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Mackenzie Tyler

Data ingresso 14 apr 2021

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Ultima attività 04 nov 2024

Zendesk Customer Care

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Ultima attività di Mackenzie Tyler

Mackenzie Tyler ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla messaggistica

Domanda

Ho aggiunto il mio account WeChat come canale di messaggistica a Zendesk. Quando vengono ricevuti nuovi messaggi WeChat, quanto tempo hanno a disposizione i miei agenti per rispondere?

Risposta

Gli account WeChat seguono una regola di 48 ore. Gli agenti devono rispondere ai messaggi WeChat entro 48 ore dalla ricezione dell’ultimo messaggio da parte di un utente finale, altrimenti gli agenti non saranno in grado di rispondere al mittente.

Questa limitazione è impostata da WeChat e si applica a tutti gli account WeChat. Se un agente non risponde entro la finestra di 48 ore, non può più rispondere all’utente finale fino a quando l’utente finale non invia un altro messaggio. La finestra di 48 ore si riavvia ogni volta che l’utente finale invia un messaggio WeChat.

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 02 lug 2024 · Mackenzie Tyler

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Mackenzie Tyler ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su impostazioni e fatturazione

Domanda

Ho aggiunto l'indirizzo email del mio cliente all' elenco consentito, ma le sue email vengono comunque indirizzate alla mia vista Ticket sospesi. Come posso assicurarmi che i ticket validi da accettare non finiscano nella vista Ticket sospesi ?

Risposta

Se gli utenti sono stati sospesi manualmente o i ticket sono stati contrassegnati come spam in passato, la loro aggiunta a una lista consentita potrebbe non essere sufficiente per consentire a Zendesk di accettare nuovamente i ticket. Se le email sono ancora sospese anche dopo aver inserito l'indirizzo dell'utente finale nell'elenco consentito, controlla il suo profilo per vedere se l'utente è stato contrassegnato come sospeso. Se l’utente è stato sospeso, vedrai il messaggio Questo utente è stato sospeso.

messaggio di questo utente nel profilo utente sospeso

Per annullare la sospensione di un utente

  1. Vai alla pagina del profilo dell’utente.
  2. Fai clic sul menu Opzioni ticket in alto a destra, quindi seleziona Annulla accesso.

menu a discesa delle opzioni ticket nel profilo utente con l'annullamento della sospensione dell'accesso selezionato

Data ultima modifica: 15 dic 2023 · Mackenzie Tyler

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Mackenzie Tyler ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Sintomi del problema

Voglio eliminare definitivamente uno dei miei campi ticket, tuttavia, quando tento di eliminarlo, viene visualizzato un messaggio di errore che dice Impossibile eliminare il campo “nome campo ticket.

Passaggi per la risoluzione del problema

Potresti visualizzare questo errore quando tenti di eliminare un campo ticket che è ancora in uso come condizione o azione su un trigger. La presenza del campo su un trigger attivo o addirittura inattivo ne impedisce l’eliminazione. Per risolvere il problema, individua il trigger in cui è presente il campo ticket e rimuovi il riferimento al campo oppure elimina completamente il trigger.

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Gestione dei trigger. 

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 23 gen 2024 · Mackenzie Tyler

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Mackenzie Tyler ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su report e analitica

Domanda

Non ho bisogno di tutti i miei agenti per usare Explore. Devo acquistare lo stesso numero di licenze per entrambi i prodotti? 

Risposta

Sì, devi avere il numero corrispondente di licenze Support ed Explore. Non è possibile concedere a un agente il pieno accesso a Explore senza che gli venga assegnata una licenza in Support.  

Per ulteriori informazioni su come definire le autorizzazioni di Explore, consulta l'articolo: Comprensione dei ruoli utente di Explore.

Nota: Gli agenti interni sono visualizzatori di Explore per impostazione predefinita e non usano una licenza Support. Questi utenti possono visualizzare i dashboard Explore condivisi, ma non possono creare report o dashboard.

Per ulteriori informazioni sull'aggiornamento dell'abbonamento, leggi l'articolo: Visualizzazione e gestione degli abbonamenti ai piani.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Mackenzie Tyler

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Mackenzie Tyler ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su oggetti e regole

Domanda

Ho creato una regola aziendale da attivare sui ticket creati dal canale email . Perché non funziona quando specifico questo canale nel trigger o nelle condizioni di automazione nei ticket di follow-up?

Risposta

La condizione Canale email non si applica ai ticket di follow-up perché provengono da ticket con stato Chiuso. Il canale corretto per i ticket di follow-up è Ticket chiuso.

Se vuoi che il trigger o l’automazione si attivino sui ticket di follow-up, oltre ai ticket email, aggiungi le condizioni seguenti in Soddisfa UNA QUALUNQUE delle condizioni seguenti:

  • Oggetto: Ticket > Canale | È | Email
  • Oggetto: Ticket > Canale | È | Ticket chiuso

    Il canale è un’email o un ticket chiuso

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sui canali Zendesk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 19 nov 2024 · Mackenzie Tyler

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Mackenzie Tyler ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su centro assistenza

Sintomi del problema

Gli agenti My Guide non vedono l'opzione per modificare o pubblicare gli articoli. 

Passaggi per la risoluzione

Le autorizzazioni di modifica e pubblicazione per gli agenti Guide non sono presenti per impostazione predefinita e devono essere concesse attraverso la creazione delle autorizzazioni di gestione.

Se preferisci, puoi concedere agli agenti di Support le autorizzazioni di amministratore in Guide, seguendo le istruzioni per cambiare il ruolo di un agente.

Gli amministratori di Support sono amministratori Guide per impostazione predefinita e non necessitano di autorizzazioni di gestione per modificare e pubblicare articoli. Gli agenti interni con determinati piani tariffari possono creare e modificare gli articoli per i quali hanno ricevuto l'autorizzazione. Per maggiori informazioni, leggi l'articolo: Ruoli e privilegi di Guide.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Mackenzie Tyler

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Mackenzie Tyler ha commentato,

CommentoTalk basics

Hi Chad! Apologies for the delay here.

To set a form at the time of ticket creation based on the Talk number, we recommend leveraging the 'Comment Text' condition in a trigger. When a Talk ticket is created, the ticket description includes a "Call to: ###" string by default. Use this string in the trigger condition to identify these tickets, then add an Action to the trigger to set the desired form. You'll need to create separate triggers for each unique form you'd like to set based on the Talk number.

You can find some helpful visuals to configure this trigger workflow in this article: Can I route Talk tickets based on the received number?

Visualizza commento · Data ultimo post: 16 mar 2021 · Mackenzie Tyler

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Mackenzie Tyler ha commentato,

Commento nella community Q&A - Tickets and email

Hi Elaina,

Thanks for reaching out! I can definitely see how having your text disappear as you type would be a less than stellar experience. For some additional context, is your team currently using the Zendesk Agent Workspace? If so, I would recommend enabling the composer fix. We've found that this fix resolves most issues related to unsupported characters and interference from certain browser extensions that edit content, such as Grammarly. 

To enable the composer fix, click the Admin icon in the sidebar, then select Settings > Agents. In the Agent workspace section, check the box for Enable fix for composer, then click Save.

If your team is still running into sporadic issues after enabling this setting, have the impacted agents clear cache and cookies and disable apps and extensions on their browsers to see if they notice any improvement. I hope this helps!

Visualizza commento · Data ultimo post: 25 feb 2021 · Mackenzie Tyler

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