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Bry Fitzgerald
Data ingresso 14 apr 2021
·
Ultima attività 30 lug 2024
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Ultima attività di Bry Fitzgerald
Bry Fitzgerald ha creato un articolo,
Domanda
Un cliente ha inviato informazioni sensibili in un ticket di messaggistica. Posso rimuovere manualmente le informazioni in un ticket di messaggistica?
Risposta
Sì, puoi rimuovere manualmente le informazioni dai ticket di messaggistica creati dopo aprile 2022. Attendi fino a quando la conversazione di messaggistica non è attiva per rimuoverla. Se il ticket è stato creato prima di questa data e contiene dettagli sensibili, eliminalo o creane uno nuovo per acquisire i dettagli non sensibili.
I dati della carta di credito vengono rimossi automaticamente nella messaggistica. Questa funzione di rimozione interna può essere controllata usando l’impostazione dell’app maskCreditCardNumbers.
Per maggiori informazioni, consulta la documentazione dell’API SunCo.
Per ulteriori informazioni, leggi i seguenti articoli: Rimozione del contenuto dei ticket
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 01 ott 2024 · Bry Fitzgerald
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Bry Fitzgerald ha creato un articolo,
Sintomi del problema
Dopo aver tentato di salvare le modifiche nelle impostazioni Account > Sicurezza nel Centro amministrativo, ricevo il messaggio di errore: Impossibile salvare le impostazioni di sicurezza.
Passaggi per la risoluzione del problema
Questo errore indica un problema di rete nel browser. L’errore può essere risolto svuotando la cache e i cookie del browser e riavviando il processo in una finestra di navigazione in incognito. Per maggiori dettagli su come svuotare la cache del browser, consulta l'articolo: Come svuotare cache e cancellare i cookie.
Se l'errore di sicurezza è accompagnato da un ulteriore errore, ad esempio Inserisci un'impronta di certificato valido,può essere risolto risolvendo l'errore specifico.
Per ulteriori informazioni sulla configurazione SSO, consulta l'articolo: Abilitazione Single Sign-On SAML.
Per ulteriori informazioni sulle impostazioni di sicurezza in Zendesk, consulta l'articolo: Gestione delle impostazioni di sicurezza nel Centro amministrativo.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 09 mag 2023 · Bry Fitzgerald
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Bry Fitzgerald ha creato un articolo,
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Intermedio
Tempo necessario: 20 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
- La messaggistica è abilitata
Creazione del report
In questo report creerai una metrica calcolata standard personalizzata per calcolare il numero di messaggi creati per canale.
Per creare il report
- In Explore, fai clic sui report (
).
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Chat> Chat - Ticket di messaggisticae quindi su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
-
InCalcoli (
,fai clic suMetrica calcolata standard.
- Nella pagina Metrica calcolata standard , inserisci il nome della metrica. In questo esempio, creeremo rapporti sui ticket di messaggistica Instagram.
-
Nella formula campo, inserisci o incolla quanto segue:
IF [Ticket channel] = "Instagram Direct" THEN [Ticket ID] ENDIF
Per un elenco di tutti i canali in Explore, consulta Informazioni sui canali ticket in Explore.
L’attributo calcolato standard sarà simile alla seguente immagine:
- Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, fai clic su Metriche calcolate e seleziona la metrica creata.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 21 giu 2024 · Bry Fitzgerald
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Bry Fitzgerald ha creato un articolo,
Domanda
Perché ricevo il Errore del server di chat: Prova ad aggiornare la chat adesso. Se il problema persiste, chiedi al tuo amministratore di contattare Zendesk... seguito da una serie di lettere e numeri casuali?
Risposta
L'errore del server Chat indica che l'account ha cambiato di recente il sottodominio. È probabile che la chat dal vivo subisca fino a due ore di inattività dopo la modifica del sottodominio. L'errore dovrebbe risolversi entro la finestra di due ore. Maggiori dettagli sono disponibili nell'articolo: Cambiando nome al sottodominio.
Se l'errore persiste e il sottodominio non è stato aggiornato di recente, consulta il seguente articolo per verificare la connessione a Chat: Risoluzione dei problemi di connessione a Chat
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 21 ago 2024 · Bry Fitzgerald
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Bry Fitzgerald ha creato un articolo,
Domanda
Il mio team vorrebbe ospitare la funzionalità SMS in Zendesk mantenendo la funzionalità vocale con l'operatore esterno del numero. Text supporta i numeri in hosting?
Risposta
No, Text non supporta i numeri in hosting. Per usare gli SMS come canale di assistenza, devi acquistare un numero per SMS. Per maggiori dettagli, leggi l'articolo: Iniziare con Text.
Potresti essere interessato a trasferire il tuo numero esistente in Zendesk Talk. Per vedere se è possibile la portabilità del numero, leggi l'articolo: Come trasferire i numeri per Zendesk Talk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Bry Fitzgerald
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Bry Fitzgerald ha commentato,
style.css
. Search for the .blocks-item-title
selector, and then change the font size
property from 16px
to your desired value. Then click Publish. Hope this helps!*We do not provide support for custom code, so any issues caused by the implementation of custom code will need to be resolved on your end. If you are not comfortable making these changes yourself, we would encourage you to work with an experienced developer.
Visualizza commento · Data ultimo post: 09 apr 2022 · Bry Fitzgerald
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Bry Fitzgerald ha commentato,
If you have a moment, I would encourage you to share your feedback about Help Center search stemming within our own Community.
It may also be worth reaching out to Algolia. Their website states that their code is open-source, so I'm wondering if it's possible for them to connect their search engine to our Unified Search API, which will search both Articles and Community Posts.
Visualizza commento · Data ultimo post: 26 mar 2022 · Bry Fitzgerald
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Bry Fitzgerald ha commentato,
Visualizza commento · Data ultimo post: 19 mar 2022 · Bry Fitzgerald
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Bry Fitzgerald ha commentato,
Visualizza commento · Data ultimo post: 05 mar 2022 · Bry Fitzgerald
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Bry Fitzgerald ha commentato,
Visualizza commento · Data ultimo post: 24 feb 2022 · Bry Fitzgerald
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