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Niall Colfer

Data ingresso 14 apr 2021

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Ultima attività 09 dic 2021

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Ultima attività di Niall Colfer

Niall Colfer ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla gestione degli utenti

Domanda

È possibile ripristinare un'organizzazione o un utente eliminato per errore?

Risposta

No, non è possibile recuperare un'organizzazione o un utente eliminato. Zendesk non è in grado di ripristinare l'organizzazione o l'utente per conto dell'utente in conformità alla Policy di recupero dati.

I ticket chiusi nell'account mantengono una proprietà chiamata Organizzazione ticket, che memorizza l'ID dell'organizzazione anche dopo l'eliminazione. Può essere usato in Explore per rivedere i dati o durante la lettura del ticket tramite l'API.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Niall Colfer

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Niall Colfer ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su chat

Domanda

Vorrei ricevere notifiche per le nuove chat. Come posso ricevere notifiche desktop per Chat?

Risposta

Ogni agente ha la possibilità di abilitare le notifiche nelle impostazioni di Chat.

chat_sound_notifications.png

Per istruzioni dettagliate, leggi questo articolo: Modifica delle impostazioni di notifica di chat.

Inoltre, assicurati che il tuo browser disponga dell’autorizzazione all’invio di notifiche. Per informazioni specifiche sui browser, consulta gli articoli seguenti.

Se riscontri problemi con la mancata visualizzazione delle notifiche Chat, assicurati che la rete sia stabile e che le estensioni siano disabilitate.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 20 feb 2024 · Niall Colfer

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Niall Colfer ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su app e integrazioni

Domanda

Come sincronizzare un campo di ricerca da SFDC a Zendesk Support? Quando lo configuro, in Zendesk vedo solo l'ID del record, il che non è utile.

Risposta

I campi di ricerca in SFDC si comportano in modo leggermente diverso dagli altri: le informazioni non elaborate memorizzate in questo campo sono l'ID di un record e Salesforce cerca i dettagli rilevanti durante la visualizzazione. Se questi dati dovessero essere sincronizzati con Zendesk Support, avremmo solo l'ID record SFDC. Per questo motivo, la nostra integrazione non consente la mappatura dei campi di ricerca per la sincronizzazione.

Per convertirli in un tipo di dati utilizzabile, è possibile creare un campo formula personalizzato con il tipo appropriato (in genere "testo") e compilare automaticamente il valore del record tramite quel campo di ricerca. Usa il campo personalizzato durante la sincronizzazione da SFDC a Zendesk per mantenere il valore.

Caso d'uso di esempio:

Un esempio comune è la sincronizzazione delle informazioni dell'account principale. Gli account SFDC si sincronizzano con le organizzazioni Zendesk, ma le organizzazioni hanno una struttura semplice in Zendesk e non hanno gerarchia. Per importare l'account principale è necessaria una mappatura personalizzata dei campi, ma poiché questo campo è di ricerca in SFDC, otteniamo un ID record generico che non rappresenta la migliore esperienza per l'utente e possiamo migliorarla.

1. Crea un campo personalizzato in Zendesk Support

Il primo passaggio è creare un campo personalizzato in Zendesk per acquisire queste informazioni. Il tipo di campo dipenderà dalle informazioni che si desidera acquisire. Nel nostro caso, è un campo a livello di organizzazione e useremo un campo di tipo Testo per raccogliere il nome dell'account principale.

  1. Seleziona Amministratore > Gestisci > Campi organizzazione.
  2. Trascina Testo da destra.
  3. Assegnagli un nome utile, ad es. Account principale.

2. Crea un campo formula in SFDC:

Ora abbiamo bisogno di un campo di tipo appropriato in SFDC per popolare i dati tramite una formula. Anche in questo caso, il tipo dipenderà dalle informazioni fornite: nel nostro caso sarà un campo di testo nell'account.

  1. Vai a Imposta > Personalizza > Account > Campi e crea un nuovo campo personalizzato.
  2. Scegli il tipo di dati Formula.
  3. Assegnagli un'etichetta come Nome account principalee scegli Tipo restituito dalla formula , ad esempio Testo.
  4. Nella casella Inserisci formula , dovrai creare la formula per questo campo. Il nostro caso d'uso è piuttosto semplice, quindi scegli l'Editor formule avanzatoe fai clic sul pulsante Inserisci campo .
  5. Seleziona il campo dati corretto, ad es. Account > Account principale > Nome account:

  6. Completa la configurazione aggiungendo le impostazioni di sicurezza e di layout della pagina che preferisci.

3. Configura la mappatura dei campi:

Ora che i campi esistono in entrambe le località, non ci resta che aggiungere la connessione.

