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Ben Van Iten
Data ingresso 14 apr 2021
·
Ultima attività 18 feb 2025
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Ultima attività di Ben Van Iten
Ben Van Iten ha creato un articolo,
Sintomi del problema
Ricevo un errore quando provo a importare utenti o organizzazioni nel mio account Zendesk.
Passaggi per la risoluzione del problema
La maggior parte degli errori relativi all’importazione di utenti o organizzazioni è il risultato di problemi di formattazione nel file CSV.
Se stai cercando un messaggio di errore specifico, consulta la tabella seguente per potenziali soluzioni.
Messaggio di errore |
Soluzione |
Il limite di frequenza delle richieste di file CSV è stato superato. Riprova più tardi | Le esportazioni CSV (valori separati da virgola) sono limitate a 100.000 risultati all’ora e per utente. |
Errori UTF-8 | Questo errore si verifica quando il file caricato non è in formato UTF-8. Per maggiori dettagli, leggi questo articolo: Come faccio a risolvere l'errore UTF-8 durante il caricamento in blocco degli utenti? |
Caricamento non riuscito. Il tipo di file non è supportato. | Il file deve essere un file CSV. Se usi un file CSV ma continui a ricevere questo errore, valuta la possibilità di passare il file tramite Fogli Google come descritto nel suggerimento in fondo a questo articolo per risolvere eventuali problemi di codifica. |
Impossibile elaborare la riga. Importazione interrotta. | Questi errori si verificano a causa di un problema con la formattazione del file CSV. Per assicurarti di formattare correttamente il file, consulta le linee guida in questo documento: Importazione in blocco di utenti. |
La colonna "user_id" non può essere nulla | Questi errori si verificano a causa di un problema con la formattazione del file CSV. Per assicurarti di formattare correttamente il file, consulta le linee guida in questo documento: Importazione in blocco di utenti. |
User_id non valido | Includi il user_id campo nell’intestazione di una delle colonne del file CSV. |
Campo obbligatorio mancante nell’intestazione: nome | Il campo del nome è obbligatorio quando importi in blocco nuovi utenti tramite un file CSV. Consulta l’articolo: Importazione in blocco di utenti. |
Errore 403 | Di solito si verifica quando la funzione di importazione non è abilitata per il tuo account. |
Se il problema persiste durante l’importazione, prova questi passaggi comuni per la risoluzione dei problemi:
- Controlla la prima riga del file per assicurarti di avere tutte le intestazioni necessarie per l’importazione.
- Verifica che il file CSV non abbia problemi di formattazione o caratteri non supportati.
- Copia e incolla i dati in un nuovo file CSV per evitare problemi di formattazione.
Queste risorse generali dovrebbero anche aiutarti a importare facilmente utenti e organizzazioni:
- Come posso migrare le informazioni da un’altra piattaforma a Zendesk
- Come faccio ad aggiornare in blocco gli utenti?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 10 set 2024 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten ha creato un articolo,
Sintomi del problema
Quando tento di commentare un ticket, ricevo questo errore: Solo visualizzazione. Per rispondere a questa conversazione, Chat deve essere abilitato.
Passaggi per la risoluzione del problema
Questo errore si verifica quando l’utente che tenta di aggiungere un commento al ticket non ha una licenza Chat. Se sei un amministratore, puoi risolvere il problema personalmente. Se non sei un amministratore, contatta il team in modo da poterti concedere l’accesso corretto.
Per la procedura per concedere l'accesso al prodotto a un agente, leggi questo articolo: Come posso concedere a un agente l'accesso a un prodotto? [Video]
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Come posso verificare che gli agenti che ricevono il messaggio "Zendesk Chat non è abilitato per te" dispongano delle autorizzazioni corrette?
- Come posso risolvere il messaggio di errore "Impossibile aggiungere il membro del team. Riprova" quando aggiungi un agente alla chat?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 24 apr 2023 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten ha creato un articolo,
Domanda
Abbiamo una sola licenza per Zendesk Chat e stiamo cercando di trasferirla a un altro membro del team. Come posso procedere? Perché non è disponibile un’opzione per trasferire la licenza Chat?
