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Hubert C

Data ingresso 14 apr 2021

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Ultima attività 27 set 2024

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PANORAMICA ATTIVITÀ

Ultima attività di Hubert C

Hubert C ha creato un articolo,

ArticoloRicette di Explore

Disponibile con i piani Suite Professional e superioriDisponibile con i piani Explore Professional e superiori

In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che mostra un registro delle richieste di sondaggi di valutazione della soddisfazione dei clienti inviate, suddivise in base al nome del richiedente e all’indirizzo email.

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: principiante

Tempo necessario: 10 minuti

Creazione del report

  1. In Zendesk Explore, fai clic sui report ().
  2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
  3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Assistenza > Assistenza - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
  4. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
  5. Nell’elenco delle metriche, scegliTicket e quindi fai clic su Applica.
  6. Nel pannello Righe, aggiungi gli attributi Nome richiedente e Email richiedente e fai clic su Applica
  7. Nel pannello Filtri , fai clic su Aggiungi, seleziona Valutazione soddisfazione ticket e fai clic su Applica.
    filter.png
  8. Fai clic sul filtro di valutazione della soddisfazione dei ticket appena aggiunto, seleziona Offertae fai clic su Applica
  9. Assegna un nome descrittivo al report e fai clic su Salva.
Il report Explore è completo. Questo report mostra il numero di ticket, suddivisi per nome del richiedente e indirizzo email, a cui è stata inviata una richiesta di sondaggio sulla valutazione della soddisfazione del cliente (ma non ha ricevuto risposta). 
final_report.png
Suggerimento: Per generare report sulle richieste di sondaggio a cui è stata data risposta, aggiorna il filtro divalutazione della soddisfazione dei ticket in modo che mostri i valori Buono e/o Negativo , come desiderato.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 25 giu 2024 · Hubert C

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Hubert C ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su oggetti e regole

In questo tutorial imparerai come taggare un utente usando un trigger. Troverai anche se un tag è stato aggiunto da un trigger.

Il workflow include i passaggi seguenti.

Usando un’azione trigger, non puoi aggiungere direttamente tag utente al profilo di un utente. Come soluzione alternativa, crea un workflow personalizzato usando questa azione: Richiedente | Campoutente personalizzato , che aggiungerà un tag.

Passaggio 1: Crea un campo utente personalizzato

  1. Crea un campo utente personalizzato,seleziona il tipo di campo a discesa
  2. Aggiungi i valori dei campi utente con tag. Questo esempio aggiunge il vip tag utente
  3. Fai clic su Salva

Fase 2: Crea un trigger

  1. Crea un trigger
  2. Aggiungi le condizioni del ticket per il tag utente
  3. In Azioni, aggiungi Relazioni di ricerca > Richiedente > Il tuo campo utente personalizzato | Seleziona il valore del campo utente
  4. Fai clic su Salva
    Azione

Il trigger aggiunge vip all’utente e a tutti i ticket successivi di quell’utente.

Passaggio 3: Verifica se un tag utente è stato aggiunto da un trigger

Segui i passaggi seguenti per verificare se un tag utente è stato aggiunto da un trigger.

  1. Vai a Centro amministrativo > Persone > Campi utente > Apri il campo utente e individua le cifre subito dopo l’ ID del campo personalizzato nella parte superiore della pagina

    1.png

  2. Usa l’URL qui sotto e sostituisci fieldID con l’ID campo utente trovato al punto 1 e il tuo sottodominio Zendesk invece di yoursubdomain
    https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/user_fields/fieldID
    Nei risultati, annota il valore numerico che apparirà dopo "id"

    2.png

  3. Usando questo URL qui sotto, sostituisci yoursubdomain con il tuo sottodominio Zendeskeffettivo :
    https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
  4. In quella pagina, cerca l’ID del valore dal punto 2 nell’elenco dei trigger
    Apparirà il nome del trigger, insieme al valore del campo utente personalizzato e al tag:

    3.png

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 07 gen 2025 · Hubert C

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Hubert C ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su oggetti e regole

Sintomi del problema

Ho provato a modificare il campo dell'oggetto del ticket, ma la modifica non appare né negli eventi del ticket, né nell'oggetto stesso.

