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Arpan Nagdeve
Data ingresso 14 apr 2021
·
Ultima attività 05 feb 2025
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Ultima attività di Arpan Nagdeve
Arpan Nagdeve ha commentato,
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
Visualizza commento · Data ultimo post: 05 feb 2025 · Arpan Nagdeve
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Arpan Nagdeve ha commentato,
This feature request has been accepted and is on our roadmap in this year. As Per our Community Guidelines, we can provide general guidance for anticipated feature and functionality release dates, and any discussion of planning is always subject to change. To stay on top of product releases please visit our What’s New page in the Help Center. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
Visualizza commento · Data ultimo post: 22 gen 2025 · Arpan Nagdeve
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Arpan Nagdeve ha commentato,
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
Visualizza commento · Data ultimo post: 13 dic 2024 · Arpan Nagdeve
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Arpan Nagdeve ha commentato,
Hi Pablo,
We are currently developing End Chat equivalent capability on Messaging. Release is expected in the month of October and feature will be available for all the messaging customers.
Visualizza commento · Data ultimo post: 04 set 2024 · Arpan Nagdeve
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Arpan Nagdeve ha commentato,
Thanks for your feedback,
The primary reason to not provide the explicit option for transcript download is as follows
- Transcript is sent automatically to the end user once the messaging conversation is updated ( Ticket Status is updated) or ticket is closed. On Messaging ticket creation is not optional and ticket will be created by default. On Messaging customers with or without Zendesk AI agent admins can configure email ID collection as a mandatory step.
- Transcript setting is also available with the Admins and same can be used to control whether transcript is sent on ticket update or when ticket is closed.
- There is additional option of print ticket which takes the print of overall conversation, useful in scenario where rules and workflow mandates a physical copy of the conversation.
Visualizza commento · Data ultimo post: 04 set 2024 · Arpan Nagdeve
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Arpan Nagdeve ha creato un articolo,
Stiamo semplificando il passaggio da Chat alla messaggistica per alcuni clienti Zendesk completando il primo passaggio di attivazione per tuo conto. Ciò ti consentirà di iniziare a fornire ai clienti un’esperienza di conversazione migliorata con il minor sforzo possibile. Il passaggio alla messaggistica consente inoltre ai clienti di esplorare tutte le nuove funzionalità Intelligenza artificiale avanzata Zendesk per i canali di messaggistica.
Note: Messaging activations only apply to select Chat accounts. Account owners and admins will be notified about the upgrade via email and in-product banners.
Queste domande frequenti rispondono alle seguenti domande:
- Che succede?
- Che cosa significa per il futuro di Chat?
- È previsto un addebito per questa modifica?
- Cosa devo fare prima della migrazione?
- Che cosa devo fare durante la migrazione?
- Cosa devo fare dopo la migrazione?
- Che cosa succede se la messaggistica non fa al caso mio e non voglio effettuare la migrazione?
- Quali sono oggi le principali differenze di parità tra chat e messaggistica ?
- Ci sono comportamenti specifici “diversi” da Chat che devo sapere durante il passaggio da Chat alla messaggistica?
- Quali risorse sono disponibili per aiutarmi nel passaggio da Chat alla messaggistica?
Che succede?
Se Zendesk ti ha contattato per l’attivazione della messaggistica assistita, è perché attiveremo la messaggistica nel tuo account e creeremo un Web Widget pronto per l’uso che puoi installare nel tuo centro assistenza o sito web per ciascuno dei tuoi brand. Ci occuperemo anche dell’aggiornamento del Web Widget legacy (versione classica) al nuovo Web Widget (di messaggistica) in tutte le pagine web in cui non viene utilizzato attivamente.
La messaggistica è il futuro delle esperienze conversazionali Zendesk tra te e i tuoi clienti, in quanto offre nuove funzionalità che vanno oltre le offerte attuali di Chat legacy, come ad esempio:
- Accesso alle funzionalità di AI di Zendesk Advance per le conversazioni di messaggistica
- Bot conversazionali automatizzati, creati con Creazione bot, il nostro strumento di progettazione drag-and-drop. Questo contribuirà a ridurre i costi di assistenza usando l’automazione per indirizzare i clienti verso una soluzione con testo conversazionale personalizzato ed elementi di contenuto avanzati (immagini, GIF, emoji e collegamenti dei pulsanti).