Risposta
In questo scenario, il team dell’assistenza clienti Zendesk deve spesso facilitare la creazione di una licenza per agente temporaneo affinché questo trasferimento funzioni correttamente. Contatta l’assistenza clienti Zendesk per ulteriore assistenza.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 06 ago 2024 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten ha creato un articolo,
Sintomi del problema
Quando provo a visualizzare un ticket, ricevo l'errore: Conversazione in corso. Un agente sta parlando con questo cliente.
Passaggi per la risoluzione
Questo errore significa che non sei autorizzato a visualizzare il ticket a causa delle tue autorizzazioni. Devi ottenere l'accesso alla chat. Se sei un amministratore, puoi abilitare questo accesso da solo. Se non sei un amministratore, contatta il team per ulteriore assistenza.
Per informazioni su come concedere l'accesso al prodotto a un agente, leggi questo articolo: Come posso concedere a un agente l'accesso a un prodotto? [Video]
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Come posso verificare che gli agenti che ricevono il messaggio "Zendesk Chat non è abilitato per te" dispongano delle autorizzazioni corrette?
- Non riesco a trasferire le autorizzazioni di amministratore Chat a un altro utente
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 21 ago 2024 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten ha creato un articolo,
Domanda
In precedenza avevo accesso per esportare i dati nel mio account Zendesk. Perché questa opzione è mancante?
Risposta
La possibilità di esportare dati in un file JSON, CSV o XML è limitata agli amministratori dell’account e agli agenti con un ruolo personalizzato che include autorizzazioni di modifica dei report. Se questa funzione è ancora vitale per il tuo ruolo, contatta un amministratore del tuo account. L’amministratore può esportare i dati per tuo conto o aumentare le autorizzazioni.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 23 gen 2024 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten ha creato un articolo,
Domanda
Il mio team non ha mai utilizzato Chat con Zendesk, ma ho notato che ora è nel mio account. Perché all'improvviso ho accesso a Chat?
Risposta
Quando il tuo account passerà a un account Suite, avrai accesso a molteplici funzioni che non hai acquistato individualmente. Zendesk Chat è una di queste funzioni.
Puoi verificare il tuo tipo di piano visualizzando la pagina di abbonamento in Centro amministrativo > Account > Fatturazione > Abbonamento. Se sei un amministratore, puoi scegliere il tuo sottodominio qui sotto per visualizzare questa pagina.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten ha creato un articolo,
Sintomi del problema
I nostri clienti hanno inviato messaggi tramite Instagram Direct, ma in Zendesk non viene creato alcun ticket.
Passaggi per la risoluzione del problema
Ciò può verificarsi quando un aggiornamento di Instagram provoca la dissincronizzazione tra l’account Zendesk e Instagram Direct.
- Rimuovi Instagram Direct dal tuo account. Vai a Centro amministrativo > Messaggistica e social > Messaggistica.
- Sul canale che vuoi rimuovere, seleziona il menu delle opzioni (
) e fare clic Elimina.
- Seleziona Elimina canale nella finestra a comparsa.
- Scollega l’integrazione Zendesk dagli utenti su Instagram.
- Aggiungi nuovamente il Canale Instagram di nuovo all’account Zendesk.
I ticket che non sono stati creati in precedenza dovrebbero essere inclusi nell’account.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Non ci sono opzioni per aggiungere Instagram al mio account.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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Data ultima modifica: 05 dic 2023 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten ha creato un articolo,
Sintomi del problema
Quando tento di aggiungere un secondo account Instagram, l’account non viene visualizzato nel menu a discesa.
Condizioni
- L’account Instagram che stai tentando di aggiungere è collegato al tuo account Facebook Business Manager.
- Sei un amministratore dell’account Instagram.
Passaggi per la risoluzione del problema
- Inizia disinstallando il primo account Instagram che hai integrato con il tuo account Zendesk.
- Rimuovi da Zendesk tutte le pagine Facebook collegate ai tuoi account Instagram.
