Ricerche recenti
Nessuna ricerca recente

Don Moser
Data ingresso 14 apr 2021
·
Ultima attività 14 gen 2025
Seguiti
0
Follower
4
Attività totali
201
Voti
27
Abbonamenti
128
PANORAMICA ATTIVITÀ
BADGE
ARTICOLI
POST
COMMENTI NELLA COMMUNITY
COMMENTI AGLI ARTICOLI
PANORAMICA ATTIVITÀ
Ultima attività di Don Moser
Don Moser ha creato un articolo,
Sintomi del problema
- Alcuni agenti nel tuo account non possono vedere i propri ticket
- Se un agente è interessato, potrebbe visualizzare il messaggio di errore: Il ticket che stai tentando di aprire non è visibile agli agenti nei tuoi gruppi
Passaggi per la risoluzione
Con il lancio degli spazi di reparto, Zendesk ha eseguito un backfill per tutti gli account aziendali. Se un agente è in uno stato declassato durante il backfill, Zendesk lo considera un utente finale.
Se il backfill è stato completato prima dell’aggiornamento degli agenti di cui è stato effettuato il downgrade, tali agenti hanno perso l’accesso a tutti i ticket. Per ripristinare l’accesso, un amministratore o un agente autorizzato a gestire l’appartenenza al brand deve aggiungere gli agenti aggiornati ai brand pertinenti. Per identificare gli utenti interessati, cerca tutti i membri del team senza brand e assegnali ai brand appropriati, se necessario.
Per trovare membri del team senza brand
- Individua e registra i numeri ID di tutti i tuoi brand
- Nel Centro amministrativo, seleziona Account > Gestione del brand > Brand
- Apri il primo brand
- Prendi nota dell’ID brand nell’URL, ad esempio:
7589783592859
- Ripeti questi passaggi per tutti i brand per creare un elenco completo di tutti gli ID brand
- Nel Centro amministrativo, seleziona Persone > Team > Membri del team
- In Cerca membri del team, digita la ricerca qui sotto, elencando tutti i brand per ciascuno
brand_id
voce. Ad esempio, questa stringa di ricerca cerca tutti i membri del team in tutti i brand, dove esistono due brand:7589783592859
e7589791042859
:type:user role:agent role:admin -brand_id:7589783592859 -brand_id:7589791042859
Vengono visualizzati tutti i membri del team senza brand - Seleziona i membri del team nell’elenco, quindi fai clic su Gestisci appartenenza al brand
- Aggiungi i membri del team ai brand
- Fai clic su Salva
Se il tuo account contiene molti brand, valuta la possibilità di usare l’ endpoint Brand dell’API Zendesk.
Questa situazione riguarda solo gli agenti declassati durante il processo di backfill e non gli agenti declassati e aggiornati dopo il completamento del backfill. In futuro, quando un agente viene declassato e aggiornato, manterrà le sue associazioni di brand come configurate in precedenza.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 21 gen 2025 · Don Moser
2
Follower
1
Voto
0
Commenti
Don Moser ha creato un articolo,
Domanda
Voglio estrarre un report di tutti i ticket negli ultimi 30 giorni. Quali sono le mie opzioni?
Risposta
Esistono alcune opzioni per estrarre un elenco di ticket degli ultimi 30 giorni nel tuo account, che dipendono dal tipo di piano. Se disponi di un piano Explore Professional, puoi usare un report Explore personalizzato. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Opzioni per report
Se preferisci raccogliere tutti i dati dei ticket, inclusi i commenti, puoi esportare i ticket dal tuo account. Potrebbe essere necessario che il proprietario dell’account abiliti le esportazioni se non hai mai esportato ticket in precedenza. Vedi l'articolo: Quali sono le opzioni di esportazione dei ticket?
