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Grzegorz Pogwizd

Data ingresso 14 apr 2021

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Ultima attività 27 ott 2021

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Ultima attività di Grzegorz Pogwizd

Grzegorz Pogwizd ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulle vendite

Domanda

Quali sono i formati di numeri di telefono consentiti da usare con Sell Voice? Come posso aggiungere un numero di telefono a un cliente potenziale o a un contatto?

Risposta

Le regole di formattazione descritte in questo articolo si applicano quando si aggiunge un numero di telefono a un record in Sell o si aggiunge il proprio numero alle impostazioni di Voce e Testo

  • Aggiungi al tuo account il formato standard di scrittura più (+), il prefisso del Paese, il prefisso locale (se applicabile) e il numero di telefono.
  • I numeri di telefono statunitensi devono includere il prefisso del Paese +1e un prefisso di tre cifre (ad esempio, "222") davanti alle sette cifre rimanenti (ad esempio, "3333333"). Ad esempio, +12223333333. 
  • I numeri al di fuori degli Stati Uniti devono formattare il numero con il segno più (+), il prefisso del Paese e le altre cifre del numero di telefono. Per maggiori informazioni, segui il formato E.164standardizzato a livello internazionale .
  • Non includere parentesi o altri caratteri come parentesi quadre, trattini o spazi nel campo del numero di telefono (tranne il segno più (+)). 
  • Non aggiungere uno zero al prefisso del Paese o al numero stesso, in quanto Sell non accetta lo "0" come prima cifra e qualsiasi chiamata effettuata con tale numero avrà esito negativo. 
  • Aggiungi gli interni a un numero di telefono in un campo personalizzato separato a cui puoi fare riferimento quando componi il numero di telefono. 

Quando abiliti Voce nel tuo account, seleziona un prefisso Paese predefinito che Sell deve provare a usare quando si effettuano chiamate in uscita senza il prefisso Paese specificato. 

Suggerimento: Poiché Sell Voice viene utilizzato in Twilio, il nostro sistema utilizza le linee guida Twilio per la formattazione dei numeri. Come indicato nella documentazione di Twilio: I numeri di telefono devono essere formattati con il formato E.164standardizzato a livello internazionale. I numeri E.164 possono avere un massimo di quindici cifre e di solito sono scritti come segue: [+][prefisso del Paese][numero dell'abbonato, incluso il prefisso].

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Formattazione dei numeri di telefono internazionali

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Grzegorz Pogwizd

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ArticoloAiuto sulle vendite

Domanda

Come devo formattare le date nel mio file prima di importare i dati nel mio account? Come devo formattare l'anno in un campo data?

Risposta

I campi data possono essere aggiornati manualmente e tramite l' importatore. Il formato di importazione di questi campi è molto importante affinché i report siano corretti. Una volta importate le date nell'account, puoi modificarne il formato di visualizzazione. 

Aggiorna i campi data manualmente

Quando si modifica manualmente il campo data in un record, seguire il formato della data richiesto nel campo o selezionare una data dal calendario. Il formato della data sarà GG/MM/AAAA o GG/MM/AAAA, a seconda del fuso orario selezionato nelle impostazionidell'account

Per maggiori informazioni, consulta Modifica del fuso orario e del formato data dell'account Sell.

Date_custom_field_format.png

Aggiorna i campi data importando

Se stai importando dati in un campo data, il formato consigliato è AAAA-MM-GG. L'importatore accetterà anche le date nel formato DD/MM/YYYY e MM/DD/YYYY, ma devi assicurarti che il formato della data nel file corrisponda al formato dell'account selezionato nelle impostazioni del fuso orario

Se hai importato un file e le date sono state formattate in modo errato, puoi sempre correggere i dati nel campo della data. Esporta un elenco intelligente dei record con il campo data da aggiornare e usa l'importazione in blocco per modificare più elementi contemporaneamente. 

Importante: Esistono formati specifici da evitare per garantire la riuscita dell'importazione. Evita di usare solo due cifre per l'anno nel formato della data e usa sempre quattro cifre per l'anno. Non usare i formati aaaa/mm/gg e aaaa-gg-mm nel campo della data.

Per ulteriori informazioni su come preparare il file di importazione con i formati data appropriati, consulta l'articolo: Come creare un file CSV per importare clienti potenziali, contatti o trattative.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 21 ago 2024 · Grzegorz Pogwizd

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ArticoloAiuto sulle vendite

Sintomi del problema

Sono un agente di Support e dovrei avere accesso anche a Sell. Faccio clic sulla barra dei prodotti e seleziono Vendi, ma non riesco ad accedere al mio account. Sono bloccato dal messaggio di errore: Il tuo amministratore Sell sta ancora configurando il tuo account Sell. Torna più tardi o contatta il tuo amministratore. 

