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Matt Hoffman
Data ingresso 14 apr 2021
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Ultima attività 27 ott 2021
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Ultima attività di Matt Hoffman
Matt Hoffman ha creato un articolo,
Domanda
Perché i miei nuovi ticket vengono creati nello stato Aperto ?
Risposta
Quando un ticket viene assegnato a un gruppo con un membro, quell’agente diventa l’assegnatario del ticket. Una delle regole intrinseche dei ticket in Zendesk prevede che un ticket con un assegnatario passi dallo stato Nuovo allo stato Aperto . Questa combinazione significa che i nuovi ticket possono essere creati nello stato Aperto anziché nello stato Nuovo .
Questo è uno dei motivi per cui consigliamo di usare la condizione Oggetto > Ticket > Ticket | È | Creato anziché Oggetto > Ticket >Stato ticket | È | Novità per i trigger che devono essere attivati al momento della creazione del ticket.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sui trigger e sul loro funzionamento.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 10 dic 2024 · Matt Hoffman
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