Ricerche recenti


Nessuna ricerca recente

John Didday's Avatar

John Didday

Data ingresso 14 apr 2021

·

Ultima attività 26 nov 2024

Seguiti

0

Follower

1

Attività totali

47

Voti

29

Abbonamenti

5

PANORAMICA ATTIVITÀ

Ultima attività di John Didday

John Didday ha commentato,

CommentoZendesk policies and agreements

November 16, 2023 - This policy has been updated to reflect the coverage of Zendesk Messaging, Voice, and Platform functionality, and to reflect full coverage of Community Forums functionality.

Visualizza commento · Data ultimo post: 16 nov 2023 · John Didday

0

Follower

0

Voti

0

Commenti


John Didday ha commentato,

CommentoZendesk policies and agreements

October 30, 2023 - this Policy has been updated to reduce the storage duration of the _zdshared_user_session_analytics cookie to 90 days.

Visualizza commento · Data ultimo post: 30 ott 2023 · John Didday

0

Follower

0

Voti

0

Commenti


John Didday ha commentato,

CommentoZendesk policies and agreements

This policy has been updated to remove from scope legacy functionality no longer provided by Zendesk, and to reflect the full coverage of Zendesk Help Center Functionality.

Visualizza commento · Data ultimo post: 22 ago 2023 · John Didday

0

Follower

0

Voti

0

Commenti


John Didday ha creato un articolo,

ArticoloPolicy Zendesk

Il Japan Telecommunications Business Act può richiedere ad alcuni abbonati Zendesk nel settore delle telecomunicazioni di divulgare informazioni sui cookie di terzi ai propri utenti finali.

Cookie analitici

La maggior parte dei cookie interni ai prodotti Zendesk è necessaria per il corretto funzionamento dei Servizi. Inoltre, Zendesk fornisce alcuni cookie analitici all’interno del prodotto. Nella misura in cui è necessario o si desidera divulgare questi cookie ai clienti, sono disponibili ulteriori informazioni di seguito:

Servizio Nome cookie Tipo di informazioni utente trasmesse Entità che elabora le informazioni utente
Funzionalità del Centro assistenza hc:{user_identifier}:recently_ visiting_articles Memorizza una cronologia degli articoli visitati di recente in locale nel browser dell’utente finale. Non vengono trasmessi dati. Non applicabile (i dati vengono memorizzati localmente sul dispositivo dell’utente finale)
Funzionalità del Centro assistenza
help_center_data Una stringa di testo della ricerca più recente dell’utente finale. Non esiste alcun identificatore dell’utente memorizzato con esso. Zendesk
Funzionalità del Centro assistenza _zdshared_user_session_analytics Valore dell’identificatore utente univoco (UUID) usato come ID sessione. Zendesk
Sunshine Conversations Web Messenger cid Un ID client di analisi Stripe usato per il miglioramento del servizio. Strisce
Web Widget (versione classica) e Web Widget ZD-suid Un valore UUID usato come ID sessione. Zendesk
Web Widget (versione classica) e Web Widget ZD-buid Un valore UUID usato come ID dispositivo. Zendesk

Per informazioni sullo scopo dei cookie sopra elencati e per ulteriori informazioni sui cookie interni ai prodotti di Zendesk, consulta la Politica sui cookie interni ai prodotti Zendesk.

Tieni presente che Zendesk ti offre anche la possibilità di usare i cookie di Google Analytics nel tuo Centro assistenza (consulta qui). Tu e non Zendesk puoi controllare se questi cookie sono abilitati. Fai riferimento a documentazione di Google o contatta direttamente Google se hai abilitato questi cookie e hai bisogno di maggiori informazioni.

Notifica dei cookie agli utenti finali

Zendesk ti consente di notificare agli utenti finali i cookie usati nel prodotto. Per maggiori informazioni, consulta gli articoli seguenti:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 08 mag 2024 · John Didday

1

Follower

1

Voto

0

Commenti


John Didday ha commentato,

CommentoZendesk policies and agreements

This policy has been updated to add Zendesk Chat as Covered Functionality and to reflect the new availability of Hosting Help Center Attachments in any Zendesk region.

 
 
 

Visualizza commento · Data ultimo post: 27 apr 2023 · John Didday

0

Follower

0

Voti

0

Commenti


John Didday ha commentato,

CommentoZendesk policies and agreements

March 14, 2022 - This Policy has been updated to add the ZD-bannerDismissed localStorage object.

 

Visualizza commento · Data ultimo post: 14 mar 2023 · John Didday

0

Follower

0

Voti

0

Commenti


John Didday ha commentato,

CommentoZendesk policies and agreements

February 9, 2022 - This Policy has been updated to add the ZD-soundNotificationDisabledKey cookie.

Visualizza commento · Data ultimo post: 10 feb 2023 · John Didday

0

Follower

0

Voti

0

Commenti


John Didday ha commentato,

CommentoZendesk policies and agreements

January 10, 2022 - These Supplemental Terms have been updated as described above. For reference, a previous version of the Supplemental Terms is also available above.

Visualizza commento · Data ultimo post: 10 gen 2022 · John Didday

0

Follower

0

Voti

0

Commenti


John Didday ha creato un articolo,

ArticoloPolicy Zendesk

Abbiamo aggiornato questa politica di eliminazione. Se sei un nuovo abbonato, la presente Politica di eliminazione entrerà in vigore il 10 aprile 2024. Se sei un abbonato esistente, ti informeremo in anticipo di queste modifiche che entreranno in vigore a partire dal 10 maggio 2024. È possibile accedere alla versione precedente di questa policy di eliminazione qui.

