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Alexander Popa
Data ingresso 14 apr 2021
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Ultima attività 23 gen 2025
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Ultima attività di Alexander Popa
Alexander Popa ha creato un articolo,
Domanda
Come posso impostare il livello di sicurezza della password su Consigliato?
Risposta
Per salvaguardare il tuo account, Zendesk consiglia vivamente di impostare il livello di sicurezza della password consigliato sia per i membri del team che per gli utenti finali.
- Per cambiare il livello di sicurezza della password per i membri del team, segui i passaggi in Modifica del livello di sicurezza della password. Imposta il livello di password su Consigliatonella pagina Autenticazione membri del team.
- Per cambiare la password degli utenti finali, segui le istruzioni Modifica del livello di sicurezza della password. Imposta il livello di password su Consigliatonella pagina Autenticazione utente finale.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Annuncio: nuova policy per le password nel Centro amministrativo
- Impostazione del livello di sicurezza della password
- Best practice generali per la sicurezza di Zendesk
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 09 gen 2024 · Alexander Popa
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Alexander Popa ha creato un articolo,
Domanda
Perché il sottodominio mappato all'host non appare nei risultati di ricerca? Quanto tempo impiega Google a reindicizzare il mio nuovo sottodominio mappato all'host?
Risposta
Se hai appena mappato il tuo Centro assistenza come host, Google potrebbe impiegare alcune settimane per reindicizzare il nuovo URL. Ciò significa che può trascorrere del tempo prima che la pagina dei risultati del motore di ricerca di Google visualizzi i nuovi URL. Per maggiori informazioni, leggi questo articolo del Centro assistenza Google: Porta il tuo sito web su Google.
Per verificare se il nuovo sottodominio mappato all'host è stato reindicizzato da Google e quante pagine sono state indicizzate in un dato momento, usa questo operatore di ricerca in Google: site:yournewsubdomain.yourdomain.extension
.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Alexander Popa
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Alexander Popa ha creato un articolo,
Domanda
Perché i contenuti del mio account di prova Guide non sono indicizzati da Google?
Risposta
I contenuti creati nell'account di prova Guide vengono indicizzati da Google una volta completato l'upgrade dell'account alla versione completa.
Dopo l'aggiornamento dell'account a qualsiasi piano tariffario, i contenuti saranno indicizzati e visualizzati in base alle SERP di Google.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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Data ultima modifica: 16 nov 2022 · Alexander Popa
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Alexander Popa ha creato un articolo,
Domanda
Uso Single Sign-On (SSO) dal mio sito web. Come posso autenticare senza problemi gli utenti finali dal mio sito web al centro assistenza?
Risposta
È possibile configurare il centro assistenza in modo che usi lo stesso metodo di autenticazione del sito esterno configurando SSO. Tuttavia, quando l’utente finale visita il centro assistenza nella stessa sessione in cui ha effettuato l’accesso al sito esterno, deve comunque usare l’opzione di accesso nel centro assistenza per accedere al centro assistenza.
Per rimuovere questo passaggio aggiuntivo, puoi usare diversi metodi:
Con un Web Token JSON
Se usi un JSON Web Token (JWT), crea uno script personalizzato con autenticazione JWT e invia automaticamente i dati di accesso dal tuo sito web a Zendesk. L’utente può accedere a Zendesk senza inserire credenziali di accesso separate.
L’assistenza clienti Zendesk non supporta gli script, tuttavia puoi usare questa documentazione:
Senza un Web Token JSON
Altrimenti, configura il centro assistenza in modo che richieda l’accesso per accedere quando i visitatori accedono al tuo sito esterno nella stessa sessione del browser. In questo modo, il centro assistenza trasmette automaticamente l’autenticazione esterna quando lo visita.
Se non vuoi richiedere l’accesso per accedere all’intero centro assistenza, collega a una sezione che richiede l’accesso, ad esempio un articolo riservato agli utenti che hanno effettuato l’accesso . Quando l’utente viene indirizzato a quella pagina, l’autenticazione viene avviata e l’accesso avviene automaticamente. Questa opzione non funziona in un centro assistenza aperto se l’utente accede direttamente alla tua home page.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 15 ott 2024 · Alexander Popa
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Alexander Popa ha creato un articolo,
Domanda
Come faccio a impostare l'SSO di Google con SAML?
Risposta
Assicurati che il Centro assistenza sia attivato, quindi verifica che i passaggi seguenti da parte di Google siano stati eseguiti secondo le istruzioni seguenti:
- Installa l'app SSO Zendesk. Quindi, apri l'app Zendesk e imposta l'opzione SSO (assicurati che non sia configurata nell'interfaccia di sicurezza di Google).
- Se è necessario decodificare il certificato e recuperarne l'impronta digitale, è possibile usare il seguente strumento online: https://certlogik.com/decoder/.
- Assicurati che i dettagli di Zendesk siano definiti come quelli nello screenshot allegato e che Zendesk sia "ON per tutti".
