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Billy Macken

Data ingresso 14 apr 2021

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ArticoloNotifiche di servizio

RIEPILOGO

26 febbraio 2025 22:17 UTC | 26 febbraio 2025 14:17 PT
Siamo lieti di informarti che la soluzione ha risolto il problema che causava ritardi e influiva sulle modifiche allo stato degli agenti in Talk nel pod 17. Grazie per la pazienza dimostrata durante la nostra indagine.

26 febbraio 2025 21:32 UTC | 26 febbraio 2025 13:32 PT
In seguito alla soluzione, stiamo iniziando a notare un miglioramento del problema che causa ritardi e problemi che modificano lo stato degli agenti per i clienti Talk nel pod 17. Se il problema persiste, non esitare a contattarci.

26 febbraio 2025 19:25 UTC | 26 febbraio 2025 11:25 PT
Abbiamo trovato un aggiornamento recente che riteniamo sia responsabile dei problemi che interessano i clienti del pod 17 Talk, causando ritardi e modificando lo stato degli agenti. Il nostro team sta preparando una soluzione e forniremo ulteriori aggiornamenti quando la soluzione verrà distribuita.

26 febbraio 2025 18:36 UTC | 26 febbraio 2025 10:36 PT
Il nostro team continua a indagare sul problema che riguarda i clienti Talk nel pod 17, causando ritardi e agenti bloccati nella modalità di conclusione. Pubblicheremo ulteriori aggiornamenti tra un’ora o quando avremo nuove informazioni da condividere.

26 febbraio 2025 18:08 UTC | 26 febbraio 2025 10:08 PT
Siamo a conoscenza di un problema che interessa i clienti Talk nel pod 17, causando problemi nello spostamento tra gli stati agente e a volte bloccando la modalità di conclusione. Il nostro team sta indagando e forniremo ulteriori aggiornamenti non appena saranno disponibili.

POST-MORTEM

DA DEFINIRE

PER MAGGIORI INFORMAZIONI

Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 26 feb 2025 · Billy Macken

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Billy Macken ha creato un articolo,

ArticoloNotifiche di servizio

RIEPILOGO

Il 13 febbraio 2025, dalle 15:50 UTC alle 19:48 UTC, i clienti Guide nel Pod 13 hanno riscontrato problemi nella pubblicazione degli aggiornamenti degli articoli.

CRONOLOGIA

13 febbraio 2025 19:56 UTC | 13 febbraio 2025 11:56 PT
Siamo lieti di informarti che il problema che impediva la pubblicazione di nuovi aggiornamenti degli articoli di Guide nel pod 13 è stato risolto e che gli aggiornamenti degli articoli di Guide vengono visualizzati correttamente nel Centro assistenza. Grazie per la pazienza dimostrata durante la nostra indagine.

13 febbraio 2025 19:46 UTC | 13 febbraio 2025 11:46 PT
Abbiamo confermato un problema che impedisce la pubblicazione di nuovi aggiornamenti degli articoli di Guide nel pod 13. Il nostro team sta indagando e forniremo nuove informazioni non appena saranno disponibili.

13 febbraio 2025 19:31 UTC | 13 febbraio 2025 11:31 PT
Stiamo ricevendo segnalazioni di problemi nella pubblicazione di modifiche agli articoli di Guide sul Pod 13. Forniremo ulteriori aggiornamenti a breve.

 

POST-MORTEM

Analisi della causa principale

Questo incidente è stato causato da un consumer che ha interrotto l’elaborazione degli aggiornamenti ma non ha avuto un arresto anomalo, il che significava che non è stato riavviato automaticamente. Di conseguenza, gli aggiornamenti agli articoli non sono stati propagati al Centro assistenza, influendo sull'accesso degli utenti alle informazioni più recenti.


Soluzione

Per risolvere questo problema, il team ha ridistribuito il servizio articoli di Guide al pod 13. Questa azione ha riavviato il consumatore, consentendogli di riprendere la sua funzione e propagare gli aggiornamenti al Centro assistenza in modo efficace.


