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Brett Elliott

Data ingresso 16 ott 2021

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Ultima attività 19 dic 2024

Zendesk Product Manager

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Ultima attività di Brett Elliott

Brett Elliott ha creato un articolo,

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Data dell'annuncio Data di inizio implementazione Fine dell’implementazione
15 gennaio 2025 3 marzo 2025 3 marzo 2025

Zendesk è lieta di annunciare il rilascio di una nuova versione del menu prodotti. 

Questo annuncio include i seguenti argomenti:

Cosa cambia?

Nel menu prodotti gli utenti Zendesk possono passare facilmente da un prodotto Zendesk a un altro. Consulta Passaggio da un prodotto Zendesk a un altro. In questa nuova versione, stiamo introducendo diversi miglioramenti per migliorare la tua esperienza:

  • Nuove icone per tutti i prodotti per un'interfaccia più fresca e moderna.
  • Ordine prodotto aggiornato per migliorarne l’usabilità.
  • Estetica monocromatica per una presentazione visiva più chiara e una migliore accessibilità.
  • Aggiornamenti dei nomi dei prodotti per riflettere meglio lo scopo di ciascun prodotto. Tutti gli altri nomi di prodotto rimangono invariati.
    • Knowledge (ex Guide)
    • Voce (ex Talk)
    • Analisi dati (ex Explore)
    • Community (ex Gather)
    • Vendite (ex Sell)

Menu prodotti

Prima Dopo

Perché Zendesk apporterà questo cambiamento? 

Questi aggiornamenti fanno parte del nostro impegno ad adottare nuove convenzioni di denominazione dei prodotti di Zendesk allo scopo di comunicare in modo più chiaro le funzionalità di ciascun prodotto. I clienti potrebbero aver già notato questi nuovi nomi nei nostri materiali di marketing e in altre comunicazioni. Questa versione segna un altro passo importante verso l'allineamento dei riferimenti dei nostri prodotti nell'intero ecosistema Zendesk.

Oltre agli aggiornamenti dei nomi, ci concentriamo sul miglioramento dell'accessibilità per garantire che tutti gli utenti possano esplorare in modo efficiente i nostri prodotti.

Che cosa devo fare? 

Consigliamo ai clienti di informare i propri agenti riguardo a queste imminenti modifiche, in particolare in relazione agli aggiornamenti dei nomi dei prodotti. Questa comunicazione proattiva contribuirà a ridurre la potenziale confusione e a risparmiare tempo durante la transizione.

Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Data ultima modifica: 14 feb 2025 · Brett Elliott

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Brett Elliott ha creato un articolo,

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Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione
11 luglio 2024 11 luglio 2024 16 luglio 2024

Siamo lieti di annunciare che stiamo estendendo le schede con funzionalità di configurazione ai piani Support Professional e Suite Professional. In precedenza, questa funzione era disponibile solo per i clienti con account Enterprise ed Enterprise Plus. 

Questo annuncio include i seguenti argomenti:

Cosa cambia?

Se lo Spazio di lavoro agente è incluso in un piano Support Professional o Suite Professional o superiore, ora puoi configurare le informazioni visualizzate nella scheda Dati utente essenziali nella parte superiore del pannello del contesto del cliente. Puoi accedere alle opzioni di configurazione dalla pagina Schede nel Centro amministrativo, in precedenza chiamata pagina Dati essenziali.

Con le schede, qualsiasi informazione memorizzata su un utente Zendesk può essere mostrata nello Spazio di lavoro agente, inclusi i campi personalizzati. Le schede possono essere usate per migliorare l’efficienza degli agenti in due modi:

  • Mostrano le informazioni necessarie agli agenti per rispondere ai ticket nello spazio di lavoro dei ticket.
  • Riducono i passaggi necessari agli agenti per visitare una pagina esterna a Zendesk, come un CRM, utilizzando un link selezionabile nella scheda Dati essenziali.

Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?

Abbiamo ascoltato le richieste. I clienti avevano bisogno di un modo per configurare le informazioni mostrate agli agenti nello spazio di lavoro dei ticket.
I clienti hanno visto il valore delle schede configurabili nei piani Enterprise e ci hanno chiesto di estendere le funzionalità di personalizzazione ad altri tipi di piani. I clienti con piani Professional ora possono utilizzarle.