Passaggi per la risoluzione

Questo problema si verifica per due motivi principali:

  • Il campo ticket dell'oggetto non è attivato.
  • Il campo non è modificabile dagli utenti finali.

Se uno di questi non è impostato correttamente, apporta la modifica corrispondente per garantire che il campo sia attivo e modificabile per gli utenti finali. 

attiva il campo per gli utenti finali

Per ulteriori informazioni su come apportare questa modifica, leggi questo articolo: Come modificare e gestire i campi dei ticket.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Hubert C

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Hubert C ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su impostazioni e fatturazione

Domanda

Qual è il requisito minimo di velocità Internet per la chat vocale e dal vivo?

Risposta

Zendesk non ha un requisito predefinito per la velocità minima perché esistono fattori esterni che possono influire sulla velocità della rete. Come regola generale, ogni agente connesso alla rete dovrebbe disporre di una connessione di rete stabile a 10 Mbps sia in upload che in download.

Se hai dubbi sui problemi di rete degli agenti su Talk, accedi al test di rete di Twilio sul browser dell'agente per diagnosticare potenziali problemi con la connessione di rete. Il test specifica i dettagli della rete che includono i problemi comuni evidenziati in rosso.

Per ulteriori informazioni sui requisiti di rete Talk, consulta l'articolo: Requisiti della rete Talk.

Per ulteriori informazioni sui requisiti di rete Chat, consulta l'articolo: Come configuro la mia rete per Chat?

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 20 feb 2023 · Hubert C

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Hubert C ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulle email

Sintomi del problema

Ho creato un trigger usando la condizione Ticket > Ricevuto alle e ora si attiva su tutti i ticket. 

Passaggi per la risoluzione del problema

Quando inoltri email in ingresso al tuo account, Support riconosce questi ticket come ricevuti all’indirizzo email di assistenza Zendesk. Ciò significa che qualsiasi trigger che usa la condizione Ticket > Ricevuto alle si attiva nelle seguenti situazioni:

  • Il destinatario dell’email èil tuo indirizzo email Zendesk (support@tuosottodominio.zendesk.com).
  • Il destinatario dell’email è un indirizzo email esterno (assistenza@tuosottodominio.com) che inoltra le email all’indirizzo Zendesk del tuo account.

Per evitare che il trigger si attivi nelle email ricevute a un indirizzo email di assistenza Zendesk, cambia il trigger in modo che indirizzi solo l’indirizzo email esterno: Ticket > Ricevuto alle | È | support@tuosottodominio.com.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni di riferimento su azioni e condizioni di trigger

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 05 dic 2023 · Hubert C

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Hubert C ha commentato,

Commento nella community Q&A - Help center and community

Hello Himanshu,

Guide Lite does not include the functionality of submitting and tracking requests in the help center Customer Portal which is essentially ticket forms. 

For more information regarding this functionality, please refer to the article link below.

 

Visualizza commento · Data ultimo post: 07 set 2021 · Hubert C

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Hubert C ha commentato,

Commento nella community Q&A - Tickets and email

Hello Sunita,

I am afraid this is working as design as specified in article Causes for ticket suspension.

Out of office and vacation auto-generated response emails are suspended by our system.

If you would like to turn these emails into tickets, please remove the words 'vacation', 'Out of Office', 'Auto-reply', or any similar terminology from the email subject and headers. Please contact your email provider for details on adjusting email settings. 

 

 

 

Visualizza commento · Data ultimo post: 09 ago 2021 · Hubert C

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Hubert C ha commentato,

Commento nella community Q&A - Tickets and email

Hello Jamie, 

I think our side conversation functionality will work for your workflow that you are trying to accomplish.

Please refer to article Using side conversations in tickets and Using side conversation child tickets for more information.

 

 

Visualizza commento · Data ultimo post: 07 lug 2021 · Hubert C

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Hubert C ha commentato,

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 Thank you for this information! 

Visualizza commento · Data ultimo post: 19 mar 2021 · Hubert C

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Hubert C ha commentato,

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Hello Aggelos!

I understand you've chatted with our colleague regarding this issue and was able to resolve it on your own.  If you have any tips on what you did to resolve it, we'd love to know! 

Visualizza commento · Data ultimo post: 18 mar 2021 · Hubert C

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