- Un’esperienza di canale unificata per consentire agli agenti di gestire in modo più efficiente le richieste provenienti dal tuo sito web, dal centro assistenza, dalle app per dispositivi mobili e da terzi in un unico spazio di spazio di lavoro e offrire ai clienti un’esperienza coerente su tutti i canali.
- Cronologia delle conversazioni, in modo che agenti e clienti possano visualizzare le interazioni precedenti per una visione più approfondita delle relazioni di assistenza in corso. Ciò consente una maggiore efficienza degli agenti e un’esperienza cliente più personalizzata.
Che cosa significa per il futuro di Chat?
Il nostro prodotto Chat oggi non dispone di funzioni e funzionalità tipiche della messaggistica sul mercato, che oggi è alla base delle preferenze dei clienti. Anziché integrarlo nella nostra chat esistente, abbiamo creato una nuova esperienza chiamata messaggistica Zendesk.
Non pensiamo di interrompere immediatamente la nostra offerta di chat. Tuttavia, con investimenti limitati nel nostro software di chat, i clienti che cercano funzionalità nuove e aggiornate come l' AI avanzata scopriranno sempre più che la messaggistica è più adatta a soddisfare i casi d'uso.
È previsto un addebito per questa modifica?
Se l'attivazione automatica è stata selezionata, è perché la messaggistica è già disponibile e inclusa nel tuo piano senza alcun costo. Tieni presente che se scegli di usare il nostro Creazione bot, potresti incorrere in costi di utilizzo se superi l’utilizzo incluso nel tuo piano. Sebbene non sia richiesto l’uso della messaggistica per usufruire di Bot builder, la maggior parte dei nostri clienti lo attiverà per beneficiare delle funzionalità self-service avanzate e dell’efficienza operativa che sblocca.
Cosa devo fare prima della migrazione?
Ti consigliamo di anticipare la modifica imminente intraprendendo le seguenti azioni:
- Verifica Migrazione dalla chat alla messaggistica.
- Addestra gli amministratori e gli agenti.
- Prova la messaggistica nella sandbox o nell’account di prova gratuito.
Quando si passa al Web Widget di messaggistica, le chat attive terminano e gli eventuali ticket in corso rimangono in attesa. Prima di procedere, ti consigliamo di chiudere le chat attive, di portare gli agenti offline e di valutare la possibilità di apportare questa modifica durante un periodo non di punta.
Che cosa devo fare durante la migrazione?
Non ci saranno tempi di inattività o interruzioni quando la messaggistica è attivata a livello di account, il che implica che Zendesk selezioni la casella di spunta Attiva la messaggistica per il tuo account negli account dei clienti.
Se stai usando attivamente Chat/ Web Widget (versione classica), non vedrai altre modifiche fino a quando un amministratore non interverrà per finalizzare il passaggio alla messaggistica.
Se non stai usando Chat/ Web Widget (versione classica), vedrai un Web Widget (di messaggistica) attivo e pronto per l’uso creato per tuo conto. Per iniziare a usare la messaggistica, puoi personalizzare il Web Widget e installarlo nel centro assistenza o in una pagina web attiva. Il Web Widget di messaggistica sostituirà il Web Widget (versione classica) in qualsiasi pagina web, ad eccezione del centro assistenza Guide , dove è incorporato e non viene usato attivamente.
Per i clienti di chat attivi, migreremo anche le seguenti impostazioni di chat alla messaggistica, quindi controllale durante le migrazioni
- Trigger di chat che possono essere mappati a trigger di messaggistica
- Creazione dell’orario di attività in base all’orario operativo
Cosa devo fare dopo la migrazione?
Riceverai una conferma di prodotto una volta attivata la messaggistica a livello di account. A quel punto, saranno incoraggiati a finalizzare il trasferimento completando una serie di passaggi di configurazione facoltativi per rendere attiva la messaggistica per i singoli brand.
