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Bry Fitzgerald

Data ingresso 14 apr 2021

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Ultima attività 30 lug 2024

Zendesk Customer Care

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Ultima attività di Bry Fitzgerald

Bry Fitzgerald ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla messaggistica

Domanda

Un cliente ha inviato informazioni sensibili in un ticket di messaggistica. Posso rimuovere manualmente le informazioni in un ticket di messaggistica?

Risposta

Sì, puoi rimuovere manualmente le informazioni dai ticket di messaggistica creati dopo aprile 2022. Attendi fino a quando la conversazione di messaggistica non è attiva per rimuoverla. Se il ticket è stato creato prima di questa data e contiene dettagli sensibili, eliminalo o creane uno nuovo per acquisire i dettagli non sensibili.

I dati della carta di credito vengono rimossi automaticamente nella messaggistica. Questa funzione di rimozione interna può essere controllata usando l’impostazione dell’app maskCreditCardNumbers. Per maggiori informazioni, consulta la documentazione dell’API SunCo.

Suggerimento: Se disponi del componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate, puoi configurare i suggerimenti di rimozione per rilevare ed evidenziare automaticamente le informazioni di identificazione personale (PII) nei ticket per la rimozione.

Per ulteriori informazioni, leggi i seguenti articoli: Rimozione del contenuto dei ticket

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 01 ott 2024 · Bry Fitzgerald

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Bry Fitzgerald ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su impostazioni e fatturazione

Sintomi del problema

Dopo aver tentato di salvare le modifiche nelle impostazioni Account > Sicurezza nel Centro amministrativo, ricevo il messaggio di errore: Impossibile salvare le impostazioni di sicurezza.

security_error.png

Passaggi per la risoluzione del problema

Questo errore indica un problema di rete nel browser. L’errore può essere risolto svuotando la cache e i cookie del browser e riavviando il processo in una finestra di navigazione in incognito.  Per maggiori dettagli su come svuotare la cache del browser, consulta l'articolo: Come svuotare cache e cancellare i cookie.

Se l'errore di sicurezza è accompagnato da un ulteriore errore, ad esempio Inserisci un'impronta di certificato valido,può essere risolto risolvendo l'errore specifico. 

sso_error.png

Per ulteriori informazioni sulla configurazione SSO, consulta l'articolo: Abilitazione Single Sign-On SAML.

Per ulteriori informazioni sulle impostazioni di sicurezza in Zendesk, consulta l'articolo: Gestione delle impostazioni di sicurezza nel Centro amministrativo.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 09 mag 2023 · Bry Fitzgerald

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Bry Fitzgerald ha creato un articolo,

ArticoloRicette di Explore

Disponibile in tutti i piani Suite Professional e superioriDisponibile in tutti i piani Explore Professional e superiori

In questa ricetta imparerai come creare un report per i ticket di messaggistica in base al canale ticket.
Suggerimento: Puoi anche usare l’attributo Canale ticket come filtro dati in qualsiasi report per mostrare solo i ticket provenienti da canali specifici.

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Intermedio 

Tempo necessario: 20 minuti

Creazione del report

In questo report creerai una metrica calcolata standard personalizzata per calcolare il numero di messaggi creati per canale.

Per creare il report

  1. In Explore, fai clic sui report ().
  2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
  3. Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Chat> Chat - Ticket di messaggisticae quindi su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report. 
  4. InCalcoli ( ,fai clic suMetrica calcolata standard.
  5. Nella pagina Metrica calcolata standard , inserisci il nome della metrica. In questo esempio, creeremo rapporti sui ticket di messaggistica Instagram. 
  6. Nella formula campo, inserisci o incolla quanto segue:
    IF [Ticket channel] = "Instagram Direct" THEN [Ticket ID] ENDIF

    Per un elenco di tutti i canali in Explore, consulta Informazioni sui canali ticket in Explore.

    L’attributo calcolato standard sarà simile alla seguente immagine:

    IG_metric.png

  7. Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
  8. Nell’elenco delle metriche, fai clic su Metriche calcolate e seleziona la metrica creata.
Il report è completo. Guarda l’immagine qui sotto per un esempio di come apparirà.

IG_report.png

Puoi usare gli attributi di data in questo report per filtrare i risultati in base a un intervallo di date specifico. Per maggiori informazioni, consulta Modifica di date e intervalli di date.

