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Love Penuliar

Data ingresso 14 apr 2021

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Ultima attività 27 feb 2025

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Ultima attività di Love Penuliar

Love Penuliar ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Domanda

Posso cambiare il messaggio di conferma dopo aver inviato un ticket tramite l'app mobile?

Risposta 

Sì, il messaggio di conferma può essere modificato dalla pagina SDK per dispositivi mobili nel Centro di amministrazione. Per apportare le modifiche seguenti, devi essere un amministratore dell'account.

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi vai a Classica > SDK per dispositivi mobili.
  2. Seleziona dall’elenco l’app per dispositivi mobili registrata che intendi configurare.
  3. Fai clic sul Supporta SDK scheda per visualizzare le opzioni di configurazione.
  4. Imposta il valore predefinito inPersonalizzato, inserisci il messaggio personalizzato e salva le modifiche. Puoi anche localizzare questo messaggiousando il contenuto dinamico.
    Conferma_Message_in_Support_SDK_Setting.png

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come integrare il servizio clienti nelle app mobili con Support SDK.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Love Penuliar

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Love Penuliar ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su voce

Scopri come impostare il tuo numero di telefono Talk solo come linea informativa, in cui viene riprodotto solo il messaggio di posta vocale e le chiamate si disconnettono automaticamente.

Il workflow include i passaggi seguenti.

Fase 1: Verifica i prerequisiti

Questo workflow richiede il ruolo di amministratore in Support. Devi anche avere un piano Talk Team o superiore. Se devi confermare il livello del tuo piano, contatta il proprietario del tuo account e chiedigli di visualizzare l'abbonamento al piano.

Fase 2: Crea un gruppo fittizio

Innanzitutto, crea un gruppo fittizio nel tuo account ma non assegna alcun agente a quel gruppo. Quindi, indirizza tutte le chiamate al gruppo fittizio per assicurarti che nessuna chiamata venga mai inoltrata agli agenti effettivi anche quando sono online.

Fase 3: Imposta l’indirizzamento

Per impostare questo workflow

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona Canali () nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk
  2. Seleziona la scheda Annunci
  3. Crea un messaggio di benvenuto personalizzato, scegli Posta vocale come tipo di messaggio e assegnalo al numero appropriato
  4. Seleziona la scheda Linee
  5. Fai clic sulla linea da configurare
  6. In Impostazioni, seleziona Nessuno per il messaggio Agenti disponibili (posta vocale disattivata). Fai clic su Salva modifiche
  7. Fai clic sulla scheda Posta vocale . Disabilita la posta vocale e assicurati di selezionare la registrazione della posta vocale personalizzata per Messaggio di segreteria (posta vocale disattivata). Queste sono le informazioni registrate che devono essere ascoltate dai chiamanti. Fai clic su Salva modifiche
  8. Fai clic sulla scheda Indirizzamento e seleziona Indirizza sempre le chiamate e abilita Inoltro di gruppo al gruppo fittizio. Nell’esempio seguente, il gruppo è denominato “Nessun agente (gruppo Talk)”.impostazioni di indirizzamento di gruppo

Questa configurazione riprodurrà il messaggio una volta e quindi disconnetterà la chiamata.

In alternativa, puoi configurare un IVR senza opzioni selezionate. Il messaggio IVR viene riprodotto tre volte, quindi riaggancia se vuoi che il messaggio venga ripetuto.

Video

Se non conosci la configurazione di Talk, consulta gli articoli:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 27 ago 2024 · Love Penuliar

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Love Penuliar ha commentato,

Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)

Hi, Charlie!

A placeholder for the ticket assignee ID does exist. For the assignee ID placeholder, you can use {{ticket.assignee.id}}. The same information is listed in this article about Zendesk Support placeholders reference under the User data section. With that placeholder being available, it also means you can use {{ticket.requester.id}} and {{ticket.submitter.id}}​ as valid placeholders for other workflows whenever you need them.

Hope this helps and let us know if you'll need additional details.