La Politica di eliminazione dei dati di servizio di Zendesk ("Politica di eliminazione") descrive il modo in cui i Dati di servizio degli abbonati vengono eliminati in relazione alla cancellazione, alla chiusura o alla migrazione di un Account all'interno dei Servizi Zendesk qui descritti. La presente Informativa non si applica a (a) i dati che risiedono in prodotti o servizi Zendesk non descritti in dettaglio nella presente Informativa; (b) i dati che risiedono in Servizi non Zendesk gestiti e ospitati da terzi e i Dati del servizio che sono o potrebbero essere condivisi con tali Servizi non Zendesk (come definiti nel nostro Accordo principale per i servizi); o (c) dati che risiedono in un prodotto o servizio Zendesk che fa parte di un programma beta, di test o di accesso anticipato (ad eccezione di quanto indicato nella presente Politica di eliminazione). Le definizioni per le categorie di dati di servizio strutturati e non strutturati trattate in questa policy di eliminazione sono disponibili nella tabella corrispondente di seguito. Le definizioni delle funzionalità e dei servizi coperti nelle categorie Dati di servizio strutturati e non strutturati sono disponibili nelle Condizioni supplementari specifiche del servizio disponibili qui: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453-Supplemental- termini-Zendesk-s-service-specific-terms. Per riferimento, tali definizioni sono le seguenti:

  • Funzionalità del sistema di ticketing: indica le funzionalità Zendesk Support e help desk, le funzionalità di assistenza via email e le funzionalità dello spazio di lavoro agente disponibili in Zendesk Suite.
  • Funzionalità del centro assistenza: indica le funzionalità di Zendesk Guide e del centro assistenza disponibili in Zendesk Suite.
  • Funzionalità forum della community: indica le funzionalità di Zendesk Gather e forum della community disponibili in Zendesk Suite.
  • Funzionalità di chat dal vivo: indica le funzionalità di chat e chat di Zendesk disponibili in Zendesk Suite.
  • Funzionalità Voce: indica Zendesk Talk e il software per call center disponibile in Zendesk Suite.
  • Funzionalità analitica: indica Zendesk Explore e le funzionalità di report e analitica disponibili in Zendesk Suite.
  • Zendesk WFM (Tymeshift): funzionalità di gestione del personale disponibile in un componente aggiuntivo Zendesk WFM (Tymeshift).
  • Zendesk QA (Klaus): indica la funzionalità di garanzia della qualità del personale disponibile in un componente aggiuntivo Zendesk QA (Klaus).
  • Ultimate: indica la piattaforma di automazione dell’assistenza clienti disponibile in un componente aggiuntivo Ultimate.

Cancellazione o risoluzione dell’account

Salvo diversa indicazione di seguito, novanta (90) giorni dopo la cancellazione o la chiusura dell’Account per uno dei Servizi elencati di seguito; oppure, salvo quanto indicato di seguito, nove (9) mesi dopo il termine del periodo di prova di uno dei Servizi (supponendo che non sia stato acquistato un abbonamento a quel Servizio), verrà avviata una procedura automatizzata che elimina definitivamente i Dati del servizio annullati Servizio in conformità con le tempistiche indicate nelle tabelle seguenti. Una volta avviato, questo processo non può essere annullato e i dati del servizio verranno eliminati definitivamente.

Fatta eccezione per gli account di prova delle funzionalità Voce, iservizi o le funzionalità elencate di seguito richiedono un abbonamento a Zendesk Suite, Zendesk Support o Zendesk Chat. L’account Zendesk Chat (a seconda dei casi) è stato annullato o chiuso. Gli account di prova di Funzionalità Voce per i quali un abbonato non si abbona a Funzionalità Voce al termine del periodo di prova inizieranno l’eliminazione novanta (90) giorni dopo la sospensione o la chiusura dell’account. Questa eliminazione si verifica anche se l’abbonato ha un abbonamento attivo a un altro servizio Zendesk. 

Per Zendesk Sunshine Conversations, l’eliminazione inizierà entro sessanta (60) giorni per i dati di servizio strutturati e novanta (90) giorni per i dati di servizio non strutturati dalla data effettiva di annullamento o chiusura dell’account Sunshine Conversations in conformità con i termini della presente Politica di eliminazione . 

Migrazione

In alcuni casi, potrebbe essere necessaria la migrazione dei dati di servizio a un'altra ubicazione del data center. In questo processo, verrà creata una copia dei dati di servizio per garantire che sia stata completamente migrata a un'altra ubicazione del data center. Questo processo di garanzia condotto da Zendesk può richiedere fino a trenta (30) giorni dalla data di inizio della migrazione. Dopo il completamento e la conferma del processo di migrazione, l’eliminazione della copia dei Dati di servizio nell’ubicazione precedente del data center inizierà in base a questa policy in conformità con le tempistiche indicate nelle tabelle seguenti. Gli abbonati dovrebbero aspettarsi che le migrazioni richiedano probabilmente tempi di inattività.

Cronologia dell’eliminazione dei dati per i dati dei servizi strutturati

I dati strutturati del servizio sono i dati nell’account per un servizio visualizzabili all’interno del servizio, come i dati dei ticket, i contenuti della chat, le registrazioni delle chiamate e le informazioni sugli agenti e sugli utenti finali.