Per un esempio di come creare un report Explore contenente i ticket e i relativi stati negli ultimi 30 giorni, guarda il video qui sotto:
Se vuoi monitorare più attività incrementali dei ticket per ogni giorno in un report Explore, consulta l’articolo: Istruzione di Explore: Attività giornaliera dei ticket negli ultimi 30 giorni.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 03 set 2024 · Don Moser
0
Follower
1
Voto
0
Commenti
Don Moser ha creato un articolo,
Sintomi del problema
- Il componente aggiuntivo Zendesk AI include suggerimenti di macro
- Non vengono visualizzati suggerimenti di macro
Passaggi per la risoluzione del problema
Le macro suggerite potrebbero non essere visualizzate per diversi motivi. Vedi sotto per una spiegazione di ciascun problema.
- La funzione suggerimenti macro è stata attivata di recente
- Il modello di apprendimento automatico non dispone di dati sufficienti
- Hai già accettato o ignorato tutti i suggerimenti di macro
- I suggerimenti di macro sono suggerimenti inviati agli amministratori sulle nuove macro che potrebbero essere create in base ai contenuti ripetuti da tutte le risposte degli agenti nel tuo account.
- Le macro suggerite sono suggerimenti inviati agli agenti su quale macro esistente applicare a un ticket in base al contenuto di quel ticket specifico.
La funzione suggerimenti macro è stata attivata di recente
I suggerimenti di macro vengono creati in base ai dati del mese precedente. Se hai appena acquistato il componente aggiuntivo, non vedrai alcun suggerimento fino al primo giorno del mese successivo.
Ad esempio, se hai acquistato il componente aggiuntivo il 25 maggio, non vedrai alcun suggerimento di macro fino al 1 giugno.
Il modello di apprendimento automatico non dispone di dati sufficienti
Il modello di apprendimento automatico non genera suggerimenti di macro se non è in grado di identificare modelli ricorrenti di risposte simili nei ticket nel tuo account. I suggerimenti di macro non sono disponibili se il tuo account non soddisfa l’ utilizzo richiesto.
Tutti i suggerimenti di macro sono stati accettati o ignorati
Se tu o un altro amministratore avete accettato o ignorato tutti i suggerimenti di macro recenti, dovrai attendere che vengano compilati i nuovi suggerimenti. I nuovi suggerimenti di macro vengono aggiunti il primo giorno di ogni mese.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Creazione di macro da suggerimenti di macro per gli amministratori.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 06 ago 2024 · Don Moser
0
Follower
1
Voto
0
Commenti
Don Moser ha creato un articolo,
Domanda
Voglio creare un report dei destinatari in CC dei ticket. Quali sono le mie opzioni?
Risposta
Non esiste una metrica nativa per CC nei report di Explore, ma esistono diversi modi per accedere alle informazioni sui CC nei ticket nel tuo account.
- Opzione 1: Usa la sezione CC in un profilo utente
- Opzione 2: Crea un workflow personalizzato usando l’API Tickets per aggiungere un tag
- Opzione 3: Se l’utente è un agente, usa una macro per aggiungere un tag
Opzione 1: Usa la sezione CC in un profilo utente
È possibile aprire il profilo utente in Support per visualizzare i ticket in CC di un utente. Fai clic sul menu a discesa Ticket richiesti e seleziona CC per visualizzare tutti i ticket in CC dell’utente.
Opzione 2: Crea un workflow personalizzato usando l’API Tickets per aggiungere un tag
Per rapporti più dettagliati sui ticket in cui un utente specifico è in CC, crea un workflow personalizzato che aggiunga un tag al ticket quando un utente specifico viene aggiunto in CC a un ticket.
Chiedi a uno sviluppatore di creare un workflow personalizzato che possa essere verificato usando l’ API Ticketsemail_cc_ids
oppure collaborator_ids
per una corrispondenza con l’ID desiderato, quindi applica un nuovo tag ticket. Il L’endpointAggiungi tag permette di aggiungere tag a specifici ticket, organizzazioni o utenti senza sostituire i tag esistenti.