Visualizza commento · Data ultimo post: 08 nov 2021 · Love Penuliar

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Love Penuliar ha creato un articolo,

ArticoloRicette di Explore

Disponibile in tutti i piani Suite Professional e superioriDisponibile in tutti i piani Explore Professional e superiori

Questa ricetta mostra come generare report sul numero totale di ticket che non sono stati risolti da più di tre giorni.

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: 

Tempo necessario: 10 minuti

Come creare il report in Explore

  1. In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
  2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
  3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Inizia report.
  4. Nello strumento di creazione report, fai clic sull’icona dei calcoli () nella barra laterale destra, quindi fai clic su Attributo calcolato standard.
  5. Nella pagina Attributo calcolato standard, inserisci un nome per l’attributo (ad esempio Ticket non risolti > 3 giorni), quindi inserisci o incolla la seguente formula:
    IF (ATTRIBUTE_FIX(SUM(First assignment time (min)), [Ticket group]) >60*24*3) 
    THEN ">3 days"
    ELSE "<3 days or unassigned"
    ENDIF

    Suggerimento: se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per informazioni su come inserire le formule di Explore nella tua lingua.
  6. Fai clic su Salva.
  7. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
  8. Nell’elenco delle metriche, scegli Ticket non risolti.
  9. Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
  10. Dall’elenco degli attributi, scegli l’attributo personalizzato creato Ticket non risolti > 3 giorni e Ticket creato - Data.

Il report viene visualizzato come grafico a barre.

Esclusione di valori vuoti e risultati 0

  1. Nel menu di manipolazione dei risultati (), fai clic suFiltro metrica.
  2. Nella pagina Filtro metrica, imposta il controllo dispositivo di scorrimento in modo che inizi da 1 anziché da 0, quindi fai clic su Applica.

Data ultima modifica: 21 giu 2024 · Love Penuliar

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Love Penuliar ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su chat

Domanda

Come posso nascondere ai clienti l’opzione di trascrizione email nel menu dichat?

Risposta

Implementa il codice personalizzato qui sotto per nascondere il pulsante nell’interfaccia utente del widget di chat. Quando emailTranscript è impostato su false l’opzione è nascosta ai clienti.

Per maggiori informazioni, consulta la documentazione per sviluppatori API del Web Widget (versione classica)

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 20 ago 2024 · Love Penuliar

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Love Penuliar ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su impostazioni e fatturazione

Sintomi del problema

Non riesco ad accedere all’account sandbox: indirizzo email e password non funzionanti.

Passaggi per la risoluzione del problema

È possibile che tu non sia ancora elencato come membro dell’account sandbox.

La creazione di una sandbox copia solo le credenziali del proprietario e di tutti gli amministratori esistenti. Se sei stato aggiunto o aumentato a amministratore dopo la creazione della sandbox, il tuo profilo non sarà presente nell’account sandbox. In questo caso, il proprietario o qualsiasi amministratore che ha accesso alla sandbox dovrà aggiungerti manualmente come membro.

Chiedi al proprietario o a un amministratore dell’account di aprire il link alla sandbox e segui i passaggi in Aggiunta di agenti e amministratori.

Come nuovo utente aggiunto, riceverai l’email di benvenuto che ti permetterà di accettare l’invito e creare un account. Proprio come qui sotto:

Sandbox di benvenuto email.png

Per maggiori informazioni, seleziona Verifica delle modifiche nella sandbox standard.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 01 ago 2023 · Love Penuliar

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Love Penuliar ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su chat

Domanda

Come posso garantire che i miei agenti dispongano delle autorizzazioni corrette nella chat? Perché ricevo il messaggio Zendesk Chat non è abilitato all'avvio del dashboard di Chat? Come posso eseguire l’accesso?

Chat non abilitata

Risposta

Questo messaggio viene visualizzato quando la chat è disabilitata per il profilo dell’agente. Un amministratore può gestire gli agenti che possono accedere a Chat tramite il Centro amministrativo. Se non sei un amministratore, contatta il team.

Per abilitare la chat sul tuo profilo

1. Dal dashboard Support, fai clic sul tuo avatar nell'angolo in alto a destra della pagina, quindi seleziona Visualizza profilo.

