Zendesk Chat non offrirà più agli utenti finali la possibilità di recuperare il proprio nome e indirizzo email da Google o Facebook per identificare il proprio nome e indirizzo email per le aziende. Questa modifica si applica solo agli utenti finali che non usano Google o Facebook per accedere; gli utenti finali che attualmente effettuano l’accesso usando questo metodo potranno comunque farlo.

Questo annuncio include i seguenti argomenti:

• Cosa cambia?
• Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
• Che cosa devo fare?

Cosa cambia?

In Zendesk Chat, per identificarsi, gli utenti finali possono inserire manualmente il proprio nome e indirizzo email oppure collegare i propri profili Google o Facebook per recuperare queste informazioni.

Quando questa funzione sarà ritirata, gli utenti finali non vedranno più l’opzione per accedere tramite gli account Facebook e Google. Tuttavia, potranno comunque fornire un indirizzo email e un nome per identificarsi. Le funzioni di messaggistica social supportate dalla messaggistica Zendesk non cambieranno.

La modifica impedirà solo un nuovo utilizzo di questa opzione di accesso. Gli utenti finali che hanno usato questa opzione prima del ritiro potranno ancora farlo. 

Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?

La messaggistica Zendesk offre agli utenti finali una migliore esperienza di utilizzo dei canali social per contattare le aziende. Ti invitiamo a esplorare le funzioni descritte qui.

Che cosa devo fare?

Non è richiesta alcuna azione da parte tua per questa modifica.

Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Per gli account creati prima di ottobre 2021, i dati del servizio per la funzionalità della chat sono stati ospitati esclusivamente nello Spazio Economico Europeo (SEE). Le cose cambieranno durante l’implementazione, in quanto tutti i dati del servizio di chat saranno posizionati insieme ai dati dei ticket in Support. Gli account verranno spostati secondo un approccio graduale che dovrebbe continuare fino alla fine del secondo trimestre del 2024.

Questo annuncio include i seguenti argomenti:

• Cosa cambia?
• Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
• Domande frequenti

Cosa cambia?

Nell'ambito di un'iniziativa in corso per migliorare l'affidabilità dei canali di chat e messaggistica per i clienti, tutti i dati del servizio di chat verranno spostati in modo che risiedano nella stessa regione Amazon Web Services (AWS) dei dati di ticketing (Pod) di Support. Consulta Che cos'è un Pod? per sapere in quale Pod ti trovi.

Quando si verifica questo spostamento per il tuo account, i canali di chat e messaggistica non saranno disponibili per un periodo di massimo 30 minuti. È importante sapere che questo spostamento avverrà solo durante il periodo di traffico più basso per il tuo account, al fine di ridurre al minimo le interruzioni delle tue operazioni.

Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?

Storicamente, i dati del servizio per Chat sono stati ospitati principalmente nella regione SEE. Per dettagli, consulta Posizione dei dati del servizio in Zendesk Chat. Con questa modifica, tutti i dati del servizio per Chat si troveranno nella stessa regione AWS dei dati di ticketing, ad eccezione delle seguenti esclusioni, che continueranno a essere ospitate esclusivamente nella regione SEE:

• Avatar di chat, allegati in account non di Spazio di lavoro agente
• Dati visitatori autenticati

Ciò garantirà una maggiore affidabilità grazie a un migliore isolamento durante gli incidenti di servizio e sbloccherà nuove possibilità di conformità dei dati per il tuo account. Per maggiori informazioni sulle posizioni di hosting dei dati di Zendesk e per una migliore comprensione della posizione attuale dei dati del servizio, consulta Percorsi di hosting dei dati per i dati del servizio Zendesk.

Domande frequenti

Come faccio a sapere quando avverrà questo trasferimento per il mio account?

I clienti con conversazioni chat o di messaggistica significative negli ultimi 30 giorni riceveranno una notifica tramite un banner (fornito al proprietario e agli amministratori) nello Spazio di lavoro agente di Support o solo nell’interfaccia della dashboard agente di messaggistica/chat almeno un mese prima che l’attività di spostamento dei dati venga eseguita.

Lo spostamento dei dati verrà pianificato solo quando l’account raggiunge il periodo di traffico più basso e durerà al massimo 30 minuti. Pertanto, dovresti notare una riduzione minima delle operazioni aziendali.

Che cosa devo aspettarmi durante lo spostamento dei dati?

Per ridurre al minimo l'impatto aziendale, viene prestata attenzione a svolgere questa attività solo nei periodi in cui l'account presenta il volume di traffico di chat e messaggistica più basso.

Durante questo trasferimento di dati, tutti i canali di messaggistica e il canale di chat non saranno disponibili per il tuo account. Qualsiasi chat in corso verrà disconnessa all’inizio di questo periodo e tutti gli agenti dovranno aggiornare il browser al termine dell’attività per ricevere la richiesta di accedere e riconnettersi.

Dove verranno spostati i miei dati?

I dati del servizio di chat verranno spostati nello stesso Pod Zendesk in cui si trovano i dati dei ticket di Support. Maggiori dettagli sulle posizioni di hosting dei dati Zendesk e su dove si trovano attualmente i dati del servizio sono contenuti in Percorsi di hosting dei dati per i dati del servizio Zendesk.

Le funzioni del mio account verranno modificate?

Come conseguenza di questa attività, non sono previste modifiche all’esperienza dei prodotti.

Cosa devo fare prima che i dati vengano spostati?

Non è necessaria alcuna azione preparatoria, ma ti invitiamo a informare i tuoi agenti riguardo l’attività.

Che cosa devo fare durante lo spostamento dei dati?

Non è necessaria alcuna azione da parte tua. 

Cosa devo fare dopo lo spostamento dei dati?

Una volta completato lo spostamento dei dati, gli agenti dovranno accedere di nuovo al proprio account Chat.

Come faccio a sapere che questo spostamento di dati è avvenuto?

Dopo uno spostamento avvenuto correttamente, il banner non sarà più visibile e gli agenti dovranno accedere di nuovo al proprio account Chat per riprendere il lavoro.

Se qualcosa non va come previsto o se lo spostamento dei dati non riesce, il banner verrà aggiornato con una nuova data.