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Katie Dougherty

Data ingresso 14 apr 2021

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Ultima attività 09 dic 2024

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Ultima attività di Katie Dougherty

Katie Dougherty ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su chat

Domanda

Come chattare con un altro agente in Spazi di lavoro agente? I miei agenti possono chattare internamente? Esiste un modo in cui i miei agenti possono comunicare tra loro? 

Risposta

No, gli agenti non possono chattare internamente negli Spazi di lavoro agente. La funzionalità di chat per invitare un agente o iniziare una conversazione con un altro agente non è disponibile e in Spazio di lavoro agente è presente una limitazione alla chat.

Gli agenti dovrebbero invece lasciare note interne o usare conversazioni laterali su un ticket che sono private e visibili solo agli agenti internamente. 

note_interne.png

Suggerimento: Le soluzioni alternative includono l'incorporamento del widget di chat dietro l'accesso solo per gli agenti o una pagina specificatamente per gli agenti. Scopri altre soluzioni creative nei post della community: Chat interna Opzione per comunicare con altri team interni e funzione di chat interna durante l'uso di Zendesk Agent Workspace

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 21 ago 2024 · Katie Dougherty

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Katie Dougherty ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla messaggistica

Domanda

Come posso tornare all'ultima versione di chat? Posso disabilitare la messaggistica?

Risposta

Prima di disattivare la messaggistica per l’intero account, un amministratore può disabilitare l’esperienza di messaggistica per i clienti in caso di modifiche minori all’account. Ad esempio, rimuovi un widget o un canale di messaggistica in modo che i clienti non possano contattarti oppure disabilita completamente la messaggistica a livello di brand o account.

Nota: L’unico modo per usare più di un tipo di widget, come la messaggistica e il Web Widget (versione classica), è disporre di un account multibrand.

Puoi rimuovere l’esperienza di messaggistica da:

  1. L’intero account (modifica più importante dell’account)
  2. Widget (modifica minima dell’account)
  3. Bot 
  4. Brand

Intero account

Importante: Se rimuovi la messaggistica dall’intero account, devi configurare il Web Widget (versione classica) , altrimenti i clienti non potranno chattare con te. Potrebbe anche essere necessario riconfigurare i trigger di Chat al posto dei trigger di messaggistica. Se hai un account più recente con la messaggistica abilitata per impostazione predefinita, potresti non essere in grado di tornare alla chat.

Consulta i passaggi per disattivare la messaggistica per l’intero account:

  1. Fai clic sulla barra dei prodotti.
  2. Seleziona Centro amministrativo.
  3. Fai clic sull’icona Canali .
  4. In Messaggistica e social, seleziona Messaggistica.
  5. Fai clic su Gestisci impostazioni.
    Gestione delle impostazioni fai clic sul percorso GIF
  6. Deseleziona la casella di spunta accanto ad Attiva la messaggistica per il tuo account.
  7. Fai clic su Disattiva messaggistica nella finestra popup.
    disable_messaging.gif
  8. Fai clic su Salva impostazioni.

Widget

Importante: La rimozione di un widget non disattiva completamente la messaggistica. Se hai aggiunto widget di messaggistica in altre posizioni del sito web o delle app per dispositivi mobili, tali widget di messaggistica sono ancora disponibili.

Per rimuovere un widget dal centro assistenza, procedi nel seguente modo:

  1. Fai clic sulla barra dei prodotti.
  2. Seleziona Centro amministrativo.
  3. Fai clic sull’icona Canali .
  4. In Messaggistica e social, seleziona Messaggistica.
  5. Fai clic sul widget da rimuovere.
  6. Fai clic sulla scheda Installazione .
  7. Deseleziona la casella di spunta accanto a Incorpora automaticamente il Web Widget nel centro assistenza.
    rimuovi widget dalla gif del centro assistenza
  8. Fai clic su Salva.
Puoi anche rimuovere il widget dal tuo sito web eliminando il codice o dall’app per dispositivi mobili chiedendo allo sviluppatore di rimuovere la chiave del canale dal codice dell’app per dispositivi mobili.

Bot

Importante: La rimozione di un bot non disabilita completamente la messaggistica. Tuttavia, se rimuovi un bot di messaggistica da un canale, i clienti non potranno chattare con te da quel canale specifico a meno che tu non configuri e pubblichi un altro bot di messaggistica.

