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Bryan Flaherty

Data ingresso 14 apr 2021

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Ultima attività 14 ago 2023

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Ultima attività di Bryan Flaherty

Bryan Flaherty ha commentato,

CommentoMensagens

Olá!
 
As mensagens proativas estão prontas para uso em nossos produtos nativos de mensagens na web e em dispositivos móveis. Elas foram criadas para que uma empressa possa enviar mensagens altamente personalizadas com base em um comportamento individual especiífico.

O Web Messanger da SunCo não oferece essa funcionalidade para web e dispositivos móveis. As mensagens enviadas através do Web Messanger da SunCo atualmente funcionam apenas no WhatsApp e SMS e são projetadas para enviar grandes volumes de mensagens com menos personalização individual.

Visualizza commento · Data ultimo post: 03 mag 2023 · Bryan Flaherty

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Bryan Flaherty ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla messaggistica

Domanda

Per impostazione predefinita, vedo solo gli ultimi 10 messaggi della mia conversazione quando la conversazione viene passata dal bot a Zendesk. Posso ricevere altri messaggi in a passControl rispetto all’importo predefinito?

Risposta

Puoi includere più messaggi, o anche meno, usando il pulsante first_message_id nell’oggetto metadati delle chiamate al passControl Endpoint API.

Quando si effettua una chiamata passControl , è disponibile una chiave facoltativa chiamata metadata. Usa questa chiave per trasmettere i dati che il sistema ricevente può usare. Puoi usare il campo dei metadati per impostare i campi ticket, utente o organizzazione e anche per definire quale deve essere il primo messaggio incluso nel ticket. Dovrebbe essere simile all’esempio qui sotto.

{
    "switchboardIntegration": "zd:agentWorkspace",
    "metadata": {
        "first_message_id": "603012d7e0a3f9000c879b67"
    }
}

Per ulteriori informazioni sull'uso del campo dei metadati con lo Spazio di lavoro agente, consulta questo articolo: Integrazione Switchboard per Zendesk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 12 mar 2024 · Bryan Flaherty

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Bryan Flaherty ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su report e analitica

Domanda

Vedo sia COUNT che D_COUNT come opzioni per l’aggregazione. Quale usare?

Risposta

COUNT e D_COUNT, conteggi distinti, sono metodi di aggregazione dei dati. L’aggregazione dei dati è il processo di combinazione di un elenco di elementi in un unico punto dati. Ad esempio, SUM è un’aggregazione in cui i valori elencati vengono sommati.

COUNT conta il numero di elementi aggregati. D_COUNT conta il numero di elementi univoci che vengono aggregati. Considera l’elenco seguente.

  • Gatto
  • Gatto
  • Cane
  • Cocorita

Aggregando l’elenco qui sopra per COUNT, l’elenco mostrerà il risultato di 4 in quanto contiene quattro elementi. Se aggreghi lo stesso elenco per D_COUNT, l’elenco fornirà un risultato di 3 in quanto i due elementi sono uguali. L’uso più comune di COUNT e D_COUNT in Explore è l’aggregazione di ID ticket. D_COUNT garantisce che ogni ticket venga mostrato una sola volta e COUNT consente di conteggiare un ticket più volte.

Se un report ha attributi in righe o colonne, COUNT e D_COUNT vengono aggregati in ogni cella, non per il report nel suo insieme. Nell’esempio qui sopra, immagina che “Gatto”, “Cane” e “Cocorita” siano tag organizzati in tre ticket: 

  • Ticket 1: Gatto
  • Ticket 2: Gatto, cane
  • Ticket 3: Cocorita

COUNT e D_COUNT per i ticket restituiscono entrambi tre perché i ticket sono tre. Tuttavia, se i tag vengono aggiunti sotto le righe, il totale cambia:

  • Gatto: 2 ticket
  • Cane: 1 ticket
  • Cocorita: 1 ticket

Il totale è 4, anche se i ticket sono solo tre. Questo perché due ticket univoci hanno il tag “Gatto”. Se un report include più righe o colonne, la somma di D_COUNT valori può essere superiore a D_COUNT senza righe o colonne.

Per ulteriori informazioni sui diversi aggregatori di Explore, consulta l'articolo: Scelta degli aggregatori di metriche.

Data ultima modifica: 15 mag 2023 · Bryan Flaherty

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