 

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 21 giu 2024 · Bry Fitzgerald

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Bry Fitzgerald ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su chat

Domanda

Perché ricevo il Errore del server di chat: Prova ad aggiornare la chat adesso. Se il problema persiste, chiedi al tuo amministratore di contattare Zendesk... seguito da una serie di lettere e numeri casuali?

Chat_server_error_blur.png

Risposta

L'errore del server Chat indica che l'account ha cambiato di recente il sottodominio. È probabile che la chat dal vivo subisca fino a due ore di inattività dopo la modifica del sottodominio. L'errore dovrebbe risolversi entro la finestra di due ore. Maggiori dettagli sono disponibili nell'articolo: Cambiando nome al sottodominio.

Se l'errore persiste e il sottodominio non è stato aggiornato di recente, consulta il seguente articolo per verificare la connessione a Chat: Risoluzione dei problemi di connessione a Chat

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 21 ago 2024 · Bry Fitzgerald

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Bry Fitzgerald ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su voce

Domanda

Il mio team vorrebbe ospitare la funzionalità SMS in Zendesk mantenendo la funzionalità vocale con l'operatore esterno del numero. Text supporta i numeri in hosting?

Risposta

No, Text non supporta i numeri in hosting. Per usare gli SMS come canale di assistenza, devi acquistare un numero per SMS. Per maggiori dettagli, leggi l'articolo: Iniziare con Text.

Potresti essere interessato a trasferire il tuo numero esistente in Zendesk Talk. Per vedere se è possibile la portabilità del numero, leggi l'articolo: Come trasferire i numeri per Zendesk Talk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Bry Fitzgerald

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Bry Fitzgerald ha commentato,

Commento nella community Q&A - Help center and community
Hey there! In order to accomplish this, you'll need to use custom code*. Within Guide Admin, navigate to Customize Design > Customize > Edit code and click style.css. Search for the .blocks-item-title selector, and then change the font size property from 16px to your desired value. Then click Publish. Hope this helps!

*We do not provide support for custom code, so any issues caused by the implementation of custom code will need to be resolved on your end. If you are not comfortable making these changes yourself, we would encourage you to work with an experienced developer.

Visualizza commento · Data ultimo post: 09 apr 2022 · Bry Fitzgerald

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Bry Fitzgerald ha commentato,

Commento nella community Q&A - Help center and community
Hey Ronja! If you're needing to optimize Help Center searches, I'd recommend taking a look at our article About Help Center end user search, where we discuss how searches are weighted, and what can be done to improve accuracy. I'd also recommend reviewing our article Best practices: Measuring and optimizing your self-service channels, where we discuss how to measure your Help Center's activity.
 
If you have a moment, I would encourage you to share your feedback about Help Center search stemming within our own Community.

It may also be worth reaching out to Algolia. Their website states that their code is open-source, so I'm wondering if it's possible for them to connect their search engine to our Unified Search API, which will search both Articles and Community Posts.

Visualizza commento · Data ultimo post: 26 mar 2022 · Bry Fitzgerald

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Bry Fitzgerald ha commentato,

CommentoWorking with articles in the knowledge base
Hey Rich! Youtube doesn't have a responsive embed code, so you'll need to rely on custom coding to resolve this issue; which we are unable to provide support for. However, there is an older community post, Resize Youtube Video in Article, in which a workaround is shared, involving the use of custom CSS and HTML. I tested this workaround in my test account, and can confirm that it still works. One thing of note from my test is that in the article editor, the video appeared pretty small. But when I previewed the article on my Help Center, the embedded video was in-fact responsive, expanding and contacting to fit the browser window.

Visualizza commento · Data ultimo post: 19 mar 2022 · Bry Fitzgerald

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Bry Fitzgerald ha commentato,

CommentoUsing themes and customizing your Help Center
Hey Jeongah! There is no supported method to embed a third-party widget into an article. You might consider Allowing unsafe HTML in help center articles and customizing the source code to embed the widget within an iframe. We do not support the use of iframes within our product, so if you have further questions related to this, you'll need to rely upon our Help Center documentation and our Community.

Visualizza commento · Data ultimo post: 05 mar 2022 · Bry Fitzgerald

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Bry Fitzgerald ha commentato,

Commento nella community Q&A - Help center and community
Hey Clara! I'm grateful for your patience. Currently there's no way to lock a topic, but I agree that would be a useful feature. I did find a Feature Request from another Zendesk user Request: Add the ability to lock a topic from being used to create posts. If you have a moment, I would recommend upvoting and following that post, and adding a comment to express your interest.

Visualizza commento · Data ultimo post: 24 feb 2022 · Bry Fitzgerald

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