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Nhia Lor
Data ingresso 14 apr 2021
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Ultima attività 02 gen 2025
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Ultima attività di Nhia Lor
Nhia Lor ha creato un articolo,
Domanda
Cosa succede ai report e ai dashboard personalizzati quando scendo di livello il mio piano?
Risposta
Se crei report e dashboard personalizzati e successivamente il tuo piano Explore passa a Lite da Legacy, Professional o Enterprise, perderai l’accesso a queste funzioni. Il piano Lite non supporta report e dashboard personalizzati.
Tuttavia, quando passi a un piano che include l’accesso a queste funzioni, potrai riottenere l’accesso ai report e ai dashboard personalizzati creati in precedenza.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sui tipi di piani Zendesk Explore.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 07 gen 2025 · Nhia Lor
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Nhia Lor ha creato un articolo,
Domanda
Sto usando la stessa metrica con vari aggregatori. Come posso rinominare le singole metriche nel report Explore per una maggiore chiarezza e differenziazione?
Risposta
Per rinominare singole metriche nel report
- Dal menu di configurazione della carta (
), fai clic su Grafico.
- Nella pagina Grafico , abilitaMostra aggregatori.
- Fai clic sull’intestazione della colonna nel report e digita il nuovo nome dell’intestazione.
Ogni intestazione di colonna ora può essere rinominata individualmente per migliorare la chiarezza e la differenziazione.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Personalizzazione del tipo e delle opzioni del grafico.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 10 dic 2024 · Nhia Lor
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Nhia Lor ha creato un articolo,
Domanda
Ho esaminato le trascrizioni delle conversazioni dei bot, ma desidero ulteriori informazioni sull’utente coinvolto in una conversazione non risolta. Come posso identificare l'utente o creare un ticket per una conversazione non risolta?
Risposta
Non è possibile estrarre dati specifici dell’utente da sessioni bot non risolte. La trascrizione è progettata per offrire informazioni dettagliate sulle interazioni degli utenti con il bot. Le informazioni nella trascrizione dovrebbero aiutarti a identificare le lacune nelle conoscenze e le aree di miglioramento.
Le trascrizioni delle conversazioni non hanno lo scopo di fornire informazioni specifiche sugli utenti ai fini di una sensibilizzazione proattiva. Il focus delle aree di miglioramento per aiutare con le soluzioni automatizzate non si basa sui dettagli degli utenti. Ti consigliamo invece di rivedere le trascrizioni delle conversazioni, quindi ottimizzare gli articoli e i flussi delle conversazioni o inviare un feedback a Zendesk sulle soluzioni automatizzate per migliorare l'esperienza degli utenti con gli agenti di AI .
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sulle soluzioni automatizzate per gli agenti di AI.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 24 set 2024 · Nhia Lor
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Nhia Lor ha creato un articolo,
Domanda
Uso l’ app Dati utente di Zendesk Support per monitorare le informazioni sui ticket e gli stati dei richiedenti, come il numero di ticket aperti, in attesa, risolti e chiusi. Tuttavia, ho notato che il numero di ticket risolti e chiusi visualizzati a volte può variare a seconda dell’utente e non corrisponde ai ticket risolti effettivi del richiedente. Puoi spiegare perché ciò accade?
Risposta
La differenza nel numero di ticket risolti e chiusi è dovuta al modo in cui l’app gestisce i ticket archiviati in base al numero di ticket di un utente.
- Utenti con meno di 100 ticket: L’app esclude dal conteggio i ticket archiviati, risolti e chiusi. Ciò significa che i numeri visualizzati riflettono solo i ticket non archiviati.
- Utenti con 100 o più ticket: L’app include i ticket archiviati, risolti e chiusi nel conteggio. Pertanto, i numeri mostrati includono tutti i ticket, sia attivi che archiviati.
L’app è progettata in questo modo per ottimizzare le prestazioni e ridurre al minimo il carico sulla nostra piattaforma. Escludendo i ticket archiviati per gli utenti con meno ticket, l’app garantisce un recupero dei dati più rapido e riduce le elaborazioni non necessarie. Per gli utenti con un volume maggiore di ticket, inclusi i ticket archiviati garantisce una rappresentazione completa dei dati senza influire in modo significativo sulle prestazioni.
Per ulteriori informazioni sull'archiviazione dei ticket, consulta l'articolo: Informazioni sull’archiviazione dei ticket.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 16 lug 2024 · Nhia Lor
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Nhia Lor ha commentato,
The best way to get in touch with us and raise a support request is in product using our Get help option. You can find more detailed instructions to follow here. This will ensure that we can direct your concern to the appropriate resource to best assist with the issue or concern you may have.
Visualizza commento · Data ultimo post: 05 apr 2024 · Nhia Lor
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Nhia Lor ha creato un articolo,
Domanda
Perché Zendesk richiede le autorizzazioni seguenti per l'autenticazione con Google Apps?
Risposta
Ogni autorizzazione fornisce l’accesso a una funzione dei tuoi indirizzi di assistenza che altrimenti richiederebbe la gestione di Zendesk Support.