Consulta la procedura per rimuovere un bot di messaggistica da un canale:

  1. Fai clic sulla barra dei prodotti.
  2. Seleziona Centro amministrativo.
  3. Fai clic sull’icona Canali .
  4. In Bot e automazioni, seleziona Bot.
  5. Posiziona il cursore del mouse sul bot e fai clic su Impostazioni.
    gif impostazioni bot
  6. Deseleziona la casella di spunta accanto al canale attualmente connesso.
  7. Fai clic su Salva.
    salva il canale deselezionato

Brand

Importante: Se rimuovi la messaggistica da un brand nel tuo account multibrand, hai la possibilità di usare il Web Widget (versione classica) anziché il widget di messaggistica. Se non vuoi che nessuna opzione widget sia disponibile, rimuovi completamente il brand dalla messaggistica.

Consulta i passaggi per rimuovere la messaggistica da un brand:

  1. Fai clic sulla barra dei prodotti.
  2. Seleziona Centro amministrativo.
  3. Fai clic sull’icona Canali .
  4. In Messaggistica e social, seleziona Messaggistica.
  5. Fai clic su Gestisci impostazioni.
    Manage settings clickpath 1 gif
  6. Rimuovi i brand dalla sezione Attiva la messaggistica per questi brand del Web Widget (versione classica) .
  7. Fai clic su Salva impostazioni.
    GIF che mostra come eliminare un brand

Risorse aggiuntive

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 30 lug 2024 · Katie Dougherty

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Katie Dougherty ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla messaggistica

Domanda

Perché dovrei usare la chat o la messaggistica? La messaggistica e la chat sono prodotti diversi? La chat è uguale alla messaggistica?  

Risposta

Il tuo account acquista il prodotto Chat e quindi può usare i canali di comunicazione come la chat o la messaggistica. Gli amministratori possono abilitare il canale di comunicazione di messaggistica per consentire ad agenti e visitatori di partecipare a conversazioni di messaggistica anziché chat.  

Scegli la chat o la messaggistica in base all’esperienza di conversazione che vuoi fornire ai visitatori e ai workflow che desideri per i tuoi agenti. 

Live chat

Messaggistica

La chat offre assistenza sincrona in tempo reale basata sulle sessioni per consentire ai clienti di ricevere assistenza 1:1 da un agente sul tuo sito web.

Le conversazioni di messaggistica possono avvenire in tempo reale e su tutti i canali quando necessario, ma possono essere riavviate da dove erano state interrotte, senza perdite di contesto o cronologia. 

La chat richiede una costante partecipazione di entrambe le parti e ha un inizio e una fine. 

Le conversazioni di messaggistica possono iniziare e terminare quando i partecipanti lo desiderano.

Le chat vengono indirizzate ai reparti (o ai gruppi di agenti se usi lo spazio di lavoro agente), ma non possono essere utilizzare con l’indirizzamento omnicanale.

Le conversazioni vengono indirizzate a gruppi di agenti e possono essere utilizzate con l’indirizzamento omnicanale.

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

Data ultima modifica: 16 ago 2023 · Katie Dougherty

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ArticoloAiuto sulla messaggistica

Domanda

Perché non posso usare la messaggistica?

Prerequisiti

Risposta

Dopo aver confermato l’accesso e la preparazione dell’account nei prerequisiti precedenti, dovresti essere in grado di accedere alla messaggistica.

L’abilitazione della messaggistica prevede tre componenti principali:

Abilitazione account

Abilita la messaggistica a livello di account.

  1. Apri Centro amministrativo.
  2. Vai a Canali > Messaggistica e social > Messaggistica.
  3. Fai clic sul pulsante Gestisci impostazioni.
  4. Seleziona la casella di spunta Abilita la messaggistica per il tuo account.
    turn_on_messaging.gif

Abilitazione del brand

Abilita la messaggistica per il brand in cui vuoi usare la messaggistica.

  1. Torna alla sezione Messaggistica delle impostazioni come descritto nel passaggio uno.
  2. Fai clic sul pulsante Gestisci impostazioni.
  3. Individua la sezione Attiva la messaggistica per questi brand Web Widget (versione classica).
  4. Fai clic sul menu a discesa.
  5. Aggiungi il tuo brand.
    add_messaging_to_another_brand.gif

Abilitazione del widget

Attiva la messaggistica nel Web Widget o in altri canali social.