Opzione 3: Se l’utente è un agente, usa una macro per aggiungere un tag
Se la persona da includere in CC è un agente, puoi usare una macro per aggiungere l’agente come follower e aggiungere un tag al ticket.
Dopo aver aggiunto un tag ai ticket con un CC o un follower specifico, puoi usarlo per filtrare i report in Explore.
Per ulteriori informazioni e per contribuire alla discussione sui rapporti CC, consulta il post della community e l'articolo: Visualizzazione dei ticket assegnati, richiesti e in CC nel profilo Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 21 ago 2024 · Don Moser
0
Follower
1
Voto
0
Commenti
Don Moser ha creato un articolo,
In questa ricetta imparerai come creare un report che mostra il numero di ticket riaperti nel tuo account al giorno.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 5 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
Creazione del report
Puoi usare la metrica Ticket riaperto e l’attributo Data di soluzione ticket per mostrare il numero di ticket riaperti al giorno.
- In Explore, fai clic su Report (
).
- Nella libreria dei report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Support>Support - Ticket, quindi fai clic suAvvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, seleziona Ticket> Ticketriaperti, quindi fai clic suApplica.
- Nel pannello Righe , seleziona l’attributo Ticket risolto - Data , quindi fai clic su Applica.
- Nel Filtri , seleziona il filtroData di creazione ticket e scegli un filtro temporale per un breve periodo di tempo, ad esempio una settimana o un mese. Ciò impedisce il timeout della query durante la creazione. La schermata di esempio seguente mostra un esempio di questo report:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 25 giu 2024 · Don Moser
0
Follower
1
Voto
0
Commenti
Don Moser ha creato un articolo,
Domanda
Voglio generare un report sul tempo di permanenza di un ticket in uno stato specifico di un ticket all’interno di un gruppo di agenti. Posso generare report sulla durata di uno stato di un ticket o di un altro campo ticket all'interno di un gruppo o reparto specifico durante l'orario di attività?
Risposta
No, non esiste una metrica predefinita per questo tipo di calcolo. Qualsiasi calcolo della durata per i campi ticket nelle metriche personalizzate è limitato alle sole ore di calendario. Se devi calcolare l’orario di attività, usa le metriche di durata predefinite per l’orario di attività, anziché quelle disponibili nel dataset Support - Aggiornamenti cronologia .
Di seguito sono riportati degli esempi di metriche predefinite sulla durata dei ticket in orario di attività:
- Tempo prima soluzione - Orario di attività (ore)
- Tempo di soluzione completa - Orario di attività (ore)
- Tempo di attesa richiedente - Orario di attività (ore)
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 08 ago 2023 · Don Moser
0
Follower
1
Voto
0
Commenti
Don Moser ha creato un articolo,
Domanda
Come posso escludere dai report i ticket con un tag specifico?
Risposta
I filtri non possono escludere i tag nei report di Explore. Per escludere i ticket con un tag specifico, crea una metrica o un attributo personalizzato.
Se non conosci metriche e attributi personalizzati, consulta l’articolo: Introduzione a metriche e attributi personalizzati.
Ad esempio, se vuoi mostrare tutti i ticket creati senza il tag "tag1", crea il report con una nuova metrica calcolata standard che rimuove tutti i ticket contenenti il tag specifico "tag1".
Per creare il report
- Apri Explore. Per creare un report personalizzato, devi disporre di un piano Explore Professional o di un piano superiore.
- Fai clic sull’icona dei report (
).
- Fai clic su Nuovo report pulsante.
- Seleziona il dataset Support - Ticket . Fai clic su Inizia report.
- Nello strumento di creazione report, fai clic sull’icona Calcoli nella barra laterale destra.
- Fai clic su Metrica calcolata standard. Si apre l’editor delle formule della metrica calcolata standard .
- Nel campo Nome , digita il nome della nuova metrica.
