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Monika Vogel

Data ingresso 14 apr 2021

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Ultima attività 05 lug 2024

Zendesk Product Manager

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Ultima attività di Monika Vogel

Monika Vogel ha commentato,

Commento nella community Feedback - Help Center (Guide)

Thank you all for your interest in Answer Bot article recommendations for Swedish.

We'll be modernizing Answer Bot article recommendations throughout the year, and will through this effort also experiment with performance in Swedish. Underlying AI technology is unfortunately not (yet) optimized for Swedish, but our team recognizes that we got many valued Swedish customers who we wish to make advance AI capabilities available for sooner than later. 

Visualizza commento · Data ultima modifica: 04 mag 2023 · Monika Vogel

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Monika Vogel ha commentato,

Commento nella community Feedback - Help Center (Guide)

Hi annie.wu and Ryan Boyer

Just want to come back to you as we agree that it's valuable to see the questions where article recommendations were not helpful. We'll start exploring how we can include this signal into Content Cues and how we improve article suggestions in general. 

Thanks for this great feature request! 

Visualizza commento · Data ultima modifica: 14 dic 2021 · Monika Vogel

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Monika Vogel ha creato un articolo,

ArticoloNote di rilascio

Aggiornamenti App Marketplace

(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
Nuovo
  • Microsoft Exchange per Sell(Sell)
    • Microsoft Exchange per Sellti aiuta cCollega il tuo account Microsoft Exchange e l’account Zendesk Sell per abilitare la sincronizzazione bidirezionale automatica del calendario e dei dati dei contatti tra entrambi gli strumenti.  Pianifica le riunioni da Sell che si sincronizzano automaticamente con il calendario di Exchange.  Pianifica le riunioni dal calendario di Exchange che si sincronizzano automaticamente con il calendario di Sell.  Importa i contatti da Microsoft Exchange e identifica facilmente quali record sono stati creati da Exchange.  Sincronizza automaticamente i contatti Sell con Exchange e accedi a questi record in cartelle specifiche che organizzano i contatti Sell in Exchange
  • Xero per Sell(Sell)
    • Xero per Sellsemplifica la fatturazione e i pagamenti per le aziende.  Automatizza l’attività di routine di creazione delle fatture collegando il tuo account Xero a Zendesk Sell. Una volta abilitata questa integrazione, Sell ti chiederà automaticamente di creare una nuova fattura ogni volta che una trattativa viene vinta. Puoi anche scegliere di creare manualmente le fatture dalle trattative in Sell.
  • Harvest for Sell(Sell)
    • Harvest for Sellè uno strumento di monitoraggio del tempo che migliora la gestione dei progetti per le aziende.  Integra il tuo account Harvest con Zendesk Sell per creare rapidamente nuovi progetti dalle trattative in Sell. Una volta abilitata l’integrazione, Sell ti chiederà automaticamente di creare un nuovo progetto Harvest ogni volta che viene vinta una trattativa.
  • Zapier per Sell(Sell)
    • Zapier per Sellconsente alle aziende di integrare facilmente le proprie applicazioni web per creare workflow automatizzati.  Usa l’integrazione Zapier per collegare altri strumenti o applicazioni chiave a Zendesk Sell e creare facilmente l’automazione per soddisfare le esigenze di vendita della tua organizzazione. Zapier ti consente di creare “Zap” che attivano automaticamente azioni quando si verificano determinati eventi. Ad esempio, supponiamo di voler usare uno scanner di biglietti da visita per creare automaticamente nuovi clienti potenziali in Sell: Zapier lo rende possibile. 
  • Plantt(assistenza)
    • Planttaiuta i team di assistenza clienti ad automatizzare oltre il 50% delle richieste dei clienti.  A differenza dei chatbot, che richiedono una configurazione lunga o una progettazione complessa, Plantt apprende dalle interazioni con i clienti, le trasforma in insight fruibili e offre un'esperienza personalizzata che aumenta la soddisfazione dei clienti.
  • Orologio mondiale(Support, a pagamento)
    • L’ orologio mondialemostra il fuso orario in cui si trovano i clienti e la differenza rispetto al fuso orario attuale.  Se disponi di agenti in più fusi orari, l’orologio mondiale mostra loro tali fusi orari e mostra agli agenti anche la posizione più vicina al cliente. In questo modo è facile capire esattamente chi deve rispondere a una richiesta di assistenza.
  • Misuratore Sentimental Ticket(Support)
    • Ticket Sentimental Meteraiuta gliagenti a ottenere rapidamente informazioni dettagliate sulla soddisfazione dei clienti.  Usando l’elaborazione del linguaggio naturale, questa app valuterà con una precisione di circa l’80% i commenti in inglese (che supportano testo normale, hashtag, emoticon ed emoji) dei ticket e visualizzerà un’emoji relativa al punteggio del sentiment degli utenti.  Sono disponibili tre diversi emoji e la felicità dell’utente può essere valutata in neutra, positiva e negativa.