Il mio amministratore ha confermato di avermi concesso l'accesso a Sell nel Centro amministrativo, ma non riesco ancora ad accedere al mio account Sell. 

image__10_.png

Passaggi per la risoluzione

Il messaggio di errore indica che un amministratore non ha completato la procedura per concederti l'autorizzazione ad accedere a Sell.

A seconda del livello del tuo piano e delle autorizzazioni, quando un amministratore aggiunge un utente all'account nel Centro amministrativo, le impostazioni di Sell possono richiedere un ulteriore passaggio di configurazione. 

Chiedi a un amministratore dell'account di completare i passaggi seguenti per te. 

  1. Assicurati che l'utente abbia accesso a Sell nel Centro amministrativo.
    Zendesk_Admin_Center_2021-01-22_12-03-36.png
  2. Fai clic sulla barra dei prodotti e seleziona Vendi.
  3. Segui la procedura di completamento dell'invito in questo articolo: Che cosa devo fare quando vedo un'azione nella scheda Azioni in attesa delle impostazioni Sell?

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Grzegorz Pogwizd

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ArticoloAiuto sulle vendite

Problema

La qualità delle chiamate in Sell Voce è scadente. Qual è il problema con Sell Voce? 

Molteplici utenti hanno problemi con le chiamate. Ogni utente ha effettuato chiamate in modi diversi: chiamando da luoghi diversi, con più utenti sulla stessa rete; chiamare numeri diversi; con configurazioni fisiche diverse e tutti hanno riscontrato problemi di qualità Wi-Fi. Come posso iniziare a risolvere i problemi relativi a Sell Voce?

Soluzione

I problemi relativi alla voce possono essere difficili da diagnosticare, in quanto una serie di fattori possono influenzare la qualità di una chiamata sulla rete.

Detto questo, un amministratore Sell o anche un utente Sell possono spesso risolvere i propri problemi Voce. Incoraggiamo vivamente gli utenti a porsi le seguenti domande perché molte volte i problemi di Sell Voce possono essere risolti da soli. 

Per ulteriori consigli sulla risoluzione dei problemi, consulta i seguenti articoli: 

Chi ha problemi con Sell Voce?
Identifica il profilo delle persone che hanno problemi con il servizio Voce. 

Poni le seguenti domande:

  1. Sei l’unica persona nel tuo account che riscontra problemi con il servizio Voce?
  2. Se anche altre persone hanno problemi, quante persone hanno riscontrato il problema? Hanno tutti lo stesso identico problema?
  3. Che ruolo hanno tutti in Sell? Un amministratore dell’account deve fornire ulteriore accesso per risolvere il problema?
  4. Gli utenti chiamano tutti dalla stessa località? Si trovano nello stesso ufficio o sono dislocati in molte sedi diverse? 

Se il problema con Voce riguarda gli utenti che lavorano nello stesso ufficio o usano lo stesso Wi-Fi, è probabile che il problema riguardi la configurazione della rete, la larghezza di banda o gli elevati tassi di congestione del loro ufficio. Consulta la sezione dell'articolo: Configurazione della rete per risultati ottimali.

Quale parte di Voce è il problema? 
Identifica quale funzione specifica non funziona come previsto. 

Poni le seguenti domande:

  1. Il problema riguarda il numero di Voice? Non riesci ad abilitare Sell Voce?
  2. Si è verificato un problema con le chiamate? Una volta creato un numero Voce, puoi effettuare una chiamata nel tuo account? Puoi fare clic sul numero di telefono e selezionare un’opzione per le chiamate?
  3. Dopo aver mascherato il numero, nell’ID del chiamante viene visualizzato il numero sbagliato?
  4. Il problema è costituito da più numeri? Hai provato a chiamare più numeri di clienti potenziali e contatti nel tuo account? Puoi chiamare alcuni numeri ma non tutti i numeri?
  5. Il problema riguarda la qualità delle chiamate? Riesci a chiamare, ma una volta completata questa operazione hai difficoltà a sentire il destinatario?
  6. Il problema riguarda il numero di telefono del cliente potenziale o del contatto? Hai provato a chiamare questi numeri sul tuo dispositivo personale per assicurarti che siano validi e che funzionino al di fuori di Sell?
  7. Il problema non è la chiamata, ma la registrazione della chiamata nell’account?
  8. Il problema è il salvataggio delle chiamate? Una volta terminata la chiamata, il problema non è che la chiamata non è stata salvata o la registrazione non è disponibile?