Se stai usando attivamente Chat/ Web Widget (versione classica), quando il tuo account viene convertito alla messaggistica, le chat cesseranno e tutti i ticket in corso rimarranno in attesa. Ti consigliamo di completare questo passaggio in un periodo non di punta, chiudere tutte le chat attive e disconnettere gli agenti. Una volta completato, il Il Web Widget passerà dalla versione classica alla messaggistica e l’esperienza di utenti finali, agenti e amministratori passerà alla messaggistica per quel brand.
Se non usi Chat/ Web Widget (versione classica), puoi personalizzare il Web Widget e incorporarlo nel centro assistenza o nel sito web per iniziare a usare la messaggistica. Come indicato sopra, il Web Widget (versione classica) verrà aggiornato automaticamente al Web Widget (di messaggistica) in tutte le pagine web in cui non viene utilizzato attivamente.
Che cosa succede se la messaggistica non fa al caso mio e non voglio effettuare la migrazione?
Continuerai ad avere la possibilità di disattivare la messaggistica e usare la chat legacy e il Web Widget (versione classica). Se preferisci completare la configurazione completa in un secondo momento, completa questo modulo per comunicarcelo.
Quali sono attualmente i principali divari di parità tra chat e messaggistica?
Tieni presente che i clienti a cui è stata assegnata l’attivazione della messaggistica attualmente non usano nessuna di queste funzioni.
Ci sono comportamenti specifici “diversi” da Chat che devo sapere durante il passaggio da Chat alla messaggistica?
Funzionalità di messaggistica desiderata | Nuovo comportamento |
Scorciatoie | Non è previsto l’uso delle “scorciatoie di Chat”, come sono note allo Spazio di Spazio di lavoro agente. Tutte le scorciatoie ora dovrebbero essere gestite come macro. |
App Zopim in Support |
Non è prevista la replica dell’app Zopim in Support. Riteniamo che il nostro nuovo Spazio di Spazio di lavoro agente sia il modo migliore per consentire agli agenti di avere una conversazione unificata con i clienti su qualsiasi canale. Gli agenti hanno anche accesso all’app di notifica per tenere traccia delle conversazioni di messaggistica. |
Dashboard Zopim | Non è prevista la replica del dashboard Zopim per la messaggistica. Questo perché la maggior parte delle funzionalità del dashboard può essere replicata tramite Explore. I clienti dovrebbero essere informati su questo nuovo modo di utilizzare le informazioni dettagliate sui clienti. |
Modulo quando sei offline | Poiché la messaggistica può essere di natura asincrona, il modo in cui viene eseguito il follow-up non è più lo stesso. I clienti sono incoraggiati a definire le aspettative con i clienti sui tempi di risposta tipici; se non ci sono agenti disponibili, consigliamo agli amministratori di configurare l’esperienza in modo che gli agenti possano farlo interagire di nuovo con il cliente su un altro canale, come l’email |
Tempi di coda e di attesa | Non esiste il concetto di “accodamento” nella messaggistica. Tuttavia, i clienti hanno ancora bisogno di modi per definire le aspettative appropriate con i tempi di attesa. Questo è attualmente oggetto di indagine. |
Quali risorse sono disponibili per aiutarmi nel passaggio da Chat alla messaggistica?
Documentazione del centro assistenza:
Contenuti e asset:
Webinar ed eventi:
- Evento della community: passaggio alla messaggistica
- Evento della community: approfondimento sulla messaggistica
- Evento della community: Domande e risposte sulla messaggistica Zendesk
- Evento della community: Introduzione alla messaggistica Zendesk
- Suggerimenti: migrazione da Chat alla messaggistica
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 03 dic 2024 · Arpan Nagdeve
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Arpan Nagdeve ha creato un articolo,
Segmenti di clienti | Annuncio | Attivazioni di messaggistica | Definizione |
Account Chat non attivi | 1 luglio 2024 | 15 - 30 agosto 2024 | Clienti Chat nello spazio di lavoro agente che non hanno creato ticket di chat negli ultimi 30 giorni |
Account Chat attivi | 1 luglio 2024 | 26 settembre - 10 ottobre 2024 | Clienti Chat nello Spazio di lavoro agente che hanno creato almeno un ticket negli ultimi 30 giorni |
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
- Che cosa sta succedendo?
- Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
- Sono interessato?
- Che cosa devo fare?
- Come posso negare il consenso alle attivazioni della messaggistica?
- Quali nuove funzioni sono disponibili dopo l’aggiornamento?
Per maggiori informazioni, consulta Domande frequenti per le migrazioni assistite da Chat a messaggistica.
Che cosa sta succedendo?
Zendesk completerà gli aggiornamenti della messaggistica assistita per alcuni clienti Chat dal 15 agosto al 30 settembre 2024. Durante questo periodo, la messaggistica sarà abilitata a livello di account solo per un piccolo sottoinsieme di account Chat e verrà introdotta un'esperienza interna al prodotto per semplificare il più possibile il passaggio alla messaggistica.
Non è richiesta alcuna azione e non saranno apportate altre modifiche all’esperienza degli amministratori, degli agenti o degli utenti finali di questi account fino al completamento dei restanti passaggi di configurazione facoltativi una volta abilitata la messaggistica a livello di account.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
La messaggistica è il futuro delle esperienze conversazionali Zendesk. Dal suo lancio, abbiamo continuamente evoluto il prodotto e aggiunto nuove funzionalità. Con l'aumento della potenza della messaggistica, vogliamo assistere i clienti Chat esistenti nel passaggio a questa esperienza conversazionale migliorata, per rendere il più semplice possibile l'utilizzo di queste funzionalità. Il passaggio alla messaggistica sblocca anche tutte le funzionalità di intelligenza artificiale avanzata di Zendesk per il canale di messaggistica.
Sono interessato da questa modifica?
Questa si applica solo a un piccolo gruppo di clienti Chat esistenti. Riceverai un’email con maggiori dettagli se il tuo account è incluso nell’aggiornamento.
Che cosa devo fare?
Zendesk completerà il passaggio iniziale necessario per iniziare a usare la messaggistica attivandola a livello di account per conto dei clienti. Gli amministratori saranno incoraggiati a completare una serie di compiti per finalizzare il passaggio da Chat alla messaggistica e renderlo disponibile a utenti finali e agenti.
Preparazione all’attivazione
I clienti che usano attivamente Chat o il Web Widget (versione classica) e i clienti che non usano attivamente Chat o il Web Widget (versione classica) riceveranno una notifica via email e banner nel prodotto prima della data di attivazione a livello di account.
Non sono previsti compiti di pre-attivazione, tuttavia i clienti saranno incoraggiati a informarsi e a informare i propri agenti sulle differenze tra Chat e messaggistica, esaminare le limitazioni delle funzionalità di messaggistica e provare la messaggistica prima della modifica.
Banner di attivazione della messaggistica nel Centro amministrativo
Banner di attivazione della messaggistica nello Spazio di lavoro agente
Durante l’attivazione
Attivando la messaggistica a livello di account, non ci saranno tempi di inattività o interruzioni. Zendesk selezionerà la casella di spunta negli account dei clienti Attiva la messaggistica per il tuo account.
Gli account Chat attive/Web Widget (versione classica) non vedranno altre modifiche fino a quando un amministratore non si attiverà per finalizzare il passaggio alla messaggistica.
Gli account Chat/Web Widget (versione classica) non attivi vedranno un Web Widget attivo/pronto all’uso (messaggistica) creato per loro conto. Gli amministratori possono personalizzare il Web Widget e installarlo nel proprio centro assistenza o in una pagina web attiva per iniziare a usare la messaggistica. Il Web Widget di messaggistica sostituirà il Web Widget (versione classica) in qualsiasi pagina web (ad eccezione del centro assistenza di Guide) in cui è incorporato e non viene utilizzato attivamente.
Dopo l’attivazione
Gli amministratori dell’account riceveranno una conferma di prodotto una volta attivata la messaggistica a livello di account. A quel punto saranno incoraggiati a finalizzare il trasferimento completando una serie di passaggi di configurazione facoltativi per rendere la messaggistica attiva per i singoli brand.
