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Joshua Teitelbaum

Data ingresso 31 mar 2023

·

Ultima attività 11 ott 2024

Zendesk Engineering

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Ultima attività di Joshua Teitelbaum

Joshua Teitelbaum ha commentato,

CommentoTeam members and groups

We have just released the capability to push the account level setting to all groups, so you do not have to edit the groups one by one.  We recognize that editing groups one by one is a very onerous and unnecessary activity and this particular settings pushdown feature will hopefully help.  Thanks for your suggestions Steven Hampson 

Visualizza commento · Data ultimo post: 10 ott 2024 · Joshua Teitelbaum

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Joshua Teitelbaum ha commentato,

CommentoTeam members and groups

 Jahn The option to assign to the group without an agent on solved tickets is an option that is allowed and probably would be used when there is a lot of activity of agents out of groups and you DON'T want the legacy behaviour of giving it to the admin performing the transfer or the longest active agent in the group.  It's a state that was suggested by some of our larger customers that wanted to assign the SOLVED tickets manually instead, after finding them.

 

Visualizza commento · Data ultimo post: 20 ago 2024 · Joshua Teitelbaum

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Joshua Teitelbaum ha creato un articolo,

ArticoloAnnunci
Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione
19 agosto 2024 19 agosto 2024 19 agosto 2024

Zendesk sta introducendo nuove opzioni per la riassegnazione dei ticket risolti quando un agente viene eliminato, declassato o rimosso da un gruppo. Ora gli amministratori possono attivare e configurare il comportamento di riassegnazione dei ticket risolti sia a livello di account che di gruppo.

Questo annuncio include i seguenti argomenti:

Cosa cambia?

In precedenza, quando un agente veniva eliminato, declassato o rimosso da un gruppo, i ticket risolti venivano riassegnati automaticamente all’amministratore o al membro del team attivo da più tempo nel gruppo.

Ora gli amministratori hanno la possibilità di attivare la riassegnazione dei ticket risolti nel Centro amministrativo. La riassegnazione dei ticket risolti consente di configurare un comportamento diverso per la riassegnazione dei ticket risolti di un agente in uscita.

Gli amministratori possono configurare le opzioni di riassegnazione dei ticket risolti sia a livello di account sia a livello di gruppo, offrendoti la flessibilità necessaria per configurare il comportamento più adatto alle tue esigenze.

Nota: se non attivi la riassegnazione dei ticket risolti, l’attuale comportamento di riassegnazione dei ticket risolti non cambia. Per maggiori informazioni, consulta Riassegnazione dei ticket a un agente.

Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?

Stiamo apportando questa modifica in modo che tu non debba riassegnare manualmente i ticket risolti degli agenti in uscita. Inoltre, queste opzioni consentono di modificare il modo in cui i ticket risolti vengono riassegnati automaticamente.

Che cosa devo fare?

Non devi fare nulla. La riassegnazione dei ticket risolti può essere attivata automaticamente nel Centro amministrativo. Per maggiori informazioni, consulta Impostazione delle opzioni di riassegnazione per i ticket risolti dei gruppi.

Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Data ultima modifica: 27 ago 2024 · Joshua Teitelbaum

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Joshua Teitelbaum ha commentato,

CommentoTeam members and groups

Sydney Neubauer  Thanks so much for your feedback. Your perspective on how your company operates is very welcome and necessary for us to improve this feature, and our offerings in general.  After receiving feedback like yours and others from our customers we have decided to pause the EAP, and plan to make those incremental improvements to ensure your needs are sufficed.  After we make these improvements, we would like to go through a thorough review to ensure we've hit the mark of excellence we are looking for. We expect these improvements will be ready for review in Q3, subject to our customers being ready.

Visualizza commento · Data ultimo post: 28 giu 2024 · Joshua Teitelbaum

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