La tabella seguente descrive in dettaglio il servizio o la funzionalità Zendesk applicabile, i tipi di dati strutturati del servizio nel servizio o nella funzionalità e i dettagli associati all’eliminazione una volta iniziata la procedura di eliminazione:

Funzionalità del sistema di ticketing (esclusa la funzionalità dello spazio di lavoro agente)

Descrizione dei dati strutturati Cronologia dell’eliminazione (dopo l’inizio del processo di eliminazione) per l’annullamento, la risoluzione o la migrazione
Dati ticket 40 giorni
Dati utente 40 giorni
Allegati 40 giorni
Certificati SSL 40 giorni

Funzionalità del Centro assistenza

Descrizione dei dati strutturati Cronologia dell’eliminazione (dopo l’inizio del processo di eliminazione) per l’annullamento, la risoluzione o la migrazione
Contenuto Centro assistenza 40 giorni
Allegati e immagini 40 giorni
Filtro spam 40 giorni

Funzionalità forum della community

Descrizione dei dati strutturati Cronologia dell’eliminazione (dopo l’inizio del processo di eliminazione) per l’annullamento, la risoluzione o la migrazione
Contenuti del forum della community 40 giorni
Immagini 40 giorni
Filtro spam 40 giorni

Funzionalità di chat

Descrizione dei dati strutturati Cronologia dell’eliminazione (dopo l’inizio del processo di eliminazione) per l’annullamento, la risoluzione o la migrazione
Contenuti della chat 120 giorni
Tag 120 giorni
Scorciatoie 120 giorni
Bloccati 120 giorni
Analitica 120 giorni
Conversazioni di messaggi 120 giorni

Funzionalità Voce

Descrizione dei dati strutturati Cronologia dell’eliminazione (dopo l’inizio del processo di eliminazione) per l’annullamento, la risoluzione o la migrazione
Registrazioni chiamate 40 giorni
Trascrizioni 40 giorni
Messaggi SMS 40 giorni
Dati chiamata 40 giorni

Funzionalità analitica

Descrizione dei dati strutturati Cronologia dell’eliminazione (dopo l’inizio del processo di eliminazione) per l’annullamento, la risoluzione o la migrazione
Dati analitici 90 giorni
Dati connettore Zendesk 90 giorni

Zendesk Sunshine

Descrizione dei dati strutturati Cronologia dell’eliminazione (dopo l’inizio del processo di eliminazione) per l’annullamento, la risoluzione o la migrazione
Dati Sunshine 90 giorni

Zendesk Sell

Descrizione dei dati strutturati Cronologia dell’eliminazione (dopo l’inizio del processo di eliminazione) per l’annullamento, la risoluzione o la migrazione
Oggetti dominio 40 giorni
Registrazioni chiamate 40 giorni
Indirizzi email 40 giorni
Documenti e allegati 40 giorni
Dati account e agenti 40 giorni

 Zendesk Sunshine Conversations

Descrizione dei dati strutturati Cronologia dell’eliminazione (dopo l’inizio del processo di eliminazione) per l’annullamento, la risoluzione o la migrazione
Dati Sunshine Conversations 60 giorni

 Spazio di lavoro agente Zendesk

Descrizione dei dati strutturati Cronologia dell’eliminazione (dopo l’inizio del processo di eliminazione) per l’annullamento, la risoluzione o la migrazione
Dati di messaggistica social dello spazio di lavoro agente 120 giorni
Altri dati dello spazio di lavoro agente 120 giorni

Messaggistica Zendesk

Descrizione dei dati strutturati Cronologia dell’eliminazione (dopo l’inizio del processo di eliminazione) per l’annullamento, la risoluzione o la migrazione
Conversazioni di messaggistica (incluse conversazioni di messaggistica web/mobile/social) 120 giorni
Scorciatoie 120 giorni
Creazione workflow/Conversazioni con Answer Bot 90 giorni

Funzionalità Zendesk WFM (Tymeshift).

Descrizione dei dati strutturati Cronologia dell’eliminazione (dopo l’inizio del processo di eliminazione) per l’annullamento, la risoluzione o la migrazione
Dati di gestione del personale 120 giorni

Zendesk QA (Klaus)

Descrizione dei dati strutturati Cronologia dell’eliminazione (dopo l’inizio del processo di eliminazione) per l’annullamento, la risoluzione o la migrazione
Dati QA 40 giorni

Ultimate

Descrizione dei dati strutturati Cronologia dell’eliminazione (dopo l’inizio del processo di eliminazione) per l’annullamento, la risoluzione o la migrazione
Dati definitivi 120 giorni