  1. Torna alla sezione Messaggistica delle impostazioni come descritto nel passaggio uno.
  2. Fai clic sul pulsante a discesa Aggiungi canale .
  3. Seleziona Web Widget.
    add_web_widget_in_messaging.gif
  4. Il Web Widget verrà aggiunto a questo brand disponibile.
  5. Completa l’ attivazione del Web Widget di messaggistica.
Ora che la messaggistica è attiva per il Web Widget del tuo brand, puoi aggiungere il widget al centro assistenza o al sito web , aggiungere un bot al tuo brand e creare risposte alle domande più comuni dei clienti.

Video guida

Guarda il video per una procedura guidata su come attivare la messaggistica nel tuo account:

Verifica

Gli amministratori sapranno che la messaggistica è attiva perché:

  • Gli amministratori possono controllare il Centro amministrativo e vedere la sezione Messaggistica appena aggiunta alle impostazioni e vedere che la messaggistica è abilitata. La migrazione alla messaggistica influisce sulle impostazioni e sulla posizione di determinate configurazioni, come i trigger di indirizzamento.
    messaging_settings.png
    Suggerimento: l’accesso ai trigger di messaggistica per gli account Zendesk verrà trasferito dal dashboard Chat al Centro amministrativo. Se i trigger di messaggistica non vengono visualizzati nel Centro amministrativo come descritto in questo articolo, consulta Trigger di Chat nella messaggistica Zendesk. Per ulteriori informazioni su questo passaggio, leggi il presente annuncio.
  • Gli amministratori noteranno una diversa esperienza di creazione dei bot nella sezione Agenti AI > Bot conversazionali > Gestisci conversazione sui bot del Centro amministrativo.
    Conversation bots.jpg
  • Gli amministratori vedranno che il bot ha molte più funzionalità perché puoi usare Creazione bot.
    new_bot_functionity_and_flow_builder.gif

Gli agenti riconosceranno il passaggio alla messaggistica perché:

  • Gli agenti potranno fornire assistenza senza cambiare dashboard e vedranno che stanno partecipando a una conversazione di messaggistica nello Spazio di lavoro agente.
    Conversation_with_messaging_.png
  • Gli agenti potranno inviare un’email o un messaggio senza uscire dallo spazio di lavoro.
    messaging.gif

Per ulteriori informazioni, consulta il corso di formazione Messaggistica per agenti Zendesk.

I visitatori del centro assistenza sapranno che stai usando la messaggistica perché:

Risorse supplementari

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 31 dic 2024 · Katie Dougherty

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Katie Dougherty ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla messaggistica

Domanda

Vedo ticket per le interazioni chat, ma nessuna notifica nel dashboard di Chat. Perché i miei agenti non ricevono notifiche nel dashboard?

Risposta

Dopo la migrazione agli Spazi di lavoro agente, gli agenti non useranno il dashboard Chat e non dovrebbero aspettarsi di ricevere notifiche in quella sezione del loro account. La configurazione predefinita trasmette una notifica di messaggistica a tutti gli agenti nello spazio di lavoro agente.

Fai clic sulle schede qui sotto per vedere le diverse esperienze di notifica.

 

Chat

Chat nello spazio di lavoro agente

Nella chat, gli agenti vedono una notifica di chat nella parte inferiore del dashboard di Chat.

notification_in_chat_dashboard.gif

Se continui a riscontrare problemi con le notifiche nel dashboard di Chat, risolvi il problema ponendoti le seguenti domande: 

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

In Spazi di lavoro agente e messaggistica, gli agenti vedono una notifica nella barra superiore dello spazio di lavoro e devono fare clic su Accetta per rispondere.

notification_in_agent_workspaces_and_messaging.gif

Se continui a riscontrare problemi con le notifiche nella messaggistica e nello spazio di lavoro agente, risolvi il problema ponendoti le seguenti domande:

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

 

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 18 giu 2024 · Katie Dougherty

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ArticoloAiuto sulla messaggistica

Domanda

Perché devo disattivare i reparti quando passo alla messaggistica? Come posso cambiare i reparti Chat in Gruppi Support? 