L’introduzione delle funzionalità delle schede nei piani Professional fa parte del costante impegno di Zendesk di offrire ai clienti funzionalità e valore di alto livello, inclusa la personalizzazione dell’interfaccia utente.

Cosa devo fare?

Se disponi di un account Professional con Spazio di lavoro agente attivato, vedrai automaticamente la nuova sezione Schede nel Centro amministrativo in Spazi di lavoro. Non sono necessari ulteriori passaggi per abilitare la funzione nel tuo account.
Per configurare la tua prima scheda, consulta Configurazione della scheda Dati essenziali utente.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Data ultima modifica: 23 lug 2024 · Brett Elliott

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Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Christa Knox and Robert Lindgren

Thanks for raising this. This is a known issue. We don't have anything on the roadmap for improving lists at this point in time, but we are in the process of consolidating ownership of the various lists within Zendesk Support under my colleague Salvador Vazquez, who will be the best position to give an update on this in the not to distant future.

 

Thanks in advance for your patience.

Visualizza commento · Data ultimo post: 11 giu 2024 · Brett Elliott

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Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Simon Blouner (midlertidig) and @...,

 

I'm Brett, the Product Manager at Zendesk working on solving the problem you're both describing here. I'd love to connect and discuss your needs further. If either or both of you are interested in hearing about this in more detail please reply here and I'll reach out via email.

Visualizza commento · Data ultima modifica: 27 mag 2024 · Brett Elliott

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CommentoEnd users and organizations

Hi Olivier MAS,

Yes, there are ticket access settings on both the Org and the User. This article explains how they work.

- Brett

Visualizza commento · Data ultimo post: 01 dic 2023 · Brett Elliott

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Commento nella community Q&A - Users, groups, and organizations

Hi Gregg Hansen

If you don't mind me asking, what is it about Contacts in Sell that make them suitable, and what makes Users in Zendesk not suitable for you? What would you need users in Support to be able to do?

Visualizza commento · Data ultimo post: 01 nov 2023 · Brett Elliott

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Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)

Hi all, 

I'm very pleased to let ya'll know that the essentials card is now configurable for all those on Enterprise plans. Announcement here.

My team are currently working on making URL's in text fields render as clickable links. I'll let ya'll know when that's release too.

Visualizza commento · Data ultimo post: 31 ott 2023 · Brett Elliott

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Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Priya Dugar and Rich,

Thank you for the feedback. We're considering a solution that would solve for this. May I run it by you to see if it would serve your needs?

On the User Profile Page, multi line text boxes show URLs as links. If we were to add this functionality to the essentials card would it solve the problems you're looking to solve here?

Visualizza commento · Data ultimo post: 25 ago 2023 · Brett Elliott

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Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)

Hello Mark and Mistyamber,

I'm Brett, one of the Product Managers responsible for Zendesk's UI configuration. It's great to meet you both, and I'm excited to share some updates with you.

I'm pleased to say that we're making solid progress in this area, starting with the introduction of a configurable Essentials Card in Agent Workspace, which is scheduled for release in June. This feature will allow administrators to define which User Fields are displayed in the Essentials Card, including Custom User Fields. Our goal is to improve agent efficiency by helping businesses bring their most important customer data into the ticketing experience.

Our focus will soon shift to providing the same functionality for both Organizations and Custom Objects.

Regarding Mistyamber's feedback on the Customer Profile Page, we're currently exploring solutions to address the concerns raised. While we don't have a roadmap for a solution yet, we're actively looking into it. We've heard similar feedback from other customers, which is why we haven't released the new Customer Profile Page from beta.

Mistyamber, I believe we're emailing at the moment to organize a time to talk about this type of configuration, which I'm looking forward to. Mark, I'd also like to extend the same offer to you. If you're interested in discussing your needs in this area and possible solutions, let me know, and I'll reach out to you privately.

Visualizza commento · Data ultima modifica: 01 mag 2023 · Brett Elliott

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Brett Elliott ha commentato,

CommentoUsers, groups, and organizations

Hi Enrick

I've moved on from the team who owns this issue. Let me introduce you to the wonderful James Hanley who will be able to provide an update on this change.

Visualizza commento · Data ultimo post: 06 apr 2023 · Brett Elliott

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