Ricerche recenti


Nessuna ricerca recente

K's Avatar

K

Data ingresso 26 ott 2021

·

Ultima attività 05 feb 2025

Seguiti

0

Follower

0

Attività totali

11

Voti

0

Abbonamenti

7

PANORAMICA ATTIVITÀ

Ultima attività di K

K ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su oggetti e regole

Se riscontri problemi con la configurazione indirizzamento omnicanale , usa questa guida per trovare soluzioni ai problemi più comuni.

L’articolo contiene gli argomenti seguenti:

Impostazioni di indirizzamento omnicanale non visibili nel Centro amministrativo

Se le impostazioni per indirizzamento omnicanale non vengono visualizzate nel Centro amministrativo, controlla di soddisfare tutti i requisiti.

indirizzamento omnicanale.png

Ticket di chiamata abbandonati 

I ticket di chiamata abbandonati potrebbero apparire nella coda con indirizzamento omnicanale abilitato. Ciò accade perché indirizzamento omnicanale crea ticket per le chiamate, ma non supporta l’impostazione Crea ticket per le chiamate abbandonate . Usa questa soluzione alternativa: Chiudi automaticamente i ticket creati da chiamate abbandonate.

Gli agenti ricevono più ticket del limite di capacità

Gli agenti possono ricevere più ticket della capacità consentita. Per ulteriori informazioni sul motivo per cui ciò accade, consulta l'articolo: Al mio agente vengono assegnati automaticamente più ticket di quanti ne consenta la capacità.

I ticket Talk non vengono indirizzati ai gruppi giusti

Quando indirizzamento omnicanale è disattivato, le chiamate Talk creano ticket di accettazione post-chiamata. Quando l’opzione è attiva, i ticket vengono creati immediatamente, indirizzati agli agenti disponibili prima dell’accettazione della chiamata. I trigger eseguiti su questi ticket Talk possono influire sull’indirizzamento. Modifica i trigger per escludere i ticket dei canali Talk. Usa questa condizione nel trigger: Ticket > Canale | Non è | Telefonata (in ingresso).

Condizioni di trigger per escludere i ticket di chiamata

I ticket di messaggistica non vengono indirizzati correttamente

Se usi code indirizzamento omnicanale personalizzate, i ticket di messaggistica dovrebbero essere indirizzati automaticamente.

Tuttavia, se usi la coda indirizzamento omnicanale standard, i ticket devono essere assegnati a un gruppo prima che possano essere inoltrati tramite indirizzamento omnicanale. Modifica o crea trigger per assegnare gruppi ai ticket di messaggistica. Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Requisiti per il trigger di indirizzamento.

Impostazioni e funzioni mancanti

L’indirizzamento omnicanale offre un’esperienza unica, ma non tutte le impostazioni sono disponibili. Verifica le impostazioni mancanti rispetto alle limitazioni note in questo articolo: Requisiti e limitazioni indirizzamento omnicanale.

Nota: L’indirizzamento omnicanale è l’esperienza di indirizzamento predefinita per tutti i clienti nuovi e di prova di Zendesk Suite creati a partire dall’11 dicembre 2024.

Suggerimento: Se hai creato code omnicanale personalizzate, configura un dashboard per i dati in tempo reale sulle prestazioni di indirizzamento usando questa ricetta: Report sulle prestazioni delle code omnicanale personalizzate. Questa ricetta funziona solo nello strumento di creazione dashboard beta di Explore.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 21 gen 2025 · K

1

Follower

1

Voto

0

Commenti


K ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su report e analitica

Domanda

L'autore del dashboard ha lasciato la mia azienda e ho rimosso il suo utente dal mio account Zendesk. Il dashboard è privato e quando provo ad accedervi ricevo il messaggio: Il dashboard non esiste o non è pubblico. Come posso accedere a quel dashboard?

Risposta

Se hai sospeso l'utente ma non lo hai eliminato dall'account, puoi aggiornare temporaneamente l'utente al ruolo di amministratore e condividere nuovamente il dashboard con un amministratore esistente. Tuttavia, se hai eliminato l'autore originale del dashboard, gli eventuali dashboard non condivisi creati non potranno essere ripristinati. Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Posso recuperare metriche, report o dashboard personalizzati eliminati?

Per ricondividere il dashboard

  1. Annulla la sospensione dell'accesso all'utente procedendo nel seguente modo: Sospensione di un utente.
  2. Seleziona Annulla sospensione dell'accesso.
    Annulla sospensione_utente.png
  3. InTipo di utente, cambia il campo in Membro dello staff.
  4. In Centro amministrativo, aggiorna il ruolo dell'agente ad Amministratore.
  5. In un'altra scheda del browser, accedi come utente amministratore appena ripristinato.
  6. Apri Explore e condividi il dashboard con te stesso o con un altro amministratore.
  7. Dopo che tu o un altro amministratore avrete confermato l'accesso al dashboard, il ruolo dell'ex impiegato sarà ridotto aUtente finale.
  8. Segui le best practice per sospendere o eliminare l'utente dall'account.

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Procedure consigliate per la rimozione degli agenti.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 21 ago 2024 · K

1

Follower

1

Voto

0

Commenti


K ha commentato,

CommentoEnd users and organizations
Hello Vincent,

I understand you would like to use Organizations for your customers and then organize the users in those Organizations by location. The following three resources will help you with this workflow and learn about using Organizations to organize end users:
 


One suggestion you and your team can consider is to use Organization fields to differentiate locations. For example, you could create customer A as an organization and then create an organization field for locations X, Y, Z. 

I hope this suggestion works for you and your team! :) 

Visualizza commento · Data ultimo post: 17 nov 2021 · K

0

Follower

0

Voti

0

Commenti


K ha commentato,

CommentoTicket customization
Hello Michael!
 
According to this article, only the following field types are available as Trigger Actions: Checkbox, drop-down, and date custom fields. I hope this helps!
 
If you are still having issues, please let me know and we can look to open up a ticket and look more closely at your account.
 
Best, 

Visualizza commento · Data ultimo post: 11 nov 2021 · K

0

Follower

2

Voti

0

Commenti