2. Nel pannello di sinistra, accanto a Ruolo, fai clic su Gestisci nel Centro amministrativo.

3. Fai clic sulla casella di spunta in Accesso per chat. Seleziona Agente o Amministratore in base alle esigenze.

Screenshot_2023-04-20_at_13.19.16.png

4. Fai clic su Salva.

Salva.png
Nota: Quando l'unica licenza Chat è disabilitata, un altro amministratore di Support deve abilitare Chat nel tuo profilo. Se non esistono altri amministratori o licenze, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Per abilitare Chat per un altro agente

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team.
  2. Nell'elenco, fai clic sull'agente di cui vuoi aggiornare.
  3. Nella schedaRuoli e accesso della pagina dell'agente, fai clic su Abilitato accanto a chat.
  4. Aggiorna l'impostazione del ruolo dell'utente suAgenteoppure Amministratore , se necessario.
  5. Fai clic su Salva in fondo alla pagina.
Suggerimento: Aggiorna il browser o svuota la cache per assicurarti che le modifiche abbiano effetto.
Guarda il video di seguito per una guida dettagliata su come assegnare a un agente l’accesso al prodotto.
Per ulteriore assistenza nella risoluzione dei problemi, consulta questi articoli:

Data ultima modifica: 23 gen 2024 · Love Penuliar

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Love Penuliar ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su chat

Sintomi del problema

I pulsanti Abilitato e Disabilitato sono disabilitati nel profilo dell'agente di chat nel dashboard di Chat.

Passaggi per la risoluzione

Gli account di sola chat devono accedere al profilo di un agente per modificarne il nome, l'indirizzo email, il ruolo e lo stato, e persino per eliminare definitivamente l'agente.

Per modificare il profilo dell'agente

  1. Dal dashboard Chat, vai a Impostazioni > Agenti, quindi seleziona un agente.
  2. Apri Modifica profilo.
  3. Fai clic su Prodotti e ruoli, seleziona o deseleziona la casella per abilitare o disabilitare il profilo dell'agente e salva le modifiche. Qui puoi anche cambiare il ruolo.
  4. Nella scheda Account puoi modificare il nome e l'indirizzo email, reimpostare la password ed eliminare definitivamente l'agente. 

Per ulteriori informazioni sui ruoli, leggi l'articolo: Impostazione di ruoli e accesso nel Centro amministrativo Zendesk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Love Penuliar

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Love Penuliar ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Sintomi del problema

Ricevo l’errore Impossibile aggiornare le impostazioni del cliente dopo aver aggiunto una nuova email all’elenco consentito o bloccato.

Passaggi per la risoluzione del problema

Ricevere questo errore significa che hai superato il numero massimo di caratteri consentiti nell’elenco. Puoi inserire un massimo di 10.000 caratteri nei campi dell’elenco consentito o dell’elenco bloccato.

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Come impostare l’elenco bloccato e l’elenco consentito.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 23 gen 2024 · Love Penuliar

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Love Penuliar ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla gestione degli utenti

Domanda

Come posso individuare un ID agente in Zendesk Support?

Risposta

Quando viene creato un utente nel tuo account, viene assegnato automaticamente un ID univoco. Come amministratore, puoi usare questi ID in varie richieste API. Per individuare l’ID univoco di un agente, accedi al suo profilo utente procedendo nel seguente modo:

  1. Nel Centro amministrativo, vai alla pagina Membri del team. Oppure usa questo pulsante per selezionare il tuo sottodominio ed essere reindirizzato alla pagina Membri del team nel tuo account:

  2. Inserisci il nome o l’indirizzo email dell’agente nella barra di ricerca.



  3. ​Apri il profilo dell’agente e ottieni l’ID agente dall’URL nella barra degli indirizzi del browser. Ad esempio: https://yoursubdomain.zendesk.com/admin/people/team/members/[AGENT-ID]#product-roles

Puoi anche usare queste opzioni aggiuntive per ottenere un elenco dei tuoi agenti o utenti:

Data ultima modifica: 11 feb 2025 · Love Penuliar

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