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Kosuke Sato
Data ingresso 16 apr 2021
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Ultima attività 24 feb 2023
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Ultima attività di Kosuke Sato
Kosuke Sato ha commentato,
注）こちらはチケット数のカウントで、コメント数ではありません。
データセット：Support：更新履歴
メトリック：チケット更新-パブリックコメント(メトリックの詳細)
属性：更新-年、月、日
フィルター：更新者のロールにてAgent,Adminを”選択ずみ”でチェックを入れる
Visualizza commento · Data ultimo post: 24 feb 2023 · Kosuke Sato
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Kosuke Sato ha commentato,
なお、こちらはカスタムのフローとなりご希望のものかはわかりかねますが、追加のチケットフィールドと、URLによるチケットフィールドへの値の自動入力にてご希望の情報の取得は可能になるかと思われます。
まず、値にフォームの設置場所がわかるような値を設定したドロップダウンフィールドを作成します。
次に、こちらの手順に従い、アクセス時に作成したドロップダウンに自動で値を入れるようなURLを作成し、これらのURLを設置しているURLと入れ替えます。
上記にて各URLからのアクセスで、別の値を作成したドロップダウンフィールドの追加がされるので、エージェントは、チケット作成時にこちらのフィールドの値で、どこに設定されているフォームからのお問い合わせから分かるようになります。
最後にですが、該当フィールドをエンドユーザーが見るフォームから非表示にしたい場合は、お客様にて独自でコードのカスタマイズが必要になりますが、自動入力したフィールドを非表示にすることは可能です。
Visualizza commento · Data ultimo post: 30 gen 2023 · Kosuke Sato
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Kosuke Sato ha commentato,
現状Exploreでは、バッチの授与情報の取得ができかねます。
なお、下記APIのエンドポイントを利用することで、バッジの授与の日付、ユーザーIDの取得は可能になります。
特定のバッチのみのデータの取得は、”badge_id”にてフィルターをすることで可能になります。
https://developer.zendesk.com/api-reference/help_center/help-center-api/badge_assignments/
Visualizza commento · Data ultimo post: 15 lug 2022 · Kosuke Sato
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Kosuke Sato ha commentato,
こちら別コミュニティポストにて同じような投稿をしていただいておりますが、こちらは同じ件でよろしいでしょうか？
https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4736849155866-Ticket-Form-Error
Visualizza commento · Data ultimo post: 08 lug 2022 · Kosuke Sato
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Kosuke Sato ha commentato,
Guideのコンテント表示の切り分けは記事ごとの公開設定が必要になってしまいます。
Visualizza commento · Data ultimo post: 10 giu 2022 · Kosuke Sato
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Kosuke Sato ha commentato,
久貝様
こちらどのような運用をご希望されているかの詳細をいただけますでしょうか？
記事の公開権限とは別で特定のユーザーにてのみ表示内容を変更したいということでしょうか？
Visualizza commento · Data ultimo post: 09 giu 2022 · Kosuke Sato
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Kosuke Sato ha commentato,
Exploreへのアクセスがある場合は、Exploreにての確認も可能です。
また、Exploreにてカスタムレポートの作成が可能なプランであれば、検索のデータセットを利用してのレポートの作成も可能にはなります。
Visualizza commento · Data ultimo post: 08 giu 2022 · Kosuke Sato
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Kosuke Sato ha commentato,
竹下様
コメントありがとうございます。返信までに時間がかかっておりまして申し訳ございません。
こちらにていただいております内容に関してですが、設定は、正常であればご確認いただいている場所に表示される設定になります。
「待機中」ステータスを有効にする」が表示されない件ですが、こちらは弊社にて不具合が確認されおりました。なお、現在こちらの修復は完了しております。
ご確認よろしくお願いいたします。
Visualizza commento · Data ultimo post: 03 giu 2022 · Kosuke Sato
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Kosuke Sato ha commentato,
楢原様
弊社開発にて確認をさせていただきましたが、該当の機能の追加の計画は現状計画がされていないとのことです。
なお、今回のご要望は、開発チームの改善要求のリクエストのバックログに追加をさせていただきました。
また、SAML連携にて別認証システムにて個別の設置が可能かという件ですが、こちらは連携にて可能かもしれないのですが、設定は別システムにての設定となってしまうので、認証システム側にてのご確認をお願いいたします。
上記ご確認よろしくお願いいたします。
Visualizza commento · Data ultimo post: 23 mag 2022 · Kosuke Sato
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Kosuke Sato ha commentato,
楢原様
ご質問の投稿ありがとうございます。
該当の件ですが、Zendeskの２要素認証を有効は、すべてのエージェントが対象となってしまい、特定のエージェントのみにこの設定を有効にすることができかねます。
ご確認よろしくお願いいたします。
Visualizza commento · Data ultimo post: 19 mag 2022 · Kosuke Sato
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