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Eric Shen
Data ingresso 14 apr 2021
·
Ultima attività 21 feb 2025
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Ultima attività di Eric Shen
Eric Shen ha commentato,
No, there are no restrictions on changing the UI/UX of an already published app. We will review the changes once submitted and let you know if there are any issues, but otherwise this type of change is no problem.
Visualizza commento · Data ultimo post: 23 mag 2023 · Eric Shen
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Eric Shen ha commentato,
Also, per the instructions Tipene linked, the filenames should be as follows:
screenshot-0.png
screenshot-1.png
screenshot-2.png
Visualizza commento · Data ultimo post: 15 feb 2023 · Eric Shen
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Eric Shen ha commentato,
Thanks for reaching out. Apps and integrations in the Marketplace are required to abide by our Privacy Policy and our API and Developer License Agreement. You can find details there on what information can and cannot be shared. In addition, during the app submission process, the marketplace team does review the code submitted to ensure that the app is only accessing resources that make sense for the integration and that data is not being sent off to any suspicious locations. The marketplace team also ensures that any calls being made are being done so securely through our framework to ensure important items like api keys, passwords, tokens, etc are secured.
Hope this helps clarify a bit.
Visualizza commento · Data ultimo post: 18 ago 2022 · Eric Shen
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Eric Shen ha commentato,
Thanks for reaching out. One you submit an update to the Marketplace, we will review the changes. If the change is approved, we will push it out to production. At that point, the next time customers refresh their screen, the app will update to the latest pushed version. Let us know if you have any additional questions about this.
-Eric
Visualizza commento · Data ultimo post: 27 apr 2022 · Eric Shen
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Eric Shen ha creato un articolo,
Ecco cosa puoi fare con l’integrazione Zendesk HootSuite.
Crea ticket Zendesk dai tweet
Puoi convertire un tweet dal tuo stream HootSuite in un ticket. In questo modo, il team dei social media può gestire più facilmente il feed X (ex Twitter) e inoltrare la domanda al team giusto in Zendesk. Indirizza le domande e rispondi ai tweet più rapidamente usando gli strumenti messaggistica social .
Anziché tornare a HootSuite per twittare una risposta, qualsiasi team interno coinvolto può rispondere al ticket in Zendesk e inviare la risposta tramite tweet al cliente.
Per abilitare la creazione di ticket da HootSuite
- Accedi al dashboard di HootSuite.
- Individua l’icona “App Directory” nella barra di navigazione a sinistra e fai clic su di essa.
- Cerca “Zendesk” (o cerca nella sezione “App in evidenza”).
- Una volta individuato l’elenco “Zendesk”, fai clic sul pulsante “Installa app”.
- Ti verrà inviata una richiesta di conferma che l’app è installata. Ora puoi scegliere se aggiungere uno stream a una scheda esistente nell'interfaccia di Hootsuite o a una nuova scheda. Se salti questo passaggio, puoi sempre aggiungerlo in un secondo momento. Effettua la selezione e fai clic su “Fine”.
- Passa a uno stream X esistente (ex Twitter).
- Individua il tweet da convertire in ticket.
- Individua la freccia del menu a discesa nell’angolo in alto a destra del tweet e fai clic per espandere le opzioni.
- Individua il pulsante “Crea ticket” e fai clic su di esso.
- La prima volta che fai clic su questo pulsante, verrà visualizzata una pagina per compilare le opzioni. Inserisci i seguenti elementi:
- Nome utente Zendesk
- Password Zendesk
- Sottodominio Zendesk
- Crea ticket Zendesk come “Twicket” (seleziona questa opzione per abilitare la creazione di “twicket”)
- Fai clic su “Salva questa autenticazione” e il gioco è fatto.
Stream Zendesk in HootSuite
Il plug-in Zendesk per HootSuite trasmette in streaming i ticket Zendesk in HootSuite per aiutarti a rimanere coinvolto con i ticket. Filtra, cerca, rispondi o modifica i ticket dallo stream Zendesk in HootSuite. Se hai bisogno di accedere a Zendesk per ottenere maggiori informazioni sul ticket, puoi collegarti direttamente al ticket dallo stream Zendesk in HootSuite.
Per abilitare lo stream Zendesk in Hootsuite
- Se hai già aggiunto il plug-in HootSuite, vai alla scheda selezionata nell’ultimo passaggio dell’installazione del plug-in. Altrimenti, ripeti i passaggi da 1 a 5 di "Come abilitare la creazione di ticket da HootSuite".
- Fai clic sul pulsante “Connetti a Zendesk” nel nuovo stream Zendesk, quindi inserisci le seguenti informazioni:
- Sottodominio dell’account Zendesk (nel formato sottodominio.zendesk.com)
- Nome utente Zendesk
- Password Zendesk (o chiave API)
- Una volta compilati i dettagli sopra, fai clic su “Accedi” per salvarli e vedere uno stream dei ticket Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 21 gen 2025 · Eric Shen
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Eric Shen ha creato un articolo,
Okta supporta Single Sign-On per Zendesk usando SAML (Secure Assertion Markup Language). Per molte delle impostazioni usate per configurare Single Sign-On in Okta, troverai informazioni molto più dettagliate nell’interfaccia utente di Okta. Per ulteriori informazioni su Single Sign-On usando il supporto SAML in Zendesk, consulta Abilitazionedi Single Sign-On SAML.
La configurazione di SAML deve essere eseguita sia nel tuo account Okta che in Zendesk. Inizia in Okta e ottieni le informazioni SAML necessarie per completare la configurazione in Zendesk.