Explore

Nuovo

  • [Libreria di query] Per consentire ai redattori di trovare più facilmente la query giusta, abbiamo introdotto una barra di navigazione con filtri preimpostati:
    • Tutte le query: troverai tutte le query a cui hai accesso
    • Le mie query: troverai tutte le query che hai creato
    • Ultimo aggiornamento: troverai tutte le query che sono state aggiornate negli ultimi 30 giorni

Fisso

  • [Dashboard e libreria di dataset] Entrambi gli elenchi ora occupano l’intera larghezza dello schermo, consentendoti di visualizzare maggiori informazioni
  • [Fuso orario pianificazione] Quando un agente non ha configurato un fuso orario nel proprio profilo, le esportazioni pianificate del dashboard ora sono predefinite in base al fuso orario dell’account
  • [Campo personalizzato] Abbiamo risolto un problema che impediva ad alcuni account di generare report sui propri campi personalizzati

Nessun nuovo aggiornamento da Chat, Guide, Gather, Message, Sunshine e Talk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 19 lug 2024 · Monika Vogel

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ArticoloNote di rilascio

 Aggiornamenti App Marketplace

(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
Nuovo
  • Flussi di lavoro HappyFox(assistenza)
    • HappyFox Workflowsè una soluzione avanzata di automazione del workflow, progettata per accelerare i processi di assistenza, migliorare la produttività a livello di organizzazione e ridurre gli errori umani.  Automatizza parti specifiche dei processi di assistenza all’interno o all’esterno di Zendesk Support. Aggiorna automaticamente i campi dei ticket, Indirizza automaticamente i ticket o raccogli le approvazioni, in base alle varie proprietà di un ticket, il tutto usando i workflow.  I flussi di lavoro aiutano a evitare deviazioni dovute a errori manuali e garantiscono coerenza e aderenza dei processi. Sfrutta appieno l’ampia gamma di azioni disponibili per definire un workflow dettagliato in più fasi.
  • Unione ticket(Support, a pagamento)
    • L’ unione dei ticketconsente di unire più rapidamente in Zendesk e di migliorare l’esperienza dei clienti con workflow di unione dei ticket avanzati.  Contrassegna automaticamente potenziali duplicati dallo stesso richiedente, unione in blocco direttamente dalla barra laterale dei ticket senza cambiare schermata, personalizza il modello predefinito per i commenti di unione dei ticket e altro ancora con questa pratica app.
  • LoopVOC(assistenza)
    • LoopVOCè il software per i clienti progettato per rivoluzionare il modo in cui le aziende SaaS raccolgono, analizzano e rispondono ai feedback dei clienti. Combinando l’elaborazione del linguaggio naturale con un’esperienza semplice e conveniente, Loop offre alle aziende SaaS l’accesso in tempo reale alle informazioni dettagliate sul feedback dei clienti provenienti da canali come i ticket di assistenza Zendesk.  Estraiinformazioni significative da luoghi in cui i clienti stanno già dicendo alle aziende ciò di cui hanno bisogno quotidianamente (luoghi come ticket di assistenza, note sulle opportunità di vendita e recensioni online), in modo che i leader di marketing e di successo dei clienti possano identificare in modo proattivo i problemi che influiscono sulla fidelizzazione e sulla soddisfazione dei clienti. e le iniziative aziendali pivot per affrontarle.
  • Google per Sell(Sell)
    • Google per Selliintegra il calendario, i contatti e i compiti di Google con Sell per la sincronizzazione bidirezionale di appuntamenti, contatti e compiti.  Iimporta i contatti da Google a Sell e identifica facilmente quali record sono stati creati da Google.  Sincronizza automaticamente i contatti Sell con Google e accedi a questi record nella cartella dei contatti Google specifica per Sell.  Pianifica riunioni da Sell che si sincronizzano automaticamente con Google Calendar e viceversa. Crea compiti in Sell che si sincronizzano automaticamente con Google, aiutandoti a mantenere aggiornati gli elementi delle azioni e gli elenchi di attività. 