Elementi correttivi

  1. Esci dal processo consumer in caso di errori non recuperabili: Implementa un processo che garantisca che il consumatore esca in caso di errori non ripristinabili, consentendo il riavvio automatico e riducendo al minimo i tempi di inattività.
  2. Migliora il monitoraggio: Rivedi e migliora i sistemi di monitoraggio esistenti per garantire che problemi simili dei consumatori vengano rilevati e risolti in modo proattivo.
  3. Miglioramenti agli avvisi: Perfeziona i criteri di avviso per garantire notifiche tempestive degli errori dei consumatori, consentendo tempi di risposta più rapidi.
  4. Documentazione sul comportamento dei consumatori: Crea una documentazione completa che descriva il comportamento previsto dei consumatori durante i vari scenari di errore per facilitare la risoluzione dei problemi.
  5. Controlli di integrità regolari: Stabilisci controlli periodici dello stato per consentire ai consumatori di rilevare tempestivamente i problemi e prevenirne l’impatto sull’erogazione dei servizi.

PER MAGGIORI INFORMAZIONI

Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 25 feb 2025 · Billy Macken

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ArticoloNotifiche di servizio

RIEPILOGO

13 febbraio 2025 17:37 UTC | 13 febbraio 2025 09:37 PT
Siamo lieti di informarti che abbiamo risolto il problema che riguardava alcuni agenti AI che causavano errori tecnici. Pertanto, ripristineremo il Widget Z2 per contattare Zendesk Support. Grazie per la pazienza dimostrata durante la nostra indagine.

13 febbraio 2025 16:14 UTC | 13 febbraio 2025 08:14 PT
Siamo a conoscenza di un problema che riguarda un sottoinsieme di agenti AI , inclusi quelli nel nostro Widget Z2 per contattare Zendesk Support (https://status.openai.com/). Durante le indagini, passeremo al modulo web per qualsiasi richiesta a Zendesk Support.

POST-MORTEM

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Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 13 feb 2025 · Billy Macken

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ArticoloNotifiche di servizio

RIEPILOGO

Il 31 gennaio 2025, dalle 13:15 UTC alle 17:41 UTC, alcuni agenti e utenti finali sono stati sospesi nell’interfaccia utente quando non avrebbero dovuto esserlo. Questi utenti non sono stati effettivamente sospesi e, dopo il rollback di un aggiornamento e dopo aver svuotato la cache, tutti gli accessi sono stati completamente ripristinati.

 

CRONOLOGIA

31 gennaio 2025 18:15 UTC | 31 gennaio 2025 10:15 PT
Siamo lieti di informarti che abbiamo risolto il problema che causava la sospensione imprevista di alcuni utenti. Grazie per la pazienza dimostrata durante la nostra indagine.

31 gennaio 2025 17:52 UTC | 31 gennaio 2025 09:52 PT
Abbiamo annullato un aggiornamento che riteniamo sia responsabile delle sospensioni impreviste di agenti e utenti finali e, dopo aver svuotato la cache e aggiornato il browser, l’accesso degli utenti dovrebbe essere ripristinato al momento. Se il problema persiste, non esitare a contattarci.

31 gennaio 2025 17:48 UTC | 31 gennaio 2025 09:48 PT
Stiamo ancora esaminando il problema che causa la sospensione imprevista degli utenti su più pod. Forniremo ulteriori aggiornamenti nella prossima ora o quando avremo nuove informazioni da condividere.

31 gennaio 2025 17:23 UTC | 31 gennaio 2025 09:23 PT
Il nostro team continua a indagare sul problema che causa la sospensione imprevista di agenti e utenti finali su più pod. Pubblicheremo ulteriori aggiornamenti entro i prossimi 30 minuti o man mano che ne sapremo di più.