Definizioni

  • Dati ticket:include commenti, tag, campi personalizzati ed eventi di verifica dei ticket.
  • Dati utente:include identità, password con hash e nomi sia per gli agenti che per gli utenti finali.
  • Allegati:include i file allegati a ticket o articoli.
  • Certificati SSL:include i certificati SSL usati quando l’abbonato accede in modo sicuro al proprio dominio Support personalizzato.
  • Contenuti del Centro assistenza: include i dati pubblicati nelle funzionalità del Centro assistenza di un abbonato, come articoli ed eventuali commenti.
  • Contenuti del forum della community: include i dati pubblicati sulla funzionalità del forum della community di un abbonato, come post ed eventuali commenti.
  • Immagini:include file di immagine allegati ad articoli, post o commenti in Funzionalità Centro assistenza e Funzionalità forum della community.
  • Contenuti chat: include i contenuti inseriti in una sessione di chat da un utente finale o da un abbonato.
  • Tag: include le etichette che un abbonato può aggiungere alle sessioni di chat per aiutare a classificare e ordinare le sessioni di chat.
  • Scorciatoie: include le risposte alle macro usate nella funzionalità di chat.
  • Escludi: include l’ID numerico degli utenti finali e l’indirizzo IP usati dall’abbonato per escludere determinati utenti finali nella funzionalità di chat.
  • Analitica: include i contenuti del dashboard di report per consentire all’abbonato di analizzare la chat e le attività nella funzionalità di chat.
  • Conversazioni di messaggi:include il contenuto inserito in un thread di messaggi da utenti finali o agenti.
  • Registrazioni chiamate:include le registrazioni delle chiamate in tempo reale e i messaggi di posta vocale.
  • Trascrizioni: include le trascrizioni scritte delle registrazioni delle chiamate e dei messaggi di posta vocale. Le trascrizioni sono memorizzate anche nei ticket di funzionalità del sistema di ticketing.
  • Messaggi SMS: include i contenuti scambiati tramite Zendesk Text da agenti e utenti finali. Questi dati vengono memorizzati anche nei ticket funzionalità del sistema di ticketing.
  • Dati chiamata:include i metadati relativi alla chiamata, come l’ora e la durata.
  • Dati funzionalità analitica: include i dati memorizzati come parte della funzionalità analitica, come account, utenti e metadati di metriche/query/dashboard.
  • Dati connettore Zendesk: include i dati inseriti nelle funzionalità di analisi da altri servizi Zendesk e le funzionalità nell’ambito dell’integrazione Zendesk (come Suite e Support).
  • Dati Sunshine: include tutti i dati che l’abbonato inserisce nelle funzionalità Sunshine di Zendesk (ad es. Oggetti personalizzati, Eventi personalizzati e Profili unificati).
  • Oggetti dominio:include clienti potenziali, trattative, contatti, campi personalizzati, prodotti e note inseriti in Zendesk Sell dagli abbonati.
  • Registrazioni chiamate: include le registrazioni delle chiamate in tempo reale e i messaggi vocali elaborati in Zendesk Sell Voice.
  • Email: include le email scambiate dall’abbonato e dagli utenti finali all’interno di Zendesk Sell.
  • Documenti e allegati:include tutti i documenti e gli allegati caricati in Zendesk Sell.
  • Dati account e agenti: include le informazioni sull’account dell’abbonato e i dati degli agenti elaborati nella fornitura di Zendesk Sell.
  • Dati Sunshine Conversations: include tutti i dati che l’abbonato inserisce nella funzionalità Sunshine Conversations di Zendesk.
  • Dati di messaggistica social dello spazio di lavoro agente: include i dati dei ticket e i dati utente associati ai ticket dello spazio di lavoro agente creati tramite i canali di messaggistica social.
  • Altri dati dello spazio di lavoro agente:include tutti i dati del servizio inseriti nelle funzionalità dello spazio di lavoro agente diversi dai dati di messaggistica social.
  • Conversazioni di messaggistica: include i dati dei ticket e i dati degli utenti per le conversazioni di messaggistica web/mobile/social all’interno della messaggistica Zendesk.
  • Scorciatoie: include le risposte macro usate nella messaggistica Zendesk.
  • Creazione workflow/Conversazioni Answer Bot: include le conversazioni tra utenti finali e bot.
  • Dati di gestione della forza lavoro: include tutti i dati importati da Zendesk WFM (Tymeshift) da Zendesk, nonché le informazioni sul profilo degli abbonati, le informazioni di autenticazione e gli input e le interazioni degli utenti in Zendesk WFM (Tymeshift).
  • Dati QA: include tutti i dati acquisiti dal QA Zendesk (Klaus) da Zendesk, nonché le informazioni sul profilo degli abbonati, le informazioni di autenticazione, le valutazioni delle interazioni di assistenza, le informazioni dettagliate sullo sviluppo degli agenti e le metriche di miglioramento della qualità.
  • Dati Ultimate: include tutti i dati importati da Ultimate da Zendesk e/o da altre origini dati integrate, nonché le informazioni sul profilo dell’abbonato, le informazioni di autenticazione, i dati sulle comunicazioni di utenti finali e abbonati, i dati di addestramento per categoria per i modelli di apprendimento automatico, le metriche delle prestazioni dei modelli e impostazioni della piattaforma.

Cronologia di eliminazione dei dati per i dati di servizio non strutturati

I dati del servizio non strutturati sono dati del servizio che non possono essere visualizzati dall’abbonato nel servizio o nella funzionalità e includono i dati del servizio che, ad esempio, vengono gestiti nei backup, nei registri e negli indici di ricerca. I dati di servizio non strutturati vengono eliminati in base alle tempistiche di eliminazione descritte di seguito.

