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Kem Collin Agnabo
Data ingresso 14 apr 2021
·
Ultima attività 25 ott 2023
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Ultima attività di Kem Collin Agnabo
Kem Collin Agnabo ha creato un articolo,
Domanda
Un agente può chiamare un altro agente usando Talk?
Risposta
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Kem Collin Agnabo
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Kem Collin Agnabo ha commentato,
Hi Chris,
Agents do not have the visibility on how calls came in, what options are pressed in the IVR.
Even Admins won't know the live transition of calls routed to an agent but Zendesk Talk follows the IVR or the configuration set in the Talk settings. To know how calls are routed to agents, you may read it here: How are calls routed to my agents in Zendesk Talk?
Visualizza commento · Data ultimo post: 01 set 2021 · Kem Collin Agnabo
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Kem Collin Agnabo ha commentato,
Hi Brian,
I'm sorry you're having trouble with your calls. Have you had a chance to go through our Talk Troubleshooting Guide? That should help you narrow down the issue. If you're still not able to resolve it, you may need to submit a ticket so our support team can do detailed troubleshooting with you!
Visualizza commento · Data ultimo post: 09 ago 2021 · Kem Collin Agnabo
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Kem Collin Agnabo ha commentato,
Hi Emily,
When a ticket is solved for less than 4 days, it will reopen the ticket once the end-user replies back in the same ticket. If you wish to manage the tickets that reopen when the agent is not available, I suggest that you use the Out of the Office App and integrate it into your Support. The app displays the availability status of the agent assigned to tickets in Zendesk Support. The app prevents tickets from being accidentally assigned to an agent who is unavailable. When this occurs, a pop-up notification is displayed to the agent.
When a pending, on-hold or solve ticket is reopened by an end-user and the assignee is unavailable, a trigger fires that returns the ticket to the unassigned ticket queue.
You may install this app by going into the marketplace or click: https://www.zendesk.com/apps/support/out-of-office/
I hope this helps! Please let me know if you have questions.
Visualizza commento · Data ultimo post: 25 giu 2021 · Kem Collin Agnabo
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