31 gennaio 2025 16:59 UTC | 31 gennaio 2025 08:59 PT
Abbiamo confermato un problema che causa sospensioni impreviste di agenti e utenti finali su più pod e il nostro team sta indagando. Ulteriori aggiornamenti saranno pubblicati entro i prossimi 30 minuti.

31 gennaio 2025 16:46 UTC | 31 gennaio 2025 08:46 PT
Stiamo ricevendo segnalazioni di sospensioni impreviste di agenti e utenti finali e il nostro team sta indagando. Ulteriori informazioni saranno pubblicate a breve.

POST-MORTEM

Analisi della causa principale

Questo incidente è stato causato da una distribuzione che ha sostituito un’implementazione in Impostazioni utente. La nuova implementazione non è riuscita a gestire correttamente i valori NULL, portando il sistema a identificare erroneamente gli utenti come sospesi. Il sistema precedente ha convertito NULL in una stringa vuota, che è stata riconosciuta come valore falso, mentre la nuova implementazione non ha eseguito questa conversione, risultando in true per lo stato sospeso quando avrebbe dovuto essere false.


Soluzione

Per risolvere il problema, il team ha avviato il rollback della distribuzione problematica. Questa azione ha ripristinato la normale funzionalità, consentendo agli utenti di riottenere l’accesso ai propri account. Inoltre, è stato eseguito un aggiornamento della cache del browser per garantire che la soluzione fosse efficace.


Elementi correttivi

  1. Migrazione dati: Esegui una migrazione per correggere i valori NULL nelle impostazioni sospese per evitare problemi simili in futuro.
  2. Contesto di distribuzione: Assicurati che i tentativi di implementazione futuri includano il contesto appropriato e gli insegnamenti tratti da questo incidente.
  3. Revisione unit test: Aggiungi unit test per coprire gli scenari che coinvolgono valori NULL per garantire una valida convalida in caso di modifiche future.
  4. Verifica copertura dati: Esamina i dati per garantire che tutti i valori delle istanze siano adeguatamente coperti e contabilizzati.

PER MAGGIORI INFORMAZIONI

Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 12 feb 2025 · Billy Macken

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ArticoloNotifiche di servizio

Zendesk eseguirà la manutenzione critica che influirà sulle prestazioni dei clienti dei pod 13, 20 e 25 dal 10 all’11 febbraio 2025.

 

Prodotti interessati: Support, Talk e Guide

 

Importante: Ciò influirà solo su un sottoinsieme di clienti in ciascun pod. I proprietari e gli amministratori interessati riceveranno un messaggio all’interno del prodotto.
Clienti interessati: I clienti Zendesk Support, Guide e Talk con i pod 13, 20 e 25 subiranno una breve interruzione del servizio di 30 secondi entro la finestra di manutenzione di 30 minuti.

Data

POD

Ora di inizio

Ora di fine

10 febbraio 2025

25

18:00 UTC / 10:00 PST

18:30 UTC / 10:30 PST

11 febbraio 2025

20

02:00 UTC / 18:00 PST (10 febbraio)

02:30 UTC / 18:30 PST (10 febbraio)

11 febbraio 2025

13

02:00 UTC / 18:00 PST (10 febbraio)

02:30 UTC / 18:30 PST (10 febbraio)

 

Comportamento previsto: Le interfacce Support e Guide potrebbero essere irraggiungibili per un breve periodo per 30 secondi o meno e gli agenti potrebbero riscontrare schermate di errore del server, tempi di risposta lenti, problemi di aggiornamento in blocco dei ticket, aggiornamento delle viste dei ticket e interruzioni delle chiamate Talk.

Tieni presente che i processi di back-end continueranno a funzionare senza problemi, quindi puoi aspettarti che i processi email, le richieste API e altre richieste simili funzionino correttamente durante queste finestre di manutenzione.