La tabella seguente descrive in dettaglio i tipi di Dati di servizio non strutturati nel Servizio e la funzionalità e le relative tempistiche per l’eliminazione una volta avviato il processo di eliminazione:

Funzionalità del sistema di ticketing, Funzionalità del centro assistenza e Funzionalità del forum della community

Descrizione dei dati di servizio non strutturati Cronologia dell’eliminazione (dopo l’inizio del processo di eliminazione) per l’annullamento, la risoluzione o la migrazione
Backup 130 giorni
Registri 365 giorni
Email archiviate 90 giorni
Cerca indici 70 giorni

Funzionalità di chat

Descrizione dei dati di servizio non strutturati Cronologia dell’eliminazione (dopo l’inizio del processo di eliminazione) per l’annullamento, la risoluzione o la migrazione
Backup 90 giorni
Registri 180 giorni
Indirizzi email 90 giorni
Cerca indici 90 giorni
Registri messaggi 90 giorni

Funzionalità analitica

Descrizione dei dati di servizio non strutturati Cronologia dell’eliminazione (dopo l’inizio del processo di eliminazione) per l’annullamento, la risoluzione o la migrazione
Registri 90 giorni

Zendesk Sunshine

Descrizione dei dati di servizio non strutturati Cronologia dell’eliminazione (dopo l’inizio del processo di eliminazione) per l’annullamento, la risoluzione o la migrazione
Backup 130 giorni
Registri 365 giorni

Zendesk Sell

Descrizione dei dati di servizio non strutturati Cronologia dell’eliminazione (dopo l’inizio del processo di eliminazione) per l’annullamento, la risoluzione o la migrazione
Backup 90 giorni
Registri 365 giorni
Cerca indici 40 giorni

Zendesk Sunshine Conversations

Descrizione dei dati di servizio non strutturati Cronologia dell’eliminazione (dopo l’inizio del processo di eliminazione) per l’annullamento, la risoluzione o la migrazione
Backup 95 giorni

Funzionalità Zendesk WFM (Tymeshift).

Descrizione dei dati di servizio non strutturati Cronologia dell’eliminazione (dopo l’inizio del processo di eliminazione) per l’annullamento, la risoluzione o la migrazione
Backup 90 giorni
Registri 365 giorni

Zendesk QA (Klaus)

Descrizione dei dati di servizio non strutturati Cronologia dell’eliminazione (dopo l’inizio del processo di eliminazione) per l’annullamento, la risoluzione o la migrazione
Backup 7 giorni
Registri 365 giorni

Ultimate

Descrizione dei dati di servizio non strutturati Cronologia dell’eliminazione (dopo l’inizio del processo di eliminazione) per l’annullamento, la risoluzione o la migrazione
Backup 14 giorni
Registri 365 giorni

Definizioni

Funzionalità del sistema di ticketing

  • Backup:include backup regolari di tutti i dati e i registri del database.
  • Registri:include i registri generati da applicazioni e infrastruttura.
  • Email archiviate:include le copie non elaborate delle email conservate per la risoluzione dei problemi dopo la trasformazione in dati dei ticket.
  • Indici di ricerca:include indici creati per ottimizzare le prestazioni di ricerca.

Funzionalità di chat

  • Backup:include il backup dei dati MySQL per determinati dati dell’account.
  • Registri: include il record delle informazioni sull’account e sulla chat salvate a scopo di debug.
  • Email:include i registri delle risposte delle intestazioni e lo stato delle email inviate agli abbonati.
  • Indici di ricerca: include i dati di Live Chat indicizzati nella ricerca elastica ai fini della ricerca degli abbonati.

Funzionalità analitica

  • Registri: include i registri usati per il debug dei problemi all’interno della funzionalità di analisi.

Zendesk Sunshine

  • Backup: include backup regolari di tutti i dati e i registri del database.
  • Registri: include i registri generati da applicazioni e infrastruttura.

Zendesk Sell

  • Backup:include i back regolari creati durante le prestazioni di Zendesk Sell.
  • Registri: include tutti i registri generati da Zendesk Sell.
  • Indici di ricerca: include idati Zendesk Sell indicizzati nella ricerca elastica ai fini della ricerca degli abbonati.

Zendesk Sunshine Conversations

  • Backup: include backup regolari di tutti i dati e i registri del database.

Funzionalità Zendesk WFM (Tymeshift).

  • Backup: include backup regolari di tutti i dati e i registri dei database Zendesk WFM (Tymeshift).
  • Registri: include i registri generati dalle applicazioni e dall’infrastruttura Zendesk WFM (Tymeshift).

Zendesk QA (Klaus)

  • Backup: backup regolari dei dati e dei registri dei database Klaus e altre strategie di ridondanza dei dati dei dati e dei registri dei database Klaus.
  • Registri: include i registri generati dalle applicazioni e dall’infrastruttura Zendesk QA (Klaus).

Ultimate

  • Backup: backup regolari di tutti i dati del database Ultimate.
  • Registri:include i registri generati dalle applicazioni e dall’infrastruttura Ultimate.

Limitazioni delle policy

La presente Politica di eliminazione si applica solo ai Dati di servizio specifici descritti sopra. Come descritto più dettagliatamente nella nostraprivacy Informativa sulla privacyesui servizi, Zendesk raccoglie determinate informazioni dagli abbonati ai servizi, come: i nomi e gli indirizzi email degli agenti; indirizzo di fatturazione; e altre informazioni che possono essere usate per scopi di fatturazione, analisi aziendale, marketing e notifiche (collettivamente, “Informazioni sui clienti”). 

Le procedure di eliminazione descritte nella presente Politica di eliminazione non si applicano alle Informazioni sui clienti, che sono gestite da Zendesk in conformità con l’ Informativa sulla privacy e l’Accordo principale di servizi delAgreement. Allo stesso modo, Zendesk raccoglie e conserva dati sull’utilizzo, altri metadati e informazioni statistiche relative all’uso dei Servizi Zendesk che non sono soggetti alle procedure di eliminazione nella presente Politica di eliminazione. 

