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Jennifer Rowe

Data ingresso 14 apr 2021

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Ultima attività 06 feb 2025

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Ultima attività di Jennifer Rowe

Jennifer Rowe ha commentato,

CommentoWorkflow best practices and recipes

HI annaelle.sabban 

The rollout is ongoing until Feb 12, 2025. 
Hope that helps!

Visualizza commento · Data ultimo post: 06 feb 2025 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe ha commentato,

CommentoEnd-user guide for Help Center

Hi Summer Polacek,

Instant search is the search method used only while the user is typing in the search box. That search method uses titles only, not body text or labels.

 

As soon as a user types a search term and presses Return/Enter, then native Help Center search is used. That search method includes titles, body text, and labels.

 

 

Visualizza commento · Data ultimo post: 05 feb 2025 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe ha commentato,

CommentoThird party and social messaging channels

Thanks for letting us know, Heather! We'll take a look and get back to you.

Visualizza commento · Data ultimo post: 27 gen 2025 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe ha creato un articolo,

ArticoloGestione e profili dei clienti

Disponibile con tutti i piani SuiteDisponibile con tutti i piani Support

In qualità di agente, puoi aggiungere una firma personale a tutti i commenti pubblici ai ticket e alle notifiche email in uscita che invii dall’interfaccia agente. La firma può includere qualsiasi testo, come nome e posizione, gruppo, informazioni di contatto e così via. Usa Markdown per una personalizzazione avanzata (consulta Formattazione di testo con Markdown).

Nota: Un amministratore deve includere il {{agent.signature}} segnaposto nella firma agente comune o in una firma agente con brand per consentire agli agenti di aggiungere firme agente personali.

Per aggiungere una firma agente personale

  1. In Zendesk Support, fai clic sull’icona dell’utente nell’angolo in alto a destra e seleziona Visualizza profilo.
  2. Nella casella di testo Firma, nella barra laterale sinistra, inserisci il testo della firma e gli eventuali segnaposto.
    Regards,
    
    Jane Tolland
    Customer Care Associate
    {{agent.email}}

Qualsiasi testo configurato dall’amministratore nella firma comune o in una firma con brand viene incluso nella firma personale personalizzata.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 21 gen 2025 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe ha commentato,

CommentoAnnouncements

Zendesk is discontinuing Guide Content Cues on May 1, 2025. For more information see Annoucing the removal of Guide Content Cues.

Visualizza commento · Data ultimo post: 13 gen 2025 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe ha commentato,

CommentoMeasuring success

Hi Molly Katolas and Nick,

To use the 1-5 scale you need to activate the updated customizable CSAT feature. (Be sure to turn off the legacy CSAT feature first, if you're using it.)

You can find information here:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7689997846554-Sending-a-CSAT-survey-to-your-customers
 

Hope that helps!
 

Visualizza commento · Data ultimo post: 25 ott 2024 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe ha commentato,

CommentoGetting started with Support

Hi Dave Plumley,
You can find information about changing the account owner here:

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408822084634

 

But in your case, because the current owner has left the company, you should take a look at the note at the end of the “Finding the account owner” section in that article.

Visualizza commento · Data ultimo post: 05 set 2024 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe ha commentato,

CommentoRelease notes

Hi Adam Steinberg,

That link goes to an EAP that has been completed and archived. 

 

The feature has been released and is described here:

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7043034053658

Visualizza commento · Data ultimo post: 05 set 2024 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe ha commentato,

CommentoGetting started with Zendesk Suite

Hi Laya Y 

Here's all the information about creating articles for your knowledge base. 

https://support.zendesk.com/hc/en-us/sections/4405298910106-Working-with-articles-in-the-knowledge-base 

Hope that helps. Let me know if that's not what you're looking for.

Note that first you have to enable your help center in setup mode, before you can start creating content. This might already have been done for you, as part of the trial process.

You might also find this article helpful for evaluating help center in a trial:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408833984538-Evaluating-the-help-center-in-your-Zendesk-Suite-trial-account

Visualizza commento · Data ultima modifica: 30 ago 2024 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe ha commentato,

CommentoRelease notes

We've added late updates for Mobile SDKs and Explore.

Visualizza commento · Data ultimo post: 12 ago 2024 · Jennifer Rowe

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