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Alessandro Battistini

Data ingresso 14 apr 2021

·

Ultima attività 25 lug 2024

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Ultima attività di Alessandro Battistini

Alessandro Battistini ha creato un articolo,

ArticoloAiutosu bot e automazione

Domanda

Ho creato un trigger per le chiamate in ingresso. Tuttavia, ho notato che agiva sui ticket di posta vocale. Che cosa ha causato questo comportamento?

Risposta

Verifica il trigger, che contiene una condizione che include i ticket di posta vocale:

  • Oggetto > Ticket > Canale | È | Telefonata (in ingresso)
    Phone_Call_Incoming_Condition.png

Per evitare che il trigger agisca sui ticket di posta vocale, aggiungi una condizione per escludere le chiamate di posta vocale:

  • Oggetto > Ticket > Canale | Non è | Posta vocale
    Condizione posta vocale

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 17 dic 2024 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Sintomi del problema

Quando creo nuovi clienti, le email di benvenuto non vengono inviate.

Passaggi per la risoluzione del problema

  • Assicurati che il centro assistenza sia attivo. In caso contrario, solo gli agenti riceveranno l’email di benvenuto.
  • Nel Centro amministrativo, seleziona l’opzione Invia un’email di verifica anche quando un nuovo utente viene creato da un agente o amministratore. Vedi l'articolo: Personalizzazione dell’indirizzo email di benvenuto dell’utente.

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 16 apr 2024 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Domanda

Sono un amministratore del mio account e sto tentando di accedere all’API. Perché non riesco ad accedere al mio account Zendesk tramite il terminale?

Risposta

Nota: l’autenticazione tramite password per le nostre API è obsoleta. I tempi possono variare in base ai modelli di traffico e al momento della creazione dell’account, consulta questa pagina: Annuncio del ritiro dell’accesso tramite password per le API.

Per accedere all’API usando email e password, token API o token OAuth, devi abilitare queste opzioni nel Centro amministrativo. Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Gestione dell’accesso all’API Zendesk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 20 ago 2024 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su chat

Sintomi del problema

Non riesco a trovare l’opzione Modulo di contatto nella scheda Informazioni di base in Centro amministrativo > Canali > Widget classico. Cosa posso fare per abilitarlo?

Screenshot 2023-10-31 at 11.26.03 AM.png

Passaggi per la risoluzione del problema

Per vedere il modulo di contatto nelle impostazioni del Web Widget (versione classica), assicurati che l’opzione Richiedi autenticazione per le API di richieste e caricamenti sia disattivata per la configurazione Utenti finali nel Centro amministrativo. Per maggiori informazioni, leggi questo articolo: Chiunque può inviare ticket senza registrazione.

Per ulteriori informazioni, leggi questo articolo: Uso di campi ticket e moduli ticket personalizzati con il Web Widget (versione classica).

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 07 nov 2023 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su impostazioni e fatturazione

Domanda

Vorrei nominare una persona un amministratore di Explore. Come posso procedere?

Risposta

Il modo in cui l’utente diventa un amministratore Explore dipende dall’uso o meno dei ruoli personalizzati:

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 23 gen 2024 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla messaggistica

Domanda

Posso cambiare il nome nella parte superiore del widget di messaggistica?

web

Risposta

Sì, puoi cambiare il nome visualizzato sul Web Widget nelle impostazioni dell’account.

Per cambiare il nome del Web Widget

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale.
  2. In Messaggistica e social, seleziona Messaggistica.
  3. Nella scheda Stile , scorri verso il basso fino a Titolo e modificalo qui sotto.

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Creazione di un Web Widget di messaggistica.

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Data ultima modifica: 27 giu 2023 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla messaggistica

Domanda

Come posso vedere se è stata offerta una conversazione di messaggistica a un agente che non ha accettato? 

Risposta

Visualizza gli eventi del ticket per confermare se è stata offerta una conversazione di messaggistica attiva a uno o più agenti. In Eventi ticket, cerca l’evento di sistema Offerta a... I tentativi di indirizzamento potrebbero essere mostrati più volte.

offer_to.png

Per un’idea più generale dei comportamenti degli agenti, usa l’opzione Prima offerta per l’assegnazioneeTasso % di accettazionemetriche in Explore. Dalla prima offerta all’assegnazioneindica quanto tempo impiega il tuo agente ad accettare i ticket offerti e la percentuale di accettazioneindica con quale frequenza accetta i ticket che gli sono stati offerti. Per ulteriori informazioni su queste metriche, consulta l'articolo: Metriche e attributi per la messaggistica Zendesk.

Per ulteriori informazioni sull'indirizzamento della messaggistica, consulta l'articolo: Inoltro di ticket e notifiche di messaggistica.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 12 dic 2023 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Domanda

Perché i ticket chiusi mostrano lo stato Risolto? Quando controllo un ticket chiuso, non vedo l’etichetta di stato Chiuso .

Esempio di ticket chiuso con ticket personalizzato status.png

Risposta

Quando gli stati dei ticket personalizzati sono attivati, i ticket chiusi mantengono lo stato della categoria Risolto con cui sono stati risolti. I ticket sono ancora nello stato Chiuso .

Per ulteriori informazioni, consulta questi articoli:

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Data ultima modifica: 08 ott 2024 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla messaggistica

Sintomi del problema

Non vedo l’opzione per la messaggistica proattiva nella sezione Bot e automazione del Centro amministrativo.

Passaggi per la risoluzione del problema

L’opzione per la messaggistica proattiva appare solo quando i requisiti sono soddisfatti. Per risolvere il problema, assicurati che il tuo account soddisfi i requisiti. Per l'elenco completo dei requisiti, leggi l'articolo: Informazioni sui messaggi proattivi

Per ulteriori informazioni sulla creazione di messaggi proattivi, leggi questi articoli:

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Data ultima modifica: 02 mag 2023 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla messaggistica

Domanda

Come posso verificare quali agenti sono online per la messaggistica?

Risposta

Controlla lo stato della messaggistica degli agenti usando il dashboardDati in tempo reale (inclusa la messaggistica) in Explore. Fai clic su ciascun widget per visualizzare ulteriori informazioni.

Analisi dettagliata

Nota: Se usi l'indirizzamento omnicanale con stati unificati personalizzati, potrebbe essere necessario creare un dashboard personalizzato o un filtro per lo stato personalizzato per gli agenti di messaggistica.
Per la chat, leggi l’articolo: Visualizzazione degli stati online degli agenti.

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Data ultima modifica: 19 dic 2023 · Alessandro Battistini

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