- Dal tuo account Facebook, rimuovi Zendesk come una delle integrazioni aziendali associate al tuo account. Per ulteriori informazioni, leggi questo articolo esterno: Come posso modificare la privacy e le impostazioni per le mie integrazioni aziendali o le rimuovo da Facebook?
- Dall’account Zendesk, aggiungi di nuovo la pagina Facebook .
- Quindi aggiungi di nuovo tutti gli account Instagram. Gli account che prima non potevi vedere ora dovrebbero essere visibili.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Aggiunta e configurazione di Instagram Direct
- Non ci sono opzioni per aggiungere Instagram al mio account
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 25 lug 2023 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten ha creato un articolo,
Sintomi del problema
Quando tento di aggiungere il mio account Facebook a Zendesk, Facebook Messenger non compare nell'elenco dei canali che posso aggiungere. Non ci sono opzioni per aggiungere Facebook. Come posso collegare Zendesk a Facebook Messenger?
Passaggi per la risoluzione
Il collegamento del canale Facebook a Zendesk varia in base al piano in uso e al fatto che lo spazio di lavoro agente Zendesk sia abilitato o meno nel tuo account.
- Collega Facebook da un piano Zendesk Suite
- Collega Facebook da un piano non Zendesk Suite
- Conferma che Facebook è collegato al tuo account da tutti i piani
Da un piano Zendesk Suite
- Assicurati che lo spazio di lavoro agente Zendesk sia abilitato.
- Collega la tua pagina Facebook.
- Nelle impostazioni della pagina, abilita Includi messaggi privati e Aggiorna impostazioni pagina.
Da un piano non Zendesk Suite
- Se disponi di un piano Support, acquista il componente aggiuntivo Messaggistica social per abilitarlo.
Se non disponi del componente aggiuntivo quando tenti di collegarti a Facebook Messenger, verrà visualizzato questo errore: Per configurare Facebook Messenger devi disporre di Messaggistica social. Un proprietario dell’account può acquistare l’app per consentirti di completare l’iscrizione. - Dopo avere acquistato il componente aggiuntivo, installa Facebook nel tuo account.
- Se usi lo spazio di lavoro agente Zendesk, fai riferimento a questo articolo: Aggiungere i canali di Facebook Messenger allo spazio di lavoro agente Zendesk
- Se usi l'interfaccia agente standard, fai riferimento a questo articolo: Configurazione del canale Facebook pubblico
- Nelle impostazioni della pagina, abilita Includi messaggi privati
Conferma che il tuo account è collegato da tutti i piani
Una volta completati i passaggi per il tuo piano, crea una vista e verifica che l'integrazione funzioni correttamente:
- Crea una vista
- Aggiungi le condizioni seguenti in I ticket devono soddisfare tutte queste condizioni per apparire nella vista:
- Categoria stato | Meno di | Risolto
-
Canale | È | Facebook Messenger
- Fai clic su Salva
- Invia un messaggio privato di prova alla tua pagina Facebook
- Vai a Support e trova il ticket nella nuova vista creata per confermare che l’integrazione sia riuscita
Data ultima modifica: 23 gen 2025 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten ha creato un articolo,
Domanda
Voglio integrare Facebook Messenger con il mio account. Devo prima aggiungere la messaggistica social al mio account?
Risposta
Se hai un piano Suite, puoi integrare i canali di messaggistica social nel tuo account senza ulteriori upgrade. Tuttavia, se usi Zendesk Support con un piano non suite, dovrai prima acquistare il componente aggiuntivo di messaggistica social.
Gli amministratori possono verificare il proprio piano accedendo a Centro amministrativo > Fatturazione > Abbonamento. I piani Suite saranno indicati qui.
Gli account non di suite elencheranno i prodotti individualmente nella pagina dell’abbonamento.
Fai clic sul pulsante qui sotto per accedere direttamente alle impostazioni dell’abbonamento nel tuo account.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Introduzione alla messaggistica social
- Installazione e configurazione dei canali di messaggistica sui social media (interfaccia agente standard)
- Non riesco ad aggiungere il mio account Facebook a Zendesk
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 04 giu 2024 · Ben Van Iten
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