Quando gli account Chat/Web Widget (versione classica) attivi vengono convertiti alla messaggistica, le chat termineranno e gli eventuali ticket in corso rimarranno in attesa. A questi clienti verrà consigliato di completare questo passaggio in un periodo non di punta, chiudere tutte le chat attive e disconnettere gli agenti. Una volta completato per un dato brand, il Web Widget passerà dalla versione classica a quella di messaggistica e le esperienze di utenti finali, agenti e amministratori passeranno alla messaggistica per tale brand.
Per i clienti Chat attivi, verrà eseguita la migrazione alla messaggistica anche delle seguenti impostazioni di chat
Da trigger di chat a trigger di messaggistica
- A causa della mancanza di parità nelle funzionalità fra i trigger di chat e di messaggistica, verranno migrati solo i trigger di chat con condizioni e azioni supportate dai trigger di messaggistica
- Per tutti i trigger applicabili, i nomi dei trigger di chat verranno mantenuti con l’affisso aggiuntivo "Chat".
Da orario di apertura a orario di attività
-
La migrazione verrà eseguita in base alle seguenti pianificazioni orari di attività
- La pianificazione orari è abilitata, non tutti i giorni sono disabilitati e, se si tratta di una pianificazione orari reparto, è impostato almeno un reparto
-
La migrazione avverrà se tutti i criteri seguenti sono soddisfatti
- Il cliente ha un piano Enterprise Support
- Nell’account è possibile trovare almeno 1 orario di attività applicabile (come definito sopra)
-
Nell’account è possibile trovare almeno 1 orario di attività
- Poiché la pianificazione del primo orario di attività viene usata come impostazione predefinita dell’account, la migrazione non verrà eseguita per gli account senza orario di attività esistente, per evitare di impostare una pianificazione orari migrata come predefinita e di influenzare le metriche dipendenti dall’orario di attività
-
Dettagli migrazione da orario di apertura a orario di attività
- Per tutte le pianificazioni orari applicabili, i nomi delle pianificazioni orari di attività verranno memorizzati con l’affisso aggiuntivo “Chat”.
- Se esistono più orari di attività applicabili per qualsiasi reparto specifico dell’account, le pianificazioni orari applicabili verranno unite in una pianificazione orari di attività per quel reparto con il nome del reparto e l’affisso aggiuntivo “Chat”
Gli account Chat/Web Widget (versione classica) non attivi possono personalizzare il Web Widget e incorporarlo nel centro assistenza o nel sito web per iniziare a usare la messaggistica. Come indicato sopra, il Web Widget (versione classica) verrà aggiornato automaticamente al Web Widget (messaggistica) su tutte le pagine web in cui non viene utilizzato attivamente.
Tutti i clienti continueranno ad avere la possibilità di disattivare la messaggistica e tornare a Chat/Web Widget (versione classica) in qualsiasi momento dopo l’attivazione.
Implicazioni sui prezzi
Creazione bot non sarà attivo per impostazione predefinita quando la messaggistica è attiva. I clienti che scelgono di usare un bot/agente AI nella messaggistica saranno soggetti ai nuovi prezzi delle soluzioni automatizzate indicati in Informazioni sulle soluzioni automatizzate per gli agenti AI.
Come posso negare il consenso alle attivazioni della messaggistica?
Come accennato in precedenza, questa attivazione a livello di account è il primo passaggio necessario per passare alla messaggistica e non costringerà i clienti ad apportare modifiche. Tuttavia, tutti i clienti che desiderano negare il consenso possono richiedere un’esenzione compilando questo modulo, che sarà collegato all’esperienza di prodotto e all’email ricevuta dagli amministratori dell’account.
Quali nuove funzioni sono disponibili dopo l’aggiornamento?
Alcuni dei vantaggi chiave della messaggistica sono:
- Intelligenza artificiale avanzata Zendesk. Dopo il passaggio alla messaggistica, avrai accesso a tutte le funzionalità di intelligenza artificiale avanzata per le conversazioni di messaggistica.
- Bot conversazionali. I bot possono automatizzare le opzioni di differimento e valutare i problemi di assistenza prima (o invece) di trasferire la conversazione a un agente attivo.