Configurazione di SAML in Okta
Accedi a Okta come amministratore e segui i passaggi seguenti.
Per configurare SAML per Zendesk in Okta
- In Okta, nell’elenco a discesa nell’angolo in alto a destra, assicurati di usare l’interfaccia utente classica (non la Console per gli sviluppatori).
- Seleziona Aggiungi applicazioni dal dashboard.
- Fai clic su Aggiungi applicazione, quindi cerca e scegli Zendesk. Viene visualizzata la procedura guidata Aggiungi Zendesk.
- Nella prima schermata, Impostazioni generali, aggiungi un nome per l’applicazione e il tuo sottodominio Zendesk. Ad esempio, se l’URL Zendesk è mycompany.zendesk.com, inserisci mycompany). Fai clic su Avanti.
- Nella seconda schermata, Opzioni diaccesso, seleziona SAML 2.0. Qui troverai l’ URL SSO SAML, l’ URL di disconnessione remotae l’ impronta del certificato. Queste informazioni sono necessarie per completare la configurazione SAML in Zendesk.
- Fai clic sul link Istruzioni di configurazione SAML 2.0 per Zendesk .
Viene visualizzata una pagina con istruzioni su come configurare SAML in Zendesk. Per informazioni più recenti, consulta Configurazione di SAML in Zendesk di seguito.
- Copia l’ URL SSO SAML, l’ URL di uscita remotae l’ impronta del certificato.
Queste informazioni sono necessarie per configurare SAML in Zendesk. Al termine della copia, chiudi questa finestra e torna al dashboard Okta.
- (Facoltativo) Se abiliti Gestione utenti, potrai importare utenti da Zendesk nel tuo account Okta, effettuare il provisioning di nuovi account Zendesk da Okta e inviare gli aggiornamenti dei profili utente e le password Okta a Zendesk.
Troverai informazioni su queste funzioni Okta nel tuo account Okta e nella documentazione.
- (Facoltativo) Persone ti consente di selezionare chi nel tuo account Okta ha accesso a Zendesk. Questo passaggio non è trattato in questo articolo. Troverai informazioni su queste funzioni Okta nel tuo account Okta e nella documentazione.
- Dopo aver completato ogni passaggio, fai clic su Avanti per completare e chiudere la configurazione Zendesk in Okta.
Configurazione di SAML in Zendesk
Quando la configurazione di Zendesk per Okta è completa e le informazioni necessarie per configurare SAML in Zendesk sono disponibili, accedi al tuo account Zendesk come amministratore e abilita Single Sign-On SAML. Per completare la configurazione, sono necessari l’ URL SSO SAML, l’ URL di disconnessione remotae l’ impronta del certificato di Okta.
Assegna utenti al Single Sign-On SAML con Okta
Dopo aver configurato il Single Sign-On SAML con Okta, assegna questa opzione SSO agli utenti finali, ai membri dello staff (agenti e amministratori) o a entrambi. Per maggiori informazioni, consulta Assegnazione di SSO SAML agli utenti.
Modifica del metodo di autenticazione
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 25 giu 2024 · Eric Shen
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Eric Shen ha creato un articolo,
L’app Notifica agente consente a utenti Zendesk specifici di trasmettere messaggi ad alcuni o a tutti gli agenti Zendesk. Un amministratore può specificare quali gruppi possono trasmettere messaggi dall’app.
Informa rapidamente il tuo team di un’interruzione o invitalo a pranzo. Usa l’app Notifica agente per tenere l’azienda al corrente in tempo reale delle informazioni critiche.
L'articolo include i seguenti argomenti:
Installazione dell’app
- Visita Zendesk Marketplace in Centro amministrativo > App e integrazioni > App Zendesk Support > Marketplace e cerca App di notifica.
- Fai clic su Installa.
- Nella sezione Installazione, puoi inserire un nome per l’app Notifiche agente e abilitare le limitazioni di ruoli e gruppi, se necessario.
- Fai clic su Installa.
Uso dell’app
Per inviare un messaggio di notifica
- Apri l’app Notifica agente facendo clic sull’icona a forma di campana
nella barra in alto.
- Fai clic su Nuovo messaggio.
- Scrivi il messaggio da trasmettere.
- Seleziona il gruppo a cui inviare il messaggio (lasciando vuoto questo valore verrà inviato un messaggio a tutti gli agenti collegati).
- Fai clic su Trasmetti.
L’app si apre e visualizza i messaggi in tempo reale a tutti gli agenti collegati. La cronologia dei messaggi viene memorizzata nell’app fino alla disconnessione da Zendesk o all’aggiornamento della sessione del browser.
Gli amministratori Zendesk possono selezionare i gruppi autorizzati a trasmettere messaggi facendo clic sull’icona a forma di ingranaggio e selezionando i gruppi consentiti.
I messaggi nell’app Notifica agente supportano un sottoinsieme di Markdown. Anche gli URL vengono rilevati automaticamente e trasformati in link o immagini (ma puoi comunque usare Markdown se lo desideri). Markdown è supportato per quanto segue:
- link
- immagini
- grassetto
- corsivo
- intestazioni di livello 3
Note di rilascio
Versione 2.3.0 - 2022-05-09
- Rimuovi la funzione "notifica pin".
Versione 2.2.0 - 2021-07-30
- Converti le funzioni a pagamento nel piano gratuito
Versione 2.1.0 - 2021-01-11
- Aggiunta la funzione “Bloccaggio” tramite il piano Basic
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 25 giu 2024 · Eric Shen
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