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Dion

Data ingresso 16 mag 2021

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Ultima attività 20 feb 2024

Zendesk Customer Care

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Ultima attività di Dion

Dion ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su voce

Domanda

Esiste una funzione in Zendesk Talk che consente al file musicale in attesa o in sospeso di comunicare all’utente finale la propria posizione nella coda? 

Risposta

No, Zendesk Talk non fornisce una funzione diretta per comunicare la posizione di un chiamante nella coda. Tuttavia, sono disponibili opzioni alternative:

Riproduzione di un messaggio con tempo di attesa medio

Sebbene le informazioni sulla posizione nella coda diretta non siano disponibili, puoi utilizzare il tempo di attesa medio del messaggio. Ulteriori informazioni sull’implementazione di questa funzione: Tempo di attesa medio messaggio. Per informazioni dettagliate su come viene calcolato il tempo di attesa medio, fai riferimento a questo articolo: Quando viene attivato il messaggio Tempo di attesa medio in Talk?

Aggiunta di una formulazione ripetibile al messaggio di attesa

Un altro approccio consiste nell’incorporare parole ripetibili nel messaggio di attesa. Questa soluzione fornisce informazioni sulla coda e sui tempi di attesa previsti. Trova istruzioni su questa opzione in questa pagina della community: Riproduci una registrazione mentre un chiamante è in attesa in coda.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 16 apr 2024 · Dion

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Dion ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su impostazioni e fatturazione

Domanda

Esiste un modo per accedere alla data/ora di accesso di un agente?

Risposta

Per i piani Suite e Support Enterprise, puoi verificare la data/ora di accesso di un agente dal registro di verifica.

Seleziona Accesso come Tipo di attività e Membro del teamcome Tipo quando filtri il registro di verifica. 

Puoi usare il campo Nomi per visualizzare le informazioni di accesso di un agente specifico.

Per ulteriori informazioni e opzioni per generare un elenco delle date degli ultimi accessi degli utenti, consulta l’articolo: Come posso generare l'elenco delle date dell'ultimo accesso di un utente?

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 10 set 2024 · Dion

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Dion ha commentato,

CommentoChat – Notions élémentaires
Hi Natalie,

Do you know the email address that you used to sign into Zopim?

Regards,

Visualizza commento · Data ultimo post: 24 ott 2022 · Dion

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Dion ha commentato,

CommentoChat – Notions élémentaires
Hi Nathalie,
 
Thanks for contacting Zendesk! In order for us to provide support targeted to your account, could you please provide us with your Zendesk subdomain?
 
If you're not sure what your subdomain is, have a look at the URL you use to access Zendesk. For example, in companyname.zendesk.com, 'companyname' is the subdomain.
 
Best Regards,

Visualizza commento · Data ultimo post: 24 ott 2022 · Dion

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Dion ha commentato,

Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)

Hey Luke,

My apologies for the confusion. Anyway, thank you for posting this feedback to our community page. Rest assured that our product team is notified and they will soon look into it. 

Regards,

Dion

Visualizza commento · Data ultimo post: 14 lug 2022 · Dion

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Dion ha commentato,

CommentoSetting up Talk
Hey Nicholas,

We do not have any details if this will is part of the roadmap but you can post this as product feedback

Regards,

Dion

Visualizza commento · Data ultimo post: 27 giu 2022 · Dion

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Dion ha commentato,

CommentoUsing themes and customizing your Help Center
Hey Joshua,

I encourage you to contact our support team and provide more details about your issue so that we can check.

Regards,

Dion

Visualizza commento · Data ultimo post: 27 giu 2022 · Dion

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Dion ha commentato,

CommentoCanales de terceros y de mensajería por redes sociales
Hey Jessica,

You are seeing that pop-up because it looks like Chat is not activated in your account. Please make sure that Chat is enabled before you can use the Whatsapp Integration.

Regards,

Dion

Visualizza commento · Data ultimo post: 27 giu 2022 · Dion

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Dion ha commentato,

CommentoWorking with articles in the knowledge base
Hey Sabine,

We do not have a way to surface this and verification of articles is an internal feature that is not available to end-users. There is no API or Guide Helper that can achieve this even via custom code.

Regards,

Dion

Visualizza commento · Data ultimo post: 27 giu 2022 · Dion

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Dion ha commentato,

CommentoWorking with Sell apps and integrations
Hey Rodger,

Unfortunately, this is not possible. Only one Mailchimp integration can be installed per Sell account.

Regards,

Dion

Visualizza commento · Data ultimo post: 25 giu 2022 · Dion

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