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Alexander Popa

Data ingresso 14 apr 2021

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Ultima attività 23 gen 2025

Zendesk Engineering

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Ultima attività di Alexander Popa

Alexander Popa ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su impostazioni e fatturazione

Domanda

Come posso impostare il livello di sicurezza della password su Consigliato?

Risposta

Per salvaguardare il tuo account, Zendesk consiglia vivamente di impostare il livello di sicurezza della password consigliato sia per i membri del team che per gli utenti finali.

Nota: Devi essere un amministratore per cambiare il livello di sicurezza della password. Quando si imposta il livello di sicurezza su Consigliato, tutte le password, indipendentemente dal livello di sicurezza, scadono tra 5 giorni. Tutti gli utenti finali e i membri del team devono cambiare la propria password per rispettare il nuovo livello di sicurezza.

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 09 gen 2024 · Alexander Popa

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Alexander Popa ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su centro assistenza

Domanda

Perché il sottodominio mappato all'host non appare nei risultati di ricerca? Quanto tempo impiega Google a reindicizzare il mio nuovo sottodominio mappato all'host?

Risposta

Se hai appena mappato il tuo Centro assistenza come host, Google potrebbe impiegare alcune settimane per reindicizzare il nuovo URL. Ciò significa che può trascorrere del tempo prima che la pagina dei risultati del motore di ricerca di Google visualizzi i nuovi URL. Per maggiori informazioni, leggi questo articolo del Centro assistenza Google: Porta il tuo sito web su Google.

Per verificare se il nuovo sottodominio mappato all'host è stato reindicizzato da Google e quante pagine sono state indicizzate in un dato momento, usa questo operatore di ricerca in Google: site:yournewsubdomain.yourdomain.extension.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Alexander Popa

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Alexander Popa ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su centro assistenza

Domanda

Perché i contenuti del mio account di prova Guide non sono indicizzati da Google?

Risposta 

I contenuti creati nell'account di prova Guide vengono indicizzati da Google una volta completato l'upgrade dell'account alla versione completa.

Dopo l'aggiornamento dell'account a qualsiasi piano tariffario, i contenuti saranno indicizzati e visualizzati in base alle SERP di Google.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 16 nov 2022 · Alexander Popa

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Alexander Popa ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su centro assistenza

Domanda

Uso Single Sign-On (SSO) dal mio sito web. Come posso autenticare senza problemi gli utenti finali dal mio sito web al centro assistenza?

Risposta

È possibile configurare il centro assistenza in modo che usi lo stesso metodo di autenticazione del sito esterno configurando SSO. Tuttavia, quando l’utente finale visita il centro assistenza nella stessa sessione in cui ha effettuato l’accesso al sito esterno, deve comunque usare l’opzione di accesso nel centro assistenza per accedere al centro assistenza.

Per rimuovere questo passaggio aggiuntivo, puoi usare diversi metodi:

Con un Web Token JSON

Se usi un JSON Web Token (JWT), crea uno script personalizzato con autenticazione JWT e invia automaticamente i dati di accesso dal tuo sito web a Zendesk. L’utente può accedere a Zendesk senza inserire credenziali di accesso separate.

L’assistenza clienti Zendesk non supporta gli script, tuttavia puoi usare questa documentazione:

Senza un Web Token JSON

Altrimenti, configura il centro assistenza in modo che richieda l’accesso per accedere quando i visitatori accedono al tuo sito esterno nella stessa sessione del browser. In questo modo, il centro assistenza trasmette automaticamente l’autenticazione esterna quando lo visita.

Se non vuoi richiedere l’accesso per accedere all’intero centro assistenza, collega a una sezione che richiede l’accesso, ad esempio un articolo riservato agli utenti che hanno effettuato l’accesso . Quando l’utente viene indirizzato a quella pagina, l’autenticazione viene avviata e l’accesso avviene automaticamente. Questa opzione non funziona in un centro assistenza aperto se l’utente accede direttamente alla tua home page.

Suggerimento: Nel caso in cui lo richiedano, gli utenti finali possono attivare l’ autenticazione a due fattori per il centro assistenza.
Avvertenza: Questo articolo viene fornito solo a scopo didattico. Zendesk non supporta né garantisce script e codici personalizzati. Se riscontri eventuali problemi, lascia un commento o prova a cercare una soluzione online.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 15 ott 2024 · Alexander Popa

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Alexander Popa ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su impostazioni e fatturazione

Domanda

Come faccio a impostare l'SSO di Google con SAML?

Risposta

Assicurati che il Centro assistenza sia attivato, quindi verifica che i passaggi seguenti da parte di Google siano stati eseguiti secondo le istruzioni seguenti:

  1. Installa l'app SSO Zendesk. Quindi, apri l'app Zendesk e imposta l'opzione SSO (assicurati che non sia configurata nell'interfaccia di sicurezza di Google).
  2. Se è necessario decodificare il certificato e recuperarne l'impronta digitale, è possibile usare il seguente strumento online: https://certlogik.com/decoder/.
  3. Assicurati che i dettagli di Zendesk siano definiti come quelli nello screenshot allegato e che Zendesk sia "ON per tutti".
  4. Imposta il campo dell'ID entità con la parte https:// del nome del sottodominio.

