gruppo. Consulta Creazione di macro personali o condivise (amministratori).
- La nuova funzione di integrazione JIRA offre un modo migliore per condividere le informazioni tra JIRA e Zendesk Support. Ora puoi sincronizzare i dati dei ticket Support e dei problemi JIRA quasi in tempo reale usando la sincronizzazione dei campi. Consulta Uso della funzione di sincronizzazione dei campi JIRA.
- I miglioramenti apportati all’integrazione Salesforce aumentano il limite di sincronizzazione da 20.000 a 250.000 record e includono nuove funzionalità per semplificare la sincronizzazione dei dati tra Zendesk Support e Salesforce.
- I moduli ticket sono ora disponibili in Support SDK e Web Widget, quindi puoi raccogliere informazioni sui campi ticket quando un utente invia una nuova richiesta tramite Support SDK o Web Widget. Se aggiorni i moduli ticket in Zendesk Support, tali modifiche appariranno immediatamente nelle tue app. Consulta Creazione di moduli ticket per supportare più tipi di richieste (Componente aggiuntivo Professional ed Enterprise).
Funzioni di Zendesk Chat
- Il monitoraggio in tempo reale aggiornato tiene traccia delle metriche Chat più importanti. Il dashboard aggiornato include metriche aggiuntive, filtri, opzioni di personalizzazione e una finestra temporale di trenta minuti. Consulta Monitoraggio delle metriche chat in tempo reale.
Funzioni Zendesk Talk
- La richiamata dalla codaconsente ai chiamanti di rifiutare l’attesa e di richiedere una richiamata quando un agente diventa disponibile. Consulta Consentire ai clienti di richiedere una richiamata (Talk Advanced).
- Il monitoraggio delle chiamate consente agli amministratori Zendesk di ascoltare una chiamata senza avvisare il cliente o l’agente, di partecipare alle chiamate quando un agente ha bisogno di assistenza e quindi di uscire senza disturbare la chiamata. Consulta Monitoraggio delle chiamate con il dashboard Chiamate in tempo reale (Talk Advanced).
Funzioni di Zendesk Guide
- Interfaccia di amministrazione e navigazione nel Centro assistenza aggiornateper consentirti di navigare e accedere più facilmente alle impostazioni di Guide. Consulta Guida introduttiva - L’evoluzione del Centro assistenza
- La vista Cronologia mostra ogni modifica apportata agli articoli, in modo da poter contattare gli agenti in caso di problemi. Consulta Visualizzazione di eventi nella vista Cronologia (Guide Professional).
- Aggiungi automaticamente il Web Widget al Centro assistenzasemplicemente attivando un’opzione nelle impostazioni del widget. Non è più necessario copiare e incollare il codice sorgente. Consulta Aggiunta del widget al sito web o al Centro assistenza.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 23 lug 2024 · Zendesk Team
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Zendesk Team ha creato un articolo,
Questo articolo fornisce un riepilogo delle nuove funzionalità rilasciate in Zendesk negli ultimi mesi. Per ulteriori informazioni su queste funzioni, registrati a Webinar Novità.
Funzioni di Zendesk Support
- Opzioni di contatto nel widget web offre ai clienti la possibilità di lasciare un messaggio o chattare con un agente. Consulta l’API Web Widgetnella nostra documentazione per sviluppatori.
- Il kit Zendesk per Fabricti consente di usare insieme Zendesk e Fabric per integrare l’assistenza clienti personalizzata e il self-service nella tua app per dispositivi mobili. ConsultaUso dell’SDK di Support con Fabric.
- Pathfinder per app per dispositivi mobili visualizza gli articoli che il cliente ha letto e le ricerche effettuate durante la ricerca di assistenza nell’app per dispositivi mobili. Consulta Pathfinderin Zendesk Apps Marketplace.
- Collega i ticket problema e incidente nelle tue app per dispositivi mobili inmodo da poter visualizzare i ticket collegati o collegare un incidente a un problema tutto dalla tua app mobile. ConsultaUtilizzo dei ticket di problemi e incidenti.
- L’aggiornamento alle viste delle app per dispositivi mobilisemplifica l’accesso alle viste usate più di frequente configurando le viste da visualizzare nel selettore delle viste. ConsultaConfigurazione delle viste.
