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Cath B. [Digital Sales]

Data ingresso 14 apr 2021

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Ultima attività 16 feb 2024

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Ultima attività di Cath B. [Digital Sales]

Cath B. [Digital Sales] ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulle vendite

Sintomi del problema

Ho impostato diversi widget inIl mio dashboard. Quando clicco sulWidgetI miei elenchi intelligenti, non succede nulla.

Passaggi per la risoluzione

Questo errore è probabilmente causato da un cookie danneggiato nel browser. Svuota la cache e i cookiee verifica che il browser sia aggiornato.

Se il problema persiste, questo articolo contiene istruzioni specifiche per il browser su come procedere: Supporto Zendesk per i browser con limitazioni ai cookie.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Cath B. [Digital Sales]

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Cath B. [Digital Sales] ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulle vendite

Domanda

Sto cercando di usare un campo personalizzato come Gruppo durante la creazione di un widget. Perché non viene visualizzato nel campo a discesa?

Risposta

I campi personalizzati non possono essere usati come attributo Raggruppa per quando crei un widget nel dashboard delle prestazioni di Sell. Puoi selezionare solo da una serie di campi standard da noi forniti e non dai campi personalizzati in questo rapporto.

Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Informazioni sui rapporti in Sell.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Cath B. [Digital Sales]

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Cath B. [Digital Sales] ha creato un articolo,

ArticoloAiutosu bot e automazione

Domanda

Come posso cambiare il nome del mio bot nel widget di messaggistica?

Conversazione di test bot

Risposta

Segui i passaggi seguenti per personalizzare il nome del bot nel widget di messaggistica.

Per aggiornare il nome di un bot

  1. Nel Centro amministrativo, vai a Canali() > Agenti AI e automazione > Agenti AI > Bot di conversazione
  2. Posiziona il cursore del mouse sul bot da aggiornare e fai clic su Modifica
  3. Nella scheda Impostazioni , inserisci il nome del bot desiderato in Nome
    Settings.png

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Utilizzo dei bot di messaggistica per i canali web e per dispositivi mobili.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 31 dic 2024 · Cath B. [Digital Sales]

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Cath B. [Digital Sales] ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su chat

Domanda

Ho ricevuto il seguente errore durante il tentativo di incorporare lo script del Web Widget nel nostro sito Google: Impossibile caricare i messaggi. Perché non funziona?

Risposta

Non è possibile incorporare il Web Widget di Zendesk nei siti Google perché limita l'uso di tag e di comandi JavaScript. I siti Google non concedono agli utenti l'accesso all'elemento "document head" della pagina web. Il Web Widget funziona solo nei siti in cui hai un maggiore accesso al documento HTML e un maggiore controllo sul codice.

Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Installazione di Zopim per Google Sites

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Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Cath B. [Digital Sales]

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Cath B. [Digital Sales] ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulle vendite

Sintomi del problema

Non vedo l'opzione di eliminazione quando tento di eliminare una delle mie trattative.

Passaggi per la risoluzione

Se non hai la possibilità di farlo, contatta un amministratore del tuo account per aggiornare le autorizzazioni. La schedaTrattative nelle impostazioni del ruolo consente all'amministratore dell'account di alternare se si dispone dell'autorizzazione per eliminare le trattative.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come impostare un ruolo con autorizzazioni avanzate in Sell.

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Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Cath B. [Digital Sales]

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Cath B. [Digital Sales] ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Domanda

Quando il client risponde a un aggiornamento, la risposta diventa una nota interna. Perché?

Risposta 

Se l’utente che commenta il ticket non è il richiedente o un utente in CC, il messaggio diventa una nota interna. Le note interne del tuo team non sono visibili agli utenti finali.

Per una descrizione dettagliata, consulta il nostro articolo su come capire quando le risposte alle email diventano commenti pubblici o privati.

Data ultima modifica: 30 gen 2024 · Cath B. [Digital Sales]

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Cath B. [Digital Sales] ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulle vendite

Domanda

Posso rimuovere i campi Stato cliente e Stato prospect dalla scheda dei contatti?

Risposta

Entrambi i campi sono predefiniti e non possono essere rimossi.

Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Informazioni su clienti potenziali, contatti e trattative in Sell.

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Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Cath B. [Digital Sales]

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Cath B. [Digital Sales] ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su chat

Domanda

Posso personalizzare le condizioni di verifica del trigger di Chat in modo da includere la verifica di una delle condizioni seguenti e tutte le condizioni seguenti

Risposta

È possibile selezionare una sola opzione dal campo a discesa Controlla condizioni. Quando si crea un trigger di Chat, non è possibile usare una combinazione delle funzioni Controlla tutte le condizioni seguenti e Seleziona una o più delle seguenti . Seleziona una delle opzioni per continuare a personalizzare il trigger. 

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Zendesk Chat attiva condizioni e riferimenti alle azioni

Nota: Anche la vista Sviluppatore richiede di selezionare una condizione.

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Cath B. [Digital Sales] ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Domanda

Quando rispondo a un ticket con un commento pubblico, l'email che il cliente riceve non include la mia risposta. Perché?

Risposta 

Questo perché ilsegnapostousato per compilare i commenti in una notifica email tramite trigger non è presente. Controlla il trigger che usi per inviare email ai clienti e assicurati che il segnaposto per i commenti sui ticket sia presente.

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Cath B. [Digital Sales] ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su voce

Domanda

È possibile inviare un SMS tramite API?

Risposta

No, non è possibile inviare SMS tramite l'API. Come soluzione alternativa, puoi creare trigger che generano notifiche di testo in base agli eventi e alle condizioni dei ticket. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come usare le notifiche di testo con trigger: Ricette e suggerimenti.

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Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Cath B. [Digital Sales]

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