Akahsha Edwards

Hi Вячеслав Скорбеж & CJ Johnson confirming the link has been updated, thanks for flagging.

Aggiornamenti di App Marketplace

• Salesforce Connector di eOne Solutions(Support)
  • Salesforce Connector di eOne Solutions aconsente di visualizzare i dati di account, contatti, opportunità, preventivi, ordini e compiti di Salesforce quando si visualizza un ticket in Zendesk. Include anche una griglia di ticket che può essere distribuita in Salesforce che consente agli utenti di visualizzare e aggiornare i ticket dal sistema Salesforce. Entrambe le viste possono essere personalizzate per visualizzare dati aggiuntivi, inclusi i campi personalizzati.  Le azioni di Salesforce includono elementi come aggiungere ticket, aggiungere commenti, cambiare priorità, cambiare stato, eliminare ticket, aprire ticket in Zendesk e impostare ticket come spam.
• VTEX diBCR.CX(Supporto)
  • VTEX di BCR.CX è progettato per semplificare la visualizzazione di tutte le informazioni sugli ordini dei clienti all’interno della piattaforma Zendesk.  Trova gli ordini dei clienti dalla barra laterale dei ticket di Zendesk Support, crea ticket basati sugli ordini dei clienti in VTEX o filtra in base agli ordini dei clienti senza fattori.
• Holidayz(assistenza) 
  • Holidayz consente agli amministratori Zendesk di importare in blocco le festività nelle proprie pianificazioni con un semplice clic. Scegli il tuo Paese; scegli l’anno (fino a 2 anni in anticipo dalla data odierna); Scegli le pianificazioni e invia.
• Zalo di VIHAT(assistenza)
  • Zalo di VIHAT supporta l’invio e la gestione di messaggi Zalo sotto forma di ticket Zendesk Support.  ESMS offre una soluzione multicanale che aiuta le aziende a inviare messaggistica interattiva multicanale con i clienti tramite Zalo -> Viber -> SMS, garantendo quasi il 99,9% di interazione con i clienti.  

Zendesk Answer Bot

Nuovo

• • [Crea workflow]
    • Migliora le chiamate API
      • Aggiunto un nuovo pulsante Riprova quando la chiamata API non riesce
      • Aggiunta la possibilità di copiare e incollare le risposte JSON
      • Aggiunta la possibilità di cercare valori nella risposta JSON
      • Migliorata l’usabilità dell’interfaccia analizzando ogni sezione con accordi a fisarmonica
    • Aumentato a 100 il limite di campi a discesa.

Nessun aggiornamento

• Zendesk Support
• Guide
• Talk
• Chat
• Explore
• dispositivo mobile

Zendesk Mobile

Zendesk Unity SDK 2.0.0

• La versione del programma di accesso anticipato dell’SDK Zendesk per Unity con funzionalità di messaggistica. Per maggiori informazioni, controlla questo post della community.

Zendesk Answer Bot

Novità:

• [Creazione workflow] Esperienza di creazione bot migliorata
  L’esperienza di creazione dei bot è stata rinnovata, semplificando la creazione di bot più intelligenti. Grazie a questa esperienza migliorata, potrai:
  • Gestisci facilmente i bot complessi creando flussi separati che risolvono i problemi dei singoli clienti
  • Addestra il bot per abbinare le domande dei clienti alla risposta corretta
  • Maggiore controllo sul messaggio di benvenuto apportando rapidamente modifiche o evidenziando argomenti stagionali
  Per ulteriori informazioni su queste modifiche, fai riferimento a articolo del centro assistenza

Web Widget (versione classica e messaggistica)

Novità:

• La scheda Risposte [Messaggistica] è ora disponibile per i canali SDK per Android e iOS all’interno della messaggistica