Puoi trovare maggiori dettagli in questo breve video su come impostare SAML SSO con Google.

Importante: se usi un metodo SSO di terzi per creare e autenticare gli utenti in Zendesk e quindi passi all’autenticazione Zendesk, questi utenti non avranno una password per l’accesso. Per ottenere l'accesso, chiedi a questi utenti di reimpostare la password dalla pagina di accesso a Zendesk. 

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Opzioni Single Sign-On (SSO) in Zendesk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Alexander Popa

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ArticoloAiuto su centro assistenza

Domanda

Devo aggiungere il protocollo https oppure http per l’inserimento di link negli articoli?

Risposta

Si consiglia di inserire i link con il protocollo https oppure http. Alcuni URL, ad esempio subdomain1.subdomain2.domain.com vengono salvati come percorso relativo, se il protocollo non è stato aggiunto.

Title.png

L’aggiunta del protocollo https oppure http impedisce che i link siano percorsi relativi o link di ancoraggio nel corpo dell’articolo.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni di riferimento sulla barra degli strumenti dell’editor degli articoli del centro assistenza 

Data ultima modifica: 08 ago 2023 · Alexander Popa

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ArticoloAiuto su centro assistenza

Domanda

Posso reindirizzare gli utenti dal mio precedente sito web di assistenza a Guide senza influire sulla SEO?

Risposta

Per ridurre al minimo l’impatto sulla SEO quando esegui la migrazione a Guide, modifica tutte le direttive di reindirizzamento degli URL in base alla piattaforma di hosting attualmente usata per il sito web. Ciò garantisce che tutti i vecchi link che potrebbero essere aggiunti ai segnalibri o collegati a siti Web esterni vengano reindirizzati correttamente a quelli nuovi.

Le direttive di reindirizzamento devono essere modificate sul vecchio lato hosting. A seconda del tipo di server usato per il sito web della guida precedente, puoi modificare il file .htaccess e impostare una regola di reindirizzamento 301 al nuovo centro assistenza. 

In alternativa, applica le regole a livello di singolo URL o per eventuali richieste da reindirizzare alle nuove pagine. Crea prima gli articoli nel centro assistenza per applicare le regole di reindirizzamento a livello individuale.

Per ulteriori informazioni su ciò di cui hai bisogno quando sposti i contenuti su una nuova piattaforma, consulta questa guida esterna.

Una volta implementato il processo di reindirizzamento, usa la funzione Visualizza come Google dello strumento per i webmaster di Google per facilitare la scansione e l’indicizzazione delle nuove pagine. Ciò garantisce che le nuove pagine vengano visualizzate più rapidamente nella pagina dei risultati del motore di ricerca di Google. 

Se stai cercando ulteriore documentazione, dai un’occhiata a quanto segue:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 26 nov 2024 · Alexander Popa

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ArticoloAiuto su centro assistenza

Domanda

Come posso escludere una pagina del centro assistenza dall'indicizzazione da parte di Google?

Risposta

Esistono diversi modi per impedire la visualizzazione dei contenuti di un centro assistenza nei risultati di motori di ricerca esterni come Google.

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Data ultima modifica: 17 dic 2024 · Alexander Popa

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Domanda

Perché a volte ricevo dettagli del certificato SSL errati per il mio sottodominio?

Risposta

Questo problema è spesso causato dal certificato SSL errato memorizzato nel browser. La procedura per cancellare lo stato SSL del browser dipende dal browser web e dal sistema operativo. Ecco le istruzioni per i browser web più comuni:

  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome su Mac
  • Google Chrome e Microsoft Edge su PC non possono essere cancellati nelle impostazioni del browser. Segui questi passaggi nelle impostazioni del sistema operativo:
    1. Apri il Start menù.
    2. Cerca e apri Opzioni Internet.
    3. Nella finestra di dialogo che appare, seleziona Contenuto scheda.
    4. Fai clic su Cancella stato SSL.

Per ulteriori informazioni sui domini mappati all'host, consulta l'articolo: Generazione di un certificato SSL per brand mappati all'host.

Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Alexander Popa

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Alexander Popa ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su impostazioni e fatturazione

Domanda

Come posso impostare una password temporanea per un utente?

Risposta 

Se il proprietario dell'account ha abilitatol'opzione Consenti agli amministratori di impostare la password, qualsiasi amministratore dell'account può reimpostare la password di un utente. Per istruzioni su come reimpostare le password degli utenti, consulta l'articolo: Reimpostazione delle password degli utenti

Per ulteriori informazioni sulla sicurezza dell'account, consulta l'articolo: Impostazione del livello di sicurezza della password.

Importante: L'uso di questa funzione è consigliato solo se l'utente non può reimpostare la password da solo. Per motivi di sicurezza, Zendesk consiglia di disattivare questa funzione dopo che la password è stata reimpostata dall'utente.

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Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Alexander Popa

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