Funzioni di Zendesk Chat
- I ruoli Chat personalizzaticonsentono di creare ruoli e autorizzazioni univoci per singoli agenti e gruppi. ConsultaCreazione di ruoli e assegnazione di autorizzazioni.
- L’indirizzamento basato sulle competenzeassegna le chat agli agenti in base alle loro competenze e capacità specifiche. ConsultaIndirizzamento delle chat in base alle competenze degli agenti.
- Il monitoraggio delle conversionimisura l’efficacia con cui le chat influenzano le conversioni e definisce gli obiettivi aziendali. ConsultaMisurazione degli obiettivi aziendali con il monitoraggio delle conversioni.
- Zendesk Messageti aiuta a interagire con i clienti nelle diverse app di messaggistica. ConsultaIntroduzione a Message.
Funzioni Zendesk Talk
- I numeri prioritarispostano le chiamate dai clienti VIP in testa alla coda delle chiamate. ConsultaImpostazione della priorità dei numeri.
- L’ID chiamante in uscitaconsente di selezionare i numeri che i clienti vedono quando effettuano una chiamata in uscita. ConsultaAggiunta di un numero esterno per le chiamate in uscita.
Funzioni di Zendesk Guide
- Answer Bot usa l’apprendimento automatico per rispondere ai ticket di assistenza con articoli della Knowledge base potenzialmente pertinenti. Consulta Risorse di Answer Bot.
- I segmenti di utentisemplificano la limitazione dell’accesso alla Knowledge base o agli argomenti della community creando segmenti di agenti o utenti finali personalizzati basati su tag, organizzazioni o gruppi. ConsultaCreazione di segmenti di utenti per limitare l’accesso al Centro assistenza.
- Trascina le immagini negli articoliper inserire facilmente le immagini dal file system locale nell’editor degli articoli di Guide. ConsultaInserimento di immagini negli articoli.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 23 lug 2024 · Zendesk Team
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Zendesk Team ha creato un articolo,
L' app SLA Event Tracker offre un'interfaccia semplice e rapida che visualizza i dati dei Service Level Agreement (SLA) relativi ai ticket in Zendesk Support. L'app fornisce all'agente una rapida visione dello stato di avanzamento di un ticket rispetto a qualsiasi SLA applicabile. Ciò consente agli utenti di vedere quando le metriche SLA sono state applicate, soddisfatte o violate.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Installazione
- In Zendesk Support, fai clic suAmministratore(
), quindi selezionaApp>Marketplace. Inserisci "SLA Event Tracker" nella barra di ricerca in alto a destra nella pagina.
- Fai doppio clic sull'icona dell'app Monitoraggio eventi SLA, quindi fai clic suInstalla.
- Nella sezione Installazione, inserisci il nome dell'app Monitoraggio eventi SLA e abilita le limitazioni relative a gruppi e ruoli, se necessario. Queste opzioni di configurazione sono disponibili anche dopo l'installazione selezionandoAmministratore>App>Gestisci.
- Fai clic suInstalla.
Come usare l'app
Dopo aver aperto un ticket a cui è applicato uno SLA, nella barra laterale dell'app ticket verranno visualizzate informazioni simili alle seguenti, applicabili allo SLA del ticket specifico:
Se al ticket non è assegnato uno SLA, vedrai la seguente notifica:
L'app include anche link a domande comuni e istruzioni sul funzionamento degli SLA in Zendesk Support. I pulsanti SLA e Risoluzione dei problemi rimandano ad utili articoli nella nostra Knowledge base, mentre il pulsante Glossario mostra i vari termini associati agli SLA e le relative definizioni.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Zendesk Team
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Zendesk Team ha creato un articolo,
Questo articolo fornisce un riepilogo delle nuove funzionalità rilasciate in Zendesk negli ultimi mesi. Per ulteriori informazioni su queste funzioni, iscriviti alwebinar Novità.
Funzioni di Zendesk Support
- Anteprime macro, un’esperienza completamente navigabile da tastiera consente agli agenti di visualizzare rapidamente in anteprima il contenuto di una macro prima di applicarla a un ticket.
- La cronologia delle revisioni dei triggerconsente agli amministratori di tenere traccia delle modifiche alla configurazione apportate ai singoli trigger, di visualizzare chi ha apportato la modifica e quando è stata apportata e la configurazione esatta.