Aggiornamenti di App Marketplace

• TriggerDoctor(Support)
  • TriggerDoctor ti aiuta identifica facilmente i trigger non funzionanti e scopri cosa c’è che non va. Questa app ti aiuta a identificare utenti, moduli, brand e gruppi mancanti a cui si fa riferimento nei trigger, aggiungendo la parola chiave “ERR” seguita dal nome della voce mancante. Una volta identificato il problema, puoi fare clic sul link del trigger nella colonna “URL” per accedere direttamente all’editor dei trigger e risolvere il problema nell’interfaccia di amministrazione di Zendesk.
• Code Monkey(tema)
  • Code Monkey è un tema divertente per raccogliere tutte le informazioni tecniche: dalla documentazione del codice alle guide tecniche, alle API o alle informazioni complesse sulle app.  A differenza di qualsiasi altro tema Zendesk, il tema Code Monkey offre funzionalità specifiche per la visualizzazione del codice e la documentazione. Zero codifiche, zero addebiti, massimo impatto.
• Washington (Tema)
  • Washington offre la navigazione nella barra laterale e un layout pulito nella home page che evidenzia le informazioni chiave come blocchi personalizzati che possono essere collegati a qualsiasi URL. Puoi progettare, creare e avviare il tuo Centro assistenza senza bisogno di scrivere codice.
• Tema Dynanet(Tema)
  • Tema Dynanet è un tema del centro assistenza Zendesk® Guide ultramoderno e completamente reattivo (modelli). È altamente adattabile e supporta tutte le funzioni Zendesk.
• Systran Translation(Chat) (Support)
  • Systran Translation per Chat e Systran Translation per Support ti aiuta ad aggiungereTraduzione automatica neurale basata sull’intelligenza artificiale nei tuoi account Zendesk Support/Chat.  Consenti agli agenti di comunicare istantaneamente in più lingue, senza modifiche al workflow. Systran Translation consente al tuo team di leggere istantaneamente i messaggi in ingresso da clienti di tutto il mondo sia in Zendesk Support che in Chat.  

Web Widget (versione classica e messaggistica)

Fisso

• [Messaggistica] L’indicatore dei messaggi non letti non viene visualizzato correttamente quando è posizionato a sinistra
• [Messaggistica] Aggiungi un’etichetta valida per i campi modulo per a11a

Zendesk Mobile

SDK per iOS Zendesk: 2.4.1

Aggiunti

• Data/ora e raggruppamento dei messaggi nella schermata di conversazione
• Supporto per un numero maggiore di elementi nel menu a discesa in una versione futura

Fisso

• Correzione di bug per la schermata dei tentativi di conversazione non mostrata quando l’utente è offline

SDK per Android Zendesk: 2.4.0

Aggiunti

• Data/ora e raggruppamento dei messaggi nella schermata di conversazione
• Migliorata la gestione della negazione delle autorizzazioni
• Supporto per un numero maggiore di elementi nel menu a discesa in una versione futura

Fisso

• Correzione di bug per cui il riquadro di composizione del testo non veniva riattivato alla ricezione di nuovi messaggi

App Zendesk Support per Android 2.22.0

Aggiornamento:

• Correzioni di bug e miglioramenti

Aggiornamenti App Marketplace

• LeadDesk Talk(assistenza)
  • LeadDesk Talk ccombina chiamate e risposte VoIP di alta qualità con Zendesk Support.  Effettua e ricevi chiamate di assistenza direttamente in Zendesk con LeadDesk Talk, invia SMS di follow-up con messaggi di assistenza aggiuntivi, scegli tra modelli predefiniti o scrivi un messaggio personalizzato ai clienti.  Le chiamate aprono nuovi ticket e i messaggi vengono registrati come note in quel ticket.
• Bloom(tema)
  • Bloom è chiaro e semplice per te e i tuoi clienti. Il tema può essere adattato al tuo brand con pochi clic e i clienti possono trovare tutte le informazioni in un unico luogo.  Il tema è progettato per adattarsi perfettamente a qualsiasi tipo di schermo, in questo modo i clienti possono trovare tutte le informazioni importanti sul proprio laptop, tablet o smartphone.
• piSolve(Support)
  • piSolve semplifica e ottimizza i workflow automatizzando le transazioni più comuni nella casella di posta in arrivo. L’app include la categorizzazione per le transazioni e i suoi algoritmi di autoapprendimento apprendono mentre usi l’applicazione per aumentare le funzionalità del servizio clienti. piSolve è uno strumento di gestione cognitiva dei casi basato sulla piattaforma di automazione piStack di AutomataPi Solutions. La soluzione include analitica perimetrale, un motore di processo aziendale completo e un livello di integrazione per connettersi facilmente con altre applicazioni.

Aggiornamenti dei prodotti Support

Novità:

• Abbiamo lanciato la funzionalità perle app Zendesk Support per inviare messaggi agli utenti finali per conto degli agentitramitei canali dimessaggistica Zendeskemessaggisticasocial (tramite Sunshine Conversations)nello Spazio di lavoro agente. In precedenza, questa API funzionava solo per la chat. La documentazione per gli sviluppatori è disponibilequi.
• Abbiamo reso i titoli delle pagine del browser per le pagine di Zendesk Support più specifici per riflettere il contenuto della pagina per una migliore navigabilità. Articolo dell’annuncio e maggiori dettagliqui.

Zendesk Chat e messaggistica

Risolto:

• [Dashboard] Il segreto OAuth troncato è stato aumentato a 8 caratteri anziché a 7
• [Fase 0-4 Migrazione] Migliorata la convalida dei sottodomini quando si seleziona un sottodominio per l’account

Marketplace delle app

Aggiornamenti App Marketplace 

(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.

(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.