  1. In Zendesk, apri il Centro amministrativoe accedi alla pagina Integrazione Salesforce
  2. Seleziona la sincronizzazione tra account e organizzazioni e fai clic suConfigura, quindi scorri verso il basso fino a Mappatura campi.
  3. Fai clic sul pulsante Aggiungi mappatura
  4. Scegli il campo Salesforce del passaggio 2. Nome accountprincipale e attendi il caricamento del campo Zendesk Support.
  5. Seleziona il campo Zendesk dal passaggio 1. Account principale.
  6. Fai clic sul pulsante Salva per completare.

4. Abbiamo finito!

La configurazione è completa e da quel momento in poi i dati tra questi campi dovrebbero essere sincronizzati. Suggerirei di abilitare la sincronizzazione in corso e di testare un paio di record, oppure di eseguire una piccola sincronizzazione in blocco campione per garantire che la configurazione sia impostata esattamente come desideri, prima di eseguire una sincronizzazione in blocco su larga scala.

Una cosa importante da notare: le modifiche a questi campi formula non attivano direttamente una sincronizzazione a causa delle limitazioni nell'API di streaming Salesforce. Per aggirare questa limitazione, ti consigliamo di seguire questo workflow: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408823413658 

 

Per ulteriori informazioni su Salesforce, consulta l'articolo: Configurazione di Zendesk per l'integrazione con Salesforce.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Niall Colfer

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Niall Colfer ha creato un articolo,

ArticoloUso di Chat per chattare

Per usare l’API Chat negli account Support+Chat e negli account Chat di fase 4 , devi generare un token di accesso OAuth per autenticare le richieste API. L’autenticazione di base non è supportata. Tuttavia, la prima generazione di un token può creare confusione, quindi questo tutorial fornisce esempi dettagliati su come generare un token manualmente. Al termine, dovresti avere un token che puoi usare nelle richieste API di Chat per leggere e scrivere dati.

Se stai creando un’applicazione, dovresti incorporare la funzionalità di generazione di token nell’app per automatizzare il processo.

Esistono due modi per creare un token di accesso per l’API Chat: un modo più rapido e conveniente per testare gli ambienti (usando il flusso di concessione "implicito") e un modo più lungo e più formale per gli ambienti di produzione (usando la concessione "Codice di autorizzazione" flusso). Questo tutorial copre entrambi.

Condizioni

Questo tutorial è destinato agli account Chat integrati a cui sono state applicate tutte le modifiche a cui si fa riferimento nell’articolo precedente. Attualmente è in fase di implementazione graduale, quindi alcuni account potrebbero richiederlo prima di altri. Se non sei sicuro che il tuo account abbia ricevuto tutte le modifiche, non esitare a contattare il nostro team di assistenza che può confermare per te.

Nota: Un effetto collaterale delle modifiche all’account è che i token OAuth dovranno essere ricreati. Se completi questo tutorial prima che le modifiche abbiano raggiunto il tuo account, dovrai ripetere i passaggi in seguito.

Procedura

Il flusso di concessione "implicita" OAuth prevede i passaggi seguenti:

  1. Crea il client API OAuth
  2. Completa il flusso di concessione implicita OAuth per ottenere il token usando le informazioni del passaggio 1

Crea il client API OAuth

Prima di tutto, abbiamo bisogno di un client API. Vai a Zendesk Chat > Account > API e SDK e fai clic sul pulsante Aggiungi client API . Inserisci un nome per il cliente e l’azienda di tua scelta e per l’URL di reindirizzamentohttp://localhost:8080. Dovrebbe assomigliare a questo:

Fai clic su Crea client API per completare la configurazione. Ti verrà mostrato un popup con l’ID client e il segreto. Molto importante: Il segreto del client viene mostrato una sola volta, quindi prendine nota per un uso successivo. Il codice dovrebbe avere il seguente aspetto:

Ora che il nostro client API è pronto, prendi nota dell’ID client e del Segreto client prima di fare clic su OK. Ora siamo pronti per completare il flusso di concessione OAuth.

