Hannah Meier

Hello Victor, 
You can certainly use CSAT for Messaging channels, such as WhatsApp. 
Please refer to the About CSAT ratings in Messaging article for more information on what this looks like and how to set it up:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408832620570-About-CSAT-ratings-in-messaging

Domanda

Perché i dati delle date precedenti sono cambiati?

Ogni volta che esamino un report relativo a un periodo di tempo nel passato, i dati cambiano. Ad esempio, per il mese scorso, il report ha mostrato un tempo di prima risposta di 10 ore. Una settimana dopo, lo stesso report mostrava un tempo di prima risposta di 9,7 ore. Perché?

Risposta

I motivi per cui i dati passati possono cambiare nel tempo sono molteplici:

• Ciò è particolarmente vero se i dati sono ordinati in base alla data di soluzione del ticket. Quando un ticket meno recente viene finalmente risolto, riceve una risposta o riceve una valutazione della soddisfazione, i dati relativi alle date precedenti verranno mostrati nel report.
• I dati possono cambiare anche alla riapertura di un ticket risolto. Ciò influisce sul numero di ticket risolti o sul tempo di soluzione completa. Ad esempio, se un ticket viene riaperto e risolto durante l'ultima volta che il report è stato visualizzato, il report rifletterà la nuova data di risoluzione del ticket.
• Inoltre, in un ticket, l’obiettivo del tempo di prima risposta degli SLA non inizia fino a quando il ticket non riceve un primo commento pubblico da un utente finale. Per questo motivo, il tempo medio di prima risposta può cambiare. Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: SLA di Zendesk e tempo di prima risposta

Domanda

Perché il dataset di Backlog mostra solo Backlog registrato - Ora come 23?

Risposta

Poiché i dati del backlog vengono acquisiti su base giornaliera, non possono essere segmentati su base oraria. Ilnumero di ore arretrate registrate è pari a 23 perché i dati vengono acquisiti ogni giorno tra le 23,00 o l'1 di notte, a seconda di fattori come l'ora legale (DST). 

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Analizza la cronologia dei ticket in arretrato con Explore.

Hello @...,

You can do this by changing the last part of the formula, which formats the date. For example, if you want this formula to show the year and week number, you can change the formula to this:

IF (VALUE(First reply time (min))!=NULL)
THEN DATE_FORMAT(DATE_FROM_TIMESTAMP(DATE_TO_TIMESTAMP([Ticket created - Timestamp])+VALUE(First reply time (min))*60),"ww yyyy")
ELSE "-" 
ENDIF

Here is a link to an article that describes the values you can use in the DATE_FORMAT() function:

• Formatting Dates

Hello @...,

As discussed previously, the "reset" button on the bookmarks is working as designed. The "reset" button on a bookmark resets all filters so that they no longer impact any dashboard filters. If you have hidden filters that you wish to always be active, then I'd recommend that you hide the "reset" button on your bookmark widgets. 

If you want a tab at the front of the dashboard that filters all other tabs on your dashboard, you can do this by making sure you place the same exact filters on each tab of the dashboard (hiding them is you don't want them to be visible) and making sure you have the "do not share across tab" box (mentioned by Jacob above) unchecked.