• Stamped.io(Support)
  • Stamped.io ti consente di raccogliere e mostrare le recensioni dei prodotti per creare fiducia e aumentare le vendite del tuo negozio eCommerce.  Recensioni dei prodotti visivamente efficaci per aumentare le vendite, migliorare la valutazione della tua azienda su Google, Facebook e altro ancora e persino l’intelligenza artificiale per stimolare la crescita.  Gestisci le recensioni e le domande e risposte in modo più efficiente da Zendesk e rispondi direttamente alle recensioni.
• Importa(Support)
  • Importa da Migrazione Help Desk è il modo rapido e sicuro perimportare dati in Zendesk da un file CSV. L’app permette di importare ticket, contatti, organizzazioni, agenti, gruppi, commenti e allegati, campi personalizzati e tag.  
• Esporta (Supporto)

  • Esportazione di tag dalla migrazione dell’help desk è unmodo semplice e veloce per esporta i dati Zendesk in un file CSV. L’app CSV Export consente di esportare l’intera istanza Zendesk in pochi clic.  Esportaticket,contatti, organizzazioni,agenti, gruppi,commentie allegati, tag, articoli, cartelle, categorie e altro ancora.

• California(tema)
  • Californiaè un tema Zendesk minimalista e reattivo, ideale per il Centro assistenza con numerose categorie e sezioni. Ha un menu di navigazione nella barra laterale che mostra tutte le categorie, le sezioni, le sottosezioni e gli articoli, perfetto per mostrare gli articoli passo dopo passo. Tutto, dall’intestazione, ai blocchi personalizzati, al sommario e al piè di pagina, è configurabile, rendendolo facile da usare.
• Messaggistica Droz(assistenza)
  • Messaggistica Droz è un’app che consente di inviare messaggi e campagne proattivi tramite WhatsApp e SMS. Gli SMS tramite Twilio e MessageBird, oltre a Whatsapp, funzionano con l’integrazione Zendesk Sunshine Conversations. Con questa app, puoi eseguire sia la messaggistica in blocco tramite il menu della barra di navigazione, sia la messaggistica individuale tramite il menu della barra laterale.
• BaseLinker(Support) (Chat)
  • BaseLinker è un sistema di integrazione e-commerce e gestione delle vendite multicanale.  Questo è un componente aggiuntivo BaseLinker gratuito che mostra gli ordini del cliente correlati a un determinato indirizzo email direttamente nel pannello Zendesk e un clic ti porta alla scheda ordine corretta in BaseLinker.  Risparmia tempo dedicato al passaggio dalla casella di posta in arrivo all’elenco degli ordini. Dimentica le estenuanti indagini sul database degli ordini: i clienti riceveranno risposte più rapidamente.   Puoi persino creare un nuovo ordine per un determinato cliente direttamente dall’app “BaseLinker per Zendesk”.
• Euphoria Cloud Phone(assistenza)
  • Euphoria Cloud Phoneè un servizio telefonico aziendale innovativo che offre ai clienti un controllo senza precedenti ed efficienze operative automatizzate.  Questa app ti consente di estendere l’esperienza di Euphoria all’interno di Zendesk consentendo di effettuare e ricevere chiamate senza dover usare un’altra applicazione. Euphoria offre anche una campagna di composizione per tutte le sue estensioni agente dialer.

Web Widget e Web SDK (per la messaggistica)

Nuovo

• [Web Widget Classic]Nascondi il modulo di contatto dalla nostra pagina di amministrazione se l’autenticazione è attiva

Fisso

• [Web Widget versione classica] Il Web Widget dovrebbe funzionare anche dopo la modifica del sottodominio per gli account di sola chat CP4

• [Web Widget Classic] Nome file allegato non visualizzato nel Web Widget

Zendesk Native SDK (Unity)

Fisso

• È stato risolto un problema per cui l’etichetta di un pulsante veniva ritagliata con alcune lingue quando il dispositivo era in orientamento orizzontale.
• Risolti problemi nella barra di caricamento con orientamento orizzontale.
• Risolto un problema di allineamento in "ZendeskButtonsCanvas".
• Risolto un problema con l’allineamento nell’errore a schermo intero con orientamento orizzontale.
• È stato risolto un problema con l’allineamento del pulsante di invio nella schermata conversazionale, quando il dispositivo passa all’orientamento orizzontale.
• Area sicura implementata per l’orientamento verticale.
  

Zendesk Chat e Messaging

Nuovo

• È stato migliorato il comportamento di trasferimento delle chat nello spazio di lavoro agente per consentire all’amministratore di trasferire le chat senza partecipare alla chat.

Nessun aggiornamento per :

• Zendesk Support
• Guide + Gather
• Zendesk Talk
• Zendesk Answer Bot