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Dan Borrego
Data ingresso 16 apr 2021
·
Ultima attività 31 ott 2023
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Ultima attività di Dan Borrego
Dan Borrego ha creato un articolo,
Domanda
Come posso misurare per quanto tempo un ticket è rimasto con l'ultimo gruppo prima della soluzione del ticket?
Risposta
Sì. Consulta la sezione di questo articolo: Calcolo del tempo di permanenza dei ticket con l’ultimo gruppo di assistenza.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 19 dic 2023 · Dan Borrego
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Dan Borrego ha commentato,
Unfortunately, we don't have any native way to hide the mandatory fields in the form and show them only when clients have finish filling the other fields in the form.
I suggest you leave that as feedback in the feedback section here in the community
If that helps, you can hide completely the description and subject fields by editing the code as described in this instructional article.
Visualizza commento · Data ultimo post: 26 ott 2023 · Dan Borrego
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Dan Borrego ha creato un articolo,
Domanda
C'è un limite al numero di siti web a cui posso aggiungere il mio Web Widget?
Risposta
Non c'è limite al numero di pagine o siti web esterni in cui puoi incorporare il codice del Web Widget.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Aggiunta del Web Widget (versione classica) al tuo sito web o centro assistenza
- Installazione del Web Widget
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Dan Borrego
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Dan Borrego ha creato un articolo,
Domanda
Ho selezionato una Data di scadenza nel tipo di campo Ticket attività e non riesco a rimuoverla. Come posso rimuovere o aggiornare la data?
Risposta
Una volta impostata la data di scadenza nel campo del ticket, è possibile rimuoverla o aggiornarla cambiando il tipo di ticket.
Aggiorna il campo del tipo con una domanda, un problema o un incidente e invia l'aggiornamento. Quindi, reimposta il tipo di ticket su Compito per azzerare la data di scadenza.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Campi ticket di sistema.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Dan Borrego
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Dan Borrego ha creato un articolo,
Domanda
Voglio trasferire una chat a un gruppo o a un agente di cui non faccio parte. È possibile nello Spazio di lavoro agente?
Risposta
Sì, in Spazio di lavoro agente puoi trasferire la chat a un gruppo o a un agente di cui non fai parte. Seleziona un gruppo online o un agente nel campo Assegnatario per trasferire la chat.
Per maggiori informazioni leggi l'articolo: Trasferimento di una chat.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 13 feb 2023 · Dan Borrego
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Dan Borrego ha commentato,
Unfortunately no. This Sell native report cannot be exported at this moment.
I suggest you provide your feedback, so the product team can understand the impact it has on you and other clients.
Hope it clarifies your question, and please feel free to send us any other you may have.
Visualizza commento · Data ultimo post: 18 feb 2022 · Dan Borrego
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Dan Borrego ha commentato,
I can see that you are not yet part of the improved performance for large queries, EAP (early program access).
In our community, you will find all information related to this EAP. I would recommend that you read this post first to understand it better.
You can also divide your report into smaller parts (filtering for time ranges, for example) and export data in blocks.
I hope this answers your question, and feel free to reach back out to us in case you have additional ones.
Visualizza commento · Data ultimo post: 11 feb 2022 · Dan Borrego
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Dan Borrego ha commentato,
Unfortunately, it is not possible to use AND or OR as operators in an advanced search.
Although, if you are using 2 values of a field that doesn't accept multiple values the system automatically understands you are searching for one value OR the other (e.g. status:open status:new), in the example you provided it is impossible to receive a response the way you are looking for (Tickets created on 2021-12-22 OR Tickets updated on 2021-12-22).
Please feel free to post any other questions you may have.
Visualizza commento · Data ultimo post: 06 gen 2022 · Dan Borrego
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Dan Borrego ha commentato,
I would like to see some examples, so I am creating a ticket for this comment and you can provide me with some extra information there.
Thanks,
Visualizza commento · Data ultimo post: 27 dic 2021 · Dan Borrego
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Dan Borrego ha commentato,
Normally the reason you are not able to see it is that there is no data available on the last 8 hours.
By no data available I mean, so chat started and completed No Call initiated and finished, or no ticket opened and closed.
If you believe you have a problem with the dashboard, please submit a ticket, and we will investigate it further for you.
Visualizza commento · Data ultimo post: 27 dic 2021 · Dan Borrego
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