 

Perché stiamo facendo questo: Il team Zendesk Relational Storage sta apportando modifiche alla configurazione per aggiornare l’infrastruttura del database.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 15 gen 2025 · Billy Macken

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ArticoloNotifiche di servizio

Riepilogo

L’11 dicembre 2024, dalle 18:06 alle 22:57 UTC, i clienti Sunshine Conversations hanno riscontrato problemi di consegna dei messaggi nei canali di comunicazione WhatsApp, Instagram e Messenger .

Cronologia

11 dicembre 2024 18:15 UTC | 11 dicembre 2024 10:14 PT
Siamo a conoscenza dell’interruzione di un provider partner che interessa WhatsApp, Messenger e Instagram. Stiamo collaborando con il provider per ripristinare i servizi e forniremo ulteriori aggiornamenti a breve.

11 dicembre 2024 18:35 UTC | 11 dicembre 2024 10:35 PT

Il nostro team continua a collaborare con il nostro provider partner per ripristinare il servizio su WhatsApp, Messenger e Instagram. Forniremo un altro aggiornamento tra un’ora o quando avremo nuove informazioni da condividere.

11 dicembre 2024 19:37 UTC | 11 dicembre 2024 11:37 PT
Stiamo ancora collaborando con il nostro provider partner per ripristinare il servizio sui canali WhatsApp, Messenger e Instagram. Forniremo ulteriori aggiornamenti quando avremo nuove informazioni da condividere.

11 dicembre 2024 23:01 UTC | 11 dicembre 2024 15:01 PT

Stiamo iniziando a vedere una ripresa dall’interruzione del provider che ha interessato WhatsApp, Messenger e Instagram. Il nostro provider partner è ancora in competizione per il proprio lavoro e, pertanto, continueremo a monitorare i nostri sistemi per garantire il completo ripristino. Se il problema persiste, non esitare a contattarci.

12 dicembre 2024 02:00 UTC | 11 dicembre 2024 18:00 PT

Siamo lieti di informarti che l’interruzione del provider che interessa WhatsApp, Messenger e Instagram è stata risolta. Grazie per la pazienza dimostrata mentre risolvevamo il problema di oggi.

Analisi della causa principale

Questo incidente è stato causato da un problema con i servizi API Cloud di Meta che ha interessato Facebook, Messenger, WhatsApp e Instagram. La causa esatta non è stata rivelata da Meta, ma ha riconosciuto l’interruzione e ha lavorato al ripristino dei servizi. Durante questo periodo, i sistemi di monitoraggio di Sunshine Conversations hanno rilevato un numero elevato di errori durante il tentativo di inviare messaggi attraverso i canali interessati.

Soluzione

La soluzione dell’interruzione dipendeva interamente dagli sforzi di ripristino di Meta. Gli ingegneri di Sunshine Conversations hanno monitorato da vicino la situazione e il team degli incidenti di Zendesk ha fornito aggiornamenti ai clienti non appena disponibili. Una volta che Meta ha annunciato il ripristino dei servizi, abbiamo verificato che il traffico in uscita fosse tornato a livelli normali e che i messaggi venissero consegnati correttamente attraverso i canali messaggistica social .

Elementi correttivi

  1. Esamina e migliora il monitoraggio dei casi perimetrali di meta.
  2. Aggiorna le procedure di meta escalation.

PER MAGGIORI INFORMAZIONI

Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 12 dic 2024 · Billy Macken

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Postmortem published December 5, 2024.

Visualizza commento · Data ultimo post: 05 dic 2024 · Billy Macken

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RIEPILOGO

3 dicembre 2024 16:24 UTC | 3 dicembre 2024 8:24 PT
Tra le 15:09 e le 15:37 UTC di oggi, 3 dicembre 2024, i clienti Explore nell’UE hanno riscontrato errori di livello 5xx e problemi di accesso a dashboard e report. Questi problemi sono stati risolti e l’accesso è stato ripristinato.

 

POST-MORTEM

Analisi della causa principale

L’incidente è stato causato da un errore in un comando tecnico durante un aggiornamento del sistema. Questo errore ha portato a un indirizzamento errato del traffico, causando problemi ai nostri clienti europei che tentavano di accedere ai dashboard di Explore.