I problemi con la registrazione delle chiamate e i numeri errati sono spesso il risultato di un errore dell’utente. Verifica tutti i numeri su clienti potenziali e contatti per assicurarti che siano validi e formattati correttamente.

Ogni utente può controllare le proprie impostazioni Voce e SMS per modificare il numero di ponte e di trasferimento del proprio account Voce. Un amministratore può controllare le impostazioni Voce e SMS dell’account per aggiungere credito per le chiamate, modificarne gli esiti e gli script e abilitare le funzionalità di registrazione.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come usare le chiamate e gli SMS in Sell Voce.

Quali tecnologie stanno usando? 
Identifica eventuali problemi di configurazione dell’utente quando effettua una chiamata. 

Poni le seguenti domande:

  1. Stai usando la versione di Sell per browser web o stai riscontrando problemi con l’app mobile?
  2. Quale browser web stai usando? Ti consigliamo di usare le versioni più aggiornate di Chrome e Safari.
  3. Stai usando una cuffia che potrebbe causare problemi? Che cosa succede quando si chiama con un auricolare diverso o senza cuffie?
  4. Hai abilitato l’accesso al microfono nel browser web? I destinatari della chiamata non potranno sentirti se non consenti al browser web di accedere al tuo microfono.
  5. Hai problemi con la rete? Hanno provato un'altra rete cellulare o Wi-Fi?
  6. Hai eseguito un test della velocità per confermare che la velocità della rete supporta le chiamate?
  7. Se più utenti hanno problemi con Internet, si trovano tutti sulla stessa rete Wi-Fi? Se si trovano nella stessa località, Internet supporta il numero di chiamate effettuate da così tanti utenti?

I problemi di qualità delle chiamate tendono a essere causati da problemi di connessione a Internet, configurazione del computer e microfono. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Suggerimenti per la risoluzione dei problemi della guida alla risoluzione dei problemi relativi a Sell Voce .

Qual è il problema esatto?
Identifica i passaggi da eseguire per ricreare il problema. 

Poni le seguenti domande:

  1. Il problema si è verificato più di una volta?
  2. Puoi seguire la stessa serie di passaggi per ricreare il problema?
  3. In che modo ciascun utente effettua una chiamata sull'account? Chiamano tramite il numero Sell Voce o tramite un numero di trasferimento?
  4. Questo problema si verifica quando chiami ripetutamente lo stesso numero? Oppure il problema si verifica quando chiami tutti i numeri di telefono nel tuo account?
  5. Se chiami il destinatario da un numero di telefono personale (non il tuo numero Sell Voce), i problemi persistono? La persona che stai chiamando segnala di avere problemi con il proprio telefono e di comunicare con più persone oltre a te?
  6. Il problema si verifica durante una determinata ora del giorno, quando si chiama da una località specifica o su una rete specifica?

I problemi che possono ripetersi possono essere risolti dal nostro team di assistenza clienti. Se possiamo ricreare il problema in base ai passaggi da te forniti, possiamo inoltrare il problema ai nostri team di prodotto. Se non riusciamo a ricreare il problema, possiamo anche limitare il problema a un possibile errore dell’utente o alla connessione alla rete.

Quali altri fattori influiscono sulla chiamata? 
Identifica eventuali altri problemi che potrebbero interferire con la tua capacità di chiamare usando Voce. 

I fattori più comuni che contribuiscono ai problemi relativi a Sell Voce sono:

  1. L’utente non ha abilitato il microfono nel browser web.
  2. L’utente sta chiamando un numero non valido o non ha ricevuto istruzioni su come effettuare e registrare le chiamate in Sell.
  3. Il destinatario che ha chiamato ha chiamate di scarsa qualità o non ha risposto.
  4. La rete ha problemi di velocità Internet intermittenti o non è sufficientemente potente per supportare le chiamate.

Nota: Sell Voce è basato sulla tecnologia Twilio. Sell inizia una chiamata inviando una richiesta a Twilio, dopodiché la chiamata viene completamente supportata dal nostro partner, Twilio.

Infine, se i problemi persistono, contatta l’ assistenza clienti Zendesk . Facci sapere a quali delle domande precedenti hai già risposto e se hai completato i passaggi per la risoluzione dei problemi in questa guida: Risoluzione dei problemi relativi a Sell Voce. Il team può aiutarti esaminando le chiamate nel tuo account, testando la funzionalità da parte nostra, esaminando le procedure per la risoluzione dei problemi, modificando il numero Sell Voce e collaborando con Twilio per identificare l'origine del problema.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Risoluzione dei problemi relativi a Sell Voce.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 20 feb 2024 · Grzegorz Pogwizd

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ArticoloAiuto sulle vendite

Domanda

La possibilità di registrare una visita sull'app mobile Sell non è disponibile. Perché il pulsante Registra visitaè disattivato?