- Con il supporto multi-org per l’integrazione Salesforce, i contatti Salesforce separati che condividono lo stesso indirizzo email, ma appartengono a account diversi, possono essere collegati in Zendesk Support a un singolo utente appartenente a più organizzazioni.
- La versione 4 dell’app JIRAaggiunge molti miglioramenti di usabilità tanto attesi, come il modulo di creazione dei problemi configurabile dall’utente. L’app ora è anche più veloce, più bella e più funzionale. ConsultaConfigurazione dell’integrazione JIRA per Zendesk SupporteUso dell’integrazione JIRA per Zendesk Support.
Funzioni di Zendesk Chat
-
Gli aggiornamenti in tempo reale della coda nel widgetconsentono ai clienti di conoscere la loro posizione nella coda, aiutandoti a gestire le aspettative dei clienti e la capacità degli agenti durante i periodi di punta.
- Il supporto Emoji in Chatti consente di aggiungere personalità alle conversazioni chat.
Funzioni Zendesk Talk
- Talk Enterpriseè un nuovo piano che fornisce ai team e ai call center in crescita gli strumenti e l’assistenza pratica necessari per fornire assistenza telefonica su larga scala.
- Textback di IVRoffre ai chiamanti una maggiore flessibilità offrendo loro la possibilità di richiedere assistenza tramite SMS da un IVR o da un albero telefonico. ConsultaIndirizzamento delle chiamate in ingresso con IVR (Professional ed Enterprise).
Funzioni di Zendesk Guide
- La cronologia delle revisioni degli articoliin Guide Professional ti aiuta a tenere traccia delle versioni di un articolo nella Knowledge base, in modo che tu e il tuo team possiate tenere traccia e gestire più facilmente le modifiche ai contenuti. Come in Documenti Google, ti consente di vedere chi ha apportato modifiche e quali aggiornamenti sono stati apportati al titolo e al corpo dell’articolo. Puoi anche ripristinare le versioni precedenti se qualcosa è andato storto. In combinazione con la funzione di visualizzazione della cronologia, le revisioni degli articoli offrono maggiore trasparenza nell’evoluzione dei contenuti della Knowledge base. Consulta Visualizzazione delle revisioni e della cronologia degli articoli.
- L’appRevisione contenuti consente agli agenti di acquisire conoscenze e di ampliarle nel tempo per migliorare la Knowledge base e i risultati self-service. ConsultaInstallazione dell’app Revisione contenuti (Guide Professional)eUtilizzo dell’app Revisione contenuti (Guide Professional).
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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Data ultima modifica: 23 lug 2024 · Zendesk Team
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Zendesk Team ha creato un articolo,
Proprio come tutti i software, esistono tecnologie esterne che possono influenzare i servizi e le funzionalità che possiamo offrire. La tecnologia e le aziende cambiano continuamente. Molti migliorano, ma alcuni diventano datati o addirittura muoiono.
Zendesk a volte è in grado di prevedere, o addirittura controllare, quando tali tecnologie esterne influiscono sul nostro software. A volte dobbiamo reagire rapidamente e con poco preavviso. Di conseguenza, non possiamo rispettare gli stessi periodi di preavviso delle nostre principali offerte di software.
Definite le tecnologie esterne
Quanto segue definisce una serie di tecnologie che Zendesk considera esterne e, di conseguenza, la nostra consueta policy relativa ai tempi di rimozione delle funzionalità e agli avvisi non si applica.
- Browser : ognuno ha un preferito (e quelli che detestano!) e in genere è il modo in cui accedi al Web e al software Zendesk. Ogni browser è leggermente diverso dall’altro, incluso il supporto diverso per le diverse tecnologie web. Parte di questo supporto ha anche un impatto sulla sicurezza sul web. I browser funzionano sia su desktop o laptop, sia su dispositivi mobili.
- Sistemi operativi: questa è la piattaforma sottostante su cui viene eseguito tutto il software. Ciò include, a titolo esemplificativo: Microsoft Windows, Apple OSX, Google Android, Apple iOS. I sistemi operativi vengono eseguiti sui dispositivi. I sistemi operativi funzionano sia su desktop o laptop, sia su dispositivi mobili.
