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Mike DR

Data ingresso 13 mag 2021

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Ultima attività 07 ott 2024

Zendesk Customer Care

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Ultima attività di Mike DR

Mike DR ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Domanda

Posso applicare un’equazione matematica a campi ticketpersonalizzati, numerici?

Risposta

Sì, puoi applicare equazioni con markup liquido, in un trigger o in un’automazione. Usa i codici liquidi qui sotto, sostituendo 001 e 002 con l’ ID campo ticketeffettivo .

Esempio di campo ID.png

Per le moltiplicazioni

{{ticket.ticket_field_001 | times: ticket.ticket_field_002}}

Per le aggiunte

{{ticket.ticket_field_001 | plus: ticket.ticket_field_002}}

Per le sottrazioni

{{ticket.ticket_field_001 | minus: ticket.ticket_field_002}}

Per le divisioni per

{{ticket.ticket_field_001 | divided_by: ticket.ticket_field_002}}
Avvertenza: Questo articolo viene fornito solo a scopo didattico. Zendesk non fornisce assistenza per il codice e non lo garantisce. Zendesk non può fornire assistenza per il markup liquido. Per maggiori informazioni, consulta questo articolo di Github: Liquido per i designer. Se riscontri eventuali problemi, lascia un commento o prova a cercare una soluzione online.

Per ulteriori informazioni, consulta questi articoli:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 14 nov 2024 · Mike DR

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Mike DR ha commentato,

CommentoGeneral questions and issues about tickets

HeyA Hunter!

If Basic authentication isn't working, I would highly suggest using oAuth for authentication since your team has SSO enabled.

Visualizza commento · Data ultimo post: 08 lug 2024 · Mike DR

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Mike DR ha commentato,

CommentoTicket customization
Hi there!
 
Thank you for sharing the answer Thomas!

Visualizza commento · Data ultimo post: 04 giu 2024 · Mike DR

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Mike DR ha commentato,

Commento nella community Q&A - Help center and community
Hi Umair!
 
Hope you're doing well! You can post this in the developer community.

Visualizza commento · Data ultimo post: 02 giu 2024 · Mike DR

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Mike DR ha commentato,

Commento nella community Q&A - Apps and integrations
Hi Roberto!
 
For the process, we would simply link your Zendesk tickets and projects from the old Jira instance to the new one in any case they don't carry over once you have done the migration.

Visualizza commento · Data ultimo post: 27 mag 2024 · Mike DR

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Mike DR ha commentato,

Commento nella community Q&A - Help center and community
Hi Mayank!
 
Hope you're doing well! Would this be the messaging widget?

Visualizza commento · Data ultimo post: 19 mag 2024 · Mike DR

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Mike DR ha commentato,

CommentoGeneral questions and issues about tickets

Hi Kina!

That can be done using the same steps for using a webhook and trigger. You'll need to use this json code instead:

 

{
"ticket": {
"comment": {
"body": "Content",
"public": true
}
}
}

You would then replace the “Content” with the acknowledgement message.

Hope this helps!

 

Visualizza commento · Data ultimo post: 25 apr 2024 · Mike DR

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Mike DR ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Domanda

Uso più indirizzi di assistenza per un brand. Come posso usare un indirizzo di assistenza Zendesk specifico per inviare risposte email automatiche?

Risposta

  1. Crea un webhook con i dettagli seguenti:
    • URL endpoint: https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}} e sostituisci yoursubdomain con il sottodominio dell’account.
    • Metododi richiesta : PUT
    • Autenticazione: Autenticazione base
  2. Crea un trigger con i dettagli seguenti:
    • In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi Ticket > Ticket | È | Creato
    • In Azioni, aggiungi Notifica per > Webhook attivo | Seleziona il webhook creato.
    • Copia e incolla il frammento di codice qui sotto. Specifica il tuo Content e Email address
      {
      "ticket": {
      "comment": {
      "html_body": "Content",
      "public": true
      },
      "recipient": "Email address"
      }
      }

Usa un’azione trigger webhook per inviare risposte automatiche da un sottodominio Support.png

Avvertenza: Questo articolo viene fornito solo a scopo didattico. Zendesk non fornisce assistenza per il codice e non lo garantisce. Se riscontri eventuali problemi, lascia un commento o prova a cercare una soluzione online.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 24 dic 2024 · Mike DR

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Mike DR ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Domanda

Posso usare l’API Zendesk per aggiungere destinatari in CC alle conversazioni laterali via email?

Risposta

Sì, per aggiungere CC a una conversazione laterale email:

  1. Usa il seguente endpoint: 
    https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket.id}/side_conversations
  2. Sostituisci yoursubdomain con il tuo sottodominio Zendesk effettivo e {ticket.id} con l’ID del ticket.
  3. Usa questo codice JSON e sostituisci gli indirizzi email in email linee:
{
"message": {
"subject": "Your subject written here",
"body": "The description written here",
"to": [
{ "email": "name1@testmail.com" },
{ "email": "name2@testmail.com" }
]
}
}
Avvertenza: Questo articolo viene fornito solo a scopo didattico. Zendesk non supporta, non garantisce il codice e non può fornire supporto per API e script personalizzati.

Per ulteriori informazioni sulle conversazioni laterali, leggi questi articoli:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 23 apr 2024 · Mike DR

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Mike DR ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Domanda

Come posso elencare i ticket in cui è stato usato un trigger?

Risposta

Per vedere i ticket per i quali è stato eseguito un particolare trigger, usa questo URL: https://yoursubdomain.zendesk.com/rules/trigger_id/tickets.

Nell’URL, sostituisci yoursubdomain con il tuo sottodominio Zendesk e trigger_id con l’ID numerico specifico che appare alla fine dell’URL del trigger effettivo:
Esempio

Per maggiori informazioni, leggi gli articoli seguenti:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 27 ago 2024 · Mike DR

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