Di seguito è riportato un dettaglio di ciascuna autorizzazione e il corrispondente motivo della richiesta di accesso:
-
Visualizza il tuo profilo di base
Requisito di integrazione standard per abbinare il nome utente alle credenziali Zendesk. -
Visualizza e gestisci le impostazioni di un gruppo di app Google
Semplifica la sincronizzazione dei gruppi Google Apps con i gruppi Zendesk per aggiornare facilmente gli indirizzi di assistenza esistenti o aggiungerne di nuovi. -
Gestisci le impostazioni email degli utenti del tuo dominio
Gestisce la creazione degli utenti quando un nuovo utente invia un’email a questo indirizzo di assistenza. -
Visualizza e gestisci il provisioning degli utenti nel tuo dominio
Gestisce le aggiunte e le rimozioni di utenti agenti e aiuta anche con la verifica tramite Google Single Sign-On. -
Visualizza e gestisci il provisioning dei gruppi nel tuo dominio
Ti permette di fornire nuovi indirizzi di assistenza. -
Visualizza e gestisci il provisioning dei domini per i tuoi clienti
Sincronizza gli account Support e Google. -
Gestisci le nuove verifiche del sito con Google
Incluso per le verifiche Google Analytics del Centro assistenza e per l’impostazione dei record SPF e DKIM.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 21 ago 2024 · Nhia Lor
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Nhia Lor ha creato un articolo,
In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che organizza i richiedenti di chat in fasce in base al numero di chat che hanno avviato. Queste informazioni aiutano a determinare il numero totale di richiedenti di chat che hanno interagito con la chat in base all’utilizzo in un periodo di tempo specificato.
Questa ricetta contiene le sezioni seguenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Avanzato
Tempo necessario: 30 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
- Dati di Chat in Zendesk Chat
Creazione del report
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
).
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Chat > Chat - Engagement, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel menu Calcoli (
), fai clic su Metrica calcolata standard.
- Nel campo Nome , assegna alla metrica un nome, ad esempio # Richiedenti Chat.
- Nel campo Formula, immetti o incolla la seguente formula:
IF ([Chat type - Unsorted]!="Offline Message") THEN [Ticket requester] ENDIF
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona # Richiedenti Chat (la metrica creata sopra), quindi fai clic su Applica.
- Imposta l’aggregatore di metriche su D_COUNT.
- Nel menu Calcoli (
), fai clic su Attributo calcolato standard.
- Nel campo Nome , assegna alla metrica un nome simile a Chat ricevute tra parentesi.
- Nel campo Formula, immetti o incolla la seguente formula:
IF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 1 THEN "1 Chat"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 2 THEN "2 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 3 THEN "3 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 4 THEN "4 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) >=5 THEN "5 or more Chats"
ELSE ""
ENDIFNota: Puoi modificare questa formula in base alle tue esigenze specifiche in base al numero di parentesi desiderate. - Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona Parentesi chat ricevute (l’attributo creato sopra), quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Colonne, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona Data di inizio chat, quindi fai clic su Applica.
- Applica un filtro temporale per Chat - Data di inizio per limitare i risultati. Per informazioni, consulta Filtraggio in base a un attributo nel pannello Filtri.
Il report completato mostra il numero di richiedenti di chat al giorno raggruppati in fasce in base al numero di chat ricevute per richiedente di chat.
Miglioramento del report
Per confrontare e suddividere ulteriormente i risultati nel report, valuta la possibilità di applicare anche i seguenti attributi al report:
- Gruppo ticket: Il gruppo Support a cui è assegnato il ticket Chat
- Richiedente ticket: Il nome del visitatore di Chat
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 25 giu 2024 · Nhia Lor
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Nhia Lor ha commentato,
We just wanted to reach out again regarding this issue to see if you've had a chance to follow up regarding my previous message.
As we haven't heard back from you in a while we'll tentatively mark this request as solved for now but if you still needed our assistance please feel free to reach out to us again via our in product messaging and we will be glad to assist!
Visualizza commento · Data ultimo post: 07 nov 2023 · Nhia Lor
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Nhia Lor ha commentato,
Our development team have begun investigating this issue however we'll require account assumption access to your Support account in order to investigate the issue further.
Can you please help to enable account assumption access for us for one week?
In addition to this can you please also help to confirm:
- The test ticket ID per the screenshots shared previously?
- Other sample tickets that exhibit the same behaviour as well.
Your cooperation and assistance is much appreciated!
Visualizza commento · Data ultimo post: 27 ott 2023 · Nhia Lor
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Nhia Lor ha creato un articolo,
Domanda
Perché le metriche Explore del dataset della Knowledge base, ad esempio i voti positivi agli articoli, mostrano cifre diverse dal numero di voti corrente per l'articolo?
Risposta
Le metriche Explore conteggiano tutti gli eventi di voto quando un utente esprime un voto positivo o negativo. Gli utenti possono rimuovere i voti o cambiare il voto esistente. I voti rimossi dall’utente non vengono acquisiti nel dataset. Ciò significa che le metriche di voto di Explore potrebbero non corrispondere al numero di voti corrente per gli articoli.
La tabella seguente mostra esempi di scenari di votazione e i corrispondenti eventi di votazione:
Scenario di votazione | Voti positivi | Voti negativi | Voti totali |
Voto positivo (1 utente su 1 l’ha trovato utile) | 1 | 0 | 1 |
Voto negativo (utente ritenuto utile da 0 di 1) | 0 | 1 | 1 |
Rimuovi voto (0 di 0 utenti l’hanno trovato utile) | 1 | 1 | 2 |
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 12 mar 2024 · Nhia Lor
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