Completa il flusso di concessione implicita OAuth per ottenere il token

Questo approccio usa il flusso di concessione "implicito" OAuth. Un approccio alternativo consiste nell'usare il flusso di concessione del "Codice di autorizzazione" OAuth (illustrato nella sezione successiva). Se lo si fa manualmente, questo approccio prevede meno passaggi ed è più conveniente rispetto al flusso di concessione del codice di autorizzazione mostrato in seguito.

1. Segui il passaggio "Creazione del client API OAuth" qui sopra

2. Raccogli queste informazioni dal client OAuth

  • ID cliente: CLIENT_ID
  • Il tuo sottodominio Zendesk

3. Formatta l’URL seguente con il tuo CLIENT_ID e SUBDOMAIN, incollalo in una nuova scheda del browser e premi Invio.

https://{subdomain}.zendesk.com/oauth2/chat/authorizations/new?response_type=token&client_id=CLIENT_ID&scope=read%20write&subdomain=SUBDOMAIN

NOTE:

  • Se il client Chat OAuth ha un solo valore URL di reindirizzamento, l’invio di un valore redirect_uri è facoltativo. Per impostazione predefinita, il sistema utilizzerà il valore URL di reindirizzamento univoco del client OAuth.
  • Se il client OAuth ha più di un valore URL di reindirizzamento, è necessario passare un valore redirect_uri. Se viene passato un valore redirect_uri, deve essere codificato in URL. Nell’esempio precedente, il parametro di reindirizzamento facoltativo sarebbe: redirect_uri=http%3A%2F%2Flocalhost%3A8080

4. Verrà effettuata la chiamata, che potrebbe chiederti di accedere e di selezionare “Consenti” per generare il token.

Se la chiamata riesce, il campo dell’indirizzo del browser conterrà il nuovo token OAuth (restituito come valore access_token).

Nonostante l’apparente messaggio di errore visualizzato nella finestra principale del browser, se nel campo URL del browser viene restituito “access_token”, ha funzionato.

Ecco una demo del workflow:

 

Un modo alternativo e più lungo per generare il token

Questi passaggi creano un token proprio come la sezione precedente, ma illustra il flusso di concessione OAuth "Codice di autorizzazione". Prendi nota dei dettagli del client OAuth, che verranno usati di seguito.

Verranno usati i segnaposto al posto dei dati reali. Ricorda che il segreto del tuo client OAuth deve essere trattato con la massima sicurezza in quanto è essenzialmente una password nel tuo account Chat.

  • ID cliente: CLIENT_ID
  • Segreto client: CLIENT_SECRET
  • URI reindirizzamento: http://localhost:8080
  • Sottodominio: il tuo sottodominio Zendesk; ad esempio, se il tuo account è su niall.zendesk.com, questo valore è niall
  • Codice di autorizzazione: non ancora disponibile

1. Prepara il primo URL

Qui creeremo un URL per richiedere un codice di autorizzazione. Dovrai andare a https://{subdomain}.zendesk.com/oauth2/chat/authorizations/newe aggiungi alcuni parametri di query per trasmettere alcune delle informazioni di cui sopra. Questa volta abbiamo bisogno di:

  • response_type: sarà sempre così code
  • redirect_uri: dove verremo reindirizzati dopo aver concesso l’accesso,http://localhost:8080 per il nostro tutorial
  • client_id: specifico per te, come annotato in precedenza
  • scope: sceglieremo quale accesso avrà questo tokenread e write
  • subdomain: il tuo sottodominio Zendesk

Mettendo insieme questo e la codifica URL otterrai un URL finale simile al seguente:

https://{subdomain}.zendesk.com/oauth2/chat/authorizations/new?response_type=code&redirect_uri=http%3A%2F%2Flocalhost%3A8080&client_id=CLIENT_ID&scope=read%20write&subdomain=SUBDOMAIN

con CLIENT_ID e SUBDOMAIN essendo l’unica differenza per il tuo URL.

