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Madison Hoffman

Data ingresso 14 apr 2021

·

Ultima attività 16 dic 2024

Zendesk Digital Resources Team

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Ultima attività di Madison Hoffman

Madison Hoffman ha commentato,

Commento nella community Q&A - Reporting and analytics

Visualizza commento · Data ultimo post: 16 dic 2024 · Madison Hoffman

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Madison Hoffman ha creato un articolo,

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Abbiamo ricevuto feedback da molti utenti nel centro assistenza Zendesk (support.zendesk.com) in merito a un accesso più intuitivo a più contenuti video per essere guidati nella configurazione, nell’uso, nella risoluzione dei problemi e nella generazione di report su Zendesk. 

Di cosa si tratta?

A partire dal 4 dicembre, i video saranno inclusi nei risultati di ricerca del centro assistenza e potrai sfogliare e cercare video esclusivamente nella nostra libreria video

SelezionaVideo durante la ricerca per includere i video nell’ambito dei risultati. Tieni presente che i video sono inclusi nei risultati di ricerca per impostazione predefinita, tra gli articoli e le discussioni nella community.

Screenshot del 03/12/2024 alle 17:12:32.png

Puoi trovare la libreria video anche facendo clic sulla categoria Video nella home page o nella barra di navigazione della Knowledge base

Screenshot del 03/12/2024 alle 17:14:56.pngScreenshot del 03/12/2024 alle 17:14:48.png

Che cosa devo fare?

Se preferisci imparare dai video, dai un’occhiata alla libreria video o ai singoli video nei risultati di ricerca. Ci piacerebbe conoscere la tua opinione sulle nostre offerte video in questa discussione della community. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Data ultima modifica: 09 dic 2024 · Madison Hoffman

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Poiché Zendesk continua a collaborare con Ultimate.ai, i contenuti della Knowledge base di Ultimate (support.ultimate.ai) saranno disponibili esclusivamente tramite il Centro assistenza di Zendesk (support.zendesk.com) a partire dal 20 novembre 2024. 

Di cosa si tratta?

Le informazioni su come iniziare a usare Ultimate, sull’uso degli strumenti Ultimate e su altri argomenti come domande frequenti, consigli, risoluzione dei problemi e best practice per Ultimate saranno disponibili su support.zendesk.com anziché su support.ultimate.ai.

Che cosa devo fare?

I contenuti del Centro assistenza Zendesk sono accessibili pubblicamente, quindi non dovrai effettuare l’accesso per leggere articoli o discussioni nella community, ma dovrai effettuare l’accesso per commentare, aumentare o ridurre i voti e per partecipare alle discussioni della community di Zendesk. Ecco come iscriversi per l’accesso gratuito. L’accesso alla Knowledge base legacy di Ultimate non sarà più disponibile a partire dal 20 novembre 2024.   

Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Data ultima modifica: 19 nov 2024 · Madison Hoffman

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Commento nella communityZendesk AI EAP - Generative AI

Hey Steve Coleman , thank you for flagging that! I'll make sure the information is passed along to the support agent who assisted you and cascaded through other support managers. I also took this opportunity to capture a new article based on these findings (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7821308469274-Generative-replies-are-not-generating-answers) so that this information is easier for everyone to find in the future. Thanks for your patience and understanding!

Visualizza commento · Data ultimo post: 15 ago 2024 · Madison Hoffman

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Cos’è cambiato?

In caso di domande o problemi complessi o non urgenti, ti consigliamo di usare il nostro modulo web per contattare l’assistenza clienti Zendesk.

Per accedere al modulo

  1. Accedi al nostro Centro assistenza all’indirizzo support.zendesk.com/hc.
  2. Seleziona Invia una richiesta dal menu del profilo:
    Invia una screenshot della richiesta (1).jpg
  3. Seleziona il modulo appropriato per la domanda o il problema e compila i campi con i tuoi dettagli
  4. L’assistenza clienti Zendesk esaminerà la tua nuova richiesta e ti risponderà tramite email
  5. Leggi e rispondi ai nostri aggiornamenti tramite la tua inbox oppure visualizza e gestisci la richiesta nel Centro assistenza inLe mie attività > Richieste:
    richiesta.png

Quando hai un problema urgente o una domanda semplice ma urgente, continua a usare il nostro widget di messaggistica per l’assistenza conversazionale in tempo reale. Questo widget è disponibile nel tuo account Zendesk nel menu Profilo > Richiedi aiuto oppure nel Centro assistenza Zendesk, nell’angolo in basso a destra.