- Nel campo Formula , copia e incolla la formula seguente. Sostituisci il valore tag1 con il valore del tag del ticket che vuoi escludere dal report.
IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "tag1")) THEN [Ticket ID] ENDIF
- Fai clic su Salva.
- In Metriche, aggiungi la metrica al report. Fai clic sulla metrica e seleziona l’aggregatore COUNT .
- Fai clic su Applica. Il report dovrebbe visualizzare i ticket senza il valore del tag. Puoi anche aggiungere filtrio adattare il filtro date predefinito nella parte superiore del report a un intervallo di date specifico.
Per ulteriori informazioni su questi tipi di report e sulle opzioni per filtrare i report in base ai valori dei tag, consulta gli articoli:
- Post nella community: Suggerimenti di base per generare report sui tag in Explore
- Report con tag
- Introduzione a metriche e attributi personalizzati
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 21 ago 2024 · Don Moser
0
Follower
1
Voto
0
Commenti
Don Moser ha creato un articolo,
Sintomi del problema
Le chiamate Talk non vengono indirizzate correttamente agli agenti. Esempi di comportamento di chiamata includono:
- Gli agenti sono disponibili, ma viene mostrato il messaggio Nessun agente dell'assistenza disponibile.
- Le chiamate sono in coda, ma l'agente non le riceve o non può accettarle.
- Le chiamate non vengono inoltrate in modo uniforme tra tutti gli agenti in un gruppo.
Problemi e soluzioni comuni di indirizzamento delle chiamate
Le cause dei problemi di inoltro delle chiamate sono molteplici.
- Le chiamate non vengono indirizzate in modo uniforme tra gli agenti
- Le chiamate vengono trasferite direttamente alla posta vocale
- Le chiamate vengono effettuate dal numero sbagliato
- Gli agenti non possono accettare o effettuare chiamate
- Gli agenti ricevono un messaggio di errore Talk
Le chiamate non vengono indirizzate in modo uniforme tra gli agenti
Se alcuni agenti ricevono molte più chiamate di altri agenti
- Disabilita la modalità esclusiva per gli agenti, se abilitata. Se l'agente è in modalità attiva, le chiamate potrebbero non essere indirizzate a lui a seconda delle attività.
- Controlla se l'indirizzamento omnicanale è abilitato. A seconda delle regole di indirizzamento, ciò può influire sulle chiamate.
- Assicurati che tutti gli agenti abbiano gli stessi risultati in un test di rete Twilio. Se alcuni agenti hanno problemi a connettersi alle chiamate dalla propria stazione di lavoro, ciò può spiegare la discrepanza nel volume di chiamate.
Le chiamate vengono trasferite direttamente alla posta vocale
Se tutte le chiamate vengono indirizzate direttamente alla posta vocale invece di raggiungere un agente online, fai clic qui.
- Verifica se la chiamata è pervenuta al di fuori dell'orario di attività. Se indirizzi le chiamate in base all'orario di attività, l'indirizzamento cambia in base a quando è stata effettuata la chiamata.
- Il tempo massimo di attesa in coda potrebbe essere impostato su un valore troppo basso. Prova a impostare il tempo massimo di attesa in coda su 5 minuti per verificare se le chiamate possono andare a buon fine. Se la coda si esaurisce spesso, imposta una linea prioritaria per aiutare a gestire il traffico.
Le chiamate vengono effettuate dal numero sbagliato
Se le chiamate in uscita vengono effettuate da una linea telefonica diversa da quella selezionata:
- Controlla se hai numeri di telefono associati a brand specifici nell'account. L'uso dei brand in Talk modifica leggermente il comportamento. Quando si effettuano chiamate da un ticket esistente, il sistema usa il primo numero elencato sotto la scheda Righe nelle impostazioni del Centro amministrativo Talk.
- Se il ticket non è stato creato tramite chiamata, il sistema usa la prima linea telefonica del brand associato al ticket.
