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Dan Borrego

Data ingresso 16 apr 2021

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Ultima attività 31 ott 2023

Zendesk Customer Care

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Ultima attività di Dan Borrego

Dan Borrego ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su report e analitica

Domanda

Come posso misurare per quanto tempo un ticket è rimasto con l'ultimo gruppo prima della soluzione del ticket? 

Risposta

Sì. Consulta la sezione di questo articolo: Calcolo del tempo di permanenza dei ticket con l’ultimo gruppo di assistenza.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 19 dic 2023 · Dan Borrego

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Dan Borrego ha commentato,

Commento nella community Q&A - Tickets and email
Hi there, 

Unfortunately, we don't have any native way to hide the mandatory fields in the form and show them only when clients have finish filling the other fields in the form. 

I suggest you leave that as feedback in the feedback section here in the community 

If that helps, you can hide completely the description and subject fields by editing the code as described in this instructional article.
 

Visualizza commento · Data ultimo post: 26 ott 2023 · Dan Borrego

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Dan Borrego ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sul Web Widget

Domanda

C'è un limite al numero di siti web a cui posso aggiungere il mio Web Widget?

Risposta

Non c'è limite al numero di pagine o siti web esterni in cui puoi incorporare il codice del Web Widget. 

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Dan Borrego

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Dan Borrego ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Domanda

Ho selezionato una Data di scadenza nel tipo di campo Ticket attività e non riesco a rimuoverla. Come posso rimuovere o aggiornare la data?

Risposta

Una volta impostata la data di scadenza nel campo del ticket, è possibile rimuoverla o aggiornarla cambiando il tipo di ticket.

Aggiorna il campo del tipo con una domanda, un problema o un incidente e invia l'aggiornamento. Quindi, reimposta il tipo di ticket su Compito per azzerare la data di scadenza.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Campi ticket di sistema.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Dan Borrego

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Dan Borrego ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla messaggistica

Domanda

Voglio trasferire una chat a un gruppo o a un agente di cui non faccio parte. È possibile nello Spazio di lavoro agente?

Risposta

Sì, in Spazio di lavoro agente puoi trasferire la chat a un gruppo o a un agente di cui non fai parte. Seleziona un gruppo online o un agente nel campo Assegnatario per trasferire la chat. 

Per maggiori informazioni leggi l'articolo: Trasferimento di una chat.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 13 feb 2023 · Dan Borrego

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Dan Borrego ha commentato,

CommentoUsing Sell reports
Hi Monark, 

Unfortunately no. This Sell native report cannot be exported at this moment. 

I suggest you provide your feedback, so the product team can understand the impact it has on you and other clients.

Hope it clarifies your question, and please feel free to send us any other you may have.

Visualizza commento · Data ultimo post: 18 feb 2022 · Dan Borrego

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Dan Borrego ha commentato,

Commento nella community Q&A - Reporting and analytics
Hi Julia,

I can see that you are not yet part of the improved performance for large queries, EAP (early program access).

In our community, you will find all information related to this EAP. I would recommend that you read this post first to understand  it better. 
 
You can also divide your report into smaller parts (filtering for time ranges, for example) and export data in blocks. 
 
I hope this answers your question, and feel free to reach back out to us in case you have additional ones. 

 

Visualizza commento · Data ultimo post: 11 feb 2022 · Dan Borrego

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Dan Borrego ha commentato,

CommentoTicket basics
Hi Hector, 

Unfortunately, it is not possible to use AND or OR as operators in an advanced search. 
 
Although, if you are using 2 values of a field that doesn't accept multiple values the system automatically understands you are searching for one value OR the other (e.g. status:open status:new), in the example you provided it is impossible to receive a response the way you are looking for (Tickets created on 2021-12-22 OR Tickets updated on 2021-12-22).

Please feel free to post any other questions you may have.

Visualizza commento · Data ultimo post: 06 gen 2022 · Dan Borrego

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Dan Borrego ha commentato,

CommentoCreating dashboards
Hi Joan, 

I would like to see some examples, so I am creating a ticket for this comment and you can provide me with some extra information there.
 
Thanks,

Visualizza commento · Data ultimo post: 27 dic 2021 · Dan Borrego

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Dan Borrego ha commentato,

CommentoViewing and using dashboards
Hi Sholto,

Normally the reason you are not able to see it is that there is no data available on the last 8 hours. 

By no data available I mean, so chat started and completed No Call initiated and finished, or no ticket opened and closed.
 
If you believe you have a problem with the dashboard, please submit a ticket, and we will investigate it further for you.

Visualizza commento · Data ultimo post: 27 dic 2021 · Dan Borrego

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