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i u l i a
Data ingresso 16 apr 2021
·
Ultima attività 09 lug 2024
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i u l i a ha creato un articolo,
Domanda
Dove posso vedere chi ha creato un utente in Zendesk?
Risposta
Con i piani Enterprise, puoi vedere tale azione nel registro di verifica. Se l’attore dell’attività mostra Utente di sistema , significa che l’utente è stato creato con l’API.
I registri di verifica sono disponibili anche nell’API.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 21 ago 2024 · i u l i a
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i u l i a ha creato un articolo,
Sintomi del problema
- Il tuo server email sta inviando le email al tuo indirizzo di assistenza Zendesk
- Alcune delle email inviate al tuo indirizzo di assistenza Zendesk non creano ticket o creano ticket dopo molto tempo
- La data/ora di creazione del ticket non corrisponde alla data/ora dell’email che ha creato il ticket
Passaggi per la risoluzione del problema
Esistono diverse cause potenziali per il ritardo o la creazione di ticket non riuscita dall’email. Controlla di seguito le possibili cause e come risolverle.
Le email sono nella coda dei ticket sospesi
Controlla la coda dei ticket sospesi per individuare le email mancanti. Esistono diverse cause di sospensione dei ticket che possono influire sulla capacità di un'email di creare un ticket, come l'uso dell'email per la creazione di ticket in blocco anziché l'API e il framework dei canali.
- La sospensione di un ticket può causare discrepanze anche nella data/ora di creazione. Se un’email viene recuperata dalla coda dei ticket sospesi, la data di creazione corrisponderà a quando il ticket è stato recuperato anziché a quando l’email è stata ricevuta originariamente.
Un incidente di servizio attivo influisce sul recapito delle email o sulla creazione dei ticket
In rare occasioni, un incidente di servizio può impedire la creazione di ticket tramite email. Verifica la presenza di un incidente di servizio attivo nella pagina di stato di Zendesk per le email che non creano ticket.
Utilizzi Gmail e la connessione da Google a Zendesk è stata interrotta
Se usi il connettore Gmail e non vedi le email che creano ticket, controlla lo stato del tuo indirizzo di assistenza. A volte può verificarsi una disconnessione se aggiorni la password Gmail.
Per risolvere il problema, ricollega Gmail ai tuoi indirizzi di assistenza e invia di nuovo le email mancanti, se necessario.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Come risolvere i problemi relativi all’integrazione email.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 09 lug 2024 · i u l i a
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i u l i a ha creato un articolo,
Domanda
Posso sostituire le immagini nel mio centro assistenza?
Risposta
Sì, gli amministratori Guide possono sostituire le immagini con il tuo brand modificando il tema del centro assistenza. Per i passaggi completi, consulta l'articolo: Aggiornamento delle immagini nel centro assistenza.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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Data ultima modifica: 01 ago 2023 · i u l i a
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i u l i a ha creato un articolo,
Domanda
Voglio supportare più lingue e tradurre il messaggio offline per la chat dal vivo all'interno del Web Widget (versione classica). Il testo di questo messaggio è tradotto automaticamente in altre lingue?
Sorry, we aren't online at the moment. Leave a message and we'll get back to you.
Risposta
Non esiste la traduzione automatica del messaggio del modulo offline . Per impostazione predefinita, per il messaggio offline viene usata la versione inglese di questo messaggio. Puoi localizzare questo testo con codice personalizzato usando l'API, come indicato nella documentazione per gli sviluppatori del modulo offline in Chat.
Per ulteriori informazioni su come cambiare la lingua nel widget, leggi l'articolo: Come posso cambiare o impostare la lingua nel widget del mio sito web?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 23 gen 2023 · i u l i a
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i u l i a ha creato un articolo,
Domanda
Qual è la notifica di iscrizione dell'organizzazione all'interno degli eventi ticket? Come posso disattivare le notifiche?
Risposta
Quando si visualizzano gli eventi di un ticket, viene visualizzata una notifica di iscrizione all'organizzazione:
Si tratta di notifiche ticket che gli utenti finali ricevono quando sono membri di un'organizzazione condivisa e seguono un'organizzazione inLe mie attivitànel Portale clienti del Centro assistenza.
Per evitare queste notifiche sui ticket, aggiorna l'organizzazione in modo che non sia più condivisa.
Per annullare la condivisione di un'organizzazione
- Modifica le impostazioni dell'organizzazione seguendo i passaggi nell'articolo Modifica di un'organizzazione.
- Nella vista dettagliata dell'organizzazione, seleziona Può visualizzare solo i propri ticketnel campoUtenti.
Questo impedirà agli utenti finali all'interno dell'organizzazione di vedere e ricevere notifiche sui ticket dell'organizzazione.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 23 gen 2023 · i u l i a
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i u l i a ha commentato,
Hi Luke! Apologies for the delay in getting back to you.
If you do not pay by invoice but have purchased a year subscription, the cost for your Talk and SMS usage will be deducted monthly from the credit card on file. You also have an option to pre-purchase Talk credits when paying by invoice, if you would like to change your payment method you can contact your account manager or I can open a ticket with them for you if you like.
You can find information on Talk billing in this article from our knowledge base: Zendesk Talk billing FAQ
Best,
Iulia
Visualizza commento · Data ultimo post: 25 mar 2021 · i u l i a
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