Risposta

La possibilità di registrare una visita nell'app mobile di Sell è disponibile se la funzionalità è stata abilitata da un amministratore. Se le impostazioni dell'account vengono modificate o per un errore dell'utente, possono verificarsi problemi nella registrazione di una visita. Segui i passaggi indicati di seguito per assicurarti di aver configurato correttamente l'account per il registro delle visite: 

Infine, se hai provato tutti i passaggi precedenti per la risoluzione dei problemi, prova a salvare nuovamente l'indirizzo come passaggio finale. Fai clic sull'icona a forma di matita per modificare il cliente potenziale o il contatto e apportare una piccola modifica all'indirizzo. Salva le nuove informazioni. Modifica di nuovo il record per correggere l'indirizzo e salvare le informazioni. La modifica delle informazioni nel campo dell'indirizzo attiva la creazione dell'oggetto di geolocalizzazione e dovrebbe sbloccare il pulsante Registra una visita.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come aggiungo un record dalla mia mappa all'app mobile di Sell? e il monitoraggio delle visite in Zendesk Sell

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Grzegorz Pogwizd

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CommentoWorking with Sell apps and integrations

@... and @... Great news!!! It is now possible to freely assign Owners in Sell on-the-fly, when creating a Lead from Support! Take a look at this Help Center article describing where to set it up in Sell's settings (click on the text to get to the article) - If you want agents to have full control over assigning leads in the Support app, select the Allow agents to assign any owner check box. This means that in the app, the agent will have a list of all available Sell users and distributions that they can assign the lead to.

Visualizza commento · Data ultimo post: 07 mag 2021 · Grzegorz Pogwizd

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CommentoWorking with Sell apps and integrations

Thanks for the feedback @... and @.... I've spoken to the Development team and was told that they are actively working on the integration right now and would love to meet with you to learn more about your use cases and make sure that the project they'll be developing later this year will meet your needs. One of the team members will reach out to you shortly over email. Thanks and best regards!

Visualizza commento · Data ultimo post: 01 mar 2021 · Grzegorz Pogwizd

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CommentoWorking with Sell apps and integrations

Hi @...,

Thanks for following up with us on this one, that's greatly appreciated.

Although it's still not possible to set the Owner for each individual Lead being created in Sell from the Support/Sell app, you can now select any user in the account, for the Leads to be assigned to by default - https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360043089454#topic_npt_n3w_2nb__image_ihv_kt3_2nb:~:text=To%20apply%20any%20further%20configurations%2C%20go,leads%20that%20are%20created%20in%20Support.

What's great about it is the fact that this user can also be the "Distribution user", which takes advantage of our Distributions feature, allowing for the Leads to be assigned to different sales reps in a round-robin fashion. This particular feature is described in this Help Center article here - https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360041513993-Distributing-leads-contacts-and-deals-across-your-Sell-team-round-robin-

I hope that this will help in solving your needs, at least partially, and we'll most certainly be working on more improvements to the integration in the future.

Thanks and best regards!

Visualizza commento · Data ultimo post: 24 feb 2021 · Grzegorz Pogwizd

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CommentoImporting and exporting in Sell

Hi Shameen,

Thanks for letting us know about this issue. Would you please be able to get in touch with the Advocacy Team through a regular support ticket again (if you already did) as we'd like to take a deeper look at what you're running into and figure out some better solutions?

I'd greatly appreciate that. Thanks in advance!

 

Visualizza commento · Data ultimo post: 11 feb 2021 · Grzegorz Pogwizd

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CommentoImporting and exporting in Sell

Hi there John,

Thanks for providing this feedback and indeed, the import process, whether an update or a new data import, can take a lot of time, depending on the amount of data that you're updating or adding. This is due to the mechanics of our Importer, which places data correctness and consistency over speed.

Although I can't commit to anything solid, I'll make sure that our Developers get your feedback and take into account for any future updates to the Importer.

Again many thanks for sharing your thoughts, we greatly value your input!

Grzegorz Pogwizd
Technical Support Engineer | Zendesk Sell

Do you need more information? - Our Help Center has it all at https://support.zendesk.com/hc/en-us/categories/360002582434-Sell
Do you prefer a live conversation? - Call us at +1 888-670-4887 press 1, Mo-Fr, 8am-5pm, Pacific Time
Want to talk to other Sell users? - check out our Community at https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/topics/360001380554-Sell-Q-Ab

Visualizza commento · Data ultimo post: 09 feb 2021 · Grzegorz Pogwizd

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