Risposta

La disattivazione dei reparti influirà sull'organizzazione degli agenti e sull'indirizzamento e sui trasferimenti delle chat. Questo è un passaggio necessario se si esegue la migrazione dalla chat alla messaggistica. Dopo la migrazione, il tuo account non si baserà più sui reparti Chat e gli agenti saranno organizzati in gruppi Support.

Avviso: La migrazione dai reparti Chat ai gruppi Support non può essere annullata. Prima di attivare lo spazio di lavoro, valuta l’impatto sull’account prima e dopo la migrazione.

La procedura per disattivare i reparti durante la migrazione è la seguente:

  1. Apri la barra dei prodotti e seleziona l’icona Chat.
  2. In Impostazioni, seleziona Reparti.
  3. Abilita tutti i reparti Chat necessari per inviare o ricevere chat.

    enable_departments.gif

  4. Fai clic sulla barra dei prodotti e seleziona Centro amministrativo.
  5. In Spazi di lavoro, seleziona Spazi di lavoro agente.
  6. Inizia la migrazione agli spazi di lavoro agente e alla messaggistica e la procedura guidata di migrazione nel tuo account ti chiederà di mappare i reparti Chat ai gruppi Support.

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

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Data ultima modifica: 26 nov 2024 · Katie Dougherty

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ArticoloAiuto sulla messaggistica

Domanda

Devo abilitare lo Spazio di lavoro agente per usare la messaggistica? Per usare la messaggistica, devo migrare allo Spazio di lavoro agente

Risposta

Sì, puoi usare la messaggistica solo dopo aver abilitato lo Spazio di lavoro agente e aver aggiunto almeno un canale di messaggistica web o social.

Gli amministratori possono fare clic sul pulsante qui sotto per accedere direttamente alle impostazioni dello Spazio di lavoro agente nel tuo account.

Nota: La disattivazione dello Spazio di lavoro agente impedisce di usare la messaggistica e richiede di ripristinare l’interfaccia agente standard, eliminare i canali di messaggistica social e disattivare i canali di messaggistica web

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

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Data ultima modifica: 04 giu 2024 · Katie Dougherty

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ArticoloAiuto su chat

Problema

Perché il dashboard Chat in Explore ha tutti zeri anche se usiamo la chat? Perché le chat in Explore sono vuote? Perché non ci sono chat nei report? 

zero_chats_in_chat_dashboard.png

Soluzione

Quando analizzi l'attività di chat, il dashboard di Chat potrebbe non mostrare alcuna chat a causa di un filtro oppure le metriche di chat di cui hai bisogno sono monitorate in un dashboard diverso.

Rimuovi filtri

Inizia la risoluzione dei problemi cancellando tutti i filtri ed espandendo l'intervallo di date per includere tutte le chat possibili.

  1. Apri il dashboard Chat.
  2. Cerca le icone dei filtri sul dashboard e deselezionali.

    clear_filters_in_explore_dashboard.gif

  3. Fai clic sul filtro temporale e aumenta l'intervallo di date.

    intervallo_date.gif

 

Controlla altri dashboard

Quindi, controlla se stai usando la chat o la messaggistica. Se gli Spazi di lavoro agente e la messaggistica sono abilitati, i report sulle conversazioni chat si trovano in un dashboard diverso. 

  1. Torna alla sezioneDashboarddi Explore. 
  2. Seleziona la messaggisticaZendesk , Zendesk Supporto il dashboard preimpostato Explore .
    Tutti questi dashboard possono essere personalizzati ulteriormente. L'esempio seguente mostra come filtrare il canale ticket per la messaggistica nel dashboard Zendesk Support

    filter_for_messaging_channel.gif

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

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Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Katie Dougherty

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ArticoloAiuto sulla messaggistica

Domanda

Come posso generare report sulle chat nella messaggistica se non terminano? Come analizzo i ticket di messaggistica? Come analizzo le conversazioni nella messaggistica?

Risposta

Quando si creano e si visualizzano report sulle conversazioni di messaggistica, è importante ricordare che la messaggistica consente conversazioni persistenti. Attendi di generare report sulle conversazioni di messaggistica chiuse a causa delle regole dei ticket di sistema oppure aggiungi widget di dati in tempo reale al dashboard per visualizzare report quasi in tempo reale.

