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Alina

Data ingresso 16 mag 2021

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Ultima attività 13 gen 2025

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Ultima attività di Alina

Alina ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su impostazioni e fatturazione
Avvertenza: Questo articolo viene fornito solo a scopo didattico. Zendesk non supporta né garantisce strumenti di terzi. Prova a cercare una soluzione online o contatta Kaspersky per assistenza con lo strumento.

Sintomi del problema

Ogni volta che accedo a Zendesk, lo schermo è vuoto. Nessuna pagina in caricamento. Questo problema si verifica da più browser.

Passaggi per la risoluzione

Se accedi e lo schermo è vuoto, è possibile che tu stia usando un proxy o un firewall che blocca siti web come Zendesk. In genere, Kaspersky o NordVPN possono impedire il caricamento di Zendesk o restituire un errore 404.

Per risolvere questo errore con Kaspersky

  1. In Kaspersky, vai a Sicurezza, sul lato sinistro.
  2. Fai clic sull’icona a forma di ingranaggio Impostazioni .
  3. In Impostazioni di rete, deseleziona questa opzione: Inserisci script nel traffico web per interagire con le pagine web.
    Kaspersky.png

Inoltre, una volta effettuato l’accesso:

  1. Apri il tuo profilo utente.
  2. A sinistra, seleziona una lingua.
    Profile.png

Ciò garantisce che anche le pagine Centro amministrativo possano essere caricate correttamente.

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 21 gen 2025 · Alina

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Alina ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su app e integrazioni

Sintomi del problema

Quando si usa l’app Ticket proattivi, si verifica il seguente errore:
ID campo ticket Stato non valido. Per usare questa app, assicurati di aver salvato l’ID campo ticket Stato corretto.

Ticket proattivi App.png

Passaggi per la risoluzione del problema

Quando attivi gli stati dei ticket personalizzati, il campo Stato ticket diventa Stato ticket.

L’app Ticket proattivi funziona solo con gli stati ticket standard. Per risolvere il problema, puoi disattivare temporaneamente gli stati dei ticket personalizzati e raccogliere l’ID del campo Stato ticket. Questa azione non elimina in modo permanente nessuno dei tuoi stati ticket personalizzati.

  1. Disattiva temporaneamente gli stati dei ticket personalizzati.
  2. Accedi ai campi ticket per copiare l’ID campo ticket di stato .
  3. Incolla l’ID nel campo ID campo ticket di stato*del pannello di configurazione dell’app Ticket proattivi.
    proactive.png

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 16 apr 2024 · Alina

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Alina ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su app e integrazioni

Sintomi del problema

Ho integrato l’app Aircall per Sell di terzi e non posso effettuare chiamate da Zendesk Sell. Vedo l’errore: Account bloccato. L’account Voce e SMS è stato bloccato.

Passaggi per la risoluzione del problema

Il messaggio di errore è previsto. Le chiamate non verranno effettuate tramite Zendesk Sell, ma tramite l’integrazione Aircall.

Dovrai usare Aircall web o le app per Mac o Windows. Infine, aggiungi l’estensione del browser Aircall Dialer , che ti permetterà di chiamare con un clic direttamente dalla piattaforma Zendesk Sell. 

Nota: La funzione Aircall per Sell non è supportata da Zendesk. Per assistenza, fai clic su Contattaci nella pagina dell’app.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 09 apr 2024 · Alina

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Alina ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Sintomi del problema

Quando lo Spazio di lavoro agente Zendesk è abilitato, gli agenti non sono in grado di rimuovere il contenuto dei ticket usando la funzionalità nativa. Come posso consentire ai miei agenti di rimuovere i contenuti?

Passaggi per la risoluzione del problema

A seconda del piano, gli amministratori possono consentire agli agenti di mascherare i contenuti in uno dei modi seguenti:

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

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Data ultima modifica: 31 ott 2023 · Alina

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Alina ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Sintomi del problema

Quando aggiungo immagini incorporate ai ticket, viene visualizzato un popup con il messaggio di errore L’ immagine non può essere incollata a causa di requisiti di autenticazione.

Messaggio di errore

Passaggi per la risoluzione del problema

Quando l’opzione Abilita download sicuri è abilitata, gli agenti non sono più in grado di aggiungere immagini incorporate ai ticket. Disattiva Abilita download sicuri per consentire le immagini incorporate nei ticket. 

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

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Data ultima modifica: 23 gen 2024 · Alina

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Alina ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su chat

Sintomi del problema

Nello spazio di lavoro agente Zendesk, non riesco a trasferire le chat tra me e altri agenti. Ricevo il seguente errore: La chat terminerà o la sessione corrente verrà chiusa.

La chat terminerà

Passaggi per la risoluzione del problema

Per trasferire le chat senza visualizzare questo messaggio di errore, un amministratore dell’account deve aprire Chat e andare alla scheda Impostazioni . Quindi, seleziona Reparti e apri tutti i reparti pertinenti a cui vuoi trasferire le chat. Seleziona Abilita in Chat > Salva modifiche.

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Gestione delle chat nello spazio di lavoro agente.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 11 giu 2024 · Alina

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Alina ha commentato,

CommentoSecurity and user access in Zendesk Support

Hi Katherine,

The only form that can be enabled in the Chat widget is the Pre-chat form, which require visitors to complete a form before starting a chat. With the option enabled, visitors must provide their name or email before starting a chat.

This is explained in more detail here, Enabling the pre-chat form on the Chat widget

Some elements of the pre-chat form can be customized as mentioned here How do I customize the pre-chat form?

Currently, you can only use Ticket forms with the classic Web widget. For more details, see Using custom ticket fields and ticket forms with the Web Widget (Classic).

When the pre-chat form is not enabled in your Chat settings, anonymous users are free to access your Chat widget. 

If you'd like to have a visitor authentication on your Web Widget, you can do so by setting up JWT authentication. You can find the steps here Enabling authenticated visitors in the Chat widget.

Once the users will be successfully authenticated, they will no longer need to type in their name and email address.

Visualizza commento · Data ultimo post: 31 mag 2022 · Alina

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Alina ha commentato,

Commento nella community Developer - Zendesk APIs

Bonjour,

Je vois que vous avez un ticket en cours à propos de cette demande, et j’ai répondu à partir de là.

Visualizza commento · Data ultimo post: 28 feb 2022 · Alina

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Alina ha commentato,

CommentoTicket management

Hey Leif,

Since this is a rather specific question, I would like to create a ticket on your behalf, so we can explore this a little more in depth. Please keep an eye out for the ticket and speak soon!

Visualizza commento · Data ultimo post: 18 feb 2022 · Alina

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Alina ha commentato,

CommentoAutomatisation des tickets et collaboration
Bonjour Alix,

Lorsque vous créez un ticket au nom d’un utilisateur final (ticket proactif), vous devez d’abord l’enregistrer en cliquant sur . Une macro qui est censée de créer une conversation annexe ne peut pas être appliquée à un ticket qui n’a pas été enregistré au préalable. Ceci est le comportement attendu.

Visualizza commento · Data ultimo post: 25 nov 2021 · Alina

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