Zendesk si riserva il diritto di non aderire a questa Informativa quando elimina i Dati di servizio nei casi in cui Zendesk chiuda un Account per violazione della nostra Informativa sulla privacy o del nostro Accordo principale per i servizi.

Eliminazione rapida dei dati del servizio

Non offriamo l’eliminazione rapida dei dati del servizio. Salvo diversa indicazione, tutti i Dati del servizio vengono eliminati in base alle pianificazioni presentate sopra.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 16 lug 2024 · John Didday

15

Follower

1

Voto

0

Commenti


John Didday ha creato un articolo,

ArticoloPolicy Zendesk

La policy di hosting dei dati regionali di Zendesk spiega dove possono essere ospitati i dati dei servizi Zendesk per i clienti aventi diritto. I clienti autorizzati includono gli acquirenti indipendenti del componente aggiuntivo Posizione data center e gli acquirenti di una suite che include il componente aggiuntivo Posizione data center. Se l’abbonato non ha diritto all’hosting regionale o non lo ha abilitato selezionando un’area geografica scelta, Zendesk non assume alcun impegno in merito all’ubicazione di hosting dei dati di servizio dell’abbonato. Ai fini della presente Politica di hosting dei dati, per “Hosting/Hosting” si intende la memorizzazione, l’hosting o la replica dei Dati del servizio, anche a fini di archiviazione, backup e registro (fatte salve le eccezioni qui indicate).

Tutti gli altri termini in maiuscolo non definiti nel presente documento hanno il significato stabilito nell’Accordo sui servizi principali di Zendesk o come altrimenti concordato tra le parti.

Funzionalità coperta

Le seguenti funzionalità ("Funzionalità coperte") sono idonee per l'hosting di dati regionali:

  • Funzionalità del sistema di ticketing: significa Zendesk Support, funzionalità help desk e funzionalità di assistenza email disponibili in Zendesk Suite.
  • Funzionalità di messaggistica: le moderne funzionalità conversazionali in Zendesk, inclusa la messaggistica Zendesk sui canali nativi e social e Sunshine Conversations, ma escluso Zendesk Chat.
  • Funzionalità di chat: indica Zendesk Chat e tutte le funzionalità conversazionali legacy disponibili in Zendesk Suite relative a Chat (usate o meno nello Spazio di lavoro agente), ma esclude la messaggistica Zendesk.
  • Funzionalità del centro assistenza: indica Zendesk Guide e le funzionalità centro assistenza disponibili in Zendesk Suite.
  • Funzionalità forum della community: indica le funzionalità Zendesk Gather e forum della community disponibili in Zendesk Suite.
  • Funzionalità Voce : indica il software Zendesk Talk o il software per call center disponibile in Zendesk Suite
  • Funzionalità della piattaforma: gli oggetti personalizzati e le funzionalità Sunshine legacy disponibili in Zendesk Suite
  • Funzionalità analitica: indica Zendesk Explore e le funzionalità Report e analitica disponibili in Zendesk Suite.
  • Zendesk WFM (Tymeshift): funzionalità gestione del personale (WFM) disponibile in un componente aggiuntivo Zendesk WFM (Tymeshift) .
  • Funzionalità Ultimate : indica le funzionalità agenti AI disponibili in un componente aggiuntivo Ultimate .

Il componente aggiuntivo Posizione data center non si applica o copre altri servizi o funzionalità Zendesk, né i Programma di accesso anticipato. Fai riferimento a Documentazione aggiuntiva relativa alla posizione del centro dati per ulteriori informazioni sull’ambito di questa offerta.

Dove possono essere ospitati i dati del servizio nella funzionalità coperta

La tabella seguente fornisce le aree geografiche in cui possono essere ospitati determinati tipi di dati di servizio all’interno delle funzionalità coperte.

Funzionalità del sistema di ticketing

Tipo di dati del servizio Opzioni di hosting
Dati ticket, utenti e allegati Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk (ad es. Stati Uniti, Spazio economico europeo, Regno Unito, Giappone (Tokyo o Osaka) o Australia)
Funzionalità legacy Insights (le analitiche in Zendesk Support non sono più disponibili per i nuovi clienti) Non coperto. Disponibile per l’hosting solo negli Stati Uniti

Funzionalità di messaggistica

Tipo di dati del servizio Opzioni di hosting
Dati utente, conversazioni e allegati Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk
Nota: Solo gli account creati con la messaggistica o le Sunshine Conversations abilitate dopo il 17 aprile 2023, supportano la località dei dati. Zendesk non supporta ancora i trasferimenti di account di messaggistica o Sunshine Conversations esistenti ad altre aree geografiche supportate. Gli account di messaggistica e Sunshine Conversations creati prima di questa data sono ospitati negli Stati Uniti, quindi solo i clienti con sede negli Stati Uniti avranno il pieno supporto della località dei dati in Messaggistica. Fino a quando Zendesk non supporterà i trasferimenti di account, i clienti con account di messaggistica o Sunshine Conversations di lunga data che richiedono assistenza in hosting in altre regioni al di fuori degli Stati Uniti dovranno eliminare l’istanza Sunshine Conversations esistente e crearne una nuova.