Soluzione

Il nostro team tecnico ha risolto rapidamente il problema reindirizzando il traffico al sistema appropriato, ripristinando l’accesso ai dashboard di Explore per tutti i clienti interessati.


Elementi correttivi

  1. Procedure di verifica: Prima di apportare modifiche, valuteremo nuovamente le nostre procedure operative per garantire che tutte le impostazioni tecniche siano corrette.

  2. Migliora gli strumenti tecnici: Verranno apportati miglioramenti ai nostri strumenti di gestione del traffico per evitare errori simili in futuro.

  3. Riduci i singoli punti di errore: Stiamo studiando modi per garantire che i nostri sistemi siano più resilienti e non si basino su un singolo componente, migliorando l'affidabilità complessiva.

  4. Rafforzamento dei processi di revisione: Attueremo controlli più approfonditi per le nostre procedure tecniche per individuare potenziali problemi prima che influiscano sui nostri clienti.

  5. Migliora l’affidabilità del servizio: Esamineremo i nostri standard di prestazione del servizio per assicurarci di soddisfare costantemente le elevate aspettative in termini di tempo di attività e affidabilità.

PER MAGGIORI INFORMAZIONI

Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 09 dic 2024 · Billy Macken

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Postmortem published November 13, 2024.

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Riepilogo

Il 28 ottobre 2024, dalle 17:37 UTC alle 19:19 UTC, un piccolo sottoinsieme di clienti Zendesk Explore dei pod 13, 15, 19, 20, 23, 25, 26 e 27 ha riscontrato vari errori nel prodotto durante l’esecuzione di attività come come la generazione di report e il caricamento di dashboard.

Cronologia

28 ottobre 2024 18:51 UTC | 28 ottobre 2024 11:51 PT
Stiamo ricevendo segnalazioni di problemi nel caricamento di report e dashboard in Explore su più pod e il nostro team sta indagando. Altri aggiornamenti seguiranno a breve.

28 ottobre 2024 19:02 UTC | 28 ottobre 2024 12:02 PT
Abbiamo confermato un problema che interessava i clienti Explore, causando errori 502 e latenza durante il tentativo di caricare dashboard e report predefiniti e personalizzati. Il nostro team sta indagando e forniremo ulteriori aggiornamenti entro i prossimi 30 minuti.

28 ottobre 2024 19:21 UTC | 28 ottobre 2024 12:21 PT
Abbiamo annullato un recente aggiornamento e stiamo iniziando a notare un miglioramento del problema che interessa i clienti di Explore, causando errori 502 e latenza durante il tentativo di caricare dashboard e report. Continueremo a monitorare fino al completo ripristino. Se il problema persiste, non esitare a contattarci.

28 ottobre 2024 19:38 UTC | 28 ottobre 2024 12:38 PT
Siamo lieti di informarti che il problema relativo al caricamento del dashboard e dei report di Explore è stato risolto. Grazie per la pazienza dimostrata durante la nostra indagine.

Analisi della causa principale

Questo incidente è stato causato da un errore di configurazione della rete che ha provocato timeout di connettività tra i componenti dell’infrastruttura di rete. Ciò ha portato i clienti a ricevere errori di richiesta HTTP nel prodotto Explore.

Soluzione

Per risolvere questo problema, il nostro team ha annullato le modifiche alla configurazione di rete nei nodi interessati che hanno comportato il ripristino del servizio.

Elementi correttivi

Sono stati pianificati i seguenti elementi di lavoro:

  1. Aggiorna le analisi di avvio/prontezza di Explore per impedire l’implementazione in alcuni scenari.
  2. Analisi dell’automazione di alcuni elementi dei percorsi di configurazione di rete interessati
  3. Verifica il monitoraggio e gli avvisi
  4. Aggiorna i runbook delle modifiche all’infrastruttura.

PER MAGGIORI INFORMAZIONI

Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 14 nov 2024 · Billy Macken

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