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Eugene Orman

Data ingresso 14 apr 2021

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Ultima attività 22 gen 2025

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Ultima attività di Eugene Orman

Eugene Orman ha commentato,

Commento nella community Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Carmen,  I checked your ticket with our Support team, and they have provided more details now. I hope this addresses your concerns. 


Jon,  you have a valid point. For sure, there are some useful reports that look at the time ranges longer than 37 months. However, this is the trade-off we need to make to provide good performance and reliability.  Believe me, we considered and investigated many other solutions. Unfortunately, it is impossible to opt-out from this change per account basis because the data pruning mechanism is applied on the data source level that is account agnostic. 


I want to clarify this data point “only 2% of reports being filtered by the time ranges longer than 37 months”.  It refers to the report executions, so it means that only 2% of all report executions looked at time ranges longer than 37 months. For example, if you have a report filtered by 30 days but while using it in the dashboard, you filtered it by 4 years, this report execution is included in this 2%. I will pull the list of the reports that had a longer time range executed in your account and will send it to you via a proactive ticket. 

Eli, thank you for your feedback. Your account is indeed not large enough to experience the performance issues with Explore.  As mentioned above, it is impossible to opt-out from this change per account basis because of how the source data is stored.  

Visualizza commento · Data ultimo post: 22 gen 2025 · Eugene Orman

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Eugene Orman ha commentato,

CommentoViewing and using dashboards

Sydney Neubauer Thank you for raising good questions. 

1. Only Explore admins have access to the Dataset Exports feature. This point is added to this article now.
2. All Explore admins have access to all active and recent exports. So, the access is per account.

3. There is no way to create the export on someone's behalf but any admin can download the export even if it was configured by someone else. 
4. Only the admin who created the export and the account owner will receive the email notification. The idea is to make the account owner aware of the dataset export. What do you dislike about this behaviour? 
 

Visualizza commento · Data ultimo post: 21 gen 2025 · Eugene Orman

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Eugene Orman ha commentato,

Commento nella community Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Thank you for sharing your feedback. We understand that this adjustment may raise concerns, and we want to assure you that your input is invaluable to us.

We'd like to offer an important clarification: This data retention policy will solely impact data within the Explore analytics tool. Other Zendesk features like Agent workspace, Search, Help Center and APIs will not be impacted.
 
The decision to implement data retention in Explore was not made lightly. It was a careful decision aimed at enhancing the overall performance and reliability of the platform.  We observed up to 85% faster report execution times on the accounts with 37-month data retention. While everyone will experience improved performance and stability, accounts with higher volumes of data and longer history will likely see the most significant gains. This enhancement is crucial for providing a more efficient reporting experience for all users and enables Zendesk to continue enriching Explore with new data.
 
Our analysis shows that most users focus on recent data, with only 2% of the executed reports being filtered by the time ranges longer than 37 months. This supports our decision to introduce data retention for maintaining a high-quality reporting experience.
 
We appreciate your understanding and continued support as we strive to improve our product. Please continue to provide feedback and comments in this thread, we will respond in a timely manner. If you have technical concerns, please reach out to your Account Manager or a member of our Support team who would be glad to assist you. 
 
Thank you for being a valued member of our community and Zendesk customer.
 

Visualizza commento · Data ultima modifica: 17 gen 2025 · Eugene Orman

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Eugene Orman ha creato un articolo,

ArticoloAnnunci
Data dell'annuncio Data di inizio implementazione Fine dell’implementazione
5 dicembre 2024 5 dicembre 2024 20 dicembre 2024

Siamo lieti di annunciare la disponibilità generale (GA) delle esportazioni di dataset in Explore. Questa funzione rende più semplice che mai l’esportazione di grandi volumi di dati da Explore.

Questo annuncio risponde alle seguenti domande:

Cosa cambia e perché?

All’esportazione di report o dashboard da Explore si applicano alcune limitazioni, quali un limite di 50.000 righe e un tempo di esecuzione massimo di due minuti. Tuttavia, la nuova funzione di esportazione di dataset consente di esportare dati granulari dai dataset di Explore senza queste limitazioni.

Puoi esportare i dati dai dataset di Explore su base ricorrente o una tantum. I dataset esportati sono resi disponibili come file CSV che puoi scaricare e integrare con strumenti di business intelligence o analisi dei dati di terzi a tua scelta. L’esportazione di dataset consente di combinare più facilmente i dati Zendesk con altre fonti di dati, offrendo un quadro più completo delle attività aziendali.

Questi sono i dataset che è possibile esportare al momento: 

  • Answer Bot - Creazione workflow
  • Chat e messaggistica - Interazioni
  • Chat e messaggistica - Ticket di messaggistica
  • Guide - Knowledge base
  • Ticket Support
  • Support - SLA
  • Support - Cronologia degli aggiornamenti
  • Talk - Chiamate

Questa funzionalità sarà estesa ad altri dataset in futuro.

Guarda il video qui sotto per un’introduzione all’esportazione dei dataset di Explore.

Esportazione di dataset con Zendesk Explore (1:41)

Per maggiori informazioni, consulta Esportazione di dataset da Explore.

Chi può usare le esportazioni di dataset?

Le esportazioni di dataset sono disponibili con i piani Explore Professional, Explore Enterprise, Suite Professional e Suite Enterprise. Possono essere configurate dagli amministratori. 

Nota: Se stavi partecipando alla versione beta delle esportazioni di dataset e il tuo piano non è più idoneo per questa funzione, contatta l'account manager o il success manager.

Che cosa devo fare?

Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Se stai usando un piano supportato, puoi iniziare subito a usare la nuova funzione di esportazione dei dataset.

Per qualsiasi feedback su questa funzione, compila questo sondaggio.

Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Data ultima modifica: 11 dic 2024 · Eugene Orman

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Eugene Orman ha creato un articolo,

ArticoloAnnunci
Data dell'annuncio Data di inizio implementazione Fine dell’implementazione
6 gennaio 2025 7 luglio 2025 30 settembre 2025

Zendesk introduce un limite di conservazione dei dati di 37 mesi per Explore a partire dal 7 luglio 2025, per migliorare la velocità di caricamento dei report. 

Questo annuncio risponde alle seguenti domande:

Cosa cambia?

Oggi, i report di Explore consentono agli utenti di interagire con tutti i dati associati al loro account fin dal momento in cui viene creato. Ecco perché i clienti che intrattengono rapporti con l'azienda da più tempo e dispongono di dataset di grandi dimensioni riscontrano un rallentamento delle prestazioni durante l'esecuzione di report complessi, anche quando vengono applicati filtri per data. 

Per allineare al meglio la nostra esperienza all'interno del prodotto con l'uso osservato e migliorare i tempi di caricamento dei report, stiamo introducendo un limite di 37 mesi per i dati disponibili in Explore.

Importante: il nuovo limite di conservazione non influirà sulle altre funzionalità di Zendesk. Gli utenti possono comunque accedere a tutti i dati relativi a spazio di lavoro agente, Guide, esportazione account e API.

Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?

I clienti che hanno limitato volontariamente la disponibilità dei dati a 37 mesi hanno riscontrato miglioramenti significativi in termini di velocità di caricamento dei report. Dalla ricerca è emerso che la maggior parte dei report e delle dashboard di Explore sono filtrati per intervalli di tempo recenti, come il mese scorso o la scorsa settimana, e raramente per intervalli di tempo superiori a 12 mesi. L’introduzione di un limite di 37 mesi migliorerà notevolmente le prestazioni dei report, con un impatto negativo minimo sull’esperienza complessiva di creazione dei report.

Come verrà applicato il limite di conservazione dei dati?

Un nuovo processo di Explore in background rimuoverà i ticket chiusi risolti più di 37 mesi prima. Ciò influirà sulla maggior parte dei dataset associati a Support, Chat e Talk e triage intelligente basato sull'AI. Per gli altri dataset, come Guide o Answer Bot, rimuoveremo tutti i dati registrati più di 37 mesi prima.  

I dati di utenti, organizzazioni e oggetto personalizzato non verranno rimossi.

Che cosa devo fare?

Questa modifica verrà implementata automaticamente dopo il 7 luglio 2025 e tutti i report configurati che usano dati più vecchi di questo nuovo limite non mostreranno più dati più vecchi di 37 mesi. Se si seleziona un periodo di tempo precedente a questo limite nei report o nelle dashboard, non verrà mostrato alcun risultato, a eccezione dei ticket non risolti. 

Se la tua organizzazione utilizza Explore per recuperare i dati più vecchi di 37 mesi, puoi esportare i report e le dashboard che esaminano i dati più vecchi di 37 mesi prima che venga applicato il limite. Puoi anche adattare il workflow e iniziare a utilizzare i dati storici provenienti da altre origini, ad esempio:

  • Cercando nello spazio di lavoro agente, 
  • Esportando elenchi di ticket e utenti dalla funzionalità di esportazione dei dati del Centro amministrativo, 
  • Accedendo ai dati storici non elaborati dal tuo account usando l’API

Per feedback o domande su questo annuncio, visita il forum della community, dove raccogliamo e gestiamo i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Data ultima modifica: 08 gen 2025 · Eugene Orman

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CommentoViewing and using dashboards

Hi everyone, 

We are planning to make the dataset exports feature generally available at the end of this year. However, if you want to join the Beta fill out this form - https://forms.gle/43GHPvYKsVXFsHweA

Visualizza commento · Data ultimo post: 24 ott 2024 · Eugene Orman

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Eugene Orman ha commentato,

Commento nella community Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Thank you for sharing your feedback. Placing all values of one multi-select field into an array makes sense. It is something we considering for the Dataset Exporter. However, there are no plans to change the current behaviour for the Report and Dashboard exports. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 11 giu 2024 · Eugene Orman

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Eugene Orman ha commentato,

Commento nella community Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Thank you for sharing this feedback. I understand how reporting on business hours instead of calendar hours can improve your analyses.  

Implementing this functionality is technically very complex. It is something we can consider in future but we will not be able to add this feature to our roadmap this or next year. Please keep sharing your use cases and voting for this post if this functionality is important to you.

Visualizza commento · Data ultimo post: 25 apr 2024 · Eugene Orman

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Eugene Orman ha commentato,

Commento nella community Feedback - Reporting and analytics (Explore)

You also can create a report like this in the Knowledge Capture dataset:  

 

Although this dataset is not designed for this case it has the latest Article updated - Date attribute that you can use to filter and slice the data. The only thing you will need to do is to create a simple calculation like this, that counts article IDs: 

Visualizza commento · Data ultimo post: 19 apr 2024 · Eugene Orman

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Commento nella community Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Thank you for all your great feedback. The ability to calculate the time duration between two custom events that occurred during the lifecycle of the ticket can be very insightful.  Unfortunately, the current data model of the Updates history dataset and calculations functionality can not provide this functionality. 

While we would love to address this issue, we cannot work on it this year. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 02 apr 2024 · Eugene Orman

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