Funzionalità di chat

Tipo di dati del servizio Opzioni di hosting
Dati chat e Dati utente chat Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk
Avatar di chat e allegati negli account Spazio di lavoro agente Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk
Funzione Visitatori autenticati Non coperto. Disponibile per l’hosting solo nel SEE
Esportazioni in formato CSV di Cronologia chat, trascrizioni, conversioni ed Analytics Non coperto. Disponibile per l’hosting solo nel SEE
Avatar di chat, allegati in account non Spazio di lavoro agente Non coperto. Disponibile per l’hosting solo nel SEE
Monitoraggio in tempo reale (funzionalità di monitoraggio in tempo reale e API in Zendesk Chat) Non coperto. Disponibile per l’hosting solo nel SEE
Report email di Chat Non coperto. Disponibile per l’hosting solo negli Stati Uniti
Nota: Storicamente, la funzionalità di chat non era coperta da questa policy, in quanto questa infrastruttura era disponibile solo nel SEE. Per gli account Chat creati dopo il 4 ottobre 2021, Zendesk ora supporta i trasferimenti di questo servizio in tutte le regioni, fatte salve le eccezioni indicate sopra. Per i clienti interessati a località nel Regno Unito, negli Stati Uniti o in APAC, fai riferimento a questi suggerimenti per la configurazione per evitare di usare le funzioni soggette a eccezioni di località.

Funzionalità del Centro assistenza

Tipo di dati del servizio Opzioni di hosting
Contenuti del Centro assistenza, Allegati e immagini dei blocchi di contenuti, Immagini, Temi e Allegati Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk

Funzionalità forum della community

Tipo di dati del servizio Opzioni di hosting
Contenuti del forum della community, immagini, temi e badge della community Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk

Funzionalità Voce

Tipo di dati del servizio Opzioni di hosting
Dati Voce Disponibile per l’hosting negli Stati Uniti, nel SEE o nell’AU
Dati di testo Non coperto. Disponibile per l’hosting solo negli Stati Uniti
Dati di trascrizione delle chiamate Non coperto. Disponibile per l’hosting solo negli Stati Uniti
Nota: Se scegli di ospitare i dati Voce al di fuori degli Stati Uniti, non potrai usare numeri esterni come ID chiamante quando effettui chiamate in uscita. Se il tuo account viene spostato da un’area geografica a un’altra, la migrazione dei dati Voce cronologici (ad es. le registrazioni delle chiamate) non verrà eseguita da un’area geografica all’altra. Si verificheranno eccezioni all’isolamento dei dati, se necessario, per indagare su problemi di frode e abuso.

Funzionalità analitica

Tipo di dati del servizio Opzioni di hosting
Dati applicazione e Dati connettore Disponibile per l’hosting nel SEE o negli Stati Uniti. UK, JP e AU non sono coperti. L’hosting SEE è disponibile per i clienti con hosting nel Regno Unito e l’hosting negli Stati Uniti per i clienti con sede in JP o AU
Dati campagna email Non coperto. Disponibile per l’hosting da parte del provider di servizi di terze parti di Zendesk, SendGrid, solo negli Stati Uniti

Funzionalità della piattaforma

Tipo di dati del servizio Opzioni di hosting
Oggetti personalizzati Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk
Oggetti personalizzati Sunshine legacy Non coperto. Disponibile per l’hosting solo negli Stati Uniti

Funzionalità Zendesk WFM (Tymeshift).

Tipo di dati del servizio Opzioni di hosting
Input utente Zendesk WFM (Tymeshift). Disponibile per essere ospitato da Google Cloud Platform nel SEE (Germania) o negli Stati Uniti
Etichette Non coperto. Disponibile per essere ospitato da Google Cloud Platform solo negli Stati Uniti
Numeri di telefono del servizio Non coperto. Disponibile per essere ospitato da Google Cloud Platform solo negli Stati Uniti
Nota: Tymeshift è stata acquisita da Zendesk nel maggio 2023. Gli abbonati non verranno spostati automaticamente all’interno dell’area geografica e dovranno richiedere l’hosting dei dati regionali per Zendesk WFM (Tymeshift) contattando il rappresentante dell’account o l’assistenza clienti Zendesk.

Funzionalità di Ultimate

Tipo di dati del servizio Opzioni di hosting
Dati entità account, Dati interazione utente, Dati addestramento bot e Dati configurazione Disponibile per l’hosting nel SEE (Belgio) o negli Stati Uniti
Nota: Ultimate è stata acquisita da Zendesk nel marzo 2024. Gli abbonati Ultimate non verranno spostati automaticamente all’interno dell’area geografica e Ultimate non supporta gli spostamenti di account dopo l’apertura di un account. I nuovi abbonati Ultimate possono richiedere l’hosting dei dati regionali per la funzionalità Ultimate al momento della configurazione dell’account.

Ulteriori eccezioni ai dati del servizio secondario applicabili a Regno Unito, Giappone e Australia

I dati del servizio secondario non possono essere ospitati nelle regioni Regno Unito, Giappone e Australia. “Dati del servizio secondario” indica i Dati del servizio usati per gestire ed eseguire il Servizio che non è in hosting nel servizio principale archivi dati dove i dati del servizio sono ospitati e forniti agli utenti, in particolare come descritto nella tabella seguente. I dati del servizio secondario includono una replica esatta di Dati del servizio usati per i servizi a livello di piattaforma.

