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Carlos Rodriguez

Data ingresso 03 nov 2021

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Ultima attività 10 nov 2023

Zendesk Customer Care

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Ultima attività di Carlos Rodriguez

Carlos Rodriguez ha commentato,

CommentoTicket customization
Great question! Currently, this is not possible to achieve natively, but you could potentially use dynamic content to get those fields separated.  For the dynamic content body, you could set up a Liquid argument to determine what text should be displayed.  For more information, I would recommend reviewing this article to learn more about dynamic content. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 19 nov 2021 · Carlos Rodriguez

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Carlos Rodriguez ha commentato,

CommentoTicket customization
Hi Romulo, We do have an article that help you separate each selection value with a level in Explore: Explore recipe: Reporting on nested drop-down fields  

Visualizza commento · Data ultimo post: 16 nov 2021 · Carlos Rodriguez

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Carlos Rodriguez ha commentato,

Commento nella community Q&A - Tickets and email
What we recommend in this situation is to use the Ticket Import API.  The ticket import API lets you backdate ticket and comment dates.

I would try to test it in small scale first, to make sure the endpoint and payloads are working well, and then prepare larger imports.
 

Visualizza commento · Data ultimo post: 15 nov 2021 · Carlos Rodriguez

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Carlos Rodriguez ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sul Web Widget

Sintomi del problema

Quando si tenta di cercare informazioni nel centro assistenza tramite il Web Widget (versione classica), il widget mostra l’errore: Non ci sono risultati per...

web-widget-HC-noresults.png

Condizioni

L’errore Non ci sono risultati per... si verifica quando le impostazioni di mappatura host nell’account Zendesk sono incomplete.

Passaggi per la risoluzione del problema

Completa le impostazioni di mappatura host nel tuo account. Segui i passaggi seguenti per assicurarti che siano completi.

Indirizzo mappato sull’host

È necessario aggiungere a Zendesk un indirizzo mappato all’host. Verifica che sia presente nelle impostazioni di mappatura host

Host_mapping.jpeg

Per gli account che usano il multibrand, trova le impostazioni di mappatura host in ciascuna impostazione del brand nel Centro amministrativo. Seleziona uno dei brand per visualizzare le impostazioni di mappatura host.

z3n_Demo_Account_-_Agent.jpeg

Impostazioni e certificato SSL

Assicurati di aver abilitato SSL in hosting oltre a un certificato SSL attivo. L’account deve disporre di un certificato SSL attivo abilitato. Zendesk fornirà gratuitamente un certificato SSL incluso nel piano Zendesk. In alternativa, puoi ottenerne uno personalizzato dal tuo provider di hosting web e caricarlo sul tuo Zendesk da lì.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Configurazione di un SSL in hosting.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 08 ago 2023 · Carlos Rodriguez

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Carlos Rodriguez ha commentato,

Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)
 
Hello Anastasia‍ ,
 
Thanks for contacting Zendesk customer support!
 
I've marked this conversation as product feedback for review, which means that your input will be aggregated as a part of our Voice of the Customer program that provides customer feedback to our product development teams.
 
In addition, I encourage you to create a new post in the General Product Feedback topic in our community to engage with other users who have similar needs and discuss possible workarounds. Conversations with a high level of engagement ultimately get flagged for product managers to review when they go through roadmap planning.
 
Specific examples, details about impact, and how you currently handle things are helpful for our product teams to understand the full scope of the need when working on solutions. You may also want to review the Product feedback guidelines and how to write an effective feedback post [https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/360004391547-Product-feedback-guidelines-how-to-write-a-good-feedback-post].
 
We truly value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality.
 
I will set this ticket to Solved for now, but please don't hesitate to let me know if you have further questions.


Best, 


Carlos | Customer Advocate
 
 
 

Visualizza commento · Data ultimo post: 03 nov 2021 · Carlos Rodriguez

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