Guide + Gather

Nuovo
  • Implementata la tokenizzazione in tedesco per le ricerche in tedesco su tutti gli account
  • Aggiunta la ricerca fuzzy alla ricerca unificata
Fisso
  • La condivisione dei link agli articoli tramite Open Graph (ad es. Facebook) è stata aggiornata per rimuovere gli “slug” problematici quando i caratteri Unicode interrompono l’URL
  • Risolto un bug per cui le email di verifica email agli utenti finali provenivano dal brand meno recente dell’account anziché dal brand in cui l’utente ha avviato il workflow
  • Risolto un problema di accessibilità per cui l’icona della graffetta negli allegati veniva letta dagli screen reader anche se si trattava di contenuto decorativo
  • Risolto un bug per cui il pulsante di accesso non veniva visualizzato per gli utenti anonimi sulle dimensioni dello schermo dei dispositivi mobili nel tema Copenhagen v2 (disponibile tramite "Aggiungi nuovo tema" e per i nuovi account, ma non ancora compilato per gli utenti del tema Copenhagen esistenti)
  • Risolto un bug per cui il nome completo dell’utente che aveva effettuato l’accesso appariva ancora sulle dimensioni dello schermo dei dispositivi mobili nel tema Copenhagen v2 (disponibile tramite “Aggiungi nuovo tema” e per i nuovi account, ma non ancora compilato per gli utenti del tema Copenhagen esistenti)
  • Risolto un bug per i suggerimenti di contenuti per cui più di 60 ticket vecchi venivano visualizzati in Risposte degli agenti sugli argomenti di assistenza (disponibili per argomenti di assistenza futuri e persisteranno per un massimo di 60 giorni negli argomenti di assistenza correnti)

Sunshine Core

Nuovo 

  • Niente di nuovo

Fisso

  • Aggiunti limiti di velocità e di spazio di memorizzazione per l’API Sunshine Profiles e l’API Events 

 

Nessun nuovo aggiornamento da Explore, Talk, Chat e Messaggio.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 19 lug 2024 · Monika Vogel

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App Marketplace 

(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
Nuovo
  • Blitzz(assistenza)
    • Blitzzoffre agli utenti una soluzione intuitiva e ricca di funzionalità per le ispezioni video remote e l’assistenza clienti tramite video in tempo reale senza scaricare l’app. I tecnici dell’assistenza clienti possono vedere da remoto le apparecchiature di un cliente e quindi usare Blitzz per diagnosticare e risolvere il problema in remoto. Possono anche eseguire il markup delle immagini per collaborare alle soluzioni e ottenere suggerimenti su dove potrebbero rimanere bloccati durante le riparazioni.
  • Paycove(Sell)
    • Paycove è una soluzione automatizzata di preventivazione, fatturazione e pagamenti che si integra perfettamente con il software CRM e di contabilità.  Con l’integrazione Zendesk Sell, gli utenti Paycove possono selezionare le fasi della pipeline in cui attivare l’invio di preventivi e fatture.Possono anche creare una fase finale in cui spostare le fatture quando sono state pagate.  I clienti possono accettare, rifiutare o firmare rapidamente le proposte, mentre i preventivi e i pagamenti delle fatture sono semplici e flessibili grazie al fatto che Paycove offre supporto per molteplici opzioni di pagamento. 
  • Facebook per Sell(Sell)
    • Facebook per Sellti aiuta a collegare Zendesk Sell alla pagina Facebook della tua azienda per acquisire facilmente clienti potenziali da Facebook e aggiungerli direttamente a Sell.  Aggiungi un modulo di acquisizione clienti potenziali alla pagina aziendale di Facebook, in modo che tu o il tuo team commerciale possiate rispondere rapidamente o intervenire sui nuovi clienti potenziali che vengono creati automaticamente in Sell.
  • Boxia(assistenza)
    • Boxiaconsente ai brand di e-commerce di risparmiare tempo nella ricerca di informazioni sulla consegna grazie al monitoraggio di tutte le spedizioni in un unico luogo.  Boxia consente ai rivenditori online di rilevare incidenti e ritardi di consegna e di trattarli prima ancora di essere contattati dai clienti. In questo modo, riducono il numero di punti di contatto con il servizio clienti: i clienti sono rassicurati e non fanno più domande come "Dov'è il mio pacco?"  Con Boxia, i commercianti possono anche inviare notifiche di consegna proattive ai propri clienti con una pagina di monitoraggio dei pacchi personalizzata per fornire un’esperienza di consegna rassicurante.
  • Richiedente modifica semplice(Support)
    • Simple Change Requesterconsente di qcambia rapidamente il richiedente del ticket e aggiungi nuovi CC.  L’app recupera le email dell’account dall’organizzazione richiedente del ticket.  Devi solo selezionare un’email dall’elenco e fare clic sul pulsante “imposta richiedente” o “aggiungi in CC”.
  • Chiamata telefonica per Sell(Sell)
    • Aircall for Sellè l’unico sistema telefonico che si integra sia con Zendesk Sell che con Zendesk Support e offre solide funzionalità in ingresso e in uscita. Collega Aircall a Zendesk Sell per migliorare le prestazioni delle vendite di telefoni, aumentare la produttività delle vendite e concludere le trattative più rapidamente. Per le chiamate in ingresso, i dettagli del chiamante vengono estratti direttamente da Zendesk Sell e appaiono sullo schermo non appena il telefono squilla. A colpo d’occhio, vedrai il nome del chiamante e lo stato del cliente. Se il chiamante è un contatto, vedrai anche tutte le trattative associate.  Apri il contatto, il cliente potenziale o la trattativa con un clic dall’app Aircall per telefono. Se il chiamante non ha ancora un record in Zendesk Sell, verrà creato automaticamente un nuovo cliente potenziale.
  • Connettore Magento 2 per Sell(Sell)
    • Connettore Magento 2 per Selllavora per unire la tua azienda con un’integrazione dinamica bidirezionale tra i dati Zendesk Sell e i dati dell’e-commerce Magento.  Ottieni maggiore visibilità sui dati pertinenti dei clienti da Magento, come fatturazione, spedizione e informazioni sugli ordini nelle schede di contatto, cliente potenziale e azienda Zendesk Sell.

