Mark Roan Fado

Sintomi del problema

Non riesco a integrare Jira e Zendesk, in particolare durante l'autenticazione nella fase di verifica dell'account. Il sottodominio Zendesk è precompilato, non modificabile e non contiene l'istanza Zendesk di destinazione preferita.  

Condizioni

• L'istanza Jira che stai tentando di integrare è la copia di un'altra istanza Jira che è già stata integrata in un'altra istanza Zendesk (separata). 

• La disinstallazione e la reinstallazione del componente aggiuntivo non risolvono il problema.

Passaggi per la risoluzione

• Cambia il nome del file nella directory home dell'istanza Jira che stai tentando di integrare zendesk_plugin.properties
  • Rinomina con un altro nome di file, ad esempio: zendesk_plugin.properties.bak
  • Lo scopo del nuovo nome è che la reinstallazione crei un nuovo nome zendesk_plugin.properties file.
• Disinstalla e reinstalla il componente aggiuntivo Jira. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come impostare Zendesk Support per l'integrazione Jira.