- Tecnologia web : la tecnologia progredisce a un ritmo sempre crescente e Zendesk fa uso di una serie di tecnologie web. Questi sono in genere sviluppati da società esterne, ma Zendesk produce anche la propria tecnologia. Le tecnologie web includono, a titolo esemplificativo: Java, WebRTC, Protocolli dati, Node, Radar. Sia i browser che i sistemi operativi possono avere un impatto negativo sulla tecnologia web.
- Linguaggi di programmazione : potresti considerarla un tipo di tecnologia web, anche se normalmente sono molto più stabili delle tecnologie web. Tuttavia, le lingue cambiano nel tempo. Tali modifiche a volte rimuovono funzionalità e talvolta le introducono. L’introduzione e la rimozione sono in genere influenzate dalle modifiche apportate a browser e sistemi operativi. I linguaggi di programmazione includono: HTML, JavaScript, CSS, Ruby, Python.
- Integrazioni : Zendesk ha un buon controllo sulle proprie integrazioni. Le integrazioni si verificano quando Zendesk combina le forze con un altro software, servizio o piattaforma. Tali servizi, piattaforme e software possono anche integrarsi con Zendesk. Poiché tali servizi, piattaforme e software sono gestiti da altre aziende, possono introdurre modifiche che potrebbero rendere l’integrazione più praticabile. Allo stesso modo, Zendesk può anche apportare modifiche che influiscono negativamente sulle integrazioni.
- Organi direttivi - OK, non strettamente una tecnologia. Zendesk è un’azienda globale e, di conseguenza, siamo interessati dalle leggi e dalle limitazioni di vari organi direttivi. Questo può includere i paesi stessi o addirittura i sindacati politici come l’Unione Europea.
Questo è un elenco non esaustivo di tecnologie esterne.
Rimozione del supporto per le tecnologie esterne
La rimozione del supporto per una tecnologia esterna in genere significa che Zendesk continuerà a funzionare quando si usano tali tecnologie esterne. Tuttavia, il funzionamento di Zendesk dipende interamente dal fattore esterno stesso. Zendesk non è in grado di prevedere quando, come o in quale misura Zendesk avrà prestazioni indesiderate con tali tecnologie esterne.
I browser e i sistemi operativi sono le tecnologie più comuni che subiranno la rimozione del supporto, perché si tratta di tecnologie esterne che cambiano spesso. Ad esempio, Internet Explorer 9 e Internet Explorer 11 sono browser completamente diversi. Hanno un supporto diverso per le tecnologie web e i linguaggi di programmazione, oltre alla sicurezza.
Comunicazione della rimozione del supporto a causa di tecnologie esterne
A causa della natura delle tecnologie esterne, non è sempre possibile fornire la stessa quantità di preavviso che facciamo per le tecnologie che sono sotto il nostro controllo.
Ove possibile, ecco cosa farà Zendesk:
- Tentativo di fornire un preavviso di almeno 90 giorni quando potrebbe verificarsi una modifica significativa a causa di tecnologie esterne
- Tentativo di fornire un preavviso di almeno 30 giorni quando non possiamo più supportare una tecnologia esterna. La rimozione del supporto per un fattore esterno non significa modifiche sostanziali immediate
- Cerca di fornire il maggior numero di informazioni sul motivo per cui una tecnologia esterna influisce negativamente sull’uso di Zendesk
- Cerca di fornire tutta l’assistenza necessaria per usare una tecnologia esterna alternativa per continuare a usare Zendesk
Purtroppo, alcune tecnologie esterne non ci permettono di notare quando una modifica apportata interrompe o influisce negativamente sulle funzionalità di Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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Data ultima modifica: 08 mag 2024 · Zendesk Team
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Zendesk Team ha creato un articolo,
Breve panoramica
Zendesk collaborerà con i ricercatori della sicurezza quando ci vengono segnalate vulnerabilità come descritto qui. Convalideremo, risponderemo e risolveremo le vulnerabilità a sostegno del nostro impegno per la sicurezza e la privacy. Non intraprenderemo azioni legali contro, sospendere o interrompere l’accesso al Servizio da parte di coloro che scoprono e segnalano vulnerabilità della sicurezza in modo responsabile. Zendesk si riserva tutti i diritti legali in caso di non conformità.