Datastore

Eccezione

Registri per la risoluzione dei problemi di produzione

Non disponibile per l’hosting nel Regno Unito, JP e AU

Funzionalità Ultimate : Disponibile per l’hosting negli Stati Uniti

Dati di piattaforma e ML Analytics Non disponibile per l’hosting nel Regno Unito, JP e AU

Servizi Zendesk non coperti

Per maggiore chiarezza, i seguenti servizi Zendesk non sono inclusi nelle funzionalità coperte:

  • Zendesk QA (Klaus)
  • Zendesk Sell
  • Profili utente ed eventi Zendesk Sunshine
  • Qualsiasi altra funzionalità non inclusa esplicitamente come Funzionalità coperta nella presente Politica di hosting dei dati

Definizioni

  • Dati ticket:include commenti, tag, campi personalizzati ed eventi di verifica dei ticket.
  • Dati utente: include identità, password con hash e nomi sia per gli agenti che per gli utenti finali e gli ID client per i canali social.
  • Allegati:include i file allegati a ticket o articoli.
  • Insights: include tutti i dati all’interno della funzionalità legacy Insights
  • Screencast archiviati: include gli screencast registrati archiviati in funzionalità di screencast obsolete all’interno delle funzionalità del sistema di ticketing. 
  • Dati chat: include tutte le chat cronologiche e i metadati associati, i visitatori non autenticati e le impostazioni dell’account di chat.
  • Dati utente di Chat: include le identità di agenti e visitatori, esclusi i dati dei visitatori autenticati.
  • Conversazioni: il contenuto delle conversazioni nella messaggistica Zendesk o in Sunshine Conversations.
  • Oggetti personalizzati: dati memorizzati usando la versione corrente degli oggetti personalizzati, disponibili per tutti i clienti idonei. Ulteriori informazioni.
  • Oggetti personalizzati Sunshine legacy: i dati memorizzati usando la versione legacy degli oggetti personalizzati non sono più disponibili per i nuovi clienti. Ulteriori informazioni.
  • Funzione Visitatori autenticati: Possibilità di autenticare i visitatori usando JWT sui widget e sul Web SDK. Ulteriori informazioni.
  • Avatar di chat e allegati negli account Spazio di lavoro agente: Badge Chat, icone concierge e allegati Chat (da agente a visitatore o visitatore ad agente) negli account con Spazio di lavoro agente abilitato. 
  • Avatar di chat, allegati in account non Spazio di lavoro agente : Come sopra, negli account senza Spazio di lavoro agente abilitato.
  • Esportazioni in formato CSV di Cronologia chat, trascrizioni, conversioni ed Analytics: Tutte le esportazioni CSV richieste dal dashboard di Chat. 
  • Monitoraggio in tempo reale e API in tempo reale: Dashboard delle metriche in tempo reale all’interno del dashboard di Chat e API che descrivono le prestazioni di account/reparti/agenti. Ulteriori informazioni.
  • Report email di Chat: Tutte le email transazionali e sulle funzionalità inviate dall’infrastruttura Chat: Report analitici di Chat, email piping, l’opzione di trascrizione della chat email nel Web Widget e la condivisione delle esportazioni via email dal dashboard di Chat.
  • Contenuti del Centro assistenza: include i dati pubblicati nel Centro assistenza di un abbonato, come articoli ed eventuali commenti.
  • Contenuti del forum della community: include i dati pubblicati sull’account del forum della community di un abbonato, come post ed eventuali commenti.
  • Badge della community: Identificazione delle persone in un forum della community. Ulteriori informazioni
  • Allegati e immagini del blocco di contenuti: include file e immagini allegati o inclusi nella funzionalità Blocco di contenuti.
  • Immagini: include file di immagine allegati ad articoli, post o commenti in Funzionalità Centro assistenza e Funzionalità forum della community.
  • Temi: include asset di temi, come immagini, sfondi, caratteri e file di script.
  • Dati applicazione: include i dati memorizzati come parte della funzionalità di analisi, come account, utenti e metadati di metriche/query/dashboard.
  • Dati connettore: include i dati inseriti nelle funzionalità di analisi da altri servizi Zendesk e le funzionalità nell’ambito dell’integrazione Zendesk (come Suite o Support).
  • Dati campagna email: include gli indirizzi email dei destinatari che ricevono email del dashboard all’interno della funzionalità di analisi e il contenuto delle email stesse.
  • Registri per la risoluzione dei problemi di produzione: Registra le eccezioni e i dati del registro di produzione usati internamente per la risoluzione dei problemi. 
  • Dati analitici della piattaforma e del machine learning: Replica dei dati di servizio usati internamente da Zendesk per l’analisi delle tendenze e l’addestramento dei modelli di apprendimento automatico.
  • Input utente Zendesk WFM (Tymeshift): include informazioni sul profilo dell’abbonato, informazioni di autenticazione e input utente e interazioni in Zendesk WFM (Tymeshift).
  • Etichette: Etichette e categorie definite dall’abbonato in Zendesk e importate da Zendesk WFM (Tymeshift), inclusi tag ticket, campi personalizzati, nomi dei gruppi Voce , nomi dei reparti Chat e nomi delle competenze Chat/ Support .
  • Numeri di telefono del servizio: include i numeri di telefono del servizio clienti degli abbonati importati da Zendesk WFM (Tymeshift). 
  • Dati di testo: all’interno della funzionalità di SMS nativa di Zendesk (Zendesk Text), il contenuto dei messaggi SMS e i numeri stessi.
  • Dati Voce: all’interno della funzionalità di chiamata nativa di Zendesk (Zendesk Talk), registri delle chiamate, registrazioni delle chiamate e registrazioni della posta vocale. 

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 14 gen 2025 · John Didday

8

Follower

0

Voti

0

Commenti