2. Prepara la chiamata cURL

Prima di visitare effettivamente quell’URL, creiamo la chiamata cURL che verrà eseguita dopo. Questa volta avremo bisogno di quanto segue:

  • grant_type: sarà sempre così authorization_code
  • code: otterremo dopo che avremo consentito l’accesso dall’URL
  • client_id: il tuo ID cliente
  • client_secret: il segreto del client
  • redirect_uri: come l'ultimo passaggio - http://localhost:8080
  • scope: come l'ultimo passaggio - read e write

Quando mettiamo insieme tutto ciò, otteniamo un comando che dovrebbe assomigliare a:

curl https://{subdomain}.zendesk.com/oauth2/chat/ \
 -H "Content-Type: application/x-www-form-urlencoded" \
 -d 'grant_type=authorization_code&code=AUTH_CODE&client_id=CLIENT_ID&client_secret=CLIENT_SECRET&redirect_uri=http%3A%2F%2Flocalhost%3A8080&scope=read%20write' \
 -X POST

Ricorda: dovresti già averlo CLIENT_ID e CLIENT_SECRET ora, ma non lo abbiamo AUTH_CODE ancora.

3. Ottieni il codice di autorizzazione

Ora vai all’URL che abbiamo generato nel passaggio 1. Vedrai una pagina come questa:

Fai clic su Consenti per concedere l’accesso e verrai reindirizzato all’URL di reindirizzamento. Sembrerà una pagina interrotta, ma l’importante è cercare nell’URL per vedere qual è il codice di autorizzazione, ovvero tutto ciò che segue ?code=

Copia il codice e preparati per il passaggio finale. Il codice di autorizzazione è valido solo per un breve periodo. Se attendi più di qualche minuto, potrebbe essere necessario ripetere il passaggio precedente per ottenere un nuovo valore di codice.

4. Effettua la chiamata cURL per ottenere il token

Facendo riferimento alla nostra chiamata cURL che abbiamo creato nel passaggio 2, che assomiglia a questo

curl https://{subdomain}.zendesk.com/oauth2/chat/token \
 -H "Content-Type: application/x-www-form-urlencoded" \
 -d 'grant_type=authorization_code&code=AUTH_CODE&client_id=CLIENT_ID&client_secret=CLIENT_SECRET&redirect_uri=http%3A%2F%2Flocalhost%3A8080&scope=read%20write' \
 -X POST

sostituireAUTH_CODE con il codice del passaggio 3 ed esegui il comando da un’applicazione terminale. Riceverai una risposta sotto forma di oggetto JSON come questo:

{
 "access_token": "TOKEN",
 "token_type": "Bearer",
 "refresh_token": "REFRESH_TOKEN",
 "scope": "read write"
}

5. Prova il nuovo token

È sempre una buona idea provare le cose per confermare che hanno funzionato come previsto, quindi possiamo farlo ora. La chiamata più facile da effettuare è una semplice GET a /api/v2/chatsper vedere le informazioni del tuo account:

curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/chat/chats -H "Authorization: Bearer TOKEN"

sostituzione TOKEN con quello recuperato nel passaggio 4. 

Ulteriori informazioni

Client_type riservato

Le sezioni precedenti illustrano il tipo di concessione "Implicito" e il tipo di concessione "Codice di autorizzazione". L’API Chat supporta anche il tipo di concessione riservata usando le credenziali client. Questo è descritto più dettagliatamente nella documentazione di riferimento in Tipi di sovvenzioni riservate.

Per le chiamate API usate da amministratori e agenti per attività quali i report delle metriche, potrebbe essere preferibile ottenere un token OAuth con il tipo di concessione riservata. Dovrai impostare il client_type come "riservato". Per impostazione predefinita, questo valore è impostato su "public". Questo può essere fatto solo tramite l’API e può essere ottenuto come segue:

1. Ottieni l’ID client

Per prima cosa, abbiamo bisogno dell’ID del tuo nuovo cliente. Puoi ottenerlo usando il tuo nuovo token, con la chiamata seguente:

curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/chat/oauth/clients -H "Authorization: Bearer TOKEN"

che ti mostrerà tutti i tuoi clienti. Puoi averne solo uno, ma se ne hai molti dovresti scegliere quello che vuoi aggiornare e annotarne l’ID.

2. Aggiorna client_type

Ora che disponi dell’ID del client, puoi eseguire la seguente chiamata cURL per aggiornare il file client_type proprietà:

curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/chat/oauth/clients/{client_ID} -d '{"client_type": "confidential"}' \
 -X PUT -H "Content-Type: application/json" -H "Authorization: Bearer TOKEN"

Al termine, il token può essere usato per gli endpoint con limitazioni.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 12 nov 2024 · Niall Colfer

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Niall Colfer ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sul Web Widget

Domanda

Come posso cambiare il testo visualizzato sul pulsante Web Widget (versione classica) quando un cliente visita per la prima volta il mio sito web?