Ti consigliamo comunque di interagire con Z Bot per cercare informazioni o chiedere aiuto a Zendesk. Z Bot è addestrato e gestito da veri esperti Zendesk e può fornire risposte personalizzate alle domande più comuni, generare risposte dai nostri articoli e persino intervenire sul tuo account per alcune attività comuni.

Informazioni su questa modifica

Nel 2021, Zendesk ha deciso di puntare tutto sulla messaggistica e di centralizzare l’assunzione di nuove richieste tramite il nostro widget di messaggistica, sfruttando Sunshine Conversations e Ultimate.ai oltre alla messaggistica. Questo approccio ci ha permesso di agire in certi ambiti in modo molto affidabile:

  • Fornire risposte self-service e automazioni personalizzate e curate tramite il nostro chatbot
  • Garantire l’accesso a team o canali specifici per gli utenti con diritti d’accesso elevati
  • Identificare e autenticare la persona che invia una richiesta
  • Impedire contatti non autorizzati o spam con i nostri team di assistenza
  • Valutare le nuove richieste al team Zendesk appropriato
  • Offrire agli agenti visibilità sul percorso di ciascun mittente prima dell’invio

Sebbene siamo fiduciosi che queste funzionalità ci abbiano aiutato a semplificare i nostri processi aziendali e a offrirti un servizio migliore in molti scenari, i clienti hanno dichiarato in sondaggi, interviste e focus group che il nostro approccio di messaggistica non stava colpendo nel segno. Ecco cosa sappiamo:

  • Hai bisogno di un’esperienza conversazionale in tempo ancora più reale per domande complesse, semplici o urgenti
  • Hai bisogno di più risorse e di risposte email asincrone per domande complesse, semplici e non urgenti
  • Non è sempre necessario interagire con un chatbot per inviare la domanda

Perché cambiare adesso?

Volevamo essere i primi ad adottare la messaggistica per sperimentare in prima persona eventuali insidie o "momenti aha". Lo abbiamo fatto e abbiamo appreso con sicurezza che per il nostro caso d'uso, la messaggistica è il canale migliore per le conversazioni in tempo reale. Consideriamo l’aggiunta del modulo ticket un’opportunità per migliorare la tua esperienza asincrona e permetterti di scegliere come contattarci. Abbiamo apprezzato la possibilità di leggere e ascoltare il tuo feedback e pensiamo che non sia mai troppo presto o troppo tardi per cambiare e soddisfare le tue aspettative.

Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Data ultima modifica: 23 lug 2024 · Madison Hoffman

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CommentoUsing themes and customizing your Help Center

Visualizza commento · Data ultimo post: 20 mar 2024 · Madison Hoffman

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Commento nella communityAnnouncements

Hi Sara! Just to clarify, the changes we're announcing here only apply to this specific Help Center, support.zendesk.com. No changes will impact your own Help Center or how your agents & end users find/use information there. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 18 mar 2024 · Madison Hoffman

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CommentoSEO and help center search

Wilson Ho, unfortunately I don't think anything in this tutorial would cover that use case. In method 3, you specify unique URLs to redirect. But looking at the bigger picture, I would question the UX of automatically redirecting a broken link to point to your home page. As an end user that could be a confusing experience. Would it maybe be better to customize the error state template to make it easy to get back to the home page instead? Could you share a little more about your use case?

David Morton, I'll ask the Guide team to look into this!

Visualizza commento · Data ultimo post: 08 dic 2023 · Madison Hoffman

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CommentoUsing content publishing flows

Hi Bulent Yazici, I'm sorry to hear you haven't heard back! I'll find your ticket with your account manager along. Our Bot is in place in part to make sure your issue gets routed to the right team but I promise we're not trying to prevent you from reaching a person. Once your ticket is with a person the bot no longer has control of the conversation. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 01 nov 2023 · Madison Hoffman

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CommentoUsing content publishing flows

Hey Lesley, I can't replicate this. Sorry if this sounds like a silly question, but just to confirm did you make additional changes after hitting Save? In my account, I can see that the Save button is only greyed out until I make additional changes to the article that need to be saved. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 25 ott 2023 · Madison Hoffman

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