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Ingrid R.

Data ingresso 14 apr 2021

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Ultima attività 24 mag 2024

Zendesk Customer Care

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Ultima attività di Ingrid R.

Ingrid R. ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su centro assistenza

Domanda

Quali passaggi posso seguire per visualizzare il certificato SSL del mio centro assistenza?

Risposta

Per visualizzare un certificato SSL per Zendesk in vari browser, procedi nel seguente modo. SSL deve essere abilitato per il tuo account Zendesk.

Visualizza il certificato SSL in Chrome

  1. Accedi al Centro assistenza Zendesk.
  2. Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla pagina e seleziona Ispeziona.
  3. Seleziona la scheda Sicurezza .
  4. Seleziona Visualizza certificato.
Nota: Se vedi un errore SSL, usa la scorciatoia da tastiera ⌘ + OPTION + i su un MAC o CTRL + SHIFT + i su un PC per ulteriori informazioni.

Visualizza il certificato SSL in Firefox

  1. Accedi al Centro assistenza Zendesk.
  2. Seleziona l’icona del lucchetto nella barra degli indirizzi.
  3. Seleziona il simbolo > a destra di Connessione sicura.
  4. Seleziona Ulteriori informazioni > Scheda Sicurezza > Visualizza certificato.

Visualizza il certificato SSL in Edge

  1. Accedi al Centro assistenza Zendesk.
  2. Seleziona l’icona del lucchetto nella barra degli indirizzi.
  3. Seleziona Visualizza certificati.

Visualizza il certificato SSL in Safari

  1. Accedi al Centro assistenza Zendesk.
  2. Fai clic sull’icona del lucchetto nella barra degli indirizzi.
  3. Fai clic su Mostra certificato.
Avvertenza: Questo articolo viene fornito solo a scopo didattico. Zendesk non supporta né garantisce questi passaggi. Se riscontri eventuali problemi, lascia un commento o prova a cercare una soluzione online.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 02 lug 2024 · Ingrid R.

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Ingrid R. ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Domanda

Nella vista che ho creato mancano dei ticket. Perché i ticket sono scomparsi dalle viste?

Risposta

Se i ticket non appaiono più nelle viste, è molto probabile che non corrispondano alle condizioni impostate per le viste.

Le viste sono come fotogrammi o filtri per i ticket. Visualizzano i ticket che corrispondono alle condizioni preconfigurate nelle viste.

Per risolvere i problemi relativi alla vista

  1. Apri la pagina delle viste.
  2. Apri la vista a cui mancano i ticket e scorri verso il basso fino alle condizioni impostate.
  3. Apri un ticket che non è presente nella vista e confrontalo con ciascuna condizione impostata nella tua vista.
  4. Modifica la vista per includere quei ticket.

Le viste non includono i ticket archiviati. I ticket archiviati vengono inclusi nei risultati della ricerca. Potresti notare una discrepanza tra il numero di risultati ticket mostrati in una vista e il numero mostrato in una ricerca ticket con gli stessi parametri.

Per ulteriori informazioni sulla creazione di viste adatte al tuo caso d'uso, consulta questo articolo: Creazione di viste per gestire il workflow dei ticket.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Ingrid R.

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Ingrid R. ha commentato,

Commento nella community Português do Brasil Comunidade

Olá, Amanda.

Tickets originários de Chat e WhatsApp não têm métrica de Tempo de Primeira Resposta, porque são canais de mensagens instantâneas. A métrica do tempo da primeira resposta mede o tempo entre a criação do ticket e o primeiro comentário público do agente após a criação, o que não faz sentido para canais de mensagem instantânea.

Saiba mais sobre isso aqui: https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/205951808-No%C3%A7%C3%B5es-b%C3%A1sicas-sobre-o-tempo-da-primeira-resposta-Professional-e-Enterprise-

Logo, faz sentido que a sua SLA de primeira reposta não esteja funcionando em tais tickets.

Espero haver esclarecido.

Ingrid R. | Technical Support Engineer - EMEA | Zendesk Certified Support Admin & Guide Specialist Zendesk Certified Support Admin

Visualizza commento · Data ultimo post: 15 mar 2021 · Ingrid R.

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Ingrid R. ha commentato,

CommentoMais integrações

Olá, Wallace.

Agradeço o contato conosco.

O motivo pelo qual você não vê notificação de entrada de chats se deve pela sau função na Zendeks ser de Admin, e Admin não pode servir chats. Para servir chats, a função deve ser Agente, como explicado detalhadamente nesse artigo: https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/360022182234-No%C3%A7%C3%B5es-b%C3%A1sicas-sobre-as-fun%C3%A7%C3%B5es-padr%C3%A3o-no-Zendesk-Chat

Para que você possa atender chats, se faz necessário adicionar novo Agente na sua conta do Zendesk Chat. Saiba como gerenciar as suas licenças e funções aqui: https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/360052935053-Sobre-as-fun%C3%A7%C3%B5es-da-equipe-na-Central-de-administra%C3%A7%C3%A3o-do-Zendesk

Espero haver esclarecido!

Ingrid R. | Technical Support Engineer - EMEA | Zendesk Certified Support Admin & Guide Specialist Zendesk Certified Support Admin

Visualizza commento · Data ultimo post: 05 mar 2021 · Ingrid R.

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Ingrid R. ha commentato,

Commento nella community Q&A - Users, groups, and organizations

@Jérémie - the example you shared is from a phone call received without previous identification. It's normal to have these type of tickets.

To prevent it from happening often, make sure to ask your Agents to add the phone number on the contact box in the end-user profile, like explained in here: Adding and managing end users 

Unfortunately, at this moment, there isn't a native way to force your Agents to populate those fields, such as the Requester and the Organisation fields. I'd definitely suggest that you publish a post on our Community, describing your suggestion and your use case for our Product Managers to review: Feedback - Ticketing System (Support) 

They see all the posts there and take customer suggestions into consideration as they work to improve Zendesk. Thank you in advance for your understanding!

@Adriana - you can potentially create a View from those tickets coming without organisation, and manage them all from there. You may know what conditions to use based on your business needs here: Creating views to manage ticket workflow 

Hope to have clarified your questions!

 

Visualizza commento · Data ultimo post: 03 mar 2021 · Ingrid R.

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Ingrid R. ha commentato,

CommentoMigrating to messaging

Hi Yen,

You can use brands as a way to segment how your end-users can get in touch with different aspects of your business, and create a specific flow for each.

You've to be on the Suite plan or on the Zendesk Support Enterprise plan to have multiple brands in your account. Once you do, Flow Builder is activated on every one of those brands. Each brand has a separate default flow that can be configured independently.

Hope it makes sense to you. Let us know if you have more questions about it.

Regards,

Ingrid R. | Technical Support Engineer - EMEA | Zendesk Certified Support Admin & Guide Specialist Zendesk Certified Support Admin

Visualizza commento · Data ultimo post: 26 feb 2021 · Ingrid R.

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Ingrid R. ha commentato,

Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Sebastian,

Unfortunately, there is no option to disable or hide the ticket's view from the Agent's dashboard. I have marked your post as a feedback to our Product Team, nonetheless.

While we don't have any plans on changing it at this moment, I'd like to share that we've recently deployed the Agent Workspace that provides a new dashboard experience. If interested, get to know more about it here, please: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360024218473-About-the-Zendesk-Agent-Workspace

Hope this helps!

Ingrid R. 
Zendesk | Technical Support Engineer | EMEA

Visualizza commento · Data ultimo post: 05 mag 2020 · Ingrid R.

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