Answer Bot

Fisso

  • Localizzazione del "Riepilogo attività mensile" nella schermata di utilizzo di Answer Bot.

Explore

Fisso

  • [Condivisione al di fuori di Zendesk EAP] Abbiamo risolto il problema che impediva agli utenti finali collegati di accedere ai dashboard pubblici e di protezione con password.

Guide

Nuovo
  • Aggiornato lo stile dei commenti degli articoli contrassegnati nell’app Revisione contenuti. In precedenza lo stile assomigliava a un invito all’azione a causa del colore blu usato, e ora è chiaramente più uno stile informativo.
  • Rimossi gli slug dei link agli articoli nelle risposte in testo normale dell’app Revisione contenuti. Ciò evita URL troppo lunghi nelle risposte.
  • Stiamo implementando (attualmente al 10%) una modifica alla generazione delle mappe dei siti che suddivide i file delle mappe dei siti molto grandi in file più piccoli con un file indice. Ciò impedisce che i file superino i 50 MB, che è il limite di ciò che Google scaricherà.
Fisso
  • Risolto un bug che impediva il corretto funzionamento della ricerca in tailandese.
  • Risolto un bug che impediva la visualizzazione di alcuni post della community nelle ricerche (in alcuni Centri assistenza nel pod 18 che si trovano nella piattaforma di indicizzazione ned Guide).
  • Risolto un bug che impediva il funzionamento della ricerca fuzzy (in alcuni Centri assistenza nel pod 18 che si trovano nella piattaforma di indicizzazione ned Guide).

Sunshine Core

Nuovo

Talk 

Nuovo

  • È stato risolto un problema minore con la ricerca dei numeri durante la fase di acquisto.
  • È stato risolto un problema per cui un agente richiamava dopo aver interrotto le chiamate.

Nessun nuovo aggiornamento da Chat, Gather e Message.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 19 lug 2024 · Monika Vogel

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App Marketplace

(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
Nuovo
  • Centro contatti Miralix(assistenza)
    • L’integrazione Miralix Contact Centerper Zendesk può essere usata dalle aziende, che combinano l’uso di Zendesk con la ricezione e la gestione delle chiamate tramite la soluzione ContactCenter di Miralix.  L’integrazione funziona impostando processi automatici in Miralix ContactCenter, il che rende più veloce la gestione dei contatti con i clienti e offre un servizio eccellente.  Quando viene offerta una chiamata a un agente ContactCenter o a un operatore Switchboard, l’integrazione Miralix ContactCenter per Zendesk può cercare i ticket collegati al numero di telefono del chiamante o creare un nuovo ticket con il numero di telefono del chiamante. Sei tu a decidere se l’integrazione deve essere eseguita automaticamente o se preferisci che sia un compito manuale: dipende dalla configurazione.
  • ticketflip.ai(Support, a pagamento)
    • ticketflip.aiè un Zendesk plug-in che automatizza le operazioni di assistenza clienti assegnando i ticket di assistenza alla persona più attrezzata per affrontare ciascun problema.  Il suo utilizzo offre un’anteprima delle prestazioni basata sui dati storici dei ticket risolti e considerando una soglia modificata.  I ticket di assistenza in ingresso vengono analizzati quasi in tempo reale. Usando i ticket cronologici, il modello di intelligenza artificiale calcola la probabilità di competenza del dominio per ogni agente dell’assistenza e i nuovi ticket vengono assegnati all’agente migliore in base alle impostazioni di configurazione scelte.
  • Hightouch(assistenza)
    • Hightouchaiuta le aziende a entrare in contatto con i propri clienti su Slack.  Hightouch'sl’integrazione bidirezionale del canale consente ai clienti di creare ticket di assistenza direttamente da Slack e di inviare in Slack le risposte degli agenti dell’assistenza. I clienti saranno disponibili in Slack e l’assistenza sarà disponibile in Zendesk.  I CSM possono anche usare la solida webapp Hightouch per gestire meglio i propri clienti e creare ticket di assistenza per loro conto. Aiutiamo i CSM a collegare Salesforce, Jira, Zendesk e Slack per avere una visione completa dei loro clienti.