Come posso partecipare?
Se scopri una vulnerabilità di sicurezza, ti invitiamo a segnalarla procedendo nel seguente modo:
- Crea un account suhackerone.com, se non ne hai già uno.
- Condividi i dettagli di eventuali vulnerabilità sospettecompilando una segnalazione. Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostrapagina Politica di divulgazione responsabile.
- Il nostro team Security Ops valuterà la tua segnalazione e ti informerà sullo stato della segnalazione.
- I report che comportano un rischio accettabile ma dimostrano un comportamento correlato alla sicurezza verranno chiusi come informativi
- I report identici saranno contrassegnati come “Duplicati” dell’invio originale; il report originale può essere contrassegnato come (ma non limitato) a “Con triage”, “N/D” o “Informativo”. - Se sei il primo a inviare una segnalazione per una vulnerabilità valida, il nostro team si metterà in contatto con te per discutere le condizioni della taglia. Eventuali report duplicati non verranno premiati.
Linee guida per i report
Nel report, includi le seguenti informazioni:
- URL vulnerabile : l’endpoint in cui si verifica la vulnerabilità;
- Parametro vulnerabilità : se applicabile, il parametro in cui si verifica la vulnerabilità;
- Tipo di vulnerabilità : il tipo di vulnerabilità;
- Descrizione vulnerabilità : una descrizione dettagliata del problema
- Passaggi per la riproduzione : informazioni dettagliate su come riprodurre il problema
- Screenshot o video : una dimostrazione dell’attacco
- Scenario di attacco : uno scenario di attacco di esempio può aiutare a dimostrare il rischio e a risolvere il problema più rapidamente
Dove posso trovare ulteriori informazioni?
Questo articolo vuole essere una breve panoramica del programma Bug Bounty di Zendesk. Per tutti i dettagli, consulta il nostro post ufficiale qui: https://hackerone.com/zendesk
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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Data ultima modifica: 05 nov 2024 · Zendesk Team
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Zendesk Team ha creato un articolo,
Domanda
Gli allegati dei ticket in ingresso vengono sottoposti a scansione anti-virus?
Risposta
Zendesk dispone di un sistema online che analizza gli allegati caricati nei ticket. Per maggiori informazioni su questa funzione, leggi questo articolo: Gestione degli allegati dannosi.
Zendesk consiglia di installare una soluzione antivirus su tutti i dispositivi degli agenti in quanto gli allegati dannosi possono provenire da altri luoghi oltre ai ticket Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Zendesk Team
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Zendesk Team ha creato un articolo,
Domanda
Come posso creare un trigger basato sull'oggetto di un ticket?
Risposta
La condizione Testo oggetto esegue la scansione del testo dell’oggetto del ticket. Usa questa condizione per creare trigger basati sul testo dell’oggetto di un ticket con i seguenti operatori:
- Contiene almeno una delle parole seguenti (separate da spazi)
- Non contiene nessuna delle parole seguenti (separate da spazi)
- Contiene la stringa seguente
- Non contiene la stringa seguente
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Creazione di trigger per notifiche e aggiornamenti automatici dei ticket
Data ultima modifica: 17 feb 2025 · Zendesk Team
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Zendesk Team ha creato un articolo,
Domanda
Posso creare uno SLA per i ticket creati dagli agenti?
Risposta
Puoi creare uno SLA Tempo di prima risposta per i ticket creati da un agente in determinate situazioni, ad esempio se l’agente crea un ticket secondario in una conversazione laterale o quando l’agente crea un ticket con se stesso come Richiedente. A seconda di come viene creatoil ticket, la destinazione potrebbe non attivarsi o comportarsi in modo diverso.
Altri obiettivi, come Tempo di soluzione totale , Tempodi lavoro agente , Tempodi attesa richiedente , Tempodi risposta successivae Tempo di aggiornamento periodico, si applicano se il ticket soddisfa immediatamente i criteri della policy SLA per i ticket creati dagli agenti.
Il tempo di aggiornamento periodico è l’opzione migliore per applicare immediatamente uno SLA ai ticket creati dagli agenti.
Per ulteriori informazioni, leggi i seguenti articoli:
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Data ultima modifica: 24 set 2024 · Zendesk Team
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