Guy Dee

Domanda

Quando si usa il segnaposto {{ticket.title}} in un trigger o in un'automazione, il segnaposto non esegue il rendering dell'oggetto del ticket e visualizza Ticket senza titolo. Come lo fermo?

Risposta

Il segnaposto {{ticket.title}} viene visualizzato come ticket senza titolo quando viene usato in una notifica inviata a un utente finale da un ticket senza commenti pubblici.

Quando un ticket non contiene commenti pubblici, viene considerato privato ed è invisibile agli utenti finali. Poiché i ticket privati non sono visibili agli utenti finali, Zendesk non invierà informazioni da questi ticket nelle notifiche agli utenti finali.

Per evitare che ciò accada, assicurati che il ticket contenga almeno un commento pubblico, che lo renda visibile agli utenti finali. Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Come aggiungere commenti ai ticket.

Domanda

Sono un cliente Zendesk Sell che ha effettuato l’iscrizione dopo il 6 gennaio 2020. Come posso trovare il mio sottodominio Zendesk? 

Risposta

Se hai già effettuato l’accesso a Sell, puoi trovare il tuo sottodominio Zendesk nelle impostazioni del profilo utente in Sell.

Per trovare il sottodominio

1. Nel dashboard Sell, fai clic sull’icona Impostazioni nella barra laterale sinistra.
2. Nella pagina delle impostazioni del profilo , scegli Modifica profilo.
   
3. Si apre il Centro amministrativo . L’URL di questa pagina includerà il tuo sottodominio Zendesk all’inizio dell’URL.
   

Richiedi un’email

Puoi anche ottenere un elenco di sottodomini Zendesk associati al tuo indirizzo email nella pagina Promemoria accesso . Digita il tuo indirizzo email e riceverai il tuo sottodominio via email. Se non ricevi l’email, controlla la cartella dello spam della tua casella di posta. In alternativa, ciò significa che non esiste un account con l’indirizzo email scelto.

Sintomi del problema

I miei agenti stanno aggiornando i ticket che non includono commenti pubblici. Tuttavia, i clienti ricevono comunque una notifica email che li informa che il ticket è stato aggiornato. Come posso disattivare le notifiche email vuote per i miei clienti o agenti?

Passaggi per la risoluzione del problema

Questa notifica email indica che almeno un trigger è configurato per inviare una notifica email ai clienti da un aggiornamento del ticket. Tuttavia, il trigger interessato non verifica la presenza o meno di un commento pubblico.

Individua questo trigger cercando l’evento di notifica email negli eventi del ticket. Per le indicazioni stradali, leggi l’articolo: Come determinare se Zendesk Support invia notifiche email ai clienti. L’evento include un link al trigger che ha generato la notifica email. 

Per limitare l’attivazione del trigger solo quando è presente un commento

• Aggiungi la condizione seguente alla sezione Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti :
  
  • Oggetto > Ticket > Commento | È | Il presente eil richiedente possono vedere il commento