- Disponibilità multicanale. Puoi avviare e condurre conversazioni su diversi tipi di canali, come messaggistica tramite web, dispositivi mobili e social.
- Conversazioni persistenti. Sia gli agenti che i clienti possono avere più interazioni nell'arco di un periodo di tempo in un'unica conversazione e possono consultare le interazioni precedenti per migliorare il contesto.
- Comunicazione portatile. I clienti possono iniziare una conversazione da casa nel Web Widget e poi continuarla su WhatsApp mentre sono in fila al supermercato, ad esempio.
- Creazione di un ticket. Gli agenti possono assicurare il follow-up delle richieste di assistenza più complesse tramite i ticket Zendesk Support.
- Integrazione nello Spazio di lavoro agente. Le conversazioni di messaggistica vengono gestite dagli agenti nello Spazio di lavoro agente insieme ai canali tradizionali come email, moduli web e API per garantire una maggiore produttività.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Data ultima modifica: 18 set 2024 · Arpan Nagdeve
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Arpan Nagdeve ha creato un articolo,
Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
12 giugno 2024 | 12 giugno 2024 | 19 giugno 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare la possibilità di creare stati agente unificati specifici per gruppo da usare con l’indirizzamento omnicanale.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
In origine, gli stati agente unificati standard e personalizzati erano progettati per essere disponibili a tutti gli agenti di un account. Questo miglioramento della funzionalità consente agli amministratori di limitare gli stati agente unificati personalizzati a gruppi specifici.
Con la nuova esperienza:
- Gli amministratori possono rendere disponibile uno stato personalizzato a tutti i gruppi o selezionare i gruppi che dovrebbero accedervi. L’accesso di gruppo sarà visibile nell’elenco Stati agente nel Centro amministrativo.
- Gli agenti vedranno solo gli stati personalizzati disponibili per tutti i gruppi e i gruppi di cui sono membri.
Per maggiori informazioni, consulta Creazione di stati agente unificati personalizzati.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Abbiamo ricevuto un feedback sul fatto che gli amministratori avevano bisogno dell’accesso a livello di gruppo per ottenere il massimo dagli stati agente unificati. Con questa versione, stiamo offrendo agli amministratori un controllo più granulare e riducendo il disordine per gli agenti nello spazio di lavoro agente.
Cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione immediata. Gli stati agente unificati personalizzati esistenti rimarranno disponibili a tutti i gruppi fino a quando un amministratore non sceglie di modificare le impostazioni di accessibilità del gruppo. Quando modifichi gli stati degli agenti esistenti o ne crei di nuovi, potrai configurare l’accesso di gruppo.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Data ultima modifica: 25 giu 2024 · Arpan Nagdeve
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Arpan Nagdeve ha commentato,
Hi,
We are not planning to introduce visitor list on the product, we agree with the view capability and ability to assign the chat conversation without accepting. We are introducing ability to assign the conversation that can help achieve the same use case.
Workaround details - from support view team leads and admins can open the tickets and look at the incoming query from the end user & in case there is a need to reassign the conversation Admin or Team leads will be reassign the same to them selves or other online agents or group.
We expect a rollout of the fix before mid June 2024.
Visualizza commento · Data ultimo post: 17 mag 2024 · Arpan Nagdeve
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Arpan Nagdeve ha commentato,
Thanks for sharing the feedback, in recent time we have also heard more from customers around the support for wrap-up time mainly from the context of the auto accept capability and something we'll evaluate for our end. Chat wrap up time is something we have kept in our roadmap but not working immediately on the same. In the mean while I can recommend following for chat and messaging channels
- Messaging Channel - given messaging channel is one continious conversation, recommendation will be to mark the ticket as solved till an agent updates the necessary details. The moment ticket is solved system will detect available capacity and will route the conversation to the agent.
- Chat channel - on the lines of messaging channel recommnedation will be to not end the conversation till necessary updates are done, do note that as an agent you can request CSAT once agent logically concludes the conversation.
Visualizza commento · Data ultimo post: 17 mag 2024 · Arpan Nagdeve
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