Genera report sulla messaggistica usando i dashboard seguenti o creane uno personalizzato:

  1. Apri la barra dei prodotti.
  2. Fai clic sull’icona Explore .
  3. Fai clic sull’icona Dashboard .
  4. Seleziona il dashboard preferito:
    1. Il dashboard di messaggistica Zendesk .
    2. Il dashboard dei dati di Explore Live
    3. Il dashboard di Zendesk Support .
Ricorda: A differenza della messaggistica, le sessioni di chat vengono terminate dai visitatori o dagli agenti e le attività di chat vengono analizzate in modo diverso nel dashboard di Chat.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Metriche e attributi per la messaggistica Zendesk.

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Data ultima modifica: 02 lug 2024 · Katie Dougherty

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ArticoloAiuto sulla messaggistica

Domanda

Dopo aver migrato il mio account di chat alla messaggistica, dove sono le mie impostazioni di chat? Dove posso impostare i workflow di chat negli spazi di lavoro agente e nella messaggistica?

Risposta

Gli account che in precedenza usavano la chat e quindi lo spazio di lavoro agente e la messaggistica dovranno impostare workflow simili e configurare le impostazioni di chat in nuove posizioni.

Consulta le differenze di navigazione dettagliate di seguito:

Messaggistica

  1. Apri Centro amministrativo.
  2. Vai a Canali > Messaggistica e social > Messaggistica.
  3. Abilita il Web Widget nel tuo account.

messaging_enable_widget.png

Chat

  1. Apri Centro amministrativo.
  2. Vai a Canali > Versione classica > Web Widget.
  3. Nella scheda Personalizzazione , abilita il Web Widget (versione classica).

live_chat_enable_widget.gif

Messaggistica

  1. Apri Centro amministrativo.
  2. Vai a Canali > Messaggistica e social > Messaggistica.
  3. Apri il canale Web Widget e fai clic sulla scheda Installazione .
  4. Copia il frammento di codice.
  5. Installa il Web Widget sul tuo sito web.

code_snippet_messaging.png

Chat

  1. Apri Centro amministrativo.
  2. Vai a Canali > Versione classica > Web Widget.
  3. Individua la scheda Configurazione nelle impostazioni del Web Widget (versione classica) .
  4. Copia il frammento di codice.
  5. Aggiungi il widget Zendesk Chat al tuo sito web.

widget_script_live_chat.png

Messaggistica

  1. Apri Centro amministrativo.
  2. Vai a Canali > Messaggistica e social > Messaggistica.
  3. Seleziona il canale del Web Widget e fai clic sulla scheda Installazione .
  4. Installa il Web Widget nel centro assistenza.

add_widget_to_help_center_messaging.png

Chat dal vivo

  1. Apri Centro amministrativo.
  2. Vai a Canali > Versione classica > Web Widget.
  3. Fai clic sulla scheda Configurazione .
  4. Aggiungi il Web Widget (versione classica) al centro assistenza.

add_widget_to_help_center_chat__2_.png

Messaggistica

  1. Apri Centro amministrativo.
  2. Vai a Canali > Messaggistica e social > Messaggistica.
  3. Seleziona il canale del Web Widget.
  4. Vai alla scheda Stile .
  5. Configura l’aspetto del Web Widget.

Chat dal vivo

  1. Apri Centro amministrativo.
  2. Vai a Canali > Versione classica > Web Widget.
  3. Vai alla scheda Personalizzazione .
  4. Configura i componenti nel Web Widget (versione classica).

personalizza_widget_chat.gif

I ruoli creati per Chat non si applicano allo Spazio di lavoro agente e alla messaggistica. Gli agenti devono avere Chat abilitata per rispondere ai ticket di messaggistica e devono assegnare loro un gruppo in base al canale e ad altre informazioni.

Messaggistica

  1. Apri Centro amministrativo.
  2. Vai a Persone > Membri del team.
  3. Seleziona l’agente e, nella scheda Ruoli e accesso , assicurati che Chat sia abilitata.
  4. Inoltre, puoi aggiungere l’agente a un gruppo per essere idoneo per i ticket di messaggistica.

enable_chat_access.png

Chat

  1. Apri Centro amministrativo.
  2. Fai clic sull’icona Chat .
  3. Seleziona Impostazioni > Ruoli.
  4. In questa sezione, puoi usare i ruoli predefiniti di Chat, la creazione di ruoli personalizzati Chat e l’assegnazione di agenti.

ruoli_live_chat.png

La messaggistica non si basa sui reparti Chat. Dopo la migrazione agli spazi di lavoro e alla messaggisticadegli agenti, gli agenti vengono organizzati in gruppi Support.