- Se disponi di numeri di telefono associati a brand specifici, inserisci manualmente il numero nella tastiera e seleziona il numero Talk in uscita preferito invece di usare il menu a discesa del ticket per effettuare la chiamata.
Gli agenti non possono accettare o effettuare chiamate
Se un agente non è in grado di ricevere o effettuare chiamate
- Verifica che l'agente sia autorizzato a usare Talk. Tutti gli agenti Talk devono essere impostati su un Ruolo Team leader o Agente nelle autorizzazioni di agente per Talk.
- Assicurati che lo stato agente Talk per l'agente sia Online.
- Disabilita la modalità esclusiva per confermare se questa è l'origine del problema.
- Chiedi all'agente di eseguire un test della rete Twilio per verificare le autorizzazioni del browser per il microfono, per garantire l'accesso da parte di Zendesk. Potrebbe essere necessario consentire l'accesso al microfono del browser web nell'ambito delle autorizzazioni di sistema per Mac o Windows se il problema persiste.
- Chiedi al team IT o all'agente di controllare il computer per garantire che soddisfi tutti i requisiti di rete. Controlla i passaggi elencati nell'articolo: Come posso risolvere i problemi relativi a Talk?
Gli agenti ricevono un messaggio di errore Talk
Se un agente riceve un messaggio di errore Talk quando tenta di rispondere a una chiamata:
- Controlla questo articolo per vedere se il tuo errore è stato risolto: Quali sono i messaggi di errore di Talk più comuni?
- Chiedi all'agente di eseguire un test della rete Twilio per verificare la presenza di eventuali errori di sistema. Potrebbe essere necessario consentire l'accesso al microfono del browser web nell'ambito delle autorizzazioni di sistema per Mac o Windows.
- Chiedi al team IT o all'agente di controllare il computer per garantire che soddisfi tutti i requisiti di rete. Controlla i passaggi elencati nell'articolo: Come posso risolvere i problemi relativi a Talk?
Passaggi per la risoluzione del problema
Il modo migliore per individuare la causa è effettuare chiamate di prova alla linea telefonica e controllare ciascuna delle seguenti posizioni nel workflow.
- Passaggio 1 - verifica la presenza di un’eventuale discontinuità del servizio
- Fase 2: Verifica il ruolo del prodotto dell'agente interessato e la disponibilità dell'agente
- Fase 3: Controlla i percorsi di indirizzamento delle chiamate
- Fase 4: Verifica la presenza di problemi con il browser e la connessione a Internet
- Fase 5: Se il problema persiste, invia un ticket a Zendesk Support
Fase 1: Verifica la presenza di un incidente di servizio
Visita la pagina di stato Zendesk per verificare se il problema deriva da un'interruzione del servizio. Se è in corso un problema con Talk o Support, questa potrebbe essere la causa del problema.
Fase 2 - Verifica il ruolo del prodotto dell'agente interessato e la disponibilità dell'agente
Verifica che l'agente disponga dell'autorizzazione per usare Talk e segua i passaggi indicati nell'articolo: Ricezione di chiamate in ingresso.
Se l'agente ha il ruolo di amministratore in Talk, non potrà usare l'icona Talk per ricevere o effettuare chiamate. Per poter ricevere chiamate, tutti gli agenti Talk devono avere il ruolo di Team leader o Agente nelle autorizzazioni di agente relative a Talk.
Per ricevere chiamate, gli agenti devono impostare lo stato degli agenti Talk su Online. Tuttavia, se la modalità attiva è attiva e l'agente è in un ticket di chat in corso, il suo agente potrebbe non ricevere chiamate anche se è online. Disabilita la modalità esclusiva per confermare se questa è l'origine del problema.
Se usi gli stati agente unificati, verifica che lo stato agente disponga delle autorizzazioni Talk appropriate e controlla lo stato degli agenti online nel dashboard live in Explore per garantire che gli agenti siano online per le chiamate Talk.