Answer Bot 

Fisso

  • Errore di reindirizzamento per le modifiche al brand in un ticket 

  • Immagini interrotte nelle email di Answer Bot 

Explore

Nuovo

  • [Gestione delle query] Per aiutarti a gestire e trovare le query, ora puoi aggiungerle ai preferiti. Abbiamo anche introdotto nell’elenco delle query il numero di dashboard in cui viene usata una query, che ti dà una buona idea di quali query vengono utilizzate attivamente e di quelle che potresti considerare di eliminare. Puoi leggere ulteriori informazioni qui.

Guide + Gather

Nuovo

  • Annullamento pubblicazione pianificato rilasciato
  • L’app User Content Moderation è stata ricreata e ha ricevuto un aggiornamento dell’interfaccia utente. La funzionalità è generalmente la stessa, ma offre un'interfaccia utente "cassetto" sul lato destro con una migliore anteprima dei contenuti e un po 'più di metadati sul contenuto.
  • Implementata la tokenizzazione in tedesco per le ricerche in tedesco su tutti gli account
  • Aggiunta la ricerca fuzzy alla ricerca unificata

Fisso

  • Risolto un bug nella Pubblicazione pianificata che si verificava quando i nomi di fuso orario non riconosciuti dal browser venivano confrontati con il backend.
  • Risolto un problema di accessibilità per cui l’icona della graffetta negli allegati veniva letta dagli screen reader anche se si trattava di contenuto decorativo.
  • Risolto un bug per cui il pulsante di accesso non veniva visualizzato per gli utenti anonimi sulle dimensioni dello schermo dei dispositivi mobili nel tema Copenhagen v2. (Disponibile tramite "Aggiungi nuovo tema" e per i nuovi account, ma non ancora compilato per gli utenti del tema Copenhagen esistenti)
  • Risolto un bug per cui il nome completo dell’utente che aveva effettuato l’accesso veniva ancora visualizzato sulle dimensioni dello schermo dei dispositivi mobili nel tema Copenhagen v2. (Disponibile tramite "Aggiungi nuovo tema" e per i nuovi account, ma non ancora compilato per gli utenti del tema Copenhagen esistenti)

Sunshine Core

Fisso

  • La nuova funzione Autorizzazioni ha eseguito convalide eccessivamente aggressive sul nome del tipo di oggetto, facendo sì che le richieste ad alcuni endpoint restituissero "400 Richiesta non valida" se il nome del tipo di oggetto non era in minuscolo. Questi endpoint sono stati corretti.

Nessun nuovo aggiornamento da Chat, Message e Talk. 

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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CommentoWorking with articles in the knowledge base

Hi @... and @...

Thanks for sharing your impressions, and it is truly appreciated! You bring an interesting point forward which we did not hear represented in our research, and I'd be very keen to have a chat with you. I'll get in touch with you through a ticket. 

To just make sure that everyone is on the same page, there will still exist cues for support topics and articles to update/archive in Content Cues in the upcoming release.

It is the three related articles in support topics that will be affected to make room for new exciting features while keeping the user experience simple. We believe that the upcoming release will provide you with more context to better help your customers. If this turns out not to be true for you, then we're of course very happy to learn more. 

Thanks both!

Visualizza commento · Data ultimo post: 08 gen 2021 · Monika Vogel

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Monika Vogel ha commentato,

CommentoWorking with articles in the knowledge base

Hi @...

We're actually modernizing the Content Cues experience as we speak and soon have this available for you (Look out for our announcements).

In the new version we'll focus on giving you access to more tickets in your support topics instead of directly recommending articles related to each support topic. We'd be very interested in hearing your feedback on this change when you get a chance to work with it. 

Thanks!

Visualizza commento · Data ultimo post: 07 gen 2021 · Monika Vogel

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