Messaggistica

  1. Apri Centro amministrativo.
  2. Vai a Persone > Team > Gruppi.
  3. Crea i tuoi gruppi e organizza il tuo team.

Chat

  1. Apri Centro amministrativo.
  2. Fai clic sull’icona Chat .
  3. Seleziona Impostazioni > Reparti.
  4. In questa sezione del tuo account, puoi creare e modificare i reparti e indirizzare automaticamente le chat ai reparti.

add_departments.png

La messaggistica non si basa sulla pianificazione orari di attività di Chat. Nella messaggistica, imposta l’orario di attività nella pianificazione aziendale.

Messaggistica

  1. Apri Centro amministrativo.
  2. Seleziona Oggetti e regole > Regole aziendali > Pianificazioni orari.
  3. Imposta la pianificazione dell’orario di attività.

add_schedule.png

Chat

  1. Apri Centro amministrativo.
  2. Fai clic sull’icona Chat .
  3. In Impostazioni > Account.
  4. Fai clic sulla scheda Orario di attività.
  5. Imposta l’orario di attività.

turn_on_operating_hours.png

L’indirizzamento basato sulle competenze nella chat non è supportato per i ticket di messaggistica. Quando la messaggistica è abilitata, ci sono tre elementi che controllano il modo in cui un ticket di messaggistica viene instradato.

Messaggistica

  1. Apri Centro amministrativo.
  2. Fai clic sull’icona Chat .
  3. In Impostazioni > Indirizzamento.
  4. Usa la configurazione di indirizzamento della messaggisticaBroadcast predefinita. Puoi anche impostare l’ indirizzamento basato sui trigger di Support o l’indirizzamento omnicanale.

routing_settings_for_messaging.png

Nota: Quando la messaggistica è abilitata con l’indirizzamento omnicanale , la procedura per l’impostazione dell’indirizzamento e dei trigger è diversa dall’indirizzamento della chat. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Indirizzamento di ticket e notifiche di messaggistica.

Chat

  1. Apri Centro amministrativo.
  2. Fai clic sull’icona Chat .
  3. In Impostazioni, seleziona Indirizzamento.
  4. Configura il metodo di indirizzamento delle notifiche o abilita l’indirizzamento delle competenze. Puoi anche indirizzare automaticamente le chat a reparti specifici.

skills_routing_in_live_chat.png

Attiva la messaggistica per espandere le funzionalità dei bot di Articoli suggeriti nelle email e nei moduli ticket. Aggiungi il bot nei flussi di Creazione bot nel Web Widget per includere funzionalità più personalizzabili.

Messaggistica

  1. Apri Centro amministrativo.
  2. Seleziona Canali > Messaggistica e social > Messaggistica.
  3. Seleziona il canale del Web Widget.
  4. Nella scheda Risposte , fai clic su Aggiungi un bot.
  5. Quindi vai alla sezione Bot e automazioni e seleziona Bot.
  6. Usa Creazione bot per creare un bot completamente personalizzabile e distribuirlo ai tuoi canali di messaggistica. Il bot può fornire risposte preconfigurate, suggerimenti di articolie altre funzionalità.

connect_conversation_bot.gif

Chat

  1. Apri Centro amministrativo.
  2. Seleziona Canali > Bot e automazioni > Bot.
  3. In Risposta automatica, fai clic su Gestisci risposte automatiche.
  4. Abilita risposta automatica in Email e modulo web.

Per ulteriori informazioni, consulta la matrice di confronto delle funzionalità, la tabella delle impostazioni interessatee l'elenco di controllo di valutazione per capire se la funzionalità che stai cercando esiste in entrambi i prodotti.

Video guida

Guarda il video qui sotto sulle diverse posizioni di ruoli, reparti, orari di attività e indirizzamento:

Guarda il video qui sotto sulle posizioni delle impostazioni del widget:

Risorse aggiuntive

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Data ultima modifica: 21 mag 2024 · Katie Dougherty

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