Fase 3: Controlla i percorsi di indirizzamento delle chiamate
Vai alle impostazioni della linea telefonica nel Centro amministrativo. Verifica che l' impostazioneAbilita Talk nelle impostazioni di Talk sia abilitata.
Quindi, identifica come instradare le chiamate. I due modi principali per instradare le chiamate sono l'indirizzamento di gruppo o tramite un menu IVR. Verifica che la linea Talk disponga di una destinazione di gruppo configurata per la ricezione delle chiamate.
Passaggio 4 - Verifica la presenza di problemi con il browser e la connessione a Internet
A volte i problemi di qualità delle chiamate e di indirizzamento possono derivare dalla configurazione del browser o dalla scarsa connessione a Internet. Chiedi agli agenti interessati di seguire questi passaggi:
- Svuota la cache e i cookie del browser.
- Prova a usare Zendesk in un nuovo browser web. Ad esempio, usa Google Chrome se stai usando Safari.
- Aggiorna il tuo browser web alla versione più recente.
- Accedi usando un computer diverso e determina se si verifica lo stesso comportamento. A volte le impostazioni di sistema individuali o una VPN specifica possono causare problemi con l'indirizzamento delle chiamate.
- Per informazioni più dettagliate sulla risoluzione dei problemi, consulta gli articoli:
Fase 5 - Se il problema persiste, invia un ticket a Zendesk Support
Raccogli le seguenti informazioni e apri un ticket con il nostro team di assistenza.
- Almeno 3 esempi di chiamate che non sono state indirizzate come previsto. Per ulteriori informazioni su come acquisire esempi di chiamate utilizzabili, consulta l'articolo: Come posso condividere esempi di chiamate per la soluzione di un problema in Talk?
- Il browser web e la versione usati da ciascun agente interessato. Il problema persiste dopo aver provato un altro browser web? Per identificare la configurazione, visita il sito web Support Details e acquisisci uno screenshot dei dettagli.
- Gli agenti interessati. Il problema riguarda tutti gli agenti o solo agenti o gruppi specifici? Chiedete agli agenti interessati di eseguire un test della rete Twilio sul loro browser web e di includere uno screenshot dei risultati. Per ulteriori informazioni su come usare i risultati di questo test, consulta l'articolo: Come si usa il test di rete Twilio per risolvere i problemi relativi alle chiamate degli agenti Talk?
Per ulteriori informazioni su come risolvere i problemi di indirizzamento delle chiamate, vedere gli articoli:
- Come posso risolvere i problemi relativi a Talk?
- Come vengono inoltrate le chiamate agli agenti in Talk?
- Come si configura l'indirizzamento delle chiamate in Talk?
- Come si configura un IVR?
- Perché alcuni utenti non vengono identificati correttamente quando chiamano?
- Come posso evitare che le chiamate agli utenti finali vengano visualizzate come spam?
Data ultima modifica: 04 giu 2024 · Don Moser
2
Follower
1
Voto
0
Commenti
Don Moser ha creato un articolo,
Domanda
Come posso attivare o disattivare la chat o la messaggistica?
Risposta
Le impostazioni di chat e messaggistica si trovano in ubicazioni diverse. Se non sai quale prodotto stai usando, consulta questo articolo: Sto usando la chat o la messaggistica?
Questo articolo include:
Attivare la chat
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali > Versione classica > Web Widget.
- Se disponi di più brand, seleziona il brand per il quale vuoi attivare la chat.
- Vai alla scheda Informazioni di base e seleziona Chat per attivare la chat.
- Configura le autorizzazioni per ruolo agli agenti appropriati per l'utilizzo di Chat.
- Aggiungi il Web Widget (versione classica) al tuo centro assistenza o sito web aziendale.
- Per ricevere chat, devi impostare almeno un agente su Online.
- Se stai usando lo Spazio di lavoro agente, puoi impostare lo stato agente dall’interfaccia Support.