Risposta

Suggerimento: Determina il widget che stai usando facendo riferimento a questo articolo: Quale widget è presente nel mio account Zendesk?

Se disponi di Support Web Widget (versione classica)

Puoi impostare il pulsante del widget su Aiuto, Assistenza o Feedback. Per selezionare una di queste parole, seleziona Centro amministrativo > Canali > Classiche > Web Widget. Seleziona il widget da cambiare, quindi fai clic sulla scheda Stile . Scorri fino in fondo alla scheda Stile e qui puoi selezionare la parola preferita per il testo del pulsante del widget dal menu a discesa: Aiuto, Supporto Feedback.

Puoi anche cambiare iltesto del pulsante del modulo di contatto nella stessa posizione, se il modulo di contatto è attivato nelle impostazioni del Web Widget (versione classica).

Nota: A seconda delle opzioni di contatto abilitate, il testo scelto potrebbe essere annullato da Chat o Chiamaci. Per maggiori informazioni, consulta questo articolo: Come posso cambiare il testo del pulsante del widget sul mio sito web?

Se vuoi inserire una parola o una frase personalizzata nel pulsante del widget, puoi usare il codice personalizzato come descritto in questo articolo: Personalizzazione avanzata del Web Widget (versione classica).

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 16 gen 2024 · Niall Colfer

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ArticoloAiuto su chat

Domanda

Come posso cancellare il mio abbonamento a Zendesk Chat, precedentemente noto come Zopim?

Risposta

Dipende da come è stato creato il tuo account Chat e da come è integrato con Support. Esistono quattro versioni di account Chat:

In caso di problemi nella determinazione della versione dell'account Zendesk Chat, consulta l'articolo: Come determinare la versione dell'account Zendesk Chat.

Zendesk Chat Fase 3 e Fase 4

Puoi annullare il tuo account di fase 3 o 4 di chat dal Centro amministrativo, come descritto in questo articolo: Cancellazione di prodotti e account.

Non vedo queste opzioni

In entrambi i casi, l'azione può essere intrapresa solo dal proprietario dell'account, in quanto è l'unico amministratore autorizzato a cancellare l'account.

Se disponi di un account gestito o di assistenza alle vendite, contatta il tuo account manager in Zendesk per aggiornare l'abbonamento e cancellare la Chat. Alcuni account self-service devono contattare Zendesk per l'annullamento.

Avviso: La cancellazione ha effetto al termine del ciclo di fatturazione attuale. A quel punto, perderai l'accesso al tuo account e tutti i dati a esso relativi saranno eliminati. In questo modo avrai il tempo di migrare i dati o di risolvere qualsiasi altro problema. Tutti i dati verranno eliminati in base alla policy di eliminazione dei dati di Zendesk Service.

Data ultima modifica: 23 gen 2024 · Niall Colfer

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Niall Colfer ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su oggetti e regole

Sintomi del problema

Quando uso il {{ticket.title}} nelle notifiche agli utenti finali nei trigger e nelle automazioni, il segnaposto viene sostituito con il primo commento del ticket anziché con l’oggetto.

Passaggi per la risoluzione del problema

Se ciò accade nel tuo account, significa che il campo Oggetto non è visibile ai clienti nel tuo account.

Quando il campo Oggetto è disattivato o è attivo con le autorizzazioniimpostate su Gli agenti possono modificare, il campo Oggetto non è visibile agli utenti finali e quindi il segnaposto visualizza la descrizione del ticket. Questo è il primo commento sul ticket. Per usare il campoOggetto nelle notifiche agli utenti finali, l’oggetto deve essere visibile agli utenti finali.

Per informazioni su come riattivare questo campo, consulta questo articolo: Disattivazione e riattivazione dei campi ticket.

Nota: Quando un ticket è senza commenti pubblici, il {{ticket.title}} il segnaposto nelle notifiche agli utenti finali verrà visualizzato come "Ticket senza titolo". Assicurati che il campo Oggetto sia visibile agli utenti finali e che il ticket contenga almeno un commento pubblico. 

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 21 mag 2024 · Niall Colfer

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