- Imposta il campo dell'ID entità con la parte https:// del nome del sottodominio.
Puoi trovare maggiori dettagli in questo breve video su come impostare SAML SSO con Google.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Opzioni Single Sign-On (SSO) in Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Alexander Popa
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Alexander Popa ha creato un articolo,
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Devo aggiungere il protocollo https
oppure http
per l’inserimento di link negli articoli?
Risposta
Si consiglia di inserire i link con il protocollo https
oppure http
. Alcuni URL, ad esempio subdomain1.subdomain2.domain.com
vengono salvati come percorso relativo, se il protocollo non è stato aggiunto.
L’aggiunta del protocollo https
oppure http
impedisce che i link siano percorsi relativi o link di ancoraggio nel corpo dell’articolo.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni di riferimento sulla barra degli strumenti dell’editor degli articoli del centro assistenza
Data ultima modifica: 08 ago 2023 · Alexander Popa
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Alexander Popa ha creato un articolo,
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Posso reindirizzare gli utenti dal mio precedente sito web di assistenza a Guide senza influire sulla SEO?
Risposta
Per ridurre al minimo l’impatto sulla SEO quando esegui la migrazione a Guide, modifica tutte le direttive di reindirizzamento degli URL in base alla piattaforma di hosting attualmente usata per il sito web. Ciò garantisce che tutti i vecchi link che potrebbero essere aggiunti ai segnalibri o collegati a siti Web esterni vengano reindirizzati correttamente a quelli nuovi.
Le direttive di reindirizzamento devono essere modificate sul vecchio lato hosting. A seconda del tipo di server usato per il sito web della guida precedente, puoi modificare il file .htaccess e impostare una regola di reindirizzamento 301 al nuovo centro assistenza.
In alternativa, applica le regole a livello di singolo URL o per eventuali richieste da reindirizzare alle nuove pagine. Crea prima gli articoli nel centro assistenza per applicare le regole di reindirizzamento a livello individuale.
Per ulteriori informazioni su ciò di cui hai bisogno quando sposti i contenuti su una nuova piattaforma, consulta questa guida esterna.
Una volta implementato il processo di reindirizzamento, usa la funzione Visualizza come Google dello strumento per i webmaster di Google per facilitare la scansione e l’indicizzazione delle nuove pagine. Ciò garantisce che le nuove pagine vengano visualizzate più rapidamente nella pagina dei risultati del motore di ricerca di Google.
Se stai cercando ulteriore documentazione, dai un’occhiata a quanto segue:
- Informazioni sull'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) nel Centro assistenza
- Regole di reindirizzamento
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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Data ultima modifica: 26 nov 2024 · Alexander Popa
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Alexander Popa ha creato un articolo,
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Come posso escludere una pagina del centro assistenza dall'indicizzazione da parte di Google?
Risposta
Esistono diversi modi per impedire la visualizzazione dei contenuti di un centro assistenza nei risultati di motori di ricerca esterni come Google.
- Aggiungi un tag senza indici al tema del centro assistenza. Ciò impedirà che tutte le pagine vengano indicizzate e appaiano nei risultati di ricerca, anziché solo in una pagina.
- Limita l’articolo a un sottoinsieme specifico di utenti tramite segmenti di utenti in Guide, come gli utenti che hanno effettuato l’accesso
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Data ultima modifica: 17 dic 2024 · Alexander Popa
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Alexander Popa ha creato un articolo,
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Perché a volte ricevo dettagli del certificato SSL errati per il mio sottodominio?
Risposta
Questo problema è spesso causato dal certificato SSL errato memorizzato nel browser. La procedura per cancellare lo stato SSL del browser dipende dal browser web e dal sistema operativo. Ecco le istruzioni per i browser web più comuni:
- Mozilla Firefox
- Google Chrome su Mac
- Google Chrome e Microsoft Edge su PC non possono essere cancellati nelle impostazioni del browser. Segui questi passaggi nelle impostazioni del sistema operativo:
- Apri il Start menù.
- Cerca e apri Opzioni Internet.
- Nella finestra di dialogo che appare, seleziona Contenuto scheda.
- Fai clic su Cancella stato SSL.
Per ulteriori informazioni sui domini mappati all'host, consulta l'articolo: Generazione di un certificato SSL per brand mappati all'host.
Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Alexander Popa
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Alexander Popa ha creato un articolo,
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Come posso impostare una password temporanea per un utente?
Risposta
Se il proprietario dell'account ha abilitatol'opzione Consenti agli amministratori di impostare la password, qualsiasi amministratore dell'account può reimpostare la password di un utente. Per istruzioni su come reimpostare le password degli utenti, consulta l'articolo: Reimpostazione delle password degli utenti
Per ulteriori informazioni sulla sicurezza dell'account, consulta l'articolo: Impostazione del livello di sicurezza della password.
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Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Alexander Popa
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