Guarda il video qui sotto per una procedura dettagliata su come abilitare la chat nello spazio di lavoro agente. - Se stai usando l’interfaccia classica di Support, puoi impostare lo stato agente dal dashboard Chat. Apri l’icona prodotti e seleziona Chat per accedere al dashboard.
Guarda il video qui sotto per una procedura dettagliata su come abilitare la chat nell’interfaccia standard.
Disattivare la chat
-
Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali > Versione classica > Web Widget.
- Se disponi di più brand, seleziona il brand da modificare.
- Vai alla scheda Informazioni di base e deseleziona Chat per disattivare la chat.
- Fai clic su Salva.
Se vuoi rimuovere completamente il Web Widget (versione classica) anziché rimuovere solo la funzione chat, rimuovi lo script del widget dal sito web e disabilita l’impostazione per aggiungere il Web Widget (versione classica) al centro assistenza.
Attivare la messaggistica
- Verifica che il tuo account soddisfi i requisiti per usare la messaggistica.
- Consenti ad almeno un agente di usare Chat in Autorizzazioni per ruolo.
- Nel Centro amministrativo, vai a
Canali > Messaggistica e social > Messaggistica. Se il tuo piano non soddisfa i requisiti per l’uso della messaggistica, l’opzione Messaggistica non verrà visualizzata.
- Seleziona un Web Widget esistente (versione classica) e poi Attiva messaggistica.
- Nel Centro amministrativo, seleziona Bot e automazione > Bot.
- Configura gli elementi di conversazione bot e i percorsi di risposta che desideri offrire in Creazione bot. Prima di procedere, crea il centro assistenza con i contenuti che dovranno essere suggeriti da Creazione bot.
- Quando sei pronto per offrire la messaggistica, abilita il Web Widget nel tuo centro assistenza o incorpora il codice del widget direttamente nel tuo sito web. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Installazione del Web Widget per la messaggistica.
Alcune impostazioni per la messaggistica, come i trigger di messaggistica, sono configurate nel Centro amministrativo anziché nel dashboard di Chat.
Guarda il video qui sotto per scoprire come abilitare la messaggistica nel tuo account.
Disattivare la messaggistica
-
Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali > Messaggistica e social > Messaggistica.
- Seleziona Gestisci impostazioni nella parte superiore della pagina.
- In Attiva la messaggistica per il Web Widget, elimina il brand che vuoi scollegare.
- Seleziona Salva.
Guarda il video qui sotto per istruzioni dettagliate su come disabilitare la messaggistica.
Se vuoi rimuovere completamente il Web Widget anziché rimuovere solo la funzione di messaggistica, devi rimuovere lo script del widget dal tuo sito web e disabilitare l’impostazione per aggiungere il Web Widget al tuo centro assistenza.
Data ultima modifica: 29 nov 2024 · Don Moser
0
Follower
1
Voto
0
Commenti
Don Moser ha creato un articolo,
Domanda
Ho un’app per dispositivi mobili personalizzata che voglio collegare a Zendesk Chat. Come posso integrare la chat o la funzione di messaggistica nell'app mobile?
Risposta
Per integrare la chat o la messaggistica in un’app mobile personalizzata, devi usare l’SDK di Chat per la chat o la messaggistica SDK per la messaggistica. Per determinare quale funzione del prodotto stai usando, consulta l'articolo: Sto usando la chat o la messaggistica?
Quando creando un’app personalizzata e integrando la chat o la messaggistica, potrebbe essere necessario chiedere assistenza a uno sviluppatore. Questo tipo di integrazione include codice personalizzato e non è supportato direttamente da Zendesk.
Risorse per iniziare a usare il canale di chat con l’SDK di Chat
Risorse per iniziare a usare il canale di messaggistica usando l’SDK di messaggistica
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 14 mag 2024